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      大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐心得精選

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      大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐心得精選

        大學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),是一個(gè)從校園走向社會(huì)的過(guò)程。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐心得精選的范文,歡迎閱讀!

        大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐心得精選篇一

        又是假期最后的這天,又是一個(gè)夜晚,又是到了拼命趕暑假社會(huì)實(shí)踐的心得體會(huì)的時(shí)刻了。其實(shí)自己打心底里真的不想每次有什么重要作業(yè)要交時(shí),總是等到最后時(shí)刻才去趕,因?yàn)榭傆X(jué)得這之后的生活學(xué)習(xí)工作,很容易就會(huì)被自己給搞亂。這樣的一個(gè)壞習(xí)慣自己是早就想改過(guò)來(lái)的,但是,無(wú)奈,自己的自我安排及控制能力還是差那么的一點(diǎn)。希望通過(guò),為,這次的痛苦經(jīng)歷(我想,今晚大概是要兩點(diǎn)我才能睡的了。噢,痛苦啊,又是熬夜。不過(guò),也好,這么痛苦,自己的印象才夠深刻),自己真的能吸取慘痛的教訓(xùn)。nbsp;

        好了,要正式入題了。讓我先慢慢地進(jìn)入回憶的故鄉(xiāng)里。

        記得當(dāng)知道瘋狂英語(yǔ)在我們學(xué)校招暑假夏令營(yíng)助教時(shí),我的心情是頓時(shí)喜悅了起來(lái),因?yàn)樽约航K于盼到了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)——在暑假的時(shí)候,去一個(gè)陌生的地地對(duì)待了。我是屬于那種不輕易做決定,但是一旦決定了就全力以赴的那種人。我特意上網(wǎng)查了個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式,然后精心設(shè)計(jì)了自己的個(gè)人簡(jiǎn)歷,將該寫的都寫進(jìn)去了,既有所突出又做到不冗長(zhǎng),使簡(jiǎn)歷讓人看起來(lái)一目了然。然后,到面試的時(shí)間了。坐在等候室里,我回憶著自己事先試想過(guò)的問(wèn)題和一些注意事項(xiàng)以再次提醒自己。終于到我了,我雖然挺緊張,但還是能夠向面試官展示了我的熱情和專業(yè)特長(zhǎng)。通過(guò),為,自己的努力,第一輪面試順利通過(guò),為,。

        接著,是培訓(xùn)?,F(xiàn)在回想過(guò)來(lái),我覺(jué)得好在還是自己的決心夠堅(jiān)定以及自己有著認(rèn)真lt;的態(tài)度,才堅(jiān)持了為期三個(gè)周末的培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)不會(huì)很累,但我覺(jué)得還是夠考驗(yàn)人的意志力的,因?yàn)檫@樣的培訓(xùn)就好像平時(shí)上課那樣子,還是要那么早醒,上課還經(jīng)常“拖堂”,而且要利用周末的時(shí)間,不少通過(guò),為,了第一輪面試的人,最終因?yàn)橹T如時(shí)間沖突或?qū)W習(xí)任務(wù)重(當(dāng)時(shí)已接近期末考試了)的原因而放棄了。但是,我還是自覺(jué)地抵制了這樣一種氣氛。我抱著堅(jiān)定的決心以及持著積極認(rèn)真lt;的態(tài)度,挺過(guò)了這個(gè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)當(dāng)中,我學(xué)到了美語(yǔ)的基本發(fā)音及領(lǐng)會(huì)了當(dāng)一名助教所應(yīng)具備的一些素質(zhì)。終于,在復(fù)試中,我比較出色地通過(guò),為,了。當(dāng)然,自己很是喜悅,因?yàn)樽约旱母冻龅玫搅耸斋@。

        我是安排去惠州的瘋狂英語(yǔ)夏令營(yíng),時(shí)間是8月18號(hào)至8月27號(hào),但我們助教要提前兩天出發(fā)過(guò)去準(zhǔn)備。所以從期末考試結(jié)束到出發(fā),我有六天的時(shí)間。在這六天中,我做了很多準(zhǔn)備——繼續(xù)練好自己的美音音標(biāo),上網(wǎng)查找了很多實(shí)用的名人名言,去圖書館找了一些教人玩游戲的書籍來(lái)參考,還就如何當(dāng)好一名助教這個(gè)問(wèn)題,咨詢請(qǐng)教了一些有經(jīng)驗(yàn)的朋友和長(zhǎng)輩。因?yàn)槲抑?ldquo;不要打無(wú)準(zhǔn)備的戰(zhàn)”的道理,所以既然要做,就要做好充分的準(zhǔn)備,全力以赴。更何況,我真的希望自己能實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的想法——做一些有意義的事,雖然夏令營(yíng)的時(shí)間不是很長(zhǎng),但我真的希望在這不長(zhǎng)的十天時(shí)間里能盡自己所能教給學(xué)生一點(diǎn)東西,起碼能讓他們體會(huì)到一名助教老師對(duì)待工作、對(duì)待學(xué)生的那一份熱情與認(rèn)真。

        終于,懷著興奮的心情,我來(lái)到了惠州市惠陽(yáng)高級(jí)中學(xué),我的夏令營(yíng)助教之旅就在,這個(gè)現(xiàn)在回想起來(lái)充滿著回憶的地搜集整理以及掌握學(xué)習(xí)英語(yǔ)的為,了并取得了非常.本文.由;為大的進(jìn)步。依然記得,我們班最小的小朋友芷菡,她幾乎是每個(gè)晚上大家在上小課時(shí),都會(huì)走過(guò)我這來(lái),可可憐憐地哭著跟我說(shuō)想媽媽了,我擦著她的眼淚,安慰她說(shuō)要做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的好孩子,她起初答應(yīng)著我,但很快,又還是情不自禁地哭起來(lái)了。看著芷菡那憋著勁哭的樣子,誰(shuí)看了都會(huì)心疼,很多次我看著哄著,自己幾乎也要哭出來(lái)了。我跟芷菡說(shuō),老師也想媽媽,但是老師為了能讓同學(xué)們都做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的孩子,老師不哭;芷菡想媽媽,但是為了老師不哭,做個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的好孩子好嗎?

        大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐心得精選篇二

        “我們黨要始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表中國(guó)先進(jìn)文化的發(fā)展方向,代表中國(guó)最廣大人民的根本利益。”青年大學(xué)生是社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分和后備軍,他們身處文化教育戰(zhàn)線,是改革開放和社會(huì)主義建設(shè)的后備軍和沖鋒隊(duì)。如果把這些大學(xué)生的熱情調(diào)動(dòng)起來(lái),創(chuàng)新的潛能挖掘出來(lái),就會(huì)匯聚成一股無(wú)形的建設(shè)戰(zhàn)斗力量。所以要讓每一個(gè)大學(xué)生走進(jìn)實(shí)踐工作中去,成為先進(jìn)形象的代表,讓廣大大學(xué)生成為理論知識(shí)豐富、實(shí)踐能力強(qiáng)、建設(shè)祖國(guó)事業(yè)的合格標(biāo)兵。

        為了鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì),能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,我聯(lián)系到民生公司進(jìn)行假期社會(huì)實(shí)踐。

        經(jīng)過(guò)在民生公司的1個(gè)半月的實(shí)習(xí),我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí),使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的知識(shí)有用武之地,只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零,理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,另一方面,實(shí)踐可以為以后找工作打基礎(chǔ),通過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí),學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,也鍛煉了自己,提高了自己實(shí)際操作的能力。而今的中國(guó)發(fā)展是飛速的,世界的變化是飛速的,所以,就要求我們不斷的更新我們?cè)谡n本上學(xué)到的知識(shí),不斷擴(kuò)展自己的知識(shí)面,不斷從實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷完善自己,武裝自己,只有這樣,才能在今后的競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰,才能在今后的學(xué)習(xí)工作中表現(xiàn)的更好。

        社會(huì)總是不同于學(xué)校的,學(xué)校中的那份純真,學(xué)校中那份輕松的氣氛,在社會(huì)上是不存在的,在學(xué)校中,我們所接觸的人和事都是那么單純、那么簡(jiǎn)單,在學(xué)校中,我們除了學(xué)習(xí)沒(méi)有多少事情需要去做,生活的輕松而且自在,但在工作單位,就不是那么簡(jiǎn)單了,我們要做的事情是那么多,那么繁碎,然而,沒(méi)有人會(huì)告訴你,你要做什么,你要怎么做,只能憑自覺(jué)去做,要做好,做的認(rèn)真漂亮,要把最簡(jiǎn)單的事情以最認(rèn)真的態(tài)度去做,也只有這樣,我們才能得到別人不一樣的評(píng)價(jià),我們才能有一個(gè)漂亮的開頭,同時(shí),我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的不足,才能向別人學(xué)習(xí)更豐富的知識(shí),才能學(xué)習(xí)別人為人處事的方法,才能高自己的能力。

        在工作單位,在實(shí)際工作中,會(huì)遇到書本中沒(méi)有學(xué)到的知識(shí),可能工作中要用到的和書上學(xué)的一點(diǎn)聯(lián)系都沒(méi)有,有時(shí),實(shí)際工作是那么簡(jiǎn)單,而書上講的又是那么復(fù)雜,有時(shí),書上一兩句話帶過(guò),而實(shí)際操作又那么復(fù)雜,這讓人很迷惑,不過(guò),書本上的知識(shí)是死的,在實(shí)際工作中卻需要靈活運(yùn)用,所以大學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)是非常重要的,必不可少的,畢竟兩年后,我已經(jīng)不是一名大學(xué)生,而是社會(huì)中的一分子,所以,不能紙上談兵,要鍛煉自己,要成為一名合格人才。

        理論需要與實(shí)踐相結(jié)合,只有理論沒(méi)有實(shí)際操作,只是紙上談兵,是不可能立足于這個(gè)社會(huì)的,所以,一定要走出校門,接觸社會(huì),真正的把理論與實(shí)踐結(jié)合,真正的成為一名合格的會(huì)計(jì)人員。

        通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這一年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不是局限于書本,而是要對(duì)知識(shí)有一個(gè)比較全面的掌握。俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的掌握尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

        大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐心得精選篇三

        一、開篇

        “紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。”社會(huì)實(shí)踐是進(jìn)行理論與實(shí)踐結(jié)合的最佳途徑,尤其是我們大學(xué)生,如果只重視理論學(xué)習(xí),而忽視實(shí)踐環(huán)節(jié),往往就會(huì)在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮得不理想。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō),通過(guò)實(shí)踐,所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)就可以得到鞏固和提高,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平;通過(guò)實(shí)踐,原來(lái)理論上模糊和印象不深的方面就可以得到鞏固,加深對(duì)基本原理的理解。

        二、選擇

        今年學(xué)校安排了社會(huì)實(shí)踐課程計(jì)劃,分散式實(shí)踐,我選擇了家鄉(xiāng)縣城的一家電腦公司(以下簡(jiǎn)稱b公司)。我之前也曾在本縣的另一家電腦公司(以下簡(jiǎn)稱a公司)實(shí)習(xí),a、b兩家公司均是本縣名氣比較大的電腦公司,但是兩家公司的管理模式卻有所不同,因而在此次實(shí)踐過(guò)程中,通過(guò)對(duì)比,我學(xué)習(xí)到了很多知識(shí),不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下,這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。

        a公司和b公司都是有限責(zé)任公司,組織架構(gòu)也相同,設(shè)有三個(gè)部門,銷售部、技術(shù)部、后勤部,銷售部也可稱之為店面,技術(shù)部也可稱之為維修部或售后服務(wù)中心。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理、發(fā)展,很少在公司出現(xiàn);副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、財(cái)務(wù)、進(jìn)貨;銷售部的職責(zé)是銷售、清潔、盤點(diǎn)、物流,物流主要是指收貨與返廠發(fā)貨。技術(shù)部的職責(zé)是對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)支持,主要工作有檢測(cè)硬件、更換硬件、組裝兼容機(jī)、重裝系統(tǒng)、處理軟件疑難、組裝電腦桌椅,其中又分為三種工作方式——現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)助,遠(yuǎn)程協(xié)助就是通過(guò)電話和qq進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo);后勤部就是負(fù)責(zé)提供伙食(主要指午餐)與運(yùn)貨。在a公司中,我是在技術(shù)部實(shí)習(xí),而在b公司,由于銷售部與技術(shù)部是連在一起的,所以我是銷售部和技術(shù)部?jī)深^學(xué)習(xí)。

        三、體會(huì)

        其實(shí)在電腦公司的工作是很輕松的,除了碰上批量兼容機(jī)訂單和盤點(diǎn)外,每天的工作并不是很多,或者也可以說(shuō)是“多而簡(jiǎn)單”。我自己也沒(méi)有明確的工作內(nèi)容,就是哪里缺人手就到哪里、哪個(gè)部門需要幫忙就過(guò)去幫忙,這也就是人們常說(shuō)的“打雜”,當(dāng)然了,我不會(huì)這么認(rèn)為。

        每天早上9點(diǎn)上班,下午18點(diǎn)下班,公司提供午餐,各部門分兩批人輪流就餐,所以一天上班9個(gè)小時(shí)是沒(méi)有休息時(shí)間的,而習(xí)慣睡午覺(jué)的我剛開始覺(jué)得很難受,不過(guò)之后還是慢慢撐了過(guò)來(lái),加上公司比較人性化,沒(méi)有事情的時(shí)候可以自行安排,可以選擇到休息間小睡一會(huì)兒,所以每天只要能按時(shí)晚睡,第二天白天還是能適應(yīng)過(guò)來(lái)的。

        剛開始工作的時(shí)候,不熟悉環(huán)境、不熟悉人,事情也少,與老員工的交流也就很少,交流少學(xué)習(xí)也就少。不過(guò)幸好我有在a公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,所以我知道此時(shí)最重要的就是多問(wèn)、多看、多學(xué),盡管會(huì)的也要多看、多學(xué),保持一顆謙虛、學(xué)習(xí)的心,這樣才容易破冰,才會(huì)學(xué)到更多東西;平時(shí)也多問(wèn)候,多參與聊天,就這樣沒(méi)過(guò)幾天我就融入了這個(gè)組織,真正的開始工作了。

        銷售部的工作,除了盤點(diǎn)是每月一次之外,銷售、清潔、物流就是每天做得比較多的工作。每天早上到公司就是打掃衛(wèi)生,接通電源打開所有展示商品。其實(shí)直到來(lái)這里工作我才發(fā)現(xiàn),原來(lái)電子產(chǎn)品店面一天的灰塵量是非常大的,每次做這些都能做上40分鐘左右,下班前還得再掃地、拖地。清潔后就是等待顧客銷售,不過(guò)實(shí)習(xí)期的我沒(méi)有折扣權(quán),所以只能做商品介紹、展示功能。銷售時(shí)經(jīng)常能碰到一些很有趣的顧客,例如有些顧客問(wèn)“能不能試用幾天再付款”、“這里的電腦能使用以上嗎”等,有些顧客還用著去普通購(gòu)物的思想,開口就把價(jià)格壓半……至于物流,基本上每天都會(huì)有進(jìn)貨,我們得搬貨、拆箱、擺放,而返廠發(fā)貨偶爾才會(huì)有,送貨則是后勤部的事。

        技術(shù)部的工作最多的就是檢測(cè)硬件和重裝系統(tǒng),重裝系統(tǒng)自然是非常熟了,檢測(cè)硬件到是有一點(diǎn)技術(shù),不過(guò)也挺好學(xué),不過(guò)我還略顯經(jīng)驗(yàn)不足,還需要更多積累。每當(dāng)有兼容機(jī)組裝或電腦維修時(shí),我就會(huì)跑到技術(shù)部去維修、學(xué)習(xí)。技術(shù)部每個(gè)正式員工都有一臺(tái)自己的電腦,所以其實(shí)他們都很“忙”的,小問(wèn)題一般都由我來(lái)解決,大問(wèn)題能指導(dǎo)就指導(dǎo),不能指導(dǎo)再上陣。有時(shí)候會(huì)需要上門服務(wù),上門時(shí)的個(gè)人形象其實(shí)就代表著公司形象,雖然維修不是什么大的事情,但卻絲毫不能馬虎??蛻魸M意自己的同時(shí),也就是滿意公司,客戶不滿自己的同時(shí),也就是不滿意公司,一個(gè)合格的員工就是要時(shí)刻維護(hù)公司的利益與形象。

        在銷售部,我最大的體會(huì)就是,有一些自己并不懂的東西,說(shuō)得多了就顯得是真的了、做得多了就顯得是掌握了。剛開始來(lái)的時(shí)候,看著女銷售員滔滔不絕地向顧客解說(shuō),我心里很是佩服,覺(jué)得這些女銷售員的電腦水平還真不錯(cuò),可后來(lái)才發(fā)現(xiàn),其實(shí)她們對(duì)一些所說(shuō)的話、所做的操作也并不是很了解,只是自己總結(jié)了一套顯得專業(yè)的語(yǔ)言或步驟而已。而在技術(shù)部,我最大的體會(huì)就是要細(xì)心,否則失誤率只有0。1%的操作也會(huì)常發(fā)生,例如重裝系統(tǒng)可能會(huì)把硬盤弄壞、加內(nèi)存條可能會(huì)把內(nèi)存條燒壞等,以前從沒(méi)想到這些操作會(huì)造成嚴(yán)重后果,上一次實(shí)習(xí)也沒(méi)有遇到過(guò),這一次實(shí)習(xí)幸好有老員工處處提醒,學(xué)習(xí)到了更多知識(shí),避免了犯錯(cuò)。

        經(jīng)過(guò)一個(gè)月工作,對(duì)于銷售、對(duì)于維修、對(duì)于企業(yè)運(yùn)作,我都有了深入的了解;而在不斷的人際交流中,我也更懂得了如何去與別人交往、如何與客戶交流。也許這些東西以后都用不到,也許我所得所感都是很簡(jiǎn)單、很細(xì)小的,但水滴石穿,每一次的獲得都是一種積累,這些都是我此次實(shí)習(xí)以及今后發(fā)展的寶貴財(cái)富。

        四、感悟

        1、實(shí)習(xí)不能僅僅是為了報(bào)酬

        其實(shí)在大學(xué)期間里,不管是實(shí)習(xí)還是兼職,都不應(yīng)該以出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬為目的,而是要體驗(yàn)生活、體驗(yàn)工作,最重要的是培養(yǎng)工作的激情、培養(yǎng)責(zé)任感、培養(yǎng)事業(yè)心,把自己當(dāng)成是公司的一員,與其他員工密切合作、學(xué)習(xí),維護(hù)公司形象和創(chuàng)造最大的利益,同時(shí),還要深入了解公司的運(yùn)作、行業(yè)的發(fā)展。

        2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程

        通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了電腦公司的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),也接觸了形形色色的顧客,也主動(dòng)積極的和謙卑學(xué)習(xí),這些讓我更深刻地了解了社會(huì)、拓寬了我的視野、也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

        3、實(shí)習(xí)就是為了檢驗(yàn)自己的就業(yè)能力

        都說(shuō)就業(yè)難,那到底是崗位少,還是人才缺乏足夠的知識(shí),還是人才缺乏足夠的就業(yè)素質(zhì)?自己是一個(gè)合格的工作人員嗎?實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們可以了解到,企業(yè)到底需要怎樣的人才,什么是硬性標(biāo)準(zhǔn),什么是彈性標(biāo)準(zhǔn),各行各業(yè)都有不同的標(biāo)準(zhǔn),所以說(shuō)實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練,而我的這次暑期演練也證明了我是一個(gè)合格的工作人員。同時(shí)也側(cè)面反映了,實(shí)習(xí)不僅僅是找一份工作然后去學(xué)習(xí),我們可以利用實(shí)習(xí)來(lái)為以后的職場(chǎng)、事業(yè)做鋪墊。

        4、處理好人際關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡(luò)

        電腦公司要想發(fā)展得好,人際關(guān)系是很重要的,例如怎么能拉到網(wǎng)吧、政府、事業(yè)單位的訂單呢,這就得靠一定的人際關(guān)系。不管各行各業(yè),建立好人際網(wǎng)絡(luò)這樣才有利于以后的發(fā)展,機(jī)會(huì)是均等的,人際網(wǎng)也不是無(wú)緣無(wú)故就有的,這就要看你自己以前所種的果是多還是少。人多力量大,多和別人交流,就能從中吸取對(duì)我們有用的東西與經(jīng)驗(yàn),就能從中獲取更多支援與幫助,這樣才能得到更大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。

        5、我們要克服惰性

        人是具有惰性的,區(qū)別只是惰性存在的范圍的大小。很多人在電腦方面就存在惰性,不愿意去了解電腦的基本維護(hù)知識(shí),一遇到問(wèn)題就向電腦公司求助,其實(shí)很多時(shí)候,技術(shù)員只用幾分鐘時(shí)間,甚至幾個(gè)操作就能解決客戶的問(wèn)題。這不是技術(shù)員的技術(shù)強(qiáng)大,而是這些問(wèn)題太簡(jiǎn)單了,動(dòng)一動(dòng)鼠標(biāo)就能解決,特別是如今搜索引擎如此強(qiáng)大,再難的問(wèn)題搜索一下就能解決。惰性會(huì)使我們依賴別人,惰性會(huì)使事情由易變難,所以我們要學(xué)會(huì)克服惰性。

        6、工作中要不斷地豐富知識(shí)

        知識(shí)猶如人體血液,人缺少了血液,身體就會(huì)衰弱,人缺少了知識(shí),頭腦就要枯竭。不管是哪行哪業(yè),都會(huì)有一個(gè)龐大的知識(shí)體系支撐。正如電腦維修方面,雖然常用的東西都很簡(jiǎn)單,我也基本都會(huì),但這方面的知識(shí)體系卻是非常龐大的。我們不能滿足于現(xiàn)在的常用知識(shí),還要學(xué)習(xí)更多的知識(shí),在大體系尋找新知識(shí),再把其運(yùn)用到實(shí)踐來(lái),使其日常化,達(dá)到深入、創(chuàng)新的目的。

        五、認(rèn)識(shí)

        這一次的實(shí)習(xí),對(duì)于管理知識(shí)方面,理論得以實(shí)踐,收益頗多,例如波士頓矩陣(pc并不一定就是明星)、基本發(fā)展戰(zhàn)略(成本領(lǐng)先)、定價(jià)策略(邊緣價(jià)格、兩極定價(jià))、領(lǐng)導(dǎo)理論(利克特管理方式),這些都能在這次實(shí)踐中得到體會(huì)。但是我個(gè)人覺(jué)得收益最大的則是“制度化管理與人性化管理”的博弈。

        如何正確協(xié)調(diào)管理制度化與人性化的關(guān)系,使管理方式剛?cè)岵?jì),既保障企業(yè)的效率和利潤(rùn),又可以營(yíng)造一種和諧的企業(yè)文化氛圍,這是現(xiàn)代企業(yè)管理者都非常關(guān)注的問(wèn)題。a公司是以制度化管理,b公司是以人性化管理。a公司的制度化管理就是一切按程序走、按規(guī)定辦事,例如打卡上班,不打卡、遲到、曠工均扣工資;維修費(fèi)用按規(guī)定的范圍收取,即使維修時(shí)間只用1分鐘,或者解決問(wèn)題只需幾個(gè)步驟,收費(fèi)也必須嚴(yán)格執(zhí)行;技術(shù)員維修時(shí)客戶必須在場(chǎng),客戶若有事則需簽字負(fù)責(zé)才能離開;進(jìn)行維修有一定的流程,員工違反流程產(chǎn)生的后果自負(fù);試用期員工、實(shí)習(xí)生不能上門維修;維修電話只能由部門經(jīng)理接通,部門經(jīng)理有事外出需委任一名正式員工接線……

        而b公司的人性化管理就是各司其職,其余的聽從副總經(jīng)理安排,在完成工作或沒(méi)有工作任務(wù)的情況下,上班的時(shí)間可以一定程度上的自行安排,例如上班可以晚到、上班時(shí)間可以睡覺(jué)、玩游戲,而諸如上述所說(shuō)的a公司的制度,在b公司完全沒(méi)有,以至于剛來(lái)之初,每次讓我上門維修時(shí)我感到很受寵若驚,維修費(fèi)用也只是看問(wèn)題的大小、簡(jiǎn)易來(lái)定,沒(méi)有固定要求。

        那兩種不同經(jīng)營(yíng)管理方式會(huì)帶來(lái)什么差別呢?從外部方面來(lái)說(shuō),a公司的優(yōu)點(diǎn)是很容易讓消費(fèi)者有信賴感,制度嚴(yán)明、服務(wù)周到,公司外在形象好,因而政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等的批量訂單大多選擇a公司。而b公司的外在形象一般,服務(wù)也不夠周到,但人性化管理可以使得銷售員很大程度上可以自由報(bào)價(jià),商品價(jià)格彈性大,售后服務(wù)費(fèi)用也較低,因而網(wǎng)吧、工作室等的批量訂單大多選擇b公司。

        不過(guò)在維修服務(wù)方面有一點(diǎn)特別,那就是a按制度進(jìn)行維修服務(wù),時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一些維修糾紛,即當(dāng)出現(xiàn)一些客觀失誤或損壞時(shí)顧客會(huì)降責(zé)于技術(shù)員,而b公司不按制度進(jìn)行,技術(shù)員經(jīng)常不與客戶商量就自行選擇方法解決,這樣反而從來(lái)沒(méi)有維修糾紛。這讓我想起了一些電腦安全軟件公司經(jīng)常被網(wǎng)友批評(píng),產(chǎn)品主打大眾群體,“智能且強(qiáng)大”,但是遇上病毒、木馬時(shí),卻總是提示讓用戶選擇處理方法,為什么不默認(rèn)自動(dòng)清除、清除失敗后隔離?總讓消費(fèi)者去選擇、去操心,那還是主打大眾群體的產(chǎn)品?

        其實(shí)這種現(xiàn)狀驗(yàn)證了這么一個(gè)道理——優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是指為顧客提供什么,而是指為顧客解決什么。正如b公司認(rèn)為,客戶電腦出了問(wèn)題,送來(lái)維修必然是客戶自己本身不能解決的,你只要幫他解決就好,技術(shù)員有自己的判斷選擇最好的解決方法,雖然維修時(shí)或維修后可能會(huì)出現(xiàn)客觀異常,但客戶不會(huì)降責(zé)于技術(shù)員。而在a公司,技術(shù)員首先是登記、然后詢問(wèn)出現(xiàn)什么狀況、出現(xiàn)問(wèn)題前有過(guò)怎樣的操作、接著詢問(wèn)是否有重要文件、直接解決還是重裝系統(tǒng)(直接解決的效果不穩(wěn)定)、維修期間離開需簽字等,復(fù)雜且流程化。其實(shí)顧客是來(lái)尋求幫助的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)以簡(jiǎn)單有效方式為顧客排憂解難,顧客不在乎你提供多么完善的服務(wù),只在乎你的服務(wù)是否簡(jiǎn)單、有效,只在乎是否能讓他省心、放心。

        從內(nèi)部方面來(lái)說(shuō),a公司效率很高,職責(zé)明確,公平公正,能讓員工找準(zhǔn)自己的定位。員工的自律性很高,工作很負(fù)責(zé),也很少犯錯(cuò),發(fā)展前景很好,但呆在里面會(huì)感覺(jué)呆板,職責(zé)明確的后果也造成員工有時(shí)候不愿意互助,缺乏團(tuán)隊(duì)精神。而b公司創(chuàng)造了一個(gè)人性化的氛圍,加強(qiáng)了員工的忠誠(chéng)度,員工很開心很愉快,具團(tuán)隊(duì)精神,但很容易產(chǎn)生惰性與鉆管理漏洞,也容易滋生“公司理應(yīng)如此”的思想,鮮明的例子就是有一次副總經(jīng)理要求按時(shí)上班時(shí)卻受到了員工“抵制”。

        a公司的前身是聯(lián)想專賣店,所以繼承了一些聯(lián)想文化,走制度化管理。而b公司則是家族式公司,公司里的員工大多是總經(jīng)理的親戚、好友的兒女,所以走人性化管理。兩個(gè)鮮明的模式都讓我遇上了,并且還是同一行業(yè),那到底制度化與人性化該如何博弈呢?很多書籍、專家都說(shuō)“管理既要制度化又要人性化”、“制度化要彈性、民主”,博弈的結(jié)果就是平衡發(fā)展,但如果沒(méi)有強(qiáng)有力的高層管理團(tuán)隊(duì),平衡發(fā)展經(jīng)常會(huì)淪為緩慢發(fā)展,甚至是不發(fā)展。我想,企業(yè)較好的管理發(fā)展模式應(yīng)當(dāng)是“獨(dú)裁式或平衡式管理―→嚴(yán)格公平的制度化管理―→進(jìn)行制度化下的人性化管理”,這也是我對(duì)b公司的發(fā)展建議。企業(yè)在發(fā)展初期,可以是獨(dú)裁式管理,也可以是初步的制度化與人性化管理,把主要精力放在經(jīng)營(yíng)發(fā)展。但當(dāng)企業(yè)站穩(wěn)腳步之后,就應(yīng)當(dāng)注重管理,通過(guò)管理推動(dòng)經(jīng)營(yíng)。不過(guò)嚴(yán)格、公平且具有執(zhí)行力的制度化,這是一個(gè)難題。

        我們可以想想美國(guó)的國(guó)家發(fā)展或企業(yè)發(fā)展,為什么他們能人性化管理,而中國(guó)、中國(guó)的企業(yè)卻很難?從管理方面來(lái)看,這是因?yàn)槊绹?guó)走的是“嚴(yán)格公平的制度化管理——制度化下的人性化管理”模式,而中國(guó)則一直是制度化與人性化管理平衡發(fā)展。美國(guó)有著完善的法律制度與社會(huì)信用體系,法律嚴(yán)明、誠(chéng)信為上,所以推行人性化管理很容易實(shí)現(xiàn)。而在中國(guó),東方國(guó)家的特點(diǎn)是“人情社會(huì)”,中庸之道為主流,在管理上注重人際關(guān)系,這決定了從一開始就進(jìn)行制度化與人性化協(xié)調(diào)管理,但由于經(jīng)驗(yàn)不足,以及平衡發(fā)展具有容易淪為緩慢發(fā)展的特點(diǎn),所以在制度化方面做得不夠完備,在人性化方面也做得不夠合理。中國(guó)是該繼續(xù)抓住21世紀(jì)的發(fā)展契機(jī),繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,還是該開始注重管理、健全法律法制呢,這也還有待研究。

        我想,對(duì)于任何一個(gè)組織的發(fā)展,制度化都必須是管理的重心,嚴(yán)格公平的制度是每一個(gè)想走得更遠(yuǎn)更大的組織都必須做的前提工作,在我實(shí)習(xí)快結(jié)束時(shí)b公司也出臺(tái)了相應(yīng)的維修制度,這也更論證了這一觀點(diǎn)。制度明確了,才容易穩(wěn)固根基;根基穩(wěn)定了,才容易發(fā)展人性化;人性化發(fā)展好了,才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)!

        六、終篇

        總的來(lái)說(shuō),整個(gè)的實(shí)習(xí)過(guò)程是緊張而愉快的,作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐之一,這次的實(shí)踐我獲益良多,不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果,也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼,我的工作態(tài)度和成效也得到了大家的一致稱贊。

        這次實(shí)習(xí)一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作,進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)電腦公司行得到了深入的了解,另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向,不斷完善和提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過(guò)更加能如魚得水、輕松自在。

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