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      接待客人方案范文

      時(shí)間: 春娜703 分享

      接待客人方案范文

        為接待客人制定方案。本文是學(xué)習(xí)啦小編整理的接待客人方案,歡迎參閱。

        接待客人方案1:海外客戶接待方案

        客戶接待是我們從事商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,是我們進(jìn)行商務(wù)洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質(zhì)的客戶接待活動(dòng)既能充分展示我司業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)、談判技能、組織能力及協(xié)調(diào)能力,又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實(shí)力,更能促進(jìn)雙方合作的順利進(jìn)行,促進(jìn)項(xiàng)目洽談的順利展開(kāi),同時(shí),還能促使新合作項(xiàng)目的生成,將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此,一次考慮全面、服務(wù)周到的客戶接待活動(dòng)對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)的銷(xiāo)售工作推進(jìn)起著舉足輕重的作用。

        一、客戶來(lái)訪的一般目的:

        在我們業(yè)務(wù)人員和客戶進(jìn)行郵件溝通的過(guò)程中,客戶很可能提到要來(lái)公司訪問(wèn),同時(shí),我司業(yè)務(wù)人員也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候邀請(qǐng)客戶來(lái)我司考察訪問(wèn),以加深雙方的溝通和了解,促進(jìn)雙方合作的進(jìn)行。那么,我們首先要了解清楚客戶來(lái)訪的目的,通常不外乎以下幾種:

        1、考察工廠以便了解我公司的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質(zhì)等基本運(yùn)作情況,同時(shí)了解我司的生產(chǎn)體系、質(zhì)量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶,只是通過(guò)網(wǎng)站、展會(huì)、客戶介紹等方式了解到我們公司并產(chǎn)生了強(qiáng)烈的合作意向,但對(duì)于我司企業(yè)實(shí)體了解不深,因此,實(shí)地考察訪問(wèn)無(wú)疑是一種最為直接有效的了解方式。

        2、進(jìn)行項(xiàng)目洽談,這樣的客戶往往是和我司相關(guān)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)有過(guò)幾次溝通,而且在相關(guān)展會(huì)上已經(jīng)看到過(guò)我們的產(chǎn)品和公司整體形象展示。來(lái)訪者往往是帶著訂單、帶著項(xiàng)目,是有備而來(lái)的。目的就是討論現(xiàn)有項(xiàng)目的合作,包括相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、付款方式、交貨期等內(nèi)容的實(shí)質(zhì)性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的,因此,接待時(shí)不僅要有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員陪同,公司領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)適時(shí)參加接待和談判。

        3、驗(yàn)貨為主,順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經(jīng)和我們公司開(kāi)始有了訂單的合作基礎(chǔ)。來(lái)訪的主要目的是對(duì)我司的產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)。同時(shí),手中有一定的新項(xiàng)目,如果談的愉快,新項(xiàng)目生成的可能性極大。這類(lèi)客戶往往會(huì)被我們的業(yè)務(wù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽視,因?yàn)榭蛻舸饲耙呀?jīng)來(lái)訪過(guò),而且大家合作正常進(jìn)行,但我們往往會(huì)忽略客戶新項(xiàng)目的生成。

        4、投訴為主,順便對(duì)我們公司進(jìn)行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想,是因?yàn)樗_實(shí)是一個(gè)很好的合作伙伴;怕,是因?yàn)槲覀兇饲坝袑?duì)不住客戶的地方,擔(dān)心談不好會(huì)傷害并可能丟失了客戶。但,這樣的客戶,我們恰恰必須要充分重視。

        5、雙方公司進(jìn)行基本的人際溝通。這樣的客戶來(lái)訪往往是順道而過(guò),來(lái)之前或許也沒(méi)有預(yù)約。這樣的客戶和咱的關(guān)系已經(jīng)很鐵了。來(lái)一下只是加強(qiáng)溝通,順帶看看正在合作的訂單運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

        二、客戶來(lái)訪之前的準(zhǔn)備工作

        一旦確認(rèn)客戶來(lái)訪,我們的業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真、細(xì)致地做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,針對(duì)客戶來(lái)訪目的,我們必須根據(jù)公司相關(guān)流程和制度,針對(duì)性地做好安排:

        1、了解客戶

        對(duì)于老客戶來(lái)訪,我們不需要對(duì)客戶進(jìn)行深層次的了解。但對(duì)于新客戶來(lái)訪,我們必須慎重,必須詳細(xì)了解清楚客戶的實(shí)際狀況和來(lái)訪的真正用意。如果發(fā)現(xiàn)客戶公司實(shí)體并不存在或者是和我司的產(chǎn)品相似的制造型企業(yè),我們必須謹(jǐn)慎對(duì)待客戶來(lái)訪。因此,客戶調(diào)查是非常重要的,業(yè)務(wù)人員必須通過(guò)網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式認(rèn)真填寫(xiě)表1.

        2、邀請(qǐng)函及相關(guān)來(lái)訪入境手續(xù)

        在客戶確定來(lái)訪后,業(yè)務(wù)人員必須和客戶詳細(xì)溝通,了解客戶是否需要我司制作來(lái)訪邀請(qǐng)函,以便客戶順利辦理VISA卡。有的國(guó)家還需要我們協(xié)助提供相關(guān)其它證明材料如:我國(guó)政府部門(mén)需要審核對(duì)方的資信情況\身份情況等材料,那么我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該在客戶確定來(lái)訪前協(xié)助辦理,以便客戶順利入境。

        3、客戶的行程安排

        在確認(rèn)客戶來(lái)訪后,業(yè)務(wù)人員應(yīng)充分了解客戶此次來(lái)訪的行程安排,客戶通常情況下不會(huì)只是因?yàn)榘菰L我們公司而進(jìn)入中國(guó)。一般是同時(shí)考察幾個(gè)供應(yīng)商,或者是展會(huì)結(jié)束來(lái)訪,因此,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該事先和客戶溝通確認(rèn)好。如果客戶在考察過(guò)我們后還要到其他中國(guó)供應(yīng)商考察,應(yīng)該幫助客戶做好相關(guān)聯(lián)系和對(duì)接工作。

        4、航班、用車(chē)、酒店、住宿等信息確認(rèn)

        客戶確認(rèn)來(lái)訪并已經(jīng)辦好VISA卡后,通常會(huì)告訴業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確的航班信息,這時(shí),我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶,盡量讓客戶不要直飛上海,可以通過(guò)香港轉(zhuǎn)機(jī)到南京,這樣一來(lái)可以節(jié)省我們接機(jī)的時(shí)間,二來(lái)可以為我司節(jié)省一定的用車(chē)費(fèi)用。

        航班信息確認(rèn)完畢后,要同時(shí)詢問(wèn)客戶是否需要我司代為預(yù)定酒店,以便安排住宿。酒店住宿費(fèi)用通常由客人自行支付,但我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并協(xié)助客戶預(yù)定酒店。

        客戶來(lái)訪之前,業(yè)務(wù)人員必須根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量提前兩天填寫(xiě)用車(chē)申請(qǐng)單交行政部,以便及早安排好車(chē)輛接送客戶。見(jiàn)表2:

        5、參與接待人員對(duì)接

        根據(jù)前期的溝通,業(yè)務(wù)人員應(yīng)該基本上能夠了解客戶此次來(lái)訪需要洽談的主要內(nèi)容,為此,業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前一天和相關(guān)技術(shù)人員及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通,并請(qǐng)相關(guān)技術(shù)人員在接待時(shí)給予協(xié)助和支持。同時(shí),應(yīng)提前將客戶來(lái)訪信息匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理及外貿(mào)部副總,以便準(zhǔn)確把握客戶意圖,保證洽談進(jìn)程順利進(jìn)行,并對(duì)相關(guān)可能出現(xiàn)的問(wèn)題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來(lái)訪前應(yīng)根據(jù)客戶級(jí)別相應(yīng)知會(huì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理或副總經(jīng)理,以確定參與談判的人員。如需要董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)參加,必須提前2天書(shū)面告知總經(jīng)辦,以便確認(rèn)董事長(zhǎng)等高層領(lǐng)導(dǎo)是否可以參加。

        6、資料準(zhǔn)備

        客戶來(lái)訪前,業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先認(rèn)真整理好和該客戶溝通過(guò)的相關(guān)資料,如:洽談合作的產(chǎn)品情況、價(jià)格情況、技術(shù)改進(jìn)情況、模具開(kāi)設(shè)情況等等。以及與該客戶往來(lái)的重要傳真、EMAIL、相關(guān)合同、報(bào)價(jià)及其他重要資料。有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用說(shuō)明等應(yīng)事先與研究院或技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員聯(lián)系以確保無(wú)誤。并就這些信息和部門(mén)經(jīng)理及外貿(mào)部副總進(jìn)行事先溝通,以促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。更重要的是,在談判前,業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)擬洽談合作的產(chǎn)品情況進(jìn)行充分了解,以便談判現(xiàn)場(chǎng)能夠迅速反應(yīng)并隨時(shí)回答客戶的有關(guān)提問(wèn)。

        7、會(huì)談必備用品準(zhǔn)備

        客戶來(lái)訪的前一天,業(yè)務(wù)人員必須事先告知行政部來(lái)訪人數(shù)、需要準(zhǔn)備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量,展廳使用時(shí)間,多媒體教室使用時(shí)間,會(huì)議室使用時(shí)間,是否需要國(guó)旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求,以便行政部做好會(huì)議準(zhǔn)備工作。行政部必須在客戶進(jìn)入會(huì)議室前10分鐘必須把會(huì)議室空調(diào)打開(kāi),并將所有準(zhǔn)備資料和用品準(zhǔn)備到位。

        8、備用金準(zhǔn)備

        為保證客戶來(lái)訪期間的資金使用充足,業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪客戶數(shù)量、到達(dá)時(shí)間等信息事先按照相關(guān)手續(xù)從財(cái)務(wù)部預(yù)借部分備用金,以便招待客戶途中簡(jiǎn)餐或其它特殊用款。

        9、就餐準(zhǔn)備

        客戶來(lái)訪之前應(yīng)根據(jù)客戶在我司考察的時(shí)間情況合理安排就餐,如果客戶當(dāng)日返回,中午應(yīng)該宴請(qǐng)客戶,并有部門(mén)經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加。如果客戶次日或隔日離開(kāi),午餐應(yīng)從簡(jiǎn),由業(yè)務(wù)員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐,晚餐則應(yīng)有部門(mén)經(jīng)理或外貿(mào)部副總參加或公司其他領(lǐng)導(dǎo)參與宴請(qǐng)客戶,宴請(qǐng)酒店地點(diǎn)應(yīng)事先和外貿(mào)部副總溝通好以便外貿(mào)部副總安排后援部及早做好預(yù)定。

        三、會(huì)談流程

        客戶來(lái)訪的整個(gè)會(huì)談進(jìn)程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項(xiàng)目合作討論等部分,這幾個(gè)部分可以相互交錯(cuò)或同時(shí)進(jìn)行,但需要注意以下幾點(diǎn):

        1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后,主接待業(yè)務(wù)員(該客戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員,同時(shí)也是會(huì)議的主持人)應(yīng)起身先做自我介紹,然后按照職級(jí)依次向客戶介紹我司參與接待人員,介紹完畢后再用中文依次向我司領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶方代表,如果客戶方只有1人,就不需要介紹了。

        2、人員情況介紹完畢后,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)介紹并說(shuō)明整個(gè)會(huì)談的主題。在主接待業(yè)務(wù)員介紹和講解期間,配合接待的業(yè)務(wù)員(次接待業(yè)務(wù)員)應(yīng)隨時(shí)做好翻譯協(xié)助,以便我司相關(guān)人員能夠理解。

        3、對(duì)于公司介紹,如果沒(méi)有錄像資料介紹,由主接待業(yè)務(wù)員統(tǒng)一按照已經(jīng)審核確認(rèn)的PPT資料向客戶演示并講解;講解過(guò)程中要認(rèn)真聽(tīng)取客戶隨時(shí)提出的疑問(wèn)并給予正確解答。沒(méi)有把握的應(yīng)請(qǐng)相關(guān)在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)給予解答,并同時(shí)做好翻譯協(xié)助。

        4、新來(lái)訪客戶通常在主接待業(yè)務(wù)員介紹完畢后會(huì)介紹該公司的相關(guān)情況,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)做好對(duì)應(yīng)翻譯工作。

        5、項(xiàng)目洽談,可以在會(huì)議室進(jìn)行,也可以在引領(lǐng)客戶參觀展廳期間同時(shí)進(jìn)行交流與溝通。項(xiàng)目洽談過(guò)程中,應(yīng)建議公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)以適當(dāng)方式回避,以保證公司領(lǐng)導(dǎo)的最終決定不收談判內(nèi)容的影響。即便項(xiàng)目洽談在展廳有過(guò)討論,最終的項(xiàng)目確認(rèn)仍必須在會(huì)議室進(jìn)行。

        6、會(huì)談全部進(jìn)程之中,次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)做好會(huì)議洽談全部?jī)?nèi)容的詳細(xì)記錄和整理工作,會(huì)談結(jié)束后,次接待業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做好會(huì)談紀(jì)要,并請(qǐng)客戶和主接待業(yè)務(wù)員審核確認(rèn),雙方簽字各保留一份正本。會(huì)談紀(jì)要的英文模板如下:

        7、客戶接待的全過(guò)程中間,次接待人員應(yīng)隨時(shí)協(xié)助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設(shè)備、輔助人員等的補(bǔ)充工作,同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)圖片的拍攝及錄像工作。

        四、會(huì)談后續(xù)工作

        1、會(huì)談結(jié)束后,次接待人員應(yīng)清理好會(huì)議室并將相關(guān)資料設(shè)備交還給相關(guān)部門(mén)。

        2、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)陪同客戶共進(jìn)午餐或晚餐。通常情況下,客戶如果在我司吃晚飯,午餐應(yīng)以簡(jiǎn)單的工作餐招待。和客戶共進(jìn)晚餐的情況下,應(yīng)有相應(yīng)部門(mén)經(jīng)理或副總參與,重要客戶應(yīng)事先邀請(qǐng)公司高層領(lǐng)帶參與。并在晚餐前贈(zèng)送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開(kāi),午餐應(yīng)視為正餐,按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)招待。

        3、主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時(shí)保持和行政部的溝通,以保證用車(chē)的順利,決不可因我司人員疏忽導(dǎo)致客戶久等或不能正常用車(chē)。并及時(shí)安排將客戶送至相應(yīng)的火車(chē)站或機(jī)場(chǎng)。

        五、訪問(wèn)后期工作

        1、客戶訪問(wèn)結(jié)束的第二天,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)將雙方確認(rèn)的會(huì)談紀(jì)要翻譯成中文,并于當(dāng)日和相關(guān)生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)部門(mén)就相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、交貨期等信息進(jìn)行確認(rèn),需要下達(dá)生產(chǎn)、改進(jìn)、開(kāi)模、研發(fā)等任務(wù)通知的應(yīng)在兩個(gè)工作日內(nèi)下達(dá)完畢。

        2、客戶訪問(wèn)結(jié)束后的第二天,應(yīng)立即整理出1份內(nèi)容詳細(xì)并包含會(huì)談紀(jì)要附件的答謝信給客戶,并抄送客戶方所有來(lái)訪人員及我司參與接待的外貿(mào)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)將我司技術(shù)人員提供的有關(guān)改進(jìn)、開(kāi)模、研發(fā)等的最新信息告知客戶,以便客戶及時(shí)掌握和了解我司的反饋信息,同時(shí)明確洽談中未決事宜的完成時(shí)間表及重要事項(xiàng)。郵件中可以將客戶來(lái)訪時(shí)的相關(guān)照片一并發(fā)送給客戶。注意:為防止郵件過(guò)大堵塞客戶郵箱,所有照片應(yīng)復(fù)制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出,應(yīng)確保整個(gè)郵件容量不超過(guò)1MB。

        六、注意事項(xiàng)

        1、客戶接待從最初的聯(lián)系準(zhǔn)備到接待結(jié)束到后續(xù)工作推進(jìn)整個(gè)過(guò)程中,主接待業(yè)務(wù)員應(yīng)完成各相關(guān)表格的填寫(xiě),并于后續(xù)工作正式推進(jìn)的第二天提交給外貿(mào)部副總備案留存。

        2、有關(guān)客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務(wù)談判禮儀要求等知識(shí)各位在學(xué)校和前期的工作中都有所涉及和了解,在此不作詳細(xì)講解。不清楚的可以上網(wǎng)查詢。如有必要,我們將在以后的培訓(xùn)中專(zhuān)門(mén)講解。

        接待客人方案2:客戶接待方案

        一、招待的事由

        1、有關(guān)職能部門(mén)前來(lái)視察、調(diào)研、檢查、指導(dǎo)、接洽工作等;

        2、外地有關(guān)單位的訪問(wèn)、參觀、聯(lián)系工作等;

        3、客戶和**公司等前來(lái)訪問(wèn)、參觀、接洽工作;

        4、外出聯(lián)系公務(wù);

        5、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往;

        6、公司集體娛樂(lè)活動(dòng)或晚會(huì);

        7、會(huì)議加班;

        8、主要領(lǐng)導(dǎo)決定的其他事由。

        二、招待的內(nèi)容

        招待的內(nèi)容包括用餐、住宿、煙酒、水果等。

        三、招待的標(biāo)準(zhǔn)

        (一)餐費(fèi)及陪客人員數(shù)標(biāo)準(zhǔn):餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)含菜、酒、煙、飯等發(fā)生在用餐時(shí)的所有費(fèi)用。陪客人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)招待對(duì)象計(jì)算。

        1、平日會(huì)議加班,安排工作餐,午、晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在*元/人以內(nèi)。

        2、公司集體娛樂(lè)活動(dòng)或晚會(huì),晚餐標(biāo)準(zhǔn)控制在*元/人以內(nèi);年夜飯可適當(dāng)放寬至*元/人以內(nèi)。

        3、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)交往和外出聯(lián)系公務(wù)的招待必須事前報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批,在招待地視需要招待的對(duì)相安排相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn):

        3.1省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi),東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi),中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。原則上至少有*名副總以上級(jí)別人員陪同。

        3.2地市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi),東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi),中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

        3.3縣市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi),東部省份午、晚餐*元/人以內(nèi),中西部省份午、晚餐*元/人以內(nèi)。*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

        客戶接待策劃書(shū)--策劃方案客戶接待策劃書(shū)--策劃方案3.4一般領(lǐng)導(dǎo)或人員*人內(nèi),午、晚餐一律控制在*元/人以內(nèi),*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

        4、本地接待,職能部門(mén)的招待標(biāo)準(zhǔn)由陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)酌定。其他午、晚餐一律控制在*元/人以內(nèi),*人以上另增加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

        (二)住宿及接待標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同,可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待。

        1、普通級(jí)別:

        適合人員:一般業(yè)務(wù)類(lèi)考察人員、非公司邀請(qǐng)技術(shù)人員等;

        1.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求代為預(yù)訂,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

        1.2接待陪同人員:辦公室人員、業(yè)務(wù)員或區(qū)域經(jīng)理;

        1.3接待車(chē)輛:公司一般車(chē)輛;

        1.4原則上不予安排娛樂(lè)活動(dòng)。

        2、中級(jí)別:

        適合人員:各地市縣等**局人員等。

        2.1住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求代為預(yù)訂,公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用;

        2.2接待陪同人員:辦公室、主管副總、相關(guān)業(yè)務(wù)人員;

        2.3接待車(chē)輛:公司高級(jí)車(chē)輛;

        2.4感情接待:此類(lèi)人員,公司高層干部可安排做一次或兩次接待,接待人員陪同,以增加彼此間的感情;(視雙方合作情況而定)

        2.5其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在*元以下,必要時(shí),可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品;(視雙方合作情況而定)

        2.6以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶,則娛樂(lè)另加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

        3、高級(jí)別:

        適合人員:主要省地市**局領(lǐng)導(dǎo)人員、主要**人員、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特邀人員等。

        3.1住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)以上酒店,房?jī)r(jià)控制在*元/間,公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用;

        3.2接待陪同人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理或公司指定人員;

        3.3接待車(chē)輛:公司高級(jí)商務(wù)車(chē)或租用高級(jí)用車(chē);

        3.4其他接待項(xiàng)目:公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè),費(fèi)用控制在*元以下;必要時(shí),可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。(視雙方合作情況而定)

        3.5以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn),如超過(guò)二名客戶,娛樂(lè)另加*元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

        4、外省市住宿及接待標(biāo)準(zhǔn)

        四、招待的管理

        (一)用餐招待

        1、用餐招待實(shí)行對(duì)口申報(bào),辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。即哪個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)由哪個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人(或分管此部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo))申報(bào)。申報(bào)時(shí)首先由申報(bào)人到辦公室填寫(xiě)招待申請(qǐng)單。招待申請(qǐng)單各項(xiàng)目必須真實(shí)、全面、正確填寫(xiě),項(xiàng)目不全的不予批準(zhǔn)。招待申請(qǐng)單填寫(xiě)后,交辦公室進(jìn)行審批(辦公室接待由分管領(lǐng)導(dǎo)審批),簽字批準(zhǔn)后,由申報(bào)人帶領(lǐng)招待人員到指定地點(diǎn)就餐,結(jié)賬時(shí)必須索取發(fā)票,并附有飯店服務(wù)員書(shū)寫(xiě)的菜單。發(fā)票和菜單必需同時(shí)帶回公司,否則不論有無(wú)招待申請(qǐng)單,公司總經(jīng)理不予以簽字報(bào)銷(xiāo)(總經(jīng)理用餐招待除外)。

        2、急需招待而又因故無(wú)法取得與辦公室負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理聯(lián)系而進(jìn)行的招待,要補(bǔ)辦招待申請(qǐng)單。首先由接待人寫(xiě)出申請(qǐng),說(shuō)明為什么未事先取得招待申請(qǐng)單,為什么事先未能與領(lǐng)導(dǎo)電話聯(lián)系,為什么招待等。申請(qǐng)要交總經(jīng)理審批。凡被批準(zhǔn)的,持有總經(jīng)理簽字的申請(qǐng)到辦公室補(bǔ)寫(xiě)招待申請(qǐng)單,否則,辦公室一律不予授理。

        3、凡無(wú)招待申請(qǐng)單或有招待申請(qǐng)單但審批手續(xù)不齊全的財(cái)務(wù)一律不予報(bào)銷(xiāo)。否則要追究相關(guān)人員的責(zé)任。4、公司員工外出需要招待的,必須事先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任,有主管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室主任代為填制招待申請(qǐng)單,并請(qǐng)示總經(jīng)理審批,然后明確給以答復(fù)。該申請(qǐng)單作為外出員工回公司后報(bào)銷(xiāo)招待費(fèi)的依據(jù)。否則財(cái)務(wù)一律不予處理。

        (二)招待用酒、煙由辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理。

        (三)凡工作餐,中午一律不準(zhǔn)飲酒;其他招待外來(lái)人員的用餐場(chǎng)合,陪餐人員需要飲酒的,必須適量,不得因酒誤事或損害單位形象。

        (四)陪餐人員數(shù)一般控制在2-3人,應(yīng)為接洽工作的部門(mén)負(fù)責(zé)人及具體辦事人員,必要時(shí)由公司總經(jīng)理或分管副總出面,但陪餐人員最多不超過(guò)4人。

        五、客戶接待流程

        接待申請(qǐng)-----確定接待級(jí)別-----聯(lián)系接待單位-----安排接待人員-----機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē)-----安排住宿-----到公司參觀-----領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)-----餐飲安排------提出、收集合作事項(xiàng)------處理、確定合作事項(xiàng)------領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談------機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送車(chē)------電話回訪

        1、接待申請(qǐng):招待人員在了解客戶即將到訪時(shí)通知辦公室,要求進(jìn)行客戶接待的安排,如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知,并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車(chē)到機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接送;

        2、確定接待級(jí)別:根據(jù)招待人員提供的信息,有辦公室確定接待標(biāo)準(zhǔn)。

        3、接待準(zhǔn)備工作:辦公室根據(jù)接待申請(qǐng)要求,在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排,及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房、訂餐或其它要求,并及時(shí)落實(shí)。

        4、安排接待人員:公司根據(jù)工作的需要安排接待人員,肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下,來(lái)訪人員沒(méi)有離開(kāi)前,接待人員不宜隨意離開(kāi)。

        5、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)接車(chē):接待人員在接到接待任務(wù)后,必須確認(rèn)來(lái)訪人員的班機(jī)(班車(chē))何時(shí)到達(dá),到達(dá)地點(diǎn),航班號(hào)(車(chē)次),來(lái)訪人員的姓名、特征等。需要用車(chē)的,先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行,如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車(chē)方式,特別是飛機(jī)的,可通知其坐高速快運(yùn)到車(chē)站或打的到車(chē)站后坐高速到機(jī)場(chǎng)。實(shí)在必需用車(chē)而公司又調(diào)派不出車(chē)輛的可經(jīng)請(qǐng)示總經(jīng)理后租借商務(wù)用車(chē)。接到來(lái)訪人后,接待人員幫忙提行李上車(chē),根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。

        6、住宿安排:需要安排住宿的,由辦公室事先通知簽有協(xié)議的酒店訂房。到達(dá)住宿地點(diǎn)后,接待人員要主動(dòng)幫來(lái)訪人員提行李上房間,簡(jiǎn)單講解房間內(nèi)設(shè)施的使用方法,留下自己的聯(lián)系電話。根據(jù)來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途,安排來(lái)訪人員休息或者直接到銷(xiāo)售部。并提前與辦公室聯(lián)系相關(guān)部門(mén)的接待安排。

        7、參觀:

        7.1客人到達(dá)前,辦公室要首先將會(huì)議室打掃干凈,準(zhǔn)備好相應(yīng)的茶水、煙、水果等。

        7.2技術(shù)部配合將投影儀等設(shè)備安裝到位,安排好講解人員。

        7.3參觀主要是展覽室參觀的接待,一般不安排辦公室和車(chē)間的參觀,如客人提出必需參觀的,可帶領(lǐng)客人參觀,但必需有陪同人員提前與主管領(lǐng)導(dǎo)招呼,參觀時(shí)可告知客人不能拍照。

        7.4接待人員陪同來(lái)訪人員到達(dá)后,招待人員須主動(dòng)上前,使用禮貌用語(yǔ),安排來(lái)訪者就座,送上茶水。

        7.5主要的介紹工作由接待人員進(jìn)行。介紹工作主要突出的重點(diǎn)在于:樣板、展覽室的布局、新產(chǎn)品的講解、音效的配合、工作人員的主要負(fù)責(zé)工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。在沒(méi)有引見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)之前,接待人員可以和來(lái)訪人員探討商談合作的意見(jiàn)以及來(lái)訪的主要目的。

        8、領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn):接待人員在帶領(lǐng)來(lái)訪人員見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)之前,必須和公司領(lǐng)導(dǎo)溝通好,確認(rèn)接見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn),然后帶領(lǐng)來(lái)訪人員與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面。見(jiàn)面時(shí),接待人員先做介紹雙方的工作,然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。(特別注意:介紹公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),應(yīng)有意無(wú)意地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做抬高身份的贊揚(yáng),增加商談的優(yōu)勢(shì)。)

        9、餐飲安排:辦公室可知會(huì)相關(guān)部門(mén)后進(jìn)行,一般的接待要求業(yè)務(wù)員工或相關(guān)員工一起進(jìn)行,安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐,并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水。就餐過(guò)程中,接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛,促進(jìn)雙方的感情交流。(注意事項(xiàng):接待人員本人不要喝酒過(guò)度,結(jié)帳不要當(dāng)來(lái)客面,出外結(jié)帳)。辦公室要根據(jù)到訪的客戶人員情況,根據(jù)餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)事先到飯店點(diǎn)菜,保證客人到達(dá)飯店后菜立刻可以上齊。酒水、煙、飲料等盡量由公司辦公室事先買(mǎi)好自帶。

        10、提出、收集合作事項(xiàng):經(jīng)過(guò)以上的步驟,雙方的感情交流有了基礎(chǔ),接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。根據(jù)公司開(kāi)展工作的實(shí)際情況和部門(mén)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),提出合作事項(xiàng)的內(nèi)容,咨詢來(lái)訪人員提出的合作事項(xiàng)內(nèi)容并且做好筆錄。

        11、處理、確定合作事項(xiàng):本著雙贏的原則,接待人員根據(jù)合作事項(xiàng)的內(nèi)容收集雙方的意見(jiàn),進(jìn)行處理以至最后定案,經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。禁止口頭承諾或口頭協(xié)議。

        12、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談:雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后,雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式,接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。

        13、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站)送客:來(lái)訪人員離開(kāi),由接待人員陪同送客,接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪人員提醒外,如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品,一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。送客時(shí),須等到來(lái)訪人員離開(kāi)自己的視線范圍以后,才能離開(kāi)。

        14、電話回訪:接待人員按來(lái)訪人員走的航班號(hào)(車(chē)次),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間,適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況,了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好記錄并上報(bào)公司,以便改進(jìn)。

        5、公司客戶備案:接待任務(wù)結(jié)束后,由相關(guān)接待人員填寫(xiě)客戶信息表交銷(xiāo)售部存檔。客戶信息表包括:?jiǎn)挝?、地址、姓名、職?wù)、聯(lián)系方式、接待人員接觸內(nèi)容及收獲情況等。

        六、招待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)

        1、報(bào)銷(xiāo)的時(shí)間:

        1.1各種招待費(fèi)用要在事務(wù)完畢或回**公司3日內(nèi)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)。

        1.2總經(jīng)理室只在每周的星期一進(jìn)行報(bào)批,其余時(shí)間不予審批。

        1.3財(cái)務(wù)室報(bào)銷(xiāo)集中在每周的星期二至星期四進(jìn)行,其余時(shí)間不予處理。

        2、報(bào)銷(xiāo)的管理:

        2.1招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)一律由部門(mén)指定專(zhuān)管人員進(jìn)行處理,由專(zhuān)管人員收齊匯總后報(bào)總經(jīng)理室。專(zhuān)管人員可負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)銷(xiāo)憑證的初步審驗(yàn),手續(xù)不全者,專(zhuān)管員不予接收。(面試網(wǎng) )

        2.2費(fèi)用單的經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、審核人、財(cái)務(wù)部門(mén)主管必須逐項(xiàng)填列審核后才能報(bào)部門(mén)專(zhuān)管員處。

        2.3部門(mén)主管主要核實(shí)招待費(fèi)用的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用的真實(shí)合理性并在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單、粘貼單上簽字、簽日期。

        2.4財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)對(duì)“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”后所附的原始發(fā)票和菜單進(jìn)行合法性審核;是否有涂改;費(fèi)用的計(jì)算是否正確;后附的發(fā)票是否齊全等。

        3、報(bào)銷(xiāo)單的粘貼:

        3.1招待費(fèi)用粘貼必須符合財(cái)務(wù)要求:票據(jù)自左至右捻開(kāi)實(shí)行坐式粘貼,憑證粘貼必須牢固且不得長(zhǎng)于粘貼單。

        3.2粘貼單經(jīng)手人、報(bào)銷(xiāo)人、憑證張數(shù)、報(bào)銷(xiāo)金額大小寫(xiě)、報(bào)銷(xiāo)事由等必須據(jù)實(shí)填寫(xiě),不得涂改。經(jīng)手人和報(bào)銷(xiāo)人為一人者也必須同時(shí)填寫(xiě),不得空缺。粘貼發(fā)票金額必須等于或大于實(shí)報(bào)銷(xiāo)金額。

        3.3費(fèi)用單必須靠粘貼單左側(cè)粘貼,且上下對(duì)仗整齊。報(bào)銷(xiāo)事由與粘貼單相符,金額一致。

        3.4費(fèi)用單必須由上至下逐筆填寫(xiě),不得出現(xiàn)空行、空格。報(bào)銷(xiāo)金額與批準(zhǔn)金額必須如實(shí)填列。

        3.5招待費(fèi)用必須由填寫(xiě)人注明費(fèi)用產(chǎn)生的根源,分地區(qū)、分人員進(jìn)行明確。

        3.6各出差地的招待費(fèi)應(yīng)分別粘貼,分別填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單,不能混在一起報(bào)帳。

        3.7無(wú)發(fā)票、非正規(guī)發(fā)票的招待費(fèi)單據(jù)原則上不予報(bào)銷(xiāo)。

        3.8其他費(fèi)用不許與招待費(fèi)票據(jù)粘貼在一起。

        4、報(bào)銷(xiāo)單的填寫(xiě):

        4.1報(bào)帳人在填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單時(shí)應(yīng)遵照“事實(shí)求是、準(zhǔn)確無(wú)誤”的原則,將招待費(fèi)的發(fā)生原因、金額、時(shí)間地點(diǎn)等內(nèi)容按要求填寫(xiě)齊全,并簽署自己的名字。報(bào)銷(xiāo)單一律不允許涂改,尤其是費(fèi)用金額,并要保證費(fèi)用金額的大小寫(xiě)必須一致,否則無(wú)效。

        4.2“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”“粘貼單”上寫(xiě)清楚招待的地點(diǎn)、事由。

        4.3發(fā)票金額不能涂改,若發(fā)票金額與報(bào)銷(xiāo)金額不一致時(shí),粘貼單上的金額填寫(xiě)實(shí)際發(fā)生金額。

        4.4手寫(xiě)發(fā)票上一定要寫(xiě)清楚單位全稱(chēng)、時(shí)間。注意:必須在開(kāi)發(fā)票時(shí)填寫(xiě),自己填寫(xiě)無(wú)效。

        4.5定額發(fā)票可自己填寫(xiě)單位全稱(chēng)、時(shí)間。

        4.6報(bào)銷(xiāo)單上的其他項(xiàng)目都要如實(shí)填寫(xiě),附件張數(shù)欄填寫(xiě)粘貼單的數(shù)目。

        七、財(cái)務(wù)賬務(wù)處理

        1、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)后,出納應(yīng)及時(shí)記載現(xiàn)金明細(xì)賬,當(dāng)天帳務(wù)必須處理完畢,不得隔夜處理。

        2、出納須按照公司要求,每周或每月及時(shí)報(bào)送現(xiàn)金收支報(bào)表。

        3、出納登記完帳務(wù)后須及時(shí)把憑證傳遞給往來(lái)會(huì)計(jì),往來(lái)會(huì)計(jì)按照?qǐng)?bào)銷(xiāo)的實(shí)際情況分地區(qū)建立費(fèi)用明細(xì)帳。每月須報(bào)送地區(qū)費(fèi)用匯總報(bào)表。(略)

        八、處罰規(guī)定

        1、各部門(mén)主管及領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)試用期人員出差招待加強(qiáng)管理,其招待費(fèi)用須由部門(mén)主管和領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任,視同部門(mén)主管和領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)用。

        2、出差人員出差期間發(fā)生招待事項(xiàng),必須提前請(qǐng)示部門(mén)主管和領(lǐng)導(dǎo),由部門(mén)主管和領(lǐng)導(dǎo)向公司總經(jīng)理請(qǐng)示,并代為填制招待費(fèi)申請(qǐng)單交辦公室備案。否則所發(fā)生的招待費(fèi)公司不予處理。

        3、所有招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證如有弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后將加倍扣還。

        4、各部門(mén)主管和負(fù)責(zé)人有義務(wù)督促所屬員工回公司后及時(shí)按照規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)處理。否則財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)從當(dāng)事人當(dāng)月工資中直接扣除,數(shù)額較大者可經(jīng)總經(jīng)理審批后直接從當(dāng)事人所在部門(mén)主管和負(fù)責(zé)人工資中扣除。并按照現(xiàn)金管理規(guī)定清收當(dāng)事人滯納金。

        5、財(cái)務(wù)部門(mén)必須按照上述規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,否則每次處罰財(cái)務(wù)經(jīng)辦人員和財(cái)務(wù)部門(mén)主管**元和**元。

        九、附則

        本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行,如執(zhí)行中出現(xiàn)問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)與**部門(mén)聯(lián)系。

        接待客人方案3:地產(chǎn)售樓部客戶接待方案

        1 售樓員按《考勤日志》順序接待客戶(客戶指明某一售樓員者除外),若輪到的售樓員不在或正在接待客戶,則由下一位售樓員接待客戶,原輪到的售樓員不予補(bǔ)回;

        2 銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,做到公平合理并保證每個(gè)來(lái)訪客戶到時(shí)及時(shí)得到售樓員的主動(dòng)接待;

        3 輪到的售樓員接待客戶,必須事先做好準(zhǔn)備工作(包括資料夾、樓書(shū)、戶型手冊(cè)、筆、計(jì)算器等),不得隨意離開(kāi),須和即將輪到的售樓員站立在接待臺(tái)最靠門(mén)口處, 當(dāng)客戶進(jìn)入門(mén)口時(shí)主動(dòng)迎接客戶;

        4 恭迎客人到來(lái)時(shí)(含發(fā)展商領(lǐng)導(dǎo)及工作人員和本公司領(lǐng)導(dǎo)及工作人員),客人走進(jìn)售樓部,全體銷(xiāo)售人員起立面帶微笑恭迎:"您好,歡迎光臨XX花園";

        5 輪到售樓員在接待客戶時(shí),義務(wù)接待(是指按接待排班表的最后一個(gè))售樓員要協(xié)助前者斟茶倒水,如多名客戶一起來(lái)到時(shí),協(xié)助工作不分順序;

        6 只要來(lái)訪者有了解樓盤(pán)情況的意向即為客戶,售樓員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),售樓員都要全力接待;

        7 售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其它客戶;

        8 售樓員不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶;

        9 售樓員不得在其它售樓員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請(qǐng);

        10每個(gè)售樓員都有義務(wù)協(xié)助其它售樓員促成交易。其它售樓員的客戶來(lái)訪(接待前須首先問(wèn)明是否已經(jīng)受到其它售樓員的接待)須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò),得到同意了解情況 后才能繼續(xù)接待,售樓員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原售樓員同意;

        11 售樓員無(wú)權(quán)私自為客戶放盤(pán)、轉(zhuǎn)名、無(wú)權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其它事宜,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

        12 售樓員不得和客戶達(dá)成私下交易,比如為客戶爭(zhēng)取相應(yīng)的折扣后要求一定的回報(bào);

        13 售樓員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓部,并做好接待記錄,不得背后談?wù)摗⑷枇R或取笑該客戶;

        14 每個(gè)售樓員都有義務(wù)耐心解答來(lái)電客戶問(wèn)題,并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪地盤(pán)售樓處,可表明自己身份,但不得要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)指定找誰(shuí);

        15 已作接待登記的客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng),可由原接待登記的售樓員優(yōu)先接待。如原售樓員不在或暫時(shí)無(wú)法接待,則由義務(wù)接待售樓員代為接待或原售樓員委托其他售樓員待為接待,待自己忙過(guò)后再來(lái)接待。義務(wù)接待或受委托的同事替原售樓員做來(lái)訪登記記錄,受委托或代接待售樓員的輪號(hào)可補(bǔ)回;

        16 未登記的客戶來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某售樓員,可由其指定的售樓員接待,指定售樓員在排班上的接待順序不變;如正輪到該售樓員接待,則計(jì)為輪過(guò)。如該售樓員不在場(chǎng),則由輪到的售樓員接待并作客戶登記;

        17 若已登記客戶中途主動(dòng)提出要求更換接待人,由銷(xiāo)售主管進(jìn)行協(xié)調(diào)處理更換接待,由新的售樓員做客戶登記,原售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

        18 若客戶與接待人之間發(fā)生矛盾,需報(bào)售樓主管,當(dāng)事售樓員不得對(duì)處理結(jié)果表示異議;

        19 發(fā)展商和本公司介紹的客戶,由輪到的售樓員接待并作客戶登記(除指定售樓員以外)。

        20 所有職員對(duì)客戶資料應(yīng)嚴(yán)格保密;

        21 對(duì)違反接待管理辦法,售樓主管有權(quán)視程度輕重給予警告或做待崗處理。


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