快捷酒店管理方案范文

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)意識已經(jīng)越來越強(qiáng)烈，各地的快捷酒店業(yè)也如雨后春筍般的崛起，下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的快捷酒店管理方案范文，希望對你有用!

　　快捷酒店管理方案范文1

　　一、加強(qiáng)內(nèi)部管理

　　1.儀容儀表和禮貌禮節(jié)的督導(dǎo)及日常培訓(xùn)。需按酒店規(guī)定著裝佩戴工牌， 所有工裝需在班前會換好,如卷袖子、不穿襪子、長發(fā)需要盤起等要求。

　　2.勞動紀(jì)律的加強(qiáng)。完善考勤制度，員工(包含所有在編管理人員)需要簽到簽退，嚴(yán)格做好請消假制度，加強(qiáng)當(dāng)班期間的勞動工作紀(jì)律。由人事部完善員工手冊的制定和做好相關(guān)內(nèi)容的解釋。

　　3.實施每日經(jīng)理例會制度。暫定為每日上午8:30，會議先由昨日值班經(jīng)理匯報昨日營業(yè)情況，值班員工工作狀態(tài)，有無重大突發(fā)事件等主要事項進(jìn)行匯報，跟進(jìn)的問題完成情況和需要跟進(jìn)的問題，后由各部門匯報昨日和今日的主要工作工作和計劃。最后店經(jīng)理總結(jié)布置工作，會后由人事部及時形成書面會議紀(jì)要，經(jīng)店經(jīng)理簽發(fā)后報至張總和各部門經(jīng)理， 第二天日例會各部門開始先匯報前日例會店經(jīng)理布置的各項工作完成 情況，再匯報昨日總結(jié)和今日計劃。

　　4.值班經(jīng)理制度需要繼續(xù)堅持。設(shè)立值班經(jīng)理值班記錄本，做好值班日志的記錄， 值班時間：值班當(dāng)日18：00---次日早上8:00。主要包含安全(消防安全、財產(chǎn)及人身傷害安全，食品衛(wèi)生安全，信息安全，以及防搶、防盜、防詐騙)，各部門營業(yè)狀態(tài)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有無緊急突發(fā)事件及相應(yīng)的處理，需要下班次跟進(jìn)的事項，上個班次交代需要跟辦事項的處理完成情況。

　　5.安全責(zé)任制。由人事部擬定各部逐級簽訂安全責(zé)任書，明確安全責(zé)任。

　　6.完善部門職能劃分管轄范圍及隸屬關(guān)系。建議補(bǔ)充行政人事部經(jīng)理和銷 售部經(jīng)理的崗位空缺。

　　7.大力提倡和培養(yǎng)全員的節(jié)能降耗意識，各部門應(yīng)提出節(jié)能降耗的具體方案，經(jīng)審批后嚴(yán)格執(zhí)行，含開關(guān)燈制度和物品領(lǐng)用制度，如大堂外射燈和鍋爐供熱的時間段，辦公室的空調(diào)人走后隨時關(guān)，夜間樓層燈的控制。

　　8.員工管理。嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度，員工宿舍配套設(shè)施的相關(guān)完善，明確管理范疇，宿舍衛(wèi)生責(zé)任需明確和細(xì)化。

　　9. 明確層級管理和考核制。形成逐級管理制，完成梯隊建設(shè)，防止人員流 動和不在崗時的工作被動。

　　10. 員工福利待遇方面。建議每月搞一次生日聚會，發(fā)放員工福利(工作布 鞋三月一雙、皮鞋一年一雙，襪子三月兩雙，由人事部具體負(fù)責(zé))，垃圾回收的處理歸樓層和PA，前臺售會員卡的提成歸前臺。

　　11.完善各項管理制度，工作流程和服務(wù)及量化標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)意識。如開 門進(jìn)房流程及入住報房流程，房態(tài)更改的流程。

　　12. 建立一崗多能的崗位工作制。工程和保衛(wèi)要相互支撐客房的工作，忙時 可相互協(xié)助工作，并且可以避免人員變動時缺崗的被動。

　　13. 綠植管理。黃葉枯葉的隨時清理和更換，重點(diǎn)是大堂和樓層公共區(qū)域。

　　14. 加強(qiáng)布草管理，嚴(yán)格按規(guī)定使用和交接，加強(qiáng)對布草間和消毒間的管理， 客房房間垃圾需每日及時處理不得過夜。

　　15. 打造酒店團(tuán)隊建設(shè)和酒店氛圍的培養(yǎng)，提高員工的整體酒店意識。

　　16. 全員思想和心態(tài)的培養(yǎng)。

　　17. 建議老板半個月吃一次員工餐的飯，了解員工生活，拉近員工與單位的 心理感覺。

　　二、大力做好銷售宣傳推廣

　　1. 開業(yè)前發(fā)放宣傳彩頁，周末持續(xù)發(fā)放。

　　2. 簽訂協(xié)議時發(fā)放免費(fèi)體驗券。主要是針對公司管事的領(lǐng)導(dǎo)，或者簽協(xié)議 的本人。

　　3. 會員體系建設(shè)。開業(yè)初期贈送酒店會員卡，建立會員卡制，售卡增加會 員穩(wěn)定客戶群，提高客源群體的質(zhì)量，員工售卡提成，將上門散客盡可能全部變成會員制的回頭客。

　　4. 大型活動和場所宣傳。紅旗、彩旗、店旗和體恤。條幅祝福語。

　　5. 增強(qiáng)全體員工的銷售意識和觀念，主要是服務(wù)和衛(wèi)生。從保衛(wèi)、保潔、 前臺、客房、中夜班、工程所有人員做起。

　　6. 繼續(xù)增加簽訂協(xié)議單位，利用周末發(fā)放宣傳頁，擴(kuò)大酒店宣傳力度。

　　7. 繼續(xù)實行午夜房，建議時間調(diào)整至十一點(diǎn)。

　　8. 每天推出特定數(shù)量的特價房。

　　10. 選擇合適的地段做戶外廣告宣傳牌。如酒店房頂?shù)膽敉鈴V告、繁花地段 戶外廣告或者高速路出入口附近的戶外廣告。

　　11. 電視媒體。每日適當(dāng)?shù)臅r間段輪流播放。

　　12. 招聘信息推廣。免費(fèi)的網(wǎng)站如58同城、趕集網(wǎng)等免費(fèi)網(wǎng)站等。

　　13. 網(wǎng)絡(luò)銷售。酒店聯(lián)盟、114、12580、攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)、酷訊網(wǎng)， 等相關(guān)團(tuán)購網(wǎng)站。

　　14. 出租車送客的提成。

　　15. 旅行社的相關(guān)聯(lián)系。

　　16. 產(chǎn)品互換。與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作

　　17. 大廳商品柜商品的完善，自營或者外租，以及大堂空間的充分利用，增加收入。

　　18. 客人生日當(dāng)天、節(jié)假日禮品及卡的贈送。

　　19. 特定的社會公共活動，體育、文藝等事實政治活動。

　　20. 品牌形象產(chǎn)品的訂購。鼠標(biāo)墊、杯具和客房用品。

　　21. 客人意見的收集，高度重視客人的意見。以便于我們更好的改進(jìn)和提高工作。

　　三、強(qiáng)化內(nèi)部整體培訓(xùn)

　　1. 做好每周培訓(xùn)計劃。(前廳部、客房部含PA、行政人事部含員工食堂和 宿舍、后勤部含保衛(wèi)、工程、采購)

　　2. 各崗位的服務(wù)用語的專業(yè)培訓(xùn)，無論是對內(nèi)還是對外。含PA、保安、工 程等。

　　3. 班前班后會的內(nèi)部小培訓(xùn)。

　　4. 每日工作當(dāng)中的實際操作培訓(xùn)。

　　5. 人事部建立酒店應(yīng)知應(yīng)會的基礎(chǔ)培訓(xùn)。由酒店公共知識和專業(yè)知識相結(jié) 合，含酒店的企業(yè)文化，經(jīng)營理念，管理理念，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等。

　　6. 工作態(tài)度的培養(yǎng)，思想和心態(tài)的調(diào)整。培養(yǎng)員工的工作的目的、與單位 的關(guān)系、感恩的心態(tài)。

　　7. 對員工進(jìn)行有關(guān)書籍的學(xué)習(xí)。(把信送給加西亞、沒有任何借口、遇見 未知的自己)

　　四、細(xì)化酒店整體衛(wèi)生

　　1. 衛(wèi)生方面。明確責(zé)任檢查制。要求員工自查，領(lǐng)班每日100%查房，主管 經(jīng)理每日抽查20%，店經(jīng)理每日抽查10%。

　　2. 公共區(qū)域垃圾桶、壁畫、綠植。

　　3. 車場。煙頭和垃圾等雜物，保潔不在時建議由保衛(wèi)來隨時清理。

　　4. 酒店大門口。大門口外頂部的蛛蛛網(wǎng)、不銹鋼玻璃門內(nèi)外，門頭進(jìn)門處 左右兩

　　側(cè)的角落、左側(cè)的桿，大堂步行梯口的檢修口和消防栓的玻璃。

　　5. 電梯內(nèi)部的不銹鋼保養(yǎng)，門口的門槽。

　　6. 所有筒燈的商標(biāo)需處理，包含走廊和房間。

　　7. 走廊兩側(cè)的窗戶玻璃、窗紗及窗臺。

　　8. 加強(qiáng)布草間和消毒間的管理。

　　9. 消防樓梯、員工步行梯衛(wèi)生需每定期清理。

　　10. 電梯廳門口的石材地面。

　　11. 大堂門口的歡迎光臨防塵毯隨時清理。

　　12. 淋浴花灑的頂部衛(wèi)生應(yīng)徹底清理掉，并作為一項計劃衛(wèi)生。

　　13. 衛(wèi)生間的毛發(fā)須堅決杜絕。

　　14. 辦公室的衛(wèi)生還需提高。

　　15. 宿舍衛(wèi)生需重點(diǎn)加強(qiáng)提高。

　　16. 房間和公共區(qū)域每日計劃衛(wèi)生實施。

　　17. 北側(cè)的消防通道應(yīng)定時清理，保持沒有垃圾，扶手干凈。

　　18. 每周一下午三點(diǎn)進(jìn)行衛(wèi)生安全大檢查，含宿舍和車場，檢查結(jié)果將作為 考評依據(jù)。

　　五、其它需要完善的方面

　　1. 冬裝、工牌需要定制。

　　2. 衛(wèi)生間的冷熱水標(biāo)識和小心地滑標(biāo)識的完善。

　　3. 房間衣架的完善，建議每房至少配兩個。

　　4. 房間配置的拖鞋過小建議再次訂貨時稍微大一些，或者將一次性拖鞋 更換為塑料拖鞋，定期消毒。

　　5 建議門口鋪設(shè)地巾，延長地毯使用壽命。

　　6. 建議房間洗手間臺面增加小瓶綠植做裝飾。

　　7. 建議房間配置冰箱，作為配套設(shè)施增加賣點(diǎn)，同時能增加酒水的收入。

　　8. 衛(wèi)生間的部分墻面角落開裂的縫隙需及時修補(bǔ)。

　　9. 窗戶安全隔檔的設(shè)置需要全部維修或者建議取消。

　　10. 地毯污染極為嚴(yán)重應(yīng)及時定期安排清理。

　　11. 公共區(qū)域的墻面因部分漏水需要粉刷。

　　12. 煙洞及時修補(bǔ)和處理。

　　13. 物資的備用量樓層和庫房應(yīng)有一定的備貨，尤其是牙具和拖鞋。

　　14. 在入住率保持在90%左右時，應(yīng)適當(dāng)提高房價，控制客源質(zhì)量和提高 整體消費(fèi)水平。

　　15. 建議全員要有發(fā)展連鎖店的規(guī)劃設(shè)想，進(jìn)一步制定五年規(guī)劃和十年設(shè) 想的初步計劃。

　　16. 酒店大門兩側(cè)門面房的出租，從環(huán)境角度講有所改善，能帶來一定的 客源，不足之處是會導(dǎo)致車位不夠。

　　17. 停車位的問題需要徹底解決。車位也是酒店設(shè)施的一部分，同時也是 客人選擇酒店的一項內(nèi)容。

　　18. 宿舍的晾衣服架需及時完善，滿足宿舍員工的晾衣服的需求。 19. 鼠標(biāo)墊壞的更換。建議做帶店標(biāo)的鼠標(biāo)墊，房間配置后也是企業(yè)品牌 形象的推廣，也可以作為商品出售或者作為禮品贈送。

　　20. 酒店大門口兩側(cè)門面房的噴繪廣告有兩個太破需要更換，內(nèi)容不變。

　　21. 行李柜破的需要更換的數(shù)量是。

　　22. 工程人員的上班地點(diǎn)改為保安值班室，相互吃飯?zhí)鎿Q，夜班可以照應(yīng)。 工程人員的人員調(diào)整。

　　23. 經(jīng)理的工服，所有員工的鞋和襪子，頭花的采買。

　　24. 工服的洗滌由洗衣廠統(tǒng)一洗。

　　25. 保安崗?fù)さ脑O(shè)置，計劃三個平方大小。

　　26. 周六周日每天推出十間普標(biāo)特價房108元回饋新老客戶，特價房不含早餐。

　　快捷酒店管理方案范文2

　　一、市場現(xiàn)狀及發(fā)展方向

　　07年開始，國內(nèi)150元左右的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌規(guī)模已經(jīng)形成，市場出現(xiàn)了充分競爭的情況，這片市場仍是藍(lán)海。80—140元的連鎖客棧市場空白，僅有百時快捷剛剛開始，發(fā)展勢頭迅猛。是市場空白點(diǎn)，也是投資的熱點(diǎn)板塊。

　　年輕人聚集的地方就有我們的市場。簡單、舒適、活力是我們的發(fā)展特色，最終發(fā)展為有自我特色的主題酒店，例如：有80后主題餐廳、青年餐廳這種標(biāo)志性，但他針對的人群也分布廣泛，所以我們在快捷酒店的標(biāo)準(zhǔn)上增加體現(xiàn)酒店特色的房間。 二、酒店經(jīng)營方式

　　1. 客戶群: 大中專學(xué)生、業(yè)務(wù)差旅人員、小旅行旅游者、自駕游、本地鐘

　　點(diǎn)房客人。 2. 酒店定位與特點(diǎn)：

　　定位：中低端商務(wù)酒店 特點(diǎn)：交通便利; 安全、低價; 優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　微信快捷訂購、預(yù)約; 3. 定價標(biāo)準(zhǔn)：

　　80-140元價格 鐘點(diǎn)房更具有優(yōu)勢;

　　會員具有更多優(yōu)惠的產(chǎn)品政策。

　　三、投資及收益分析

　　利潤分析

　　安全應(yīng)急方案

　　1. 報警的處理程序

　　發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。單位負(fù)責(zé)人接到事故報告后，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，并按照國家有關(guān)規(guī)定立即如實報告當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)。 2. 組織程序和措施

　?、乓坏┌l(fā)生生產(chǎn)安全事故，現(xiàn)場救援組應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行救援，必須迅速、有效地實施先期處置。有人員受傷的，應(yīng)及時將受傷人員送往醫(yī)院救治。

　?、票Ｗo(hù)好事故現(xiàn)場，需要移動現(xiàn)場物品時，應(yīng)當(dāng)作出標(biāo)記和書面記錄，妥善保管有關(guān)證物。任何人不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀滅有關(guān)證據(jù)。 ⑶現(xiàn)場維護(hù)組做好應(yīng)急狀態(tài)下群眾疏散、轉(zhuǎn)移和安置的方式、范圍、路線、程序等工作。

　?、痊F(xiàn)場維護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場的治安管理工作，控制現(xiàn)場混亂的發(fā)生。

　　當(dāng)遇險人員全部得救，事故現(xiàn)場得以控制，環(huán)境符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部確認(rèn)和批準(zhǔn)，現(xiàn)場應(yīng)急處置工作結(jié)束，應(yīng)急救援隊伍撤離現(xiàn)場。

　　快捷酒店管理方案范文3

　　一、接觸性銷售：

　　1、店內(nèi)銷售：

　　在銷售方案出臺后，各個部門在做好本職工作的前提下，要樹立一種店容我榮，店恥我恥的意識，酒店全體人員要熟知酒店制定的各項政策，積極參與到酒店營銷中去。在員工成功的銷售成功，結(jié)合每間房的成本給予一定的獎勵機(jī)制，實行店我共贏。

　　2、店外傳單銷售：

　　根據(jù)市場調(diào)查后所分析出的市場潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r間給于大面積的傳單優(yōu)惠的發(fā)放，發(fā)放宣傳單頁，引導(dǎo)其消費(fèi)。對持單消費(fèi)的客戶給予特價優(yōu)惠。發(fā)放的人員在不影響正常營業(yè)狀況下我店員工進(jìn)行發(fā)放并給予一定的額外工資補(bǔ)貼。聯(lián)系假期在外打工學(xué)生或?qū)I(yè)發(fā)放傳單的人給予工資的方法定時定點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放。

　　二、人情銷售：

　　1、與旅行社簽訂協(xié)議：

　　鑒于濟(jì)南市是個旅游城市，要及時跟進(jìn)各地各景點(diǎn)的旅游情況，把握客流量，可與本地旅行社提前聯(lián)系，以傭金等形式吸引其為我酒店引進(jìn)客戶。

　　2、與出租車達(dá)成協(xié)議：

　　與出租車公司或者出租車司機(jī)聯(lián)系，長期為送往我酒店入住客戶的出租車司機(jī)師傅現(xiàn)金回扣。具體操作時可為司機(jī)發(fā)放簽有其車牌號的我酒店折優(yōu)惠卡，若有客人登記時持該卡享受打折即可為該車主現(xiàn)金提成，月底結(jié)帳或立即兌現(xiàn)。

　　3、與車站、飯店、商店、娛樂場等所達(dá)成協(xié)議： 與車站、飯店、商店、娛樂場等所達(dá)成協(xié)議結(jié)盟工作，互惠互利。具體操作如下：協(xié)商達(dá)成協(xié)議后持我酒店房卡到結(jié)盟單位消費(fèi)即可享受門票及消費(fèi)優(yōu)惠

　　(視各單位協(xié)議不同而定)。持結(jié)盟單位消費(fèi)單據(jù)來我酒店住宿可享受8 折。具體折扣率待協(xié)議后依據(jù)單位不同另行確立。

　　4、與銀行企事業(yè)單位搭建合作伙伴：

　　與周邊的寫字樓或部分公司簽訂協(xié)議，月保證住房數(shù)量的情況下，我們給予最低最優(yōu)惠的房價折扣?；蚺c部分企事業(yè)單位比如銀行合作，在完成他們的銷售形象后與我們達(dá)成互利的宣稱，例如：我們與建設(shè)銀行達(dá)成協(xié)議，建設(shè)信用卡客戶在我店刷卡消費(fèi)可享有會員的折扣房價等。

　　三、網(wǎng)絡(luò)銷售：

　　1、自身網(wǎng)絡(luò)銷售的健全

　　建立我們自身的網(wǎng)站網(wǎng)頁，對外進(jìn)行宣傳。包括網(wǎng)上預(yù)訂，特價房的發(fā)布等等，在網(wǎng)絡(luò)平面上給人直觀視覺沖擊。

　　2、對已有顧客的信息，發(fā)促銷信息

　　對已入住的客戶，保存客戶檔案，征詢客戶意見。定期的對客戶給予促銷信息的發(fā)布，例如電子郵件，網(wǎng)絡(luò)通訊，手機(jī)信息的發(fā)布。

　　3、在免費(fèi)網(wǎng)站(58同城，趕集)發(fā)布促銷信息

　　針對免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布我們的房價促銷信息和會員卡促銷信息，每日在例如58，趕集等免費(fèi)網(wǎng)站發(fā)布信息。聯(lián)系團(tuán)購網(wǎng)進(jìn)行房間的團(tuán)購或者會員卡的團(tuán)購等等。

　　4、針對性的做有償網(wǎng)絡(luò)宣傳

　　與收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合作，一個是垃圾廣告的發(fā)布，或按點(diǎn)擊率付費(fèi)或按發(fā)布時間支付，抓住經(jīng)常上網(wǎng)的白領(lǐng)和潛在網(wǎng)絡(luò)客戶。與114，12580等達(dá)成協(xié)議或按入住情況給予結(jié)賬，或安成功預(yù)訂給予結(jié)賬。取消不必要的收費(fèi)宣傳。

　　5、會員制度的建立

　　酒店銷售時有“80/20法則”，即80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群

　　的重復(fù)購買或消費(fèi)，而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。因此我們應(yīng)大力發(fā)展忠實客戶群，即推行會員制：

　　5.1凡在我酒店消費(fèi)5000元以上(客房、會議)即發(fā)放VIP鉆石卡，享受住宿80元/間。到本店結(jié)盟娛樂場所消費(fèi)享受協(xié)議優(yōu)惠價;

　　5.2在酒店內(nèi)部推行會員卡制度，策劃酒店“金卡”(價值500元)送4個免費(fèi)單間或標(biāo)間，隨后享受房間價格88元/間、“銀卡”(價值38元)即可享受住房優(yōu)惠價118元、這樣可以用售卡的方式穩(wěn)住部分客戶

　　5.2.1以上卡使用期限為一年;

　　5.2.2以上卡購買后不可退還現(xiàn)金;

　　5.2.3以上卡均享受酒店做出的相應(yīng)特別優(yōu)惠價及服務(wù);

　　5.2.4購卡需領(lǐng)取申請表，辦理入會購買手續(xù);

　　5.2.5動員全體員工及銷售人員參與賣卡，賣出提成(后議)。

　　5.3合作人員：對于代表各單位與我酒店直接聯(lián)系的合作人員可采用多開發(fā)票(須扣稅金)、贈送時尚禮品或根據(jù)要求提供合理返利等手段抓牢回頭客。

　　5.4推出各種組合產(chǎn)品，增加客戶消費(fèi)額，抓住市場機(jī)會：

　　1)高級商務(wù)組合：對于高級公務(wù)或商務(wù)人員入住酒店套房超過三天(72小時)可享受：

　　a. 免費(fèi)贈送時令水果一盤

　　b. 若延長住宿期房租減價(可在入住價基礎(chǔ)上打9.5折)

　　c.結(jié)帳時間可適當(dāng)延長，不再另收房租。

　　6、外在形象的宣傳

　　1、在酒店顯眼的位置做個宣傳噴繪，上面內(nèi)容可做成“雅琳酒店創(chuàng)造舒適、衛(wèi)生快捷新體驗，客房特價98元/間天限三間”這樣可以深度的刺激感官效果，增加影響力。

　　2、在聯(lián)盟店門口制作水牌，水牌起到引導(dǎo)作用，同時也為進(jìn)他店消費(fèi)的客戶起到了引導(dǎo)作用，讓客人知道酒店的促銷信息。

　　3、在酒店門口側(cè)面樹立水牌，標(biāo)示方向“雅琳商務(wù)酒店，酒店簡介列上”

　　4、樹立前臺銷售點(diǎn)：讓前臺樹立起這樣一種意識“天天多售房”只要有機(jī)會，有客戶問房，都要爭取把客戶留住，售房實行三個步驟法， 第一、收銀員報門市價和現(xiàn)階段的折扣價，詢問客戶是不是會員客戶，如果是給予會員價，第二、如果不是，開始介紹卡，如果卡的價格還高，就請示領(lǐng)導(dǎo)能否給予特價房，第三、客人如果還是不同意，就告訴他說，你看天這么晚了，周邊酒店價位都很高，你還不如早點(diǎn)休息呢，這樣也不至于影響你的心情，往往打親情這張牌很有效果。

　　5、完善對酒店的LOGO，標(biāo)示語，員工服裝，各種單據(jù)的外在形象的建立。從企業(yè)視覺形象識別中震撼客人，給客人建立安全、可信的感覺。也為我們酒店正規(guī)有效的發(fā)展建立良好的基礎(chǔ)。 由于對市場分析深度及廣度有限，加之時間倉促，計劃書中很多內(nèi)容尚待推敲，請領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真閱覽并提出寶貴意見。