電話(huà)這種東西在我們現(xiàn)代非常的常見(jiàn)，那么電話(huà)的管理規(guī)定你知道有哪些嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為你整理的電話(huà)管理規(guī)定，希望對(duì)你有用!

　　電話(huà)管理規(guī)定1

　　一、目的：

　　為規(guī)范集團(tuán)配置移動(dòng)電話(huà)的使用，明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本規(guī)定

　　二、管理部門(mén)

　　集團(tuán)配置的移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼統(tǒng)一由集團(tuán)行政部管理。

　　三、使用管理：

　　1、集團(tuán)根據(jù)需求配置移動(dòng)電話(huà)卡，公司負(fù)責(zé)提供電話(huà)卡和額定話(huà)費(fèi)，不負(fù)責(zé)提供話(huà)機(jī)，配置移動(dòng)電話(huà)號(hào)碼的人員需保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。

　　2、人員如發(fā)生變動(dòng)，必須將所配置電話(huà)卡和所配置話(huà)機(jī)交接給本崗位接任者，暫無(wú)接任者，所配置電話(huà)卡及話(huà)機(jī)由集團(tuán)行政部收回。

　　3、集團(tuán)按照標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相應(yīng)職位人員的話(huà)費(fèi)，話(huà)費(fèi)采取由集團(tuán)行政部每月按標(biāo)準(zhǔn)集中預(yù)存，取整補(bǔ)齊方式(注：取整補(bǔ)齊是指如果每月200元話(huà)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但上月有節(jié)余85元，本月單位只負(fù)責(zé)再予繳納120元)。每月月末集中預(yù)存下月話(huà)費(fèi)，未滿(mǎn)月預(yù)存費(fèi)用用完者，自行繳納話(huà)費(fèi)，以保持電話(huà)暢通。

　　4、對(duì)于部分原配置話(huà)機(jī)者，集團(tuán)擁有所配置話(huà)機(jī)的所有權(quán)，配置話(huà)機(jī)人員享有使用權(quán)，僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)讓他人;話(huà)機(jī)如無(wú)法正常使用，話(huà)機(jī)交集團(tuán)行政部銷(xiāo)帳，使用人自行購(gòu)置手機(jī)，以保持電話(huà)暢通。

　　5、集團(tuán)配置移動(dòng)電話(huà)用于工作交流溝通使用，不得用于辦理私事之用。

　　6、為統(tǒng)一管理，使用人不得擅自修改移動(dòng)電話(huà)卡的服務(wù)密碼，如確有必要修改時(shí)，需及時(shí)到集團(tuán)行政部報(bào)備。

　　7、使用人不能隨意變更電話(huà)卡的話(huà)費(fèi)套餐，不允許使用電話(huà)卡內(nèi)的話(huà)費(fèi)消費(fèi)購(gòu)物，不允許綁定QQ會(huì)員等網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)。

　　8、使用人員需作好手機(jī)充電等自我管理，無(wú)特殊情況月累計(jì)三次因移動(dòng)電話(huà)無(wú)法接通被投訴的人員，將處以50元罰款。罰款在下月手機(jī)繳費(fèi)金額內(nèi)扣除。

　　9、手機(jī)發(fā)生故障(丟失、沒(méi)電、欠費(fèi))期間，除盡快恢復(fù)電話(huà)暢通外，應(yīng)及時(shí)向集團(tuán)行政部或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并提供其他聯(lián)絡(luò)方式。

　　四、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

　　以(元/月)為單位，單位承擔(dān)每月話(huà)費(fèi)數(shù)額不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限定，超過(guò)部分個(gè)人承擔(dān)。

　　電話(huà)管理規(guī)定2

　　一、目的

　　客服電話(huà)是公司與客戶(hù)進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一。為了提高公司的客服水平，提升公司的整體形象，特制定400客服電話(huà)管理規(guī)定。

　　二、適用范圍

　　青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話(huà)接待工作

　　三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)客服人員素質(zhì)要求

　　1.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想，以服務(wù)客戶(hù)為原則。

　　2.能受理客戶(hù)的各種問(wèn)題投訴、來(lái)電及咨詢(xún)。

　　3.熟悉公司相關(guān)客戶(hù)的要求，熟練掌握工作技巧。

　　4.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，聽(tīng)懂方言。

　　5.具備一定的溝通能力，通過(guò)有效的溝通與客戶(hù)達(dá)成共識(shí);一定的應(yīng)變能力，反應(yīng)機(jī)敏，能掌控局面恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題。

　　6.工作時(shí)間使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度端正幫客戶(hù)處理問(wèn)題。

　　7.客服人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)客服工作經(jīng)驗(yàn)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。

　　8.對(duì)客服過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

　　9.遵守公司規(guī)章制度，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　(二)客服服務(wù)細(xì)則

　　1.聽(tīng)到電話(huà)響鈴，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿，收腹提氣以保持語(yǔ)氣的平穩(wěn);面帶微笑，神情自然。

　　2.電話(huà)響鈴三聲之內(nèi)，必須接起電話(huà)，受理客戶(hù)來(lái)電。

　　3.受理過(guò)程中禮貌用語(yǔ)，多用“請(qǐng)、您好、謝謝、X女士/先生、再見(jiàn)、感謝”等禮貌用語(yǔ)。

　　4.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)所要咨詢(xún)的問(wèn)題，并做好記錄;若是沒(méi)有聽(tīng)清楚，可禮貌的要求客戶(hù)再?gòu)?fù)述一次問(wèn)題。

　　5.再受理過(guò)程中，如果需要客戶(hù)等待則應(yīng)提前說(shuō)明講明原委并征求客戶(hù)意見(jiàn)，得到回應(yīng)后再進(jìn)行下一步定做，返回時(shí)應(yīng)向客戶(hù)致歉;若等待時(shí)間較長(zhǎng)，則每30秒回應(yīng)一下客戶(hù)，不要讓客戶(hù)茫然等待。

　　6.在受理過(guò)程中，不得打斷客戶(hù)的說(shuō)話(huà)。

　　7.受理完畢后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否清楚，如果客戶(hù)沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)再向客戶(hù)解釋問(wèn)題直到客戶(hù)聽(tīng)清楚為止。

　　8.接聽(tīng)電話(huà)中，語(yǔ)氣要自然，音量應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶(hù)需求作出調(diào)整，切忌音量過(guò)高。

　　9.再回答問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)幫客戶(hù)記錄較長(zhǎng)的回復(fù)以方便客戶(hù)需知。

　　10.遇到投訴電話(huà)，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶(hù)情緒，平息客戶(hù)怒氣，并盡快進(jìn)行問(wèn)題解決。

　　11.對(duì)于不熟悉的投訴業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶(hù)解釋清楚，讓客戶(hù)等待，在及時(shí)反映問(wèn)題給相關(guān)負(fù)責(zé)人解決后恢復(fù)客戶(hù)。

　　12.若遇到需要較高人員處理問(wèn)題時(shí)，要讓客戶(hù)知道會(huì)有適當(dāng)人來(lái)處理,并及時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)接出去或是叫人。

　　13.投訴處理后及時(shí)給客戶(hù)回復(fù)，講清上次未處理的問(wèn)題并將處理結(jié)果告訴客戶(hù)。

　　14.客戶(hù)提出意見(jiàn)或建議后，客服應(yīng)及時(shí)記錄，表現(xiàn)出接受的態(tài)度并表示感謝。

　　(三)服務(wù)注意事項(xiàng)

　　電話(huà)管理規(guī)定3

　　一、目的

　　為保證公司通信暢通，確保信息的及時(shí)傳遞，提高效益、減少失誤，制定本規(guī)定。

　　二、范圍

　　公司開(kāi)票員、在外業(yè)務(wù)員(普藥、基藥)、司機(jī)、各部門(mén)主管及享受話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼人員。

　　三、具體內(nèi)容

　　1、手機(jī)應(yīng)保證24小時(shí)開(kāi)機(jī)，包括休假期間不得以任何理由關(guān)機(jī);公司座機(jī)在上班工作時(shí)間保證開(kāi)機(jī)。如有特殊原因須關(guān)機(jī)的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意;

　　2、手機(jī)、座機(jī)應(yīng)保證電量充足，保障通信暢通，若如有事請(qǐng)假，本人負(fù)責(zé)接聽(tīng)的座機(jī)應(yīng)托付給他人暫為接聽(tīng)。本人上班后如有未解決事項(xiàng)，應(yīng)在上班30分鐘內(nèi)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

　　3、若手機(jī)發(fā)生故障、丟失，手機(jī)使用者應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向行政人事部說(shuō)明，并告知聯(lián)絡(luò)方式;

　　4、若因欠費(fèi)被停機(jī)，應(yīng)及時(shí)繳費(fèi)并于2小時(shí)內(nèi)開(kāi)通;

　　5、若有事未能接聽(tīng)電話(huà)，看到未接來(lái)電應(yīng)及時(shí)回訪(fǎng)電話(huà)，回訪(fǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)1小時(shí);

　　6、凡使用公司配備手機(jī)或SIM卡的人員，須妥善保管，離職時(shí)需交還公司，如有遺失或損壞，須照價(jià)賠償;

　　7、領(lǐng)取話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼人員若因公務(wù)話(huà)費(fèi)增幅較大，經(jīng)主管審批、總經(jīng)理批準(zhǔn)，可增

　　補(bǔ)話(huà)費(fèi)補(bǔ)貼。

　　四、相關(guān)制度

　　1、手機(jī)應(yīng)保持暢通狀態(tài)，如若打電話(huà)提示關(guān)機(jī)的，給與當(dāng)事 50 元罰款。若2小時(shí)內(nèi)還未開(kāi)機(jī)的，給與當(dāng)事人 100 元罰款。

　　2、公司座機(jī)若在工作時(shí)間打電話(huà)提示關(guān)機(jī)的，給與當(dāng)事人 50 元罰款，若2小時(shí)內(nèi)還未開(kāi)機(jī)的，給與當(dāng)事人 100 元罰款。

　　3、若有事請(qǐng)假，本人未將負(fù)責(zé)的座機(jī)交付給他人的，給與當(dāng)事人 30 罰款，上班后未在30分鐘內(nèi)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)電話(huà)的，給與當(dāng)事人 50 的罰款。

　　4、手機(jī)丟失、損壞或SIM卡出現(xiàn)故障，未在24小時(shí)內(nèi)告知其它聯(lián)系方式的，給與當(dāng)事人50元罰款。

　　5、撥打手機(jī)、座機(jī)提示無(wú)人接聽(tīng)的，上班期間15分鐘內(nèi)、晚下班或休息的并在1小時(shí)內(nèi)未回電話(huà)的，給與當(dāng)事人50 元罰款，中午若需休息的需將電話(huà)交給值班人員處理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未交接給值班人員給予50 元罰款。

　　6、若撥打手機(jī)提示欠費(fèi)停機(jī)的，并在2小時(shí)內(nèi)還未繳費(fèi)的，給予當(dāng)事人50元罰款。

　　五、對(duì)重點(diǎn)崗位人員，包括公司開(kāi)票員、業(yè)務(wù)員等，公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)不定時(shí)抽查手機(jī)、座機(jī)來(lái)電及未接信息。