商場(chǎng)管理制度范文2篇
管理制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ),成功的企業(yè)在企業(yè)管理制度實(shí)施方面具有共同的特點(diǎn),那就是規(guī)范性管理制度的編制或創(chuàng)新,以及規(guī)范性管理制度實(shí)施的效果等因素比其他企業(yè)成功,而且是在不斷地、穩(wěn)定地創(chuàng)新和優(yōu)化過(guò)程中,循環(huán)升級(jí)式地提高規(guī)范性管理制度的實(shí)施質(zhì)量,保持和增強(qiáng)科學(xué)、高效的企業(yè)管理制度體系的運(yùn)轉(zhuǎn)效能。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的商場(chǎng)管理制度范文,僅供參考。
商場(chǎng)管理制度范文一:
一、員工管理內(nèi)容
(一)人事調(diào)配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動(dòng)管理
4、員工離職管理
(二)勞動(dòng)管理
1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀(jì)管理:檢查員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況。
3、勞動(dòng)組織:合理組織、調(diào)配員工,以適應(yīng)營(yíng)業(yè)淡旺季及促銷等專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)人員的不同需求。
(三)薪酬管理
根據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定,結(jié)合員工勞績(jī)、勞效,計(jì)算發(fā)放員工薪酬。商場(chǎng)管理制度。
(四)獎(jiǎng)懲管理
即對(duì)員工工作、行為表現(xiàn)按<員工手冊(cè)>實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。
(五)員工考評(píng)
即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn),并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)、客觀、公正的分析與評(píng)價(jià)。
(六)教育培訓(xùn)
1、上崗培訓(xùn)
2、在職培訓(xùn)
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門人事檔案)
1、人事臺(tái)帳:人員設(shè)卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評(píng)、出勤、獎(jiǎng)懲、職級(jí)變更與表?yè)P(yáng)投訴信件等
二、員工管理規(guī)定(試行)
本規(guī)定適用于廣場(chǎng)全體一線員工,一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1)各樓層的人員定編由人事部根據(jù)公司總體計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)實(shí)需狀況統(tǒng)一制定。
2)由于工作需要,需進(jìn)行定編調(diào)整(含臨時(shí)性增減人員)的由現(xiàn)場(chǎng),專柜,提前一周向人事部提出書(shū)面報(bào)告,經(jīng)人事部確認(rèn)后統(tǒng)一安排。(包括廠聘員工)
3)員工的定編(含廠商員工)變更,需有主管總(副總)經(jīng)理級(jí)審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單,通知信息、財(cái)會(huì)一同做變更處理。商場(chǎng)管理制度。
2、員工上崗管理
1)公司自有員工的上崗管理:
a、經(jīng)公司招聘和培訓(xùn)合格后的新聘員工,經(jīng)人力資源部調(diào)配,員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所分配的部門報(bào)到。報(bào)到之日為員工上崗之日。
b、各商場(chǎng)對(duì)新聘員工進(jìn)行上崗前入職教育,安排工作內(nèi)容及崗位。
c、員工報(bào)到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號(hào)、<員工手冊(cè)>、工作餐卡(券)、工作制服,并收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗,介紹給柜組長(zhǎng)及成員,引導(dǎo)熟悉工作環(huán)境。
2)廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營(yíng)業(yè)員工聘用條件
年齡:26周歲以下
學(xué)歷:高中以上文化程度
身體健康,五官端正,身高男性1、70米以上;女性1、62米以上,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),熱愛(ài)商業(yè)零售工作。
b、上崗程序
填表:由廠商填寫(xiě)“廠聘營(yíng)業(yè)員工申請(qǐng)表”由員工本人填寫(xiě)員工職位申請(qǐng)表
核對(duì)定編:廠商人員定編嚴(yán)格按合同情況執(zhí)行,廠商持“申請(qǐng)表”請(qǐng)樓層綜合主管對(duì)人員定編按合同進(jìn)行確認(rèn),對(duì)人員異動(dòng)原因情況進(jìn)行說(shuō)明。
面試:廠聘營(yíng)業(yè)員工持經(jīng)確認(rèn)定編的“申請(qǐng)表”、身份、學(xué)歷證明原件(復(fù)印件1份)到人力資源部面試。面試合格后填寫(xiě)“廠商員工登記表”,提供詳細(xì)地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明,提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。
廠商異動(dòng)員工需統(tǒng)一時(shí)間培訓(xùn),非辦班時(shí)間禁異動(dòng)員工。
培訓(xùn):合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑?rdquo;到培訓(xùn)中心接受培訓(xùn)。(每月初開(kāi)班,培訓(xùn)期一個(gè)月)經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后,人力資源部開(kāi)據(jù)調(diào)配單,新員工持單到需要部門報(bào)到。
c、促銷員(臨時(shí)員工)
促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理,并附促銷申請(qǐng)。促銷期促銷員上崗不得超過(guò)一個(gè)月。
3)員工異動(dòng)管理
①根據(jù)工作需要,公司有權(quán)對(duì)員工的職位或工作崗位作臨時(shí)性或長(zhǎng)期性調(diào)整,員工應(yīng)無(wú)條件服從公司對(duì)其崗位的安排。
?、趩T工異動(dòng)(含部門內(nèi)異動(dòng)、部門間異動(dòng)、崗位調(diào)整等)必須由人力資源部根據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進(jìn)行員工異動(dòng),樓層因經(jīng)營(yíng)工作需要,對(duì)員工進(jìn)行臨時(shí)性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負(fù)責(zé)進(jìn)行,一周以上的須事前報(bào)人力資源部備案。
?、垡蚪?jīng)營(yíng)工作需要,經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動(dòng),原則上是營(yíng)業(yè)員隨柜組或經(jīng)營(yíng)品種的調(diào)整,成建制異動(dòng),并由人力資源部統(tǒng)一安排進(jìn)行。
?、芨鶕?jù)工作需要而進(jìn)行的員工崗位調(diào)整工作,由部門提出建議,部門經(jīng)理簽署,報(bào)人力資源部核準(zhǔn)后,由部門進(jìn)行調(diào)整。
?、輳S聘營(yíng)業(yè)員工原則上不允許進(jìn)行崗位調(diào)整。廣場(chǎng)請(qǐng)退員工不得在進(jìn)場(chǎng)聘用。
4)員工考核管理
?、俟镜闹贫群凸芾硎墙^對(duì)權(quán)威。員工必須自覺(jué)執(zhí)行公司規(guī)范工作行為,嚴(yán)格按照公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對(duì)員工進(jìn)行同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與管理,一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業(yè)績(jī)考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。
?、趩T工的考核管理包括以工作業(yè)績(jī)(工作態(tài)度、工作質(zhì)量)勞動(dòng)紀(jì)律及執(zhí)行規(guī)范為主要內(nèi)容的考核管理。
?、蹎T工考核工作按月度進(jìn)行,由公司人事部統(tǒng)一布置。
④公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負(fù)責(zé),公司派往專柜工作的員工應(yīng)無(wú)條件接受公司及廠商的考核管理。
5)員工離職管理
?、賳T工任何形式的離職均按公司<員工手冊(cè)>規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行。
?、谧詣?dòng)離職:
a、離職員工按公司<員工手冊(cè)>規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請(qǐng)書(shū)”經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后報(bào)人力資源部備案。
b、在規(guī)定時(shí)間內(nèi),離職員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,按要求完成工作任務(wù)。
c、部門經(jīng)理、主管應(yīng)督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。
d、離職員工其手續(xù)全部完畢后,由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。
?、酃巨o退
對(duì)不能勝任或違反公司<員工手冊(cè)>規(guī)定而被即時(shí)除名、辭退或終止合同的員工,各部門主管、經(jīng)理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后,及時(shí)離開(kāi)
公司。
?、軓S聘員工的離職、辭退
a、為保證各專柜經(jīng)營(yíng)工作的正常進(jìn)行,廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后,在各專柜工作未滿三個(gè)月不得提出離職,未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營(yíng)業(yè)員。
b、在本公司辭職的廠聘員工,從離開(kāi)公司半年內(nèi),廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工,另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工,乙廠商不得重新聘用)
c、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書(shū)面辭職報(bào)告,經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn),主管在三天內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)后(商品交接、退還工號(hào)牌、員工證、考勤卡、注銷工號(hào)、交回更衣箱鑰匙等),方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。
d、對(duì)不適應(yīng)工作和嚴(yán)重違規(guī)的廠聘員工,公司及廠方均有權(quán)對(duì)其作出辭退處理,其程序?yàn)?區(qū)域主管提報(bào)并提出辭職理由,商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn),負(fù)責(zé)當(dāng)日內(nèi)督促辦理全部交接手續(xù)手,請(qǐng)退該員工。
6)員工工資管理
?、贅?biāo)準(zhǔn)制定
a、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。
b、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。
c、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。
?、诠べY發(fā)放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委托銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。
b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。
7)員工膳食管理
?、偃w員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。
?、诠咀杂袉T工、廠商員工的膳食費(fèi)用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。
本規(guī)定為公司<員工手冊(cè)>的補(bǔ)充規(guī)定,視同<員工手冊(cè)>對(duì)員工的考核。
本規(guī)定望各商場(chǎng)、部門認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、培訓(xùn),切實(shí)執(zhí)行。
[篇二:旅游景區(qū)內(nèi)的商場(chǎng)管理制度]
1、依照<市場(chǎng)管理制度>的要求,結(jié)合景區(qū)實(shí)際開(kāi)展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。
2、合理布局,規(guī)范定點(diǎn),掛牌亮證,優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)建市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化,服務(wù)規(guī)范化,管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區(qū)市場(chǎng)門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育,確保景區(qū)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)有序。
4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理,嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng),對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照<市場(chǎng)處罰條例>,公開(kāi)、公正地就地予以重罰。
5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場(chǎng)內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理,保持市場(chǎng)店面整潔,環(huán)境優(yōu)美,秩序井然,并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。
6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)外部環(huán)境的綜合治理工作,對(duì)購(gòu)物進(jìn)行集中管理,保持市場(chǎng)環(huán)境整潔、秩序良好、無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。
7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)和店外經(jīng)營(yíng),不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場(chǎng)所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。
[篇三:商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理制度]
店鋪運(yùn)作
1、全店銷售工作,合理安排店員工作;
2、負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全
3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔;
4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常;
5、編寫(xiě)店長(zhǎng)每周工作日志及處理各項(xiàng)文件;
6、每天主持例會(huì),確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足,合理安排補(bǔ)貨;
2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列;
3、監(jiān)督收貨及退貨程序;
4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。
顧客服務(wù)
1、指導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)良的顧客服務(wù);
2、妥善處理顧客投訴,建立顧客與公司良好關(guān)系。
人事管理
1、安排員工的排班表;
2、向公司建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,員工晉升等;
3、處理好同事關(guān)系,提升團(tuán)隊(duì)合作精神。
2)資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉(cāng)務(wù)員工作范圍
店鋪運(yùn)作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷售;
2、保持貨品和貨倉(cāng)整齊清潔;
3、保證公司貨品及財(cái)物安全;
4、接受上司合理的工作安排;
5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn);
6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補(bǔ)充貨架上的貨品;
2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。
顧客服務(wù)
1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴;
2、向顧客樹(shù)立公司的良好形象。
3、各崗位職責(zé)簡(jiǎn)述
1)店長(zhǎng)崗位職責(zé):
職位名稱店長(zhǎng)直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工
工作職責(zé)
1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人,承擔(dān)全面店鋪管理工作;
2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作,以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo);
3、以身作則,推動(dòng)下屬,培訓(xùn)員工;
4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁;
5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通;
6、處理好各個(gè)職能部門的關(guān)系。
具體工作內(nèi)容
1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作;
2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念;
3、推動(dòng)店鋪生意,分析店鋪生意狀況,以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo);
4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售指標(biāo);
5、監(jiān)督銷售程序,確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù),處理顧客投訴,與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系;
6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息,參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣;
7、管理和帶動(dòng)屬下員工,建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣,確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作;
8、培訓(xùn)屬下員工,推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展;
9、合理安排人手,對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;
10、合理利用資源,確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn);
11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境,店鋪陳列和氣氛;
12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序;
13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人;
14、日常店鋪文件和文書(shū)工作的整理;
15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定;
16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表;
17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì);
18、補(bǔ)貨與商品管理;
[篇四:商場(chǎng)管理制度]
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。
2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷售情況進(jìn)行考核,對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。
3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。
4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊(cè),與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書(shū),負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室,以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。
6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。
二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)
1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責(zé)任心強(qiáng),熱情大方,會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。
2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度,積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷活動(dòng),努力完成銷售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃,又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的,企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。
3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。
4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。
5、招商聯(lián)營(yíng)期限,一般為3個(gè)月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針,擇優(yōu)招商。
2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。
3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請(qǐng),與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū),由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn),一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后,再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。
4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。
5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書(shū),進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。
6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。
7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。
8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。
9、對(duì)不按照招商審批程序辦理,擅自進(jìn)店銷售的企業(yè),要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任,并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,責(zé)令其廠家立即撤出。
四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理
1、被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格,必須經(jīng)商店商場(chǎng)專職物價(jià)員看樣定價(jià),并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批,招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),可用供貨合同單,暫定臨時(shí)價(jià)格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。
2、被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立<招商企業(yè)銷售月報(bào)表>,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫(xiě),每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。
3、各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記,單獨(dú)設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。
4、被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的,須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào),經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。
5、被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),未辦理保險(xiǎn)的,在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。
6、被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款,按時(shí)上交銀行,貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行,結(jié)算前要與記賬員核對(duì),銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時(shí)要按<招商細(xì)則>規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。
7、被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的,必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。
五、招商監(jiān)督與處罰
1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理,凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng),出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締,并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任,沒(méi)收廠方非法所得,對(duì)廠家處以50000元以下的罰款,對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價(jià)廉為宗旨,經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià),明碼標(biāo)價(jià),才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商,如有違反供應(yīng)政策,損害消費(fèi)者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。
3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù),妥善保管,如有損害照價(jià)賠償。
4、廠方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款,責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn),或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí),拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。
5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工,認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄
對(duì)廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問(wèn)題后不認(rèn)真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中,對(duì)銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。
7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核,對(duì)不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰,并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。
8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。
9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的,立即將器具沒(méi)收,造成重大影響的清除出場(chǎng)。
10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè),出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的,立即終止協(xié)議。
商場(chǎng)管理制度范文二:
第一章 總則
第一條:現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。
第二條:制定本條例的原則:
1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?,F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理,現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。
2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象,以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。
第三條:公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條:現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人,必須堅(jiān)守崗位。
第五條:現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。
第六條:現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,作為開(kāi)展工作的依據(jù)。
第七條:本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。
第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)
第八條:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。
第九條:貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。
第十條:完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第十一條:負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。
第十二條:負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。
第十三條:組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。
第十四條:配合公司各職能部門做好商場(chǎng)考核工作。
第十五條:完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第十六條:與供貨商保持聯(lián)系,及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。
第十七條:協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。
第十八條:落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng),并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。
第十九條:向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。
第二十條:組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。
第二十一條:不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí),做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條:協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條:擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。
第二十四條:協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。
第二十五條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
第二十六條:組織員工班前班后會(huì),,每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。 第二十七條:親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。
第二十八條:及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,并加以解決。
第二十九條:及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條: 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。
第三十一條:完成公司交辦的其它工作。
第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)
第三十二條:在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。 第三十三條:不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三十四條:維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序,配合各職能部室開(kāi)展工作。
第三十五條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。
第三十六條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。
第三十七條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
第三十九條:負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。
第四十條: 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。
第四十一條:負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。
第四十二條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。 第
四十四條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
第四十五條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條:負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。
第四十七條:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。 第四十八條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。 第五十條: 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作
第五十三條:負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。
第五十四條:負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。
第五十五條:負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條:負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。
第五十七條:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例
第五十八條:須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。
第五十九條:培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。
第六十條: 對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。
第六十一條:隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條:積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條:對(duì)違紀(jì)員工開(kāi)展思想工作,相互溝通到位。
第六十四條:導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)如需頂(換、還)班時(shí),頂(換、還)班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),申請(qǐng)內(nèi)容包括:頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。
第六十五條:?jiǎn)T工有事需請(qǐng)假時(shí),必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例
第六十六條:現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。
第六十七條:督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。
第六十八條:督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。
第六十九條:督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。
第七十條: 監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象,隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
第七十一條:做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。
第七十二條:按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放L架,或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。
第七十三條:各商場(chǎng)如有花車促銷,所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。
第七十四條:向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。
第六章 票流管理?xiàng)l例
第七十五條:貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條:自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。
第七十七條:檢查零銷小票的規(guī)范填寫(xiě)
第七十八條:檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫(xiě)。
第七十九條:按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫(xiě)。
第八十條: 檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫(xiě)。
第八十一條:安排每月商場(chǎng)的盤點(diǎn)工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。
第八十二條:做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。
第八十三條:嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。
第七章 商品管理?xiàng)l例
第八十四條:監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。
第八十五條:按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。
第八十六條:督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。
第八十七條:監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。
第八十八條:檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條:對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。
第九十條: 配合業(yè)務(wù)部門對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。
第九十一條:嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。
第九十二條:隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查,對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條:認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時(shí)清除,并對(duì)供應(yīng)商予以處理。
第九十四條:商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。
第九十五條:商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)
第九十六條:隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
第九十七條:監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。
第八章 消防安全管理?xiàng)l例
第九十八條:現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。
第九十九條:每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。
第一百條: 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
第一百零一條:隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通,對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。
第一百零二條:利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。
第一百零三條:時(shí)刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。
第一百零四條:提高防范意識(shí),做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
第一百零五條:做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。
第一百零六條:積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。
第九章 現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例
第一百零七條:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,注意施工安全。
第一百零八條:嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。
第一百零九條:對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理,保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條:裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí),有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。
第一百一十一條:對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控,以確保現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。
第一百一十二條:禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料,督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。
第十章 班前會(huì)
第一百一十三條:班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持,但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。
第一百一十四條:檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條:對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。
第一百一十六條:傳達(dá)公司下發(fā)文件。
第一百一十七條;對(duì)本商場(chǎng)好人好事 表?yè)P(yáng),對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。
第一百一十八條:對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。
第十一章 工作流程
第一百一十九條:8∶00(7∶30)保安人員開(kāi)啟更衣室門,員工可進(jìn)入更衣室。
第一百二十條: 8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門,同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門,員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候(活動(dòng)范圍僅限于南通道門口附近,嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊(duì)。
第一百二十一條:8∶50 (8∶20)廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè),現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置,保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條:8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級(jí)以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì)。
第一百二十三條:9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)
1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售,并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。
4、開(kāi)門營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。
第一百二十四條:9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條:9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫(xiě)各種單據(jù)的制作申請(qǐng),并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。
第一百二十六條:10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣,商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng),辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在 的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。
第一百二十七條:11∶30---14∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。
第一百二十八條:14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。
第一百二十九條:15∶00—15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開(kāi)始工作。
第一百三十條: 15∶15—21∶00(21∶30)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣,商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng),加大檢查力度。
第一百三十一條:17∶30—20∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。
第一百三十二條:21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道送語(yǔ)。
第一百三十三條:21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條:送賓結(jié)束后,班后會(huì),對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。 第一百三十五條:組織員工退場(chǎng)。