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      接待管理制度3篇

      時(shí)間: 春娜703 分享

      接待管理制度3篇

        接待管理制度是建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制,提高工作效率,規(guī)范工作操作與行為,增進(jìn)服務(wù)水平,增強(qiáng)工作的飽和度,創(chuàng)新服務(wù)風(fēng)格的重要措施。下面是接待管理?xiàng)l例,歡迎參閱。

        接待管理制度1

        一、目的

        為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理,促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化,本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則,特制定本制度。

        二、范圍

        本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對(duì)外接待工作,不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。

        三、相關(guān)定義

        1、賓客分類

        (1)政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;(2)公司客戶相關(guān)人員;(3)業(yè)務(wù)類 相關(guān)人員

        2、接待費(fèi)用含:招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂費(fèi);煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。

        四、接待標(biāo)準(zhǔn)

        1. 政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

        《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

        2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

        《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

        3. 業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

        《賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人表》

        《接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表》

        1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù),如需提高接待級(jí)別的,事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含:代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大,需提高接待級(jí)別方能解決的。

        2、總經(jīng)理的親友,由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。

        五、接待程序

        1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》提前通知辦公室,事前做好吃、 住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

        2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待,應(yīng)事前電話請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

        3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況,賓客有會(huì)見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的,須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

        六、接待細(xì)則事項(xiàng)

        1、A級(jí)賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站),需安排好車輛及迎接人員前往迎接,需提前安排好貴賓廳。

        2、接待人員需在賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

        3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌,在費(fèi)用控制范圍內(nèi),盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

        4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒,申請(qǐng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取,接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存,以備下次再用。

        5、接待工作程度注重合法、合理、適度,接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

        6、賓客回程前,了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品,并妥善安排人員送機(jī)(站)。

        7、每次接待工作結(jié)束后,須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載,以便之后接待作參考。

        七、費(fèi)用控制及報(bào)銷

        1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)目的與要求要相一致,節(jié)約開支、爭(zhēng)取成果,充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的,合理接待。

        2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別,如確實(shí)有必要超支,須事前請(qǐng)示總經(jīng)理核準(zhǔn)。

        3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待,一律不得報(bào)銷。

        4、接待人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬,一例一貼,按實(shí)報(bào)賬,不得任何虛假,“假一罰十、假百辭退”。

        5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理,適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

        6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等,簽訂接待合同作為定點(diǎn)接待用地,據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用,按月結(jié)算(銀行轉(zhuǎn)賬方式支付)。

        八、附則

        1、本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室,自頒布之日起生效。

        2、本制度附相關(guān)表單: 《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》

        接待管理制度2

        為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任,理順接待流程,公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度,當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。

        一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)

        1、當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來訪客戶的接待工作。

        2、前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次(詳見附件),不許私自換班。如因公務(wù)需外出,經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間,由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員,必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排,前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。

        3、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話接聽、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽。接聽電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說:“您好,圣瑪靜心健康管理中心!”。來電人提出要求,須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的,需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語(yǔ)速平和。

        4、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題。

        5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

        6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

        7、對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況,前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。

        9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外,前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐,其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。

        10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

        二、來訪接待流程

        來訪前準(zhǔn)備:

        保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報(bào)刊完好無損;保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。

        來訪中:起立——問詢——安排接待——送客

        1、起立——有客來訪時(shí),立即起立,目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑;

        2、問詢——語(yǔ)氣輕柔:“您好!請(qǐng)問您找誰(shuí)?”“是否有預(yù)約?”等;對(duì)待客人應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

        3、安排接待——了解拜訪原因,給予正確接待

       ?、偃绻穷I(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪,可詢問:“請(qǐng)問貴姓?請(qǐng)問是哪家公司?”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后,通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

        ②如果沒有預(yù)約,將來訪者安排在接待室就坐,并立即替其聯(lián)系,如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪,引領(lǐng)來訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座;

       ?、蹃碓L者如被告知需等待,前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候,并及時(shí)提供茶水等;并細(xì)心詢問客戶的需要,時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng),必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

       ?、苋绻I(lǐng)導(dǎo)不同意來訪,前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。

        ⑤如果來訪者要找同事,給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員,為來訪者倒水后禮貌離開。

        4、送客——客戶離開,應(yīng)起身送行,禮貌用語(yǔ):“您慢走”。等客人離開后,應(yīng)即時(shí)將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理,保持接待環(huán)境的整潔,以便接待下一位客戶。

        接待管理制度3

        第一條 為規(guī)范接待程序,推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化,充分展示公司良好形象,特制定本制度。

        第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。

        第二章 職責(zé)分工

        第三條 綜合部是公司接待工作管理者,主要職責(zé):

        (一) 負(fù)責(zé)制定接待方案; (二) 負(fù)責(zé)迎來送往; (三) 負(fù)責(zé)安排食宿; (四) 負(fù)責(zé)組織活動(dòng); (五) 負(fù)責(zé)收尾工作。

        第四條 各部門根據(jù)需要,協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。

        第三章 具體規(guī)定

        第五條 接待原則

        (一) 堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。

        (二) 堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。

        (三) 堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。

        (四) 堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍,難以解決的問題,應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

        第六條 接待對(duì)象和范圍

        接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

        接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

        第七條 接待辦法

        實(shí)行憑單接待,登記備案,核準(zhǔn)報(bào)銷的辦法。

        (一) 憑單接待。接待對(duì)口部門在來賓到達(dá)前,必須提前三日(特別是重大接待),最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請(qǐng)單(見附件1)報(bào)送綜合部。

        (二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。

        (三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù),必須由綜合部經(jīng)理審核簽字,經(jīng)總經(jīng)理審批同意后,到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

        在接待過程中,因臨時(shí)需要購(gòu)買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品),必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購(gòu)買。

        第八條 對(duì)接待人員要求

        (一) 注重儀容儀表,規(guī)范著裝,舉止大方。

        (二) 熱情周到,以禮相待,一視同仁,遵章守紀(jì)。

        第九條 接待程序

        (一)制訂接待方案

        1. 接待對(duì)口部門應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、程序,以及賓客的基本情況,如性別、年齡、職務(wù)、生活有無特殊要求等信息,綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo),制定出可行性的接待方案。

        2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng):

        接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。

        主要內(nèi)容應(yīng)包括:食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報(bào)導(dǎo)等。

        (二)接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作

        1. 綜合部制訂接待方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,組織實(shí)施。

        2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員,如需其他部門相關(guān)人員參加,則通知部門負(fù)責(zé)人,由其落實(shí)本部門參加人員。

        3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的全體人員,將任務(wù)逐項(xiàng)分配,把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員,便于提前準(zhǔn)備,相互協(xié)同配合。

        4. 綜合部要在賓客到達(dá)前,檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正。

        (三)接待方案的實(shí)施

        1. 迎接賓客。對(duì)一般來賓,由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé),綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓,則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接,相關(guān)人員陪同。

        2. 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

        3. 商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后,接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程,如需變動(dòng),在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上,對(duì)原定日程作適當(dāng)修改,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),及時(shí)通知有關(guān)部門。

        4. 組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng),預(yù)訂返程車(機(jī)、船)票。

        5. 收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見,把訂好的返程車(機(jī)、船)票交給客人,請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開手續(xù),確定離開住地時(shí)間,安排交通工具、送站,結(jié)算各種帳目等。

        (四)接待過程中應(yīng)注意的事項(xiàng):在接待過程中,有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事,又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏,機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化,保證接待工作的順利進(jìn)行。

        第四章 禮儀活動(dòng)類型及接待要求

        第十條 禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類型,從形式上分,主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話會(huì)、宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。

        第十一條 對(duì)于重要的禮儀活動(dòng),綜合部要全力以赴,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動(dòng),歸口匯總,全面掌握,分出輕重緩急,提出計(jì)劃建議,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

        第十二條 綜合部統(tǒng)一組織,有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé),對(duì)“結(jié)合部”和有分歧的問題,綜合部及時(shí)牽頭,組織協(xié)調(diào)。

        第十三條 在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中,各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題,必須及時(shí)上報(bào),按活動(dòng)指揮者意圖處理。

        第十四條 對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng),綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要,做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料,尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系,向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng),及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。

        第五章 附則

        第十五條 本制度自頒布之日起實(shí)施,由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

        附件:

        附件1:《接待申請(qǐng)單》

        ________年______月_____日

        附件2:《接待登記薄》

        附件3:《接待日程安排表》

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