導(dǎo)購員工守則范文
導(dǎo)購員工守則范文
商場導(dǎo)購員的直接領(lǐng)導(dǎo)為店長(或店經(jīng)理)，在日常工作中接受其直接領(lǐng)導(dǎo)的管理和指揮，并進(jìn)行問題的處理。本文是學(xué)習(xí)啦小編整理的導(dǎo)購員工守則范文，僅供參考。
導(dǎo)購員工守則范文1
勞動(dòng)管理?xiàng)l例
一、 管理?xiàng)l例
1、 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和社會(huì)治安條例。
2、 嚴(yán)格遵守維多利亞購物城的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、 不擅離職守、不挪借銷售款、不準(zhǔn)搶購、私分供應(yīng)緊張商品或廉價(jià)商品。
4、 維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，要公平買賣、明碼標(biāo)價(jià)、保證質(zhì)量。
5、 嚴(yán)肅工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊串崗，做與工作無關(guān)的事。
6、 工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得打私人電話或因私會(huì)客。
7、 每位導(dǎo)購員上下班時(shí)應(yīng)按指定地點(diǎn)簽到或打卡。
8、 當(dāng)班時(shí)間不得擅離崗位在購物城購物。
9、 對待上下級要禮貌，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。對顧客熱情服務(wù)，一視同仁。
10、 不得利用工作之便收受賄賂和回扣。
11、 不得在賣場、辦公區(qū)域的墻壁、地面、門窗及公共物品上亂寫亂畫。交接班時(shí)做好貨品、帳目的交接手續(xù)，工作區(qū)域內(nèi)不得擺放與工作武官的私人物品。
12、 下班時(shí)關(guān)閉所有電源，做好防火防盜工作。
13、 上下班必須走員工通道，自覺接受證件檢查。證件如有丟失，需立即報(bào)
告有關(guān)部門，辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)并繳納補(bǔ)辦費(fèi)。
14、 愛護(hù)公司財(cái)物，忠于職守，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，敢于向一切違法行為作斗爭。
二、 工作時(shí)間
嚴(yán)格遵守購物城的作息時(shí)間，不得遲到、早退。
購物城營業(yè)時(shí)間：早9：30分至晚19：00分(暫定)
早班工作時(shí)間：9：00—13：00(暫定)
晚班工作時(shí)間：12：30—19：00(暫定)
工作時(shí)間中包括用餐時(shí)間，用餐時(shí)與鄰柜導(dǎo)購員做好協(xié)調(diào)，不得同時(shí)用餐無人看管專柜。每人每次用餐時(shí)間為三十分鐘。
導(dǎo)購員工守則范文2
第一章 儀容儀表與服務(wù)規(guī)范
一、 儀容儀表
1、面部清潔，淡妝上崗，面帶微笑，精神飽滿。
2、頭發(fā)常洗常梳，保持清潔整齊，不染不剪怪異發(fā)型。男導(dǎo)購員發(fā)型前不遮眉，后不壓衣領(lǐng)，兩鬢不蓋耳，不留胡須。女導(dǎo)購員發(fā)型要梳理整齊，不準(zhǔn)披頭散發(fā)。
3、不佩戴過分顯眼耳環(huán)、項(xiàng)鏈。
4、常剪指甲，不涂過分顯眼的指甲油，保持清潔衛(wèi)生。
5、按購物城要求統(tǒng)一著工裝，要常洗常熨，保持清潔整齊，愛惜工裝，衣扣齊全，胸卡均佩戴在左上胸。
6、按購物城要求穿規(guī)定顏色的鞋，要保持清潔無塵土，襪子常洗常換，夏天女導(dǎo)購員穿肉色長筒襪，襪子不宜露出裙角外。
7、未經(jīng)主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)穿工裝外出，不允許轉(zhuǎn)借他人或改制工裝。
二、 迎賓、送賓
1、迎賓前負(fù)責(zé)打掃區(qū)域衛(wèi)生，做到貨品、貨架、柜臺、用具無灰塵。
2、定期更換貨架(柜臺)的商品陳列，及時(shí)更換模特出樣。
3、按時(shí)參加班前會(huì)，做好會(huì)議記錄。
4、播放迎賓詞時(shí)，放下其它工作，站姿標(biāo)準(zhǔn)，女導(dǎo)購員雙手前交叉右手握左手，自然下垂，腳后跟并攏，雙腳成45度角，雙腿自然垂直。男導(dǎo)購員雙手后交叉，右手握左手，雙腿跨立半步間距迎賓。
5、導(dǎo)購員定位站崗，與柜臺、貨架按實(shí)際情況保持距離站立。
6、認(rèn)真聽取廣播，做好送賓準(zhǔn)備。
7、播放送賓詞時(shí)，按標(biāo)準(zhǔn)站姿送賓。
8、送賓結(jié)束后整理貨架(柜臺)、商品、辦公用品。
9、按時(shí)參加班后會(huì)，做好記錄。
三、 接待顧客
1、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)，要買賣公平、明碼標(biāo)價(jià)、保證質(zhì)量。
2、無顧客時(shí)，定崗定位，學(xué)習(xí)本專柜商品知識，研究商品陳列，整理貨品。
3、如有顧客時(shí)，放下其他工作，面帶微笑注視顧客，并使用“三聲服務(wù)”：“歡迎光臨xx專柜!”、“您需要什么?”等等。與顧客保持距離，適時(shí)迎上，態(tài)度自然，幫助顧客挑選。
4、接待顧客時(shí)如另有顧客上前詢問，要接一待二顧三，如不能及時(shí)接待要示意“請稍等，馬上來。”
5、顧客要看商品時(shí)，應(yīng)盡快取出所需商品，為顧客如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、規(guī)格、用途、特點(diǎn)、有效期、價(jià)格或洗滌方式等等。
6、顧客挑不出合適商品時(shí)，分析顧客的真實(shí)需要，幫助挑選。顧客挑完所需商品時(shí)，注意推薦連帶性商品。如顧客所需商品無貨時(shí)，留下顧客的聯(lián)系方式及所需商品明細(xì)，以便商品到貨后及時(shí)與顧客取得聯(lián)系。
7、導(dǎo)購員對顧客咨詢有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)、明確的回答，不得作引人誤解的虛假宣傳。對未下決心購買的顧客，仍要熱情禮貌、不急不躁，對正在購買的顧客抓緊時(shí)間幫助辦理，指引退場路線。
8、推廣普通話，使用文明用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
9、對顧客要微笑服務(wù)，態(tài)度親切。
10、與顧客同行時(shí)，請顧客走在前方，不要搶先在前。
四、售后服務(wù)
1、商品售出一個(gè)月內(nèi)，在不影響二次銷售情況下，顧客不滿意，可調(diào)換商品。
2、商品如有質(zhì)量問題，無條件退換。
3、有獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)購買的商品在參加抽獎(jiǎng)后或持禮品券購買的商品不退貨，但在不影響二次銷售情況下，調(diào)換同等價(jià)格的商品。
4、特殊商品有無質(zhì)量問題的都不予退換，如食品、煙酒、日化用品書籍、內(nèi)衣褲、床上用品、工藝品、金銀首飾、音像制品、感光材料、精密儀器、相機(jī)、手表、電池等一次性用品。
5、從外觀無法判定商品有無質(zhì)量問題的，與顧客協(xié)商，到鑒定部門鑒定，鑒定費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。
6、應(yīng)退換商品如遇調(diào)價(jià)，按顧客購物發(fā)票價(jià)格退款。
7、所有需退、換、修的商品必須有購物發(fā)票。
8、售后服務(wù)時(shí)，導(dǎo)購員仍要像售貨時(shí)熱情周到，不得拒絕、拖延、怠慢顧客。
9、受理售后服務(wù)應(yīng)以專柜中解決為主，顧客對解決結(jié)果有異議的，由投訴接待主管解決。
10、退貨由投訴接待主管在發(fā)票上簽字后方可執(zhí)行。
11、顧客購買到偽劣商品、三無商品或?qū)︻櫩蜆?gòu)成欺詐行為的，投訴核實(shí)后，應(yīng)向顧客實(shí)行“1+1”賠償。
第三章 其他事項(xiàng)
一、商品陳列
1、商品陳列美觀大方，方便拿取。
2、商品擺放富于變化，常擺常換，體現(xiàn)其藝術(shù)性、季節(jié)性、獨(dú)特性。
3、模特按規(guī)定數(shù)量、位置擺放、及時(shí)搭配服裝，為模特更換樣衣。
4、標(biāo)價(jià)簽與商品相對應(yīng)，填寫內(nèi)容與擺放位置嚴(yán)格按物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行。變價(jià)、處理商品時(shí)，標(biāo)價(jià)簽要隨之更換，且要在企化部領(lǐng)取POP懸掛經(jīng)營區(qū)域，明示顧客。
5、每天統(tǒng)計(jì)庫存量，及時(shí)與廠家聯(lián)系，填補(bǔ)貨源，保證商品陳列，庫存豐滿。
二、衛(wèi)生管理
1、每天早晚在規(guī)定時(shí)間內(nèi)認(rèn)真打掃本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括柜臺、貨架、商品、辦公用具、地面等處不留死角。
2、保持專柜、天花、宣傳品的清潔整齊。
3、確保倉庫、墻面、地面干凈無污，商品擺放整齊，更衣室掛鉤、椅子拖鞋、穿衣鏡齊全，化妝品使用展臺清潔衛(wèi)生。
4、清潔用具使用后清洗干凈，不留異味，擺放在指定方位。
5、垃圾、雜物及時(shí)處理。
三、柜臺貨架擺放
1、經(jīng)營區(qū)域是經(jīng)購物城簽約、核實(shí)的，未經(jīng)部門主管同意的不得私自挪動(dòng)、增減柜臺貨架，不得超出、占用所劃公共區(qū)域范圍。
2、如需擴(kuò)大經(jīng)營面積、增減柜臺貨架，由廠家負(fù)責(zé)人向購物城主管部門提出申請，經(jīng)審批后方可在現(xiàn)場規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成布局的調(diào)整。
3、愛護(hù)柜臺、貨架，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)維修。
四、促銷宣傳品
1、需張貼的宣傳品應(yīng)先書面通知主管領(lǐng)導(dǎo)，審批后將其內(nèi)容遞交企化部，由企化部統(tǒng)一打印、發(fā)放，不得張貼購物城以外的宣傳品，如特殊情況，廠家向主管領(lǐng)導(dǎo)申請。
2、促銷宣傳品內(nèi)容真實(shí)健康，一目了然，按規(guī)定位置懸掛、擺放，購物城統(tǒng)一要求張貼的，應(yīng)按時(shí)更換。
3、保持促銷宣傳品的整潔、無污漬、無破損。
五、購物城活動(dòng)
1、購物城或廠家舉行的各種促銷活動(dòng)，員工應(yīng)盡力配合
2、當(dāng)班導(dǎo)購員不得參加購物城促銷活動(dòng)，不得扣押、收集顧客的發(fā)票。
3、導(dǎo)購員不得向購物城、廠家所要或占有為顧客提供的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。
六、消防安全
1、每位導(dǎo)購員必須熟悉本部門、本崗位的安全狀況，熟悉購物城的消防器材、安全出口的位置，認(rèn)真貫徹并執(zhí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，誰操作誰負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制。
2、嚴(yán)禁在禁煙區(qū)吸煙，非禁煙區(qū)內(nèi)吸煙必須做到煙灰、煙蒂、火種三不落地，杜絕火種。
3、嚴(yán)禁私自動(dòng)用、安裝各種電器，私接電源，私扯電線，營業(yè)結(jié)束后要切斷電源。
4、導(dǎo)購員不得將商品堆積在防火門、消防栓、滅火器等消防器材上。
5、購物城發(fā)生重大災(zāi)害時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)在消防人員的指揮下疏散。
導(dǎo)購員工守則范文3
一、導(dǎo)購員服務(wù)的基本原則
導(dǎo)購員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、完美。這是名匠軒產(chǎn)品促銷服務(wù)的五大原則，它們體現(xiàn)的是企業(yè)文化及服務(wù)價(jià)值。
1、 熱情
導(dǎo)購員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動(dòng)、大方。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。
導(dǎo)購員必須能使顧客在購物時(shí)享有親切、愉快的感覺。
2、 專業(yè)
導(dǎo)購員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，使用規(guī)范語言，進(jìn)行規(guī)范操作。導(dǎo)購員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對產(chǎn)品的功能、使用、維護(hù)等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。
3、 負(fù)責(zé)
導(dǎo)購員必須對其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。
4、 節(jié)儉
導(dǎo)購員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用各項(xiàng)資源。
5、 完美
導(dǎo)購員不能抱有“只要按手冊來做就萬事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊規(guī)定的做得更加完美。
二、導(dǎo)購員服務(wù)的基本儀容
平時(shí)，導(dǎo)購員和顧客接觸都是短時(shí)間的，注重儀表儀容相當(dāng)重要，平整的發(fā)型和穿著整齊的工服，比較能夠獲得良好的印象。
1、頭發(fā)
頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。
2、面部
女導(dǎo)購員上班必須化淡妝，口紅使用接近唇色，不可過于鮮紅或過于黑，禁用紫、黑等前衛(wèi)色，男導(dǎo)購員必須保持面部清潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。
3、指甲
甲長度要適宜，修剪要整齊干凈。
4、首飾
導(dǎo)購員不得佩戴非常耀眼的首飾，以免影響顧客的購買情緒。
5、服裝
導(dǎo)購員在工作時(shí)間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著制服，正確配戴工作牌，并保持制服的整潔，襯衣要塞入長褲里，不得將制服袖口卷起，女性導(dǎo)購員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長統(tǒng)連褲襪，試用員工若尚無制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。
6、站姿
導(dǎo)購員服務(wù)時(shí)必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方，雙手微合于身前，抬頭挺胸，對每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，在詢問顧客意圖后，為顧客介紹產(chǎn)品。進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)禁止抱胸、插兜、叉腰、不得靠樣品柜、墻壁。
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