亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學(xué)習(xí)啦>實用范文>辦公文秘>規(guī)章制度>

      物業(yè)管理制度2022_物業(yè)管理制度最新參考

      時間: 思欣4587 分享

      物業(yè)管理制度需要不斷完善。任何制度都要經(jīng)歷一個從建立到不斷完善的過程,任何制度的資料和形式都需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的變化而不斷廢止和更新。以下是小編精心收集整理的物業(yè)管理制度,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

      物業(yè)管理制度

      物業(yè)管理制度篇1

      一、物業(yè)管理的范圍

      凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。

      二、成立機構(gòu)

      為促進物業(yè)管理規(guī)范運行,設(shè)立___局物業(yè)管理辦公室,辦公室設(shè)主任1名(兼),工作人員3名,義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設(shè)保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經(jīng)考察試用合格后聘用;義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

      物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機構(gòu),在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo),實行自我管理,自負盈虧,搞好服務(wù)。局不另行撥給專項經(jīng)費。

      三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

      1、負責(zé)對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。

      2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實及違規(guī)處罰。

      3、根據(jù)市物價部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)。

      4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費,按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

      5、按要求管理好財務(wù)收支帳目。

      四、相關(guān)工作人員職責(zé)

      1、保潔員工作職責(zé)

      負責(zé)院內(nèi)_—_棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時糾正和處理,處理不了時,報物業(yè)管理辦公室。

      2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

      嚴(yán)格把好大門人員進出關(guān),維護院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內(nèi)進行經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時反映和報警。

      3、水電維修人員工作職責(zé)

      負責(zé)機關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè),保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。

      4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

      負責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作,發(fā)現(xiàn)機關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時向物業(yè)管理辦公室報告并監(jiān)督處理。

      五、福利待遇及有關(guān)要求

      1、福利待遇

      物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎罰,不享受其他勞保福利待遇。

      2、有關(guān)要求

      物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認真履行自己的職責(zé),將各項管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負責(zé),本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。

      物業(yè)管理制度篇2

      第一章 總 則

      第一條 目的

      建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度,預(yù)防、維護樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

      第二條 適用范圍:

      適用于本公司所管轄的區(qū)域

      第二章 崗位職責(zé)

      第三條 保安隊長崗位職責(zé)

      (一)熟悉各崗位防范情況,了解各崗位治安動態(tài),對隊內(nèi)的工作進行合理安排,對何處設(shè)崗,加崗提出建議,對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

      (二)上崗前集合本班隊伍,檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度,按崗位要求上崗值勤。

      (三)負責(zé)對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監(jiān)督。

      (四)工作時負責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作,工作中,以身作則,起好帶頭作用,負責(zé)檢查崗位上崗情況,崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題,由隊長妥當(dāng)處理。

      (五)對違反《保安員條例》工作不負責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員,按情節(jié)輕重給與批評教育,同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。

      (六)熟悉本隊情況,了解隊員的思想,搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

      (七)對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持,提倡給公司提出合理化建議,維護正常的生活秩序,培養(yǎng)良好的作風(fēng),不定時召開工作會,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),布置下一步工作。

      (八)寫好值班記錄,對重大治安狀況要及時報告,負責(zé)檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

      (九)隊長對本隊內(nèi)工作負責(zé)。

      第四條 保安員崗位職責(zé)

      (一)保護服務(wù)單位的財產(chǎn)安全,維護服務(wù)場所的正常秩序。

      (二)保護服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護現(xiàn)場秩序。

      (四)把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關(guān)或保安組織。

      (五)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

      (六)嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度,公司未公開的事,要嚴(yán)格保密,不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

      (七)與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié),不能過于親近,未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

      (八)不準(zhǔn)以工作之變的任何方式,向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

      (九)不準(zhǔn)私自接受客人贈送的物品,如謝絕不了應(yīng)及時報告,一切贈品一律上繳。

      (十)不準(zhǔn)參與客戶(業(yè)主)或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

      (十一)保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。

      (十二)保安員上班必須著整潔的工作服,佩帶值勤標(biāo)志,不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。

      (十三)有事必須先請假,不準(zhǔn)用電話請假,他人代假,不得無故拖延、拒絕或終止工作。

      (十四)保安員的工作期間,非自身受到侵害時不得使用警具,更不能超限度使用。

      (十五)尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主,樹立良好的保安員形象,不論在何種情況下,不準(zhǔn)先動手打人。

      (十六)上班時不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗,各崗位配發(fā)用品須妥善保管,損壞按價賠償。

      (十七)對任何記錄及投訴必須做到及時、準(zhǔn)確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造,更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。

      (十八)上班期間,喝水和上洗手間不得超過十五分鐘,換班吃飯不得超過六十分鐘,每班次十二小時。

      (十九)熟悉業(yè)務(wù),記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號,處理事故程序,發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件,要及時上報,聽從指揮,各崗位要密切配合,參加搶救或緝拿等工作。

      (二十)要認真學(xué)習(xí)有關(guān)知識,增加法制觀念,要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,積極的制止違法犯罪行為。

      (二十一)協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

      (二十二)講文明禮貌,教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定,共同搞好住宅區(qū)治安管理,班前不準(zhǔn)喝酒,嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

      第五條 巡邏崗位職責(zé)

      (一)當(dāng)值班巡邏員要認真對所轄區(qū)域、樓層進行仔細巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人或事,要禮貌查詢或做好監(jiān)控,但不能無故進入業(yè)主(用戶)房內(nèi)。

      (二)檢查治安、防火、防盜等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好記錄。

      (三)檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好,機房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉,如無關(guān)閉,應(yīng)將其關(guān)閉。

      (四)檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通,公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

      (五)檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好,若無,請隨手關(guān)好。

      (六)制止業(yè)主(用戶)在走廊燃燒香紙,隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

      (七)負責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全,綠化帶是否踐踏,以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

      (八)巡查人員每天都對巡查內(nèi)容進行登記,屬于損壞或不能處理的問題,及時報告隊長,隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

      第三章 管理制度

      第六條 門衛(wèi)制度

      (一)保安人員在必要時,查詢進入小區(qū)的陌生人,并向業(yè)主解釋,以加強小區(qū)內(nèi)治安管理,若有失敬及不便,敬請諒解。

      (二)本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進入小區(qū),嚴(yán)禁小攤小販進入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進入小區(qū),實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控,外來人員進入小區(qū)實行登記制度,親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進入小區(qū)。

      (三)為保護小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全,住戶從小區(qū)搬出物品時,須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證,非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據(jù)和登記,對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者,值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

      (四)嚴(yán)格落實對外來人員、車輛進行查詢,非住戶機動車輛(除消防、救護、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外)其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

      (五)裝修人員和臨時人員必須辦理出入證,由住戶作保證,拉運裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進入,夜間不的進入,大件物品必須有出門證可放行。

      (六)門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口,是保安的主要崗位,保安員要認真行職責(zé),對出入小區(qū)的人、車輛進行查詢、登記、管理,并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等,嚴(yán)禁外來車輛和出租車進入小區(qū),保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守,堅守崗位,確保安全,不得睡崗,不得在崗期間吃零食,閱讀與工作無關(guān)的書籍。

      第七條 交接班制度

      (一)隊長提前15分鐘集合全隊人員,清點人數(shù),整理著裝,隊長要簡單扼要交待上崗工作,提出注意事項,隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

      (二)隊長帶隊到各崗位,接崗人員距下崗人員1.5米處,立正敬禮進行交接,認真查看上一斑記錄,聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備,物品是否齊全、完好,對上班遺留問題,及時向隊里匯報。

      (三)交接清楚后,在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位,對上一班遺留問題及時了解清楚,掌握情況后逐一進行處理。

      第八條 請銷假制度

      (一)請假人需書面申請(寫請假條)經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

      (二)請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊時間,經(jīng)隊長確認簽字。

      (三)不按時歸隊或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

      (四)曠工一次扣除當(dāng)天工資,另罰款三十元。

      (五)隊員外出每天只限一人次,由隊長安排,超過比例由公司批準(zhǔn)。

      (六)特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

      (七)隊員外出未按時上班的,隊長、公司都有權(quán)做出處理。

      (八)隊員私自不請假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理,由此造成的損失由自己承擔(dān)。

      第九條 考勤制度

      (一)保安員實行24小時制,兩班倒制,分白班夜班,每班12小時,每周日轉(zhuǎn)換班次。

      (二)上班時間白班:早7點——晚7點,早班中午吃飯一小時,11—12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

      (三)保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),基本工作 元,全勤獎 元,電話費 元,(工齡工資滿一年,每月 元依次類推、待定)。

      (四)按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分,無故遲到、早退一次扣1分,及每分1元,遲到,早退累計10次以上,扣完本項分數(shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分,請病假一天扣5分。請事假1天,病假3天以上,扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

      第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練

      (一)堅持每星期二、四下午學(xué)習(xí),內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主,每月進行一次考核。

      (二)堅持每周五晚上召開全隊例會,對本周工作小評,對下一周工作進行安排。

      (三)堅持每天和隊長聯(lián)系,聽取班長工作匯報和意見。

      第十一條 獎勵制度

      (一)對保安隊工作提出合理化建議,被采用并有一定成效的。

      (二)在工作中一貫忠于職守,積極負責(zé),遵守工作細則及各項規(guī)章制度的。

      (三)工作中秉公辦事,廉潔奉公,遵守紀(jì)律,堅持原則,嚴(yán)格撫行職責(zé),完成任務(wù)出色的。

      (四)在值勤中及時發(fā)現(xiàn)火險,火情等事故苗頭,并及時果斷處理的。

      (五)積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

      (六)積極配合班長做好各項工作,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者,當(dāng)月評比無扣分、被評為標(biāo)兵的。

      (七)在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭,機制靈活,舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

      (八)其他應(yīng)給與獎勵。

      第十二條 獎勵方式

      口頭表揚,物資表揚、報公司表揚。

      第十三條 處罰制度

      (一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。

      (二)當(dāng)班時儀容不整,未按規(guī)定著裝,服裝不整潔,未佩帶工號牌扣1分。

      (三)當(dāng)班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事,不足10分鐘且未造成損失者,扣2分,超過10分鐘或造成損失的另作處理‘

      (四)交接班手續(xù)不全,未按規(guī)定交接班的,交代不清的且未造成損失的,扣1分。造成損失的另作處理。

      (五)當(dāng)班期間,服務(wù)意識差,態(tài)度不好,文明禮貌不夠的,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

      (六)巡邏或上班不認真,不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,扣3分,造成損失的另作處理。

      (七)違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的,且情況輕微的,扣2分。

      (八)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的,將嚴(yán)肅處理。

      (九)違反1—8條兩次或兩次以上的,由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

      (十)無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者,扣2分。

      (十一)無故遲到、早退者,扣2分。

      (十二)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時不認真,態(tài)度不端正,不聽從指揮,故意搗亂者扣3分,視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

      (十三)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達不到要求兩次者,每次扣2分。

      (十四)違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的,由保安部做出處理。

      (十五)違反以上條款扣分兩次以上者,保安部另做處理。

      注: 對違反公司規(guī)定的其他制度,及處罰條令中其他項目的,按公司規(guī)定進行處理。

      第十四條 處罰方式

      書面警告、扣分、其它處理。

      注:獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時,取兩者平均分值做依據(jù)。

      第四章 安保器材使用管理規(guī)定

      第十五條 保安員警用器材

      (一)保證對講機警用器材功能完好,使用正常,由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

      (二)對講機只能提供部門管理者,當(dāng)值班上班人員使用,嚴(yán)禁用作其它用途,特殊情況由保安負責(zé)人同意方可;

      (三)對講機嚴(yán)格規(guī)定頻率,嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理;

      (四)對講機電池充電6小時以上可使用,充電時間不能超過12小時,交班時要用布擦拭機身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置;

      (五)保安員交接班時,應(yīng)做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄,并及時報告部門負責(zé)人;

      (六)專人領(lǐng)用對講機自行負責(zé)維護保養(yǎng);

      (七)保安員要愛護使用警棍,嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧,或給他人玩耍;

      (八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

      (九)警棍提供給他人使用,無特殊情況或保安負責(zé)人批準(zhǔn)的,嚴(yán)禁攜帶警棍外出,一切責(zé)任由提供者負責(zé);

      (十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋,非晚間或下雨時不得使用,嚴(yán)禁將雨衣,手電筒,電池占為己用;

      (十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負責(zé)人保管,對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出;

      (十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后,是否完好或正常,并記錄在《保安員值班記錄》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負責(zé)人;

      第十六條 保安員服裝使用規(guī)定

      (一)保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年;

      (二)帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年;

      (三)保安人員對服裝,應(yīng)愛護妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費,因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換;

      (四)保安人員入職時,收取服裝押金,但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費用;

      (五)保安人員入職服務(wù)不到6個月(含六個月)離職時,扣回服裝費用80%,服務(wù)滿6個月,不滿12個月時,扣回服裝費用60%,超過一年減免服裝折舊費用;

      (六)試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員,不收取服裝折舊費用,但舊裝應(yīng)交回公司;

      (七)扣回的服裝費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取;

      (八)服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算;

      (九)服裝折舊費應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時,負責(zé)扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資;

      (十)冬季進入公司的保安,4月1日前配發(fā)夏裝,夏季進入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝;

      (十一)保安服不得與便服混穿,不同季節(jié)的保安服不得混穿;

      (十二)按規(guī)定佩戴帽徽,肩章,領(lǐng)花,袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴,不得佩戴,系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志,物品;

      (十三)冬裝(制服尼)一套120元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元,夏季一套98元配(佩飾男69.6元女79.6元)精神帶12元,男式貝雷帽連帽徽43元,女式卷沿帽53元,臂章6元肩章(一對)8.6元;

      第五章 保安員對緊急情況處理程序

      第十七條 突發(fā)事件的處理程序

      凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當(dāng)值主任。

      (一)火警

      1、如發(fā)現(xiàn)火情,保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,立即報告消防控制中心及管理處負責(zé)人,保安員(班)組織人員撲救,同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況,撥打報警電話,并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負責(zé)人、公司總經(jīng)理。

      2、迅速封閉現(xiàn)場,盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。

      3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

      4、為警察和消防車輛安排好進出口路線,登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間。

      5、火災(zāi)撲滅后,要繼續(xù)保護現(xiàn)場,勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

      6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。

      7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

      (二)謀殺

      1、全體保安隊?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主(用戶)的生命財產(chǎn)為己任,如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人及公安機關(guān)。

      2、維護現(xiàn)場,勸令閑人迅速離開,等待警察和醫(yī)生到來。

      3、阻止一切無關(guān)人員進入現(xiàn)場,并且保護好現(xiàn)場。

      4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

      5、權(quán)利協(xié)助警察的工作,如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握,在管理處主任或相關(guān)負責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

      6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場,記錄一切細節(jié),包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。

      7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽的照片。

      8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放,登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

      9、如公安機關(guān)提取被害者的財務(wù),保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本,若被害人及親屬問及,可予恰當(dāng)答復(fù)。

      10、保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)事件的過程及處理情況。

      (三)打劫

      1、在轄區(qū)范圍內(nèi),如搶劫者攜帶武器,保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人及公安機關(guān)。

      2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng):記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別,當(dāng)其逃跑時,應(yīng)緊緊跟蹤,詳細記錄一切情況。

      3、保安員要保持清醒頭腦,注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征,看準(zhǔn)時機奮力擒拿罪犯。

      4、警察抵達后要全力協(xié)助進行搜查,對犯罪分子留下的一切物品不要移動,并保護好現(xiàn)場。

      5、勸令圍觀者迅速離開,給警車或救護車安排正常路線。

      6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護車及時將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。

      7、保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負責(zé)人。

      (四)毆打暴力事件的處理程序

      1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

      2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

      3、保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。

      4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

      5、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

      6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

      (五)盜竊等破壞事件的處理程序

      1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

      2、保安中心接報后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

      3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償。

      4、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

      第六章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語

      (一)保安員的禮儀

      1、概述:保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng),教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象,更代表保安部隊伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

      2、特點

      (1)保安禮儀以個人為支點。

      (2)保安禮儀以尊敬為原則。

      (3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

      (4)保安禮儀以美好為目標(biāo)。

      (5)保安禮儀以長遠為方針。

      3、保安員的行為舉止

      保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求:

      (1)值勤中與人交談時,態(tài)度要和善語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。

      (2)坐姿大方,在執(zhí)勤中,坐姿要舒展、自然大方。

      (3)站姿端正,站立值勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平,雙肩自然下垂,保持身體端正,給出人一種輕松自然的感覺,體現(xiàn)出保安的雄姿。

      (4)行走穩(wěn)健,行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

      (5)談話自然,保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和,問候用禮貌語言。

      4、保安員的儀容衛(wèi)生

      (1)服裝要整潔,穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈,不要將袖口、褲腿卷起來,襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。

      (2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范,執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,不得描眉,涂口紅、擦胭脂、染指甲。

      (3)注意個人衛(wèi)生,頭發(fā)要勤梳理,不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑,不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水,不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,刷牙齒,脫鞋襪,吃東西、吸煙,不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

      (二)物業(yè)管理常用的禮貌用語

      1、見面語:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等;

      2、感謝語:“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

      3、致歉語:打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?/p>

      4、接受對方致謝致歉時:“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

      5、告別語:“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等

      6、忌用語:“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

      7、接聽電話時:“您好,__理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當(dāng)聽不清楚對方說的話時:“對不起先生,您剛才講的問題我沒有聽清楚,請您重述一遍好嗎?”

      “先生,您還有別的事嗎?”“對不起,先生,我把您剛才說的再復(fù)述一遍,看妥不妥當(dāng)?您能聽清楚嗎?謝謝您,再見?!?/p>

      8、當(dāng)對方要找的人不在時:“對不起,他不在,有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?謝謝您,再見。”

      9、用戶電話投訴時:“您好!__業(yè)管理服務(wù)處。請問您是哪戶的業(yè)主(哪家公司)?先生,請問您貴姓?請告訴我詳情,好嗎?對不起,先生,我立即處理這個問題,大約在__間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系?您放心,我們會立即采取措施,使您滿意。很抱歉,給您添麻煩了。謝謝您的意見?!?/p>

      10、用戶來訪投訴時:“先生,您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生,請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起,給您添麻煩了?!?/p>

      如職權(quán)能力不能解決時:“對不起,先生,您反映的問題由于某種原因暫時無法解決,我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映,盡快給您一個滿意的答復(fù)?!?/p>

      11、當(dāng)投訴不能立即處理時:“對不起,讓您久等了,我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理,大約在__間內(nèi)給您一個答復(fù)。請您放心。謝謝您的意見?!?/p>

      (三)保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

      1、目的

      為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制,加大對保安隊員的考核力度,不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,以確保各項工作的順利進行,結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)、職責(zé),特制定以下考核細則。

      2、考核辦法

      (1)物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作,結(jié)合居住小區(qū)的實際情況,嚴(yán)格考核。

      (2)考核實施實行扣分罰款制。

      (3)在考核中,對于違反考核細則規(guī)定的內(nèi)容,每扣1分,罰款1元,并在本人當(dāng)月工資中扣除。

      (4)考核實施采取定期考核,隨時抽查的辦法,對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象,由考核人員填寫扣分、罰款通知單,并由部門主管負責(zé)人簽字確認,送交財務(wù),實施扣款。

      (5)保安員在工作中,對于超出違反考核細則規(guī)定以外的條款,按保安有關(guān)規(guī)定處理

      (6)對于保安員違反考核規(guī)定,罰款資金由財務(wù)專門賬目單獨保管,此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

      3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

      (1)不按規(guī)定時間上下班,每遲到、早退一次各扣2分;

      (2)不請假、無故礦工扣4分;并扣除當(dāng)天工資,三次以上者予以辭退;

      (3)在交接班過程中,不按規(guī)定面對面實地交接,而進行信譽交接的每人各扣3分;

      (4)交接班記錄簿不按規(guī)定認真填寫,亂畫字跡不工整,違者扣2分;

      (5)對于保安器具,如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞,丟失、除按價賠償外,損壞丟失者扣4分:

      (6)在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視,發(fā)生一次扣4分;

      (7)不按規(guī)定時間巡視,巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符,每人各扣3分;

      (8)在當(dāng)班中不請示,隨意脫崗,辦私事扣5分,累計三次以上者予以辭退;

      (9)在值班中,執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔,物品不按要求擺放,當(dāng)班者每人各扣2分;

      (10)在執(zhí)崗中形象不佳,不按規(guī)定著裝,保安服與便服混穿,發(fā)生一次扣3分;

      (11)嚴(yán)格認真執(zhí)行文明用語,禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定,不按規(guī)定用語,每發(fā)生一次扣2分;

      (12)認真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”,對于違反其中任何一項,分別根據(jù)情節(jié)扣4 ~10分,嚴(yán)重者清除保安隊;

      (13)在巡邏執(zhí)勤中,嚴(yán)格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”,不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的,每違反一項扣3分;

      (14)在巡邏中列隊不整齊,儀表不端正,形象不佳每人扣1分;

      (15)在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分;

      (16)當(dāng)班中飲酒扣l0分,并予以辭退;

      (17)在當(dāng)班執(zhí)崗中,對于發(fā)生的問題,按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分;

      (18)對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動,以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加,又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的,不參加一次扣5分;

      (19)在保安服務(wù)中,不按規(guī)定進行文明服務(wù),居民有效投訴扣3分;

      (20)在工作中相互之間不協(xié)調(diào),不支持,不團結(jié),而影響工作造成不良反映的,對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分;

      (21)在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo),不服從分配,無理取鬧,影響正常工作開展扣10分,嚴(yán)重者清除保安隊伍;

      (22)對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn),在考核和考試中,按規(guī)定要求沒有達到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者,每一項扣5分;

      注:獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時,取兩者平均分值做依據(jù)。

      (四)保安員的聘用

      1、保安員的招聘原則

      (1)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

      在保安人員的招聘和錄用工作中,要堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標(biāo)準(zhǔn),才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門,把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進保安隊伍。

      (2)公開招聘原則

      為確保招聘質(zhì)量,堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開招聘原則,為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾,通過公開、公平競爭或公開考試、考核,使之在社會的公開監(jiān)督下進行招聘,以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。

      (3)擇優(yōu)錄用原則

      在公開考試、考核的基礎(chǔ)上,對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布,在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下,根據(jù)招聘的數(shù)量和名額,從高分到低分擇優(yōu)錄用。

      2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

      根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規(guī)定,應(yīng)聘保安須具備下列條件:

      (1) 18周歲以上,55周歲以下的中國公民。

      (2)身體健康

      (3)遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。

      (4)初中畢業(yè)以上文化程度,專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

      (5)經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合格,取得由縣級以上公安機關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

      3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

      凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料:

      (1)本人有效的身份證件。

      (2)戶口所在地公安機關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。

      (3)《保安員資格證》

      (4)有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。

      (5)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

      4、招聘保安員的程序

      招聘錄用保安人員,除按國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外,為保證保安隊伍的純潔和高素質(zhì),具體工作應(yīng)按以下程序進行招聘和錄用。

      (1)確定招聘人數(shù)和招聘條件

      保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小,場所和師資情況,本地區(qū)客戶的需求量,首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

      (2)發(fā)布招聘公告或啟示

      為保證招聘工作的順利進行,好中選優(yōu),確保招聘質(zhì)量,在招聘人數(shù)和條件確定之后,即可發(fā)布招聘公告或啟示。

      (3)進行面試、目測、體檢

      報名結(jié)束后,對報名應(yīng)招人員應(yīng)進行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進行測試,面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn),在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下,進行詳細的體格檢查和檢驗,看其是否符合保安人員的身體健康要求。

      (4)進行文化和智力測驗

      這項工作包括出題、組織監(jiān)考、評卷、登分等項事宜。

      (5)政審、錄取

      對面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員,要按照保安人員的政審條件和程序進行政審,審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后,依照擇優(yōu)錄用的原則進行錄用。凡被錄用者,應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

      (6)簽訂聘用合同

      凡決定錄用的,保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進行。由于保安人員的流動性大,為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題,所以可以實行擔(dān)保制度,即在簽訂聘用合同前,由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐W艨凇⒐潭ㄗ∷蚬ぷ鲉挝?、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。

      (7)試用期的考察

      在簽訂聘用合同前,要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時間的試用考察,才能成為正式的保安人員。在試用期間,如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為,將予以淘汰。

      物業(yè)管理制度篇3

      一、物業(yè)管理范圍:凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。

      二、物業(yè)管理機構(gòu):業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。

      本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、委員共七名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是監(jiān)督執(zhí)行《市三塘園懷園小區(qū)管理規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)議事規(guī)約》、《市三塘園懷園小區(qū)管理制度》,維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。

      三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。

      小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。

      1.合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

      2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

      3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

      4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。

      5.機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。

      機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

      本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。

      6.業(yè)主需要進行房屋維修時,應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00——12:00下午14:00——17:00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

      四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。

      本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等等。

      1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的,應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。

      2.對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主,業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。

      3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的,業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。

      4.欠費總金額過高時,業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。

      五、財務(wù)管理。

      本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開、透明,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。

      本物業(yè)管理制度自20__年一月一日起執(zhí)行

      物業(yè)管理制度篇4 

      1、負責(zé)所管轄設(shè)備的檢修、維護保養(yǎng)、消除缺陷和事故處理。制止亂扯線路及浪費電能現(xiàn)象。

      2、了解電氣設(shè)備使用情況及存在的缺陷。負責(zé)提出電氣設(shè)備的檢修計劃和技改方案。

      3、負責(zé)外包工程電氣部分的施工管理和質(zhì)量檢查工作。

      4、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想,增強服務(wù)意識,不斷提高服務(wù)水平。制止違反“安規(guī)”或危及人身和設(shè)備安全的施工、作業(yè)。杜絕違章指揮和違章作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行“安全規(guī)程”,遵守各種規(guī)章制度。負責(zé)電源設(shè)備的安全可靠供電。

      5、經(jīng)常向有關(guān)人員了解設(shè)備運行情況和供電線路的使用情況。根據(jù)實際提出對線路及設(shè)備的改造建議。及時維修保養(yǎng)電器設(shè)備和線路,提高設(shè)備使用完好率。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷和事故時要及時處理并向上級如實匯報。

      6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

      7、搞好協(xié)作,積極配合各工種完成維修任務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。

      物業(yè)管理制度篇5

      一、管理制度的缺陷

      盡管物業(yè)管理這一行業(yè)由來已久,但是在我國范圍內(nèi)還屬于新興行業(yè),相關(guān)制度還不完善,這就難免在運作過程中出現(xiàn)各種問題。

      1、物業(yè)管理法規(guī)不完善

      物業(yè)管理在我國還處于起步階段,還沒有形成實際的管理工作經(jīng)驗,在這種情況下,很難針對居民的具體生活問題進行關(guān)注以及管理,這在某種程度上是因為有關(guān)主管部門沒有制定出明確的規(guī)定,對很多方面的內(nèi)容沒有明確的法律條文進行約束,最終在時間的推移之下,管理工作日漸松散,致使小區(qū)環(huán)境出現(xiàn)污染和破壞。

      2、缺乏完善的業(yè)主自治制度

      由于國情不同,我國在物業(yè)領(lǐng)域中還沒有形成完善的主管機構(gòu),相關(guān)工作的效率也很低,業(yè)主也不能夠通過法律進行權(quán)益上的自我維護。

      二、改善現(xiàn)狀的對策

      總體來講,物業(yè)管理工作在我國還需要進行進一步完善,很多矛盾性問題難以通過正規(guī)手段進行根治,很多時候出現(xiàn)特殊情況,沒有相關(guān)法律或者規(guī)定進行約束,在這種情況下,只有對先進的管理經(jīng)驗進行借鑒,對整個行業(yè)進行科學(xué)規(guī)劃,促進行業(yè)的整體規(guī)范,這樣一來,整個物業(yè)行業(yè)才能夠走向正軌與規(guī)范。

      1、平衡物業(yè)市場的供給雙方

      就目前來講,我國在物業(yè)管理方面所應(yīng)用的模式屬于自建自管型,在這種情況下,管理水平較大程度上需要依賴物業(yè)公司。在這種情況下,就需要通過開發(fā)商進行規(guī)范和約束,同時發(fā)動政府進行相關(guān)規(guī)定,出臺相關(guān)政策,不直接對物業(yè)管理進行行政化干預(yù),而是通過有效監(jiān)督,促使管理公司進行規(guī)范化管理。在這個過程中,需要建立一個平等的平臺,使物業(yè)管理的供需雙方,無論是在權(quán)力還是義務(wù)上,都能夠處于平衡狀態(tài),處于平等的位置。同時,還需要對物業(yè)管理的相關(guān)事宜進行精細化規(guī)范,明確工作流程中的每一個細節(jié),使得管理能夠擁有一個量化的標(biāo)準(zhǔn)進行評價。在這種情況下,可以使物業(yè)管理上的糾紛事件有效避免,使物業(yè)公司的工作能夠有所進步。

      2、強化業(yè)主的主體性地位

      首先要對相關(guān)規(guī)定進行明確了解,使得業(yè)主能夠明確自身權(quán)益,同時還應(yīng)發(fā)揮政府的力量,明確物業(yè)管理在政府管理系統(tǒng)中的具體位置,一旦出現(xiàn)物業(yè)糾紛,政府能夠及時出面,對事件發(fā)展的導(dǎo)向進行合理控制。同時還能夠使業(yè)主認識到物業(yè)管理對于城市建設(shè)的重要作用,緩解業(yè)主與物業(yè)公司之間針鋒相對的狀態(tài),在這種情況下,物業(yè)管理的狀況將能夠得到極大改善。[3]確立反饋機制,使得業(yè)主能夠擁有對于物業(yè)管理進行評價的權(quán)力,在這種機制下,能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)管理的良性運轉(zhuǎn)。其次,物業(yè)公司應(yīng)強化市場意識,推行商品式的服務(wù)理念,促進業(yè)主對于合理服務(wù)需求的意識,使得管理結(jié)構(gòu)更加趨于合理,兼顧供需雙方的實際狀況及意愿。

      三、結(jié)語

      在我國的住宅區(qū)管理中,物業(yè)公司始終處于絕對強勢的地位,在這種情況下,業(yè)主的空間被無限壓縮,物業(yè)公司情緒執(zhí)法,業(yè)主狀告無門。面對這種現(xiàn)狀,就應(yīng)該從制度上進行思考,并作出有針對性的改革,使得整個物業(yè)管理市場能夠逐漸向著國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏。這樣一來,整個物業(yè)行業(yè)才能夠逐漸步向正規(guī),整個市場才能夠處于平衡的狀態(tài)。

      物業(yè)管理制度篇6

      1、維修熱線值班是物業(yè)維修服務(wù)的窗口,工作人員必須熱愛本職工作,有較強的工作責(zé)任感。

      2、每天24 小時接聽報修電話,將報修內(nèi)容及時通知到維修人員,并隨時做好記錄。

      3、接聽電話要使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語,服務(wù)熱情不講粗話。

      4、對維修服務(wù)范圍以外的報修,工作量小、便于處理的,通知維修工盡快解決。對于工作量大、用工用料多的不要擅自處理,可以向用戶做合理解釋,或者讓用戶直接和工程部經(jīng)理聯(lián)系。

      5、負責(zé)做好維修材料的驗收、保管和發(fā)料工作,負責(zé)在每月初將上一個月材料的進、出、存情況統(tǒng)計后,分門別類報綜合管理員。

      6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

      物業(yè)管理制度2022_物業(yè)管理制度最新參考相關(guān)文章

      2022物業(yè)管理實習(xí)報告最新5篇

      2022物業(yè)半年工作總結(jié)范文7篇

      2022物業(yè)工作總結(jié)精簡版

      關(guān)于物業(yè)管理員工作總結(jié)2022大全

      物業(yè)管理服務(wù)合同5篇2022年

      物業(yè)管理工作總結(jié)報告2022版

      2022物業(yè)管理工作總結(jié)怎么寫5篇

      2022物業(yè)年終個人工作總結(jié)范文10篇

      2022物業(yè)公司年度工作計劃范文

      2022物業(yè)管理心得體會

      418532