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      服裝公司員工管理手冊(cè)

      時(shí)間: 曉芬0 分享

      服裝公司員工管理手冊(cè)5篇

      員工手冊(cè)會(huì)詳細(xì)列出員工在工作中需要遵守的行為準(zhǔn)則,包括誠(chéng)信、責(zé)任和尊重等方面的要求。這里給大家分享一些關(guān)于服裝公司員工管理手冊(cè),供大家參考學(xué)習(xí)。

      服裝公司員工管理手冊(cè)

      服裝公司員工管理手冊(cè)精選篇1

      1、上班時(shí)統(tǒng)一佩戴工作牌(要求上交相片,馬上制作),穿店內(nèi)樣衣營(yíng)業(yè)。(可選擇庫(kù)存較多的款式作為樣衣穿著)

      2、隨時(shí)保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況(店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外),隨時(shí)對(duì)店內(nèi)服裝進(jìn)行整理擺放(做到清潔整齊,美觀大方,便于選購(gòu))。

      3、上班時(shí)保持精神飽滿,不允許無精打采。

      4、顧客進(jìn)入商店,營(yíng)業(yè)員必須主動(dòng)招呼客人。顧客離開時(shí),說聲“慢走”或“有空再來”等告別語(yǔ)。

      5、在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)、

      6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)(如沒扣眼,斷線,線頭過多,破洞等),能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實(shí)不能修復(fù)的嚴(yán)重問題產(chǎn)品,需隔離放置,由公司統(tǒng)一處理。

      7、注意辯認(rèn)假幣,如收取假幣將自行承擔(dān)、

      8、店內(nèi)有顧客及生意時(shí)盡量不要接私人電話,上班絕對(duì)不允許玩手機(jī)短信,QQ短信聊天、

      9、收銀差錯(cuò)時(shí),應(yīng)及時(shí)改正,并說明原因,無理由差錯(cuò)(數(shù)額多與少同等計(jì)賠)。

      10、填寫報(bào)表每賣出1條褲子都要在報(bào)表內(nèi)準(zhǔn)確記錄。當(dāng)日下班時(shí),總結(jié)報(bào)表內(nèi)當(dāng)日總銷售額,各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

      11、下班前做好安全檢查工作,注意切斷音響燈光電源,關(guān)好門窗,杜絕隱患,確保商店及貨品安全。

      店長(zhǎng)工作職責(zé)

      1、店長(zhǎng)在每天X點(diǎn)之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

      2、店長(zhǎng)要對(duì)店鋪的行勢(shì)進(jìn)行分析,并同員工共同查找不利因素,及時(shí)做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)、

      3、店長(zhǎng)需協(xié)助上級(jí)人員共同制定每月的銷售目標(biāo)。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標(biāo),嚴(yán)格同營(yíng)業(yè)員一起完成每日銷售目標(biāo)。對(duì)于未能完成當(dāng)日銷售計(jì)劃的,需要及時(shí)找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營(yíng)業(yè)額,達(dá)成率,今日營(yíng)業(yè)指作息時(shí)間各連鎖店每天早8:30準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè),晚21:00打佯。

      時(shí)間上的輪休設(shè)定:由各店店長(zhǎng)依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時(shí)間輪休情況。將確認(rèn)后的輪休時(shí)間上報(bào)備案,并依此嚴(yán)格做好考勤工作。特殊情況提前報(bào)告。

      各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天(需休息時(shí)應(yīng)提前說明,以便排班),如放棄休息,則另獎(jiǎng)10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請(qǐng)、因個(gè)人原因辭職的,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對(duì)其工資及提成獎(jiǎng)全額發(fā)放,對(duì)10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎(jiǎng)作自動(dòng)放棄、

      衛(wèi)生要求

      由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。(各店長(zhǎng)安排店內(nèi)值班情況,各店店內(nèi)清掃工具不全的,將由公司統(tǒng)一購(gòu)買)

      服裝公司員工管理手冊(cè)精選篇2

      1、服裝店員工指南

      1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念,具有高尚的職業(yè)道德,并以自身良好的業(yè)績(jī)共同塑造良好的品牌形象。

      2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和門店管理制度。

      3)如遇未知數(shù),服從掌柜領(lǐng)導(dǎo),與同事相處融洽,待人和藹公正。

      4)員工應(yīng)為店鋪保密,不得泄露店鋪的任何銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便謀取個(gè)人利益。

      5)員工應(yīng)以謙遜、真誠(chéng)和熱情對(duì)待自己的工作和客戶。不要推卸責(zé)任,不要沖動(dòng),不要故意給客戶制造困難。

      6)員工有義務(wù)改進(jìn)各項(xiàng)工作和服務(wù)質(zhì)量,提高工作績(jī)效。

      7)員工應(yīng)愛護(hù)店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用,杜絕浪費(fèi)。

      8)員工應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé),未經(jīng)批準(zhǔn),不得閱讀或傳播不屬于其工作范圍的數(shù)據(jù)或不準(zhǔn)確信息。

      9)違反上述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的'員工將按照獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處罰。

      2、服裝店員工形象

      1)頭發(fā)整潔,頭飾與工作服、發(fā)型相匹配。

      2)女同事按照公司的化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不要留長(zhǎng)指甲。男性同事不允許留胡子。

      3)如果您有體味,請(qǐng)正確使用止汗劑。

      4)制服應(yīng)干凈整潔,無異味。

      5)店員不能穿厚底鞋和拖鞋。

      3、服裝店的工作卡和工作服

      1)工作服是服裝店的形象。員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)穿制服。員工工作服因存放不當(dāng)而損壞或丟失的,應(yīng)按規(guī)定賠償。

      2)員工在工作時(shí)間必須佩戴工作卡,并注意個(gè)人儀表。

      3)員工離開時(shí)必須歸還工作服。如果他們不退貨,他們必須支付60%的折扣。

      4)使用工作卡在外做不正當(dāng)行為的,視情節(jié)輕重予以處罰

      5)未按公司或店鋪要求穿戴工作服的,對(duì)初犯給予口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重的給予書面警告。

      4、服裝店制度

      1)嚴(yán)格遵守店容著裝規(guī)定,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),顧客至上。

      2)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律,自覺遵守輪班制度。按時(shí)上下班。不得無故遲到、早退或曠工。如果您需要請(qǐng)假,必須提前一天向門店經(jīng)理提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后生效。

      3)保持清潔、防盜和防盜。工作時(shí)間內(nèi),個(gè)人物品應(yīng)存放在指定地點(diǎn)。下班后,店長(zhǎng)或指定檢查員應(yīng)自覺檢查隨身攜帶的個(gè)人包裹,店長(zhǎng)或指定檢查員應(yīng)隨時(shí)檢查員工的儲(chǔ)物柜。

      4)未經(jīng)同意,不得披露門店的所有信息(尤其是銷售信息),否則將根據(jù)管理制度進(jìn)行處罰。

      5)在工作期間,堅(jiān)持口腔衛(wèi)生,不喝或吃有異味的食物,不吸煙或吃零食。

      6)嚴(yán)禁使用或盜竊公司的貨物及其他私人物品。違者按有關(guān)規(guī)定處罰。

      7)不得以任何理由拒絕老板的合理工作安排,必須尊重老板。

      8)在工作時(shí)間內(nèi),嚴(yán)禁大笑、打架、爭(zhēng)吵、賭博、吞咽、飲酒、追逐、大聲喧嘩、在法庭上打扮、化妝以及任何損害公司或商店形象的行為。

      9)工作時(shí)間內(nèi),嚴(yán)禁將公司電話用于私人用途,不得隨意向無關(guān)人員透露商店電話。

      10)工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗或更換崗位。

      11)當(dāng)穿著購(gòu)買的商店服裝返回商店時(shí),您必須向主管或商店經(jīng)理登記款式編號(hào)。

      12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、竊取公司計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)或存儲(chǔ)。違者將受到嚴(yán)懲。

      13)工作時(shí)間內(nèi)不得為他人存放物品。如果客戶購(gòu)買的商品需要臨時(shí)儲(chǔ)存,則需要進(jìn)行登記。

      服裝公司員工管理手冊(cè)精選篇3

      服裝專賣店日常規(guī)章制度(扣分制度)

      一、工作時(shí)間規(guī)定

      1、店長(zhǎng)正常工作時(shí)間 至 ,一個(gè)星期內(nèi)店長(zhǎng)須親自上好雙休日(星期六、星期日)兩天全天班,如發(fā)現(xiàn)不在崗者一天扣3分,雙休日調(diào)休者扣5分;(暫定為每分10元制罰款標(biāo)準(zhǔn),以下同)

      2、因事外出,店長(zhǎng)須先簽到再外出,并事先填寫店鋪人員離崗登記表,如發(fā)現(xiàn)未登記或不符合實(shí)際情況者,一次扣5分(一般情況下不得無故外出);

      3、如需休息,店長(zhǎng)可以自行安排(雙休日、節(jié)假日及重要活動(dòng)期間除外),一個(gè)月允許調(diào)休兩天,但必須提前一個(gè)工作日上報(bào)公司批準(zhǔn)方可生效,如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)未經(jīng)申請(qǐng)自行調(diào)休者,一次扣5分;

      4、每天早上開店時(shí)間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)間開店,如延遲2分鐘扣3分,4分鐘扣4分,以此類推;

      5、店員如需調(diào)班必須提前兩個(gè)工作日通過書面的形式向所在店長(zhǎng)提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)班,違者一次扣5分;

      6、上班時(shí)間店員如有私事離開賣場(chǎng)應(yīng)得到店長(zhǎng)的批準(zhǔn),同時(shí)填寫人員離崗登記表,每次離崗時(shí)間不得超過十分鐘,如未登記或不符合實(shí)際情況者,發(fā)現(xiàn)一次扣3分(一般情況下不得無故外出);

      二、衛(wèi)生及儀表標(biāo)準(zhǔn)

      1、平時(shí)保持店鋪整體衛(wèi)生整潔(包括地面、貨架、收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)、櫥窗等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題,店員各扣3分,店長(zhǎng)扣6分;

      2、所有員工保持個(gè)人衛(wèi)生,身上無異味,工裝干凈平整,未達(dá)標(biāo)者扣3分;

      3、所有女性導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間須化淡妝,眉毛及指甲須修理整齊,長(zhǎng)發(fā)須盤起,短發(fā)不遮住眉毛及雙耳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)未達(dá)標(biāo)者,一次扣5分;

      4、工作時(shí)間所有人員須統(tǒng)一著裝(包括工作服、鞋、胸牌等),不允許隨意穿著外套、襯衣或馬甲,以上違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;

      5、工作時(shí)間所有工作人員不允許坐著,不允許在店鋪內(nèi)吃飯(可以在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)餐),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣3分,店長(zhǎng)扣5分;

      三、服務(wù)規(guī)定

      1、凡顧客或公司工作人員投訴專賣店服務(wù)水準(zhǔn)不到位或?qū)з?gòu)員服務(wù)不熱情的,一經(jīng)查實(shí),一次扣5分;

      2、在銷售過程中,須前后面帶微笑完成專業(yè)導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言:“歡迎光臨__專賣店”和“歡迎下次光臨”;未執(zhí)行者或做不到位者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣3分;

      3、銷售流程必須按導(dǎo)購(gòu)員守則要求去做,違者一次扣3分;

      4、凡系顧客試穿過的商品須恢復(fù)出廠時(shí)原樣,如檢查倉(cāng)庫(kù)發(fā)現(xiàn)商品未恢復(fù),全體員工一次各扣3分,其中店長(zhǎng)扣5分;

      5、認(rèn)真處理售后服務(wù)問題,建立售后服務(wù)檔案,如售后問題處理不當(dāng)引起顧客投訴者,過錯(cuò)在我們自身,一次扣5分;

      四、陳列標(biāo)準(zhǔn)

      1、平時(shí)樣品陳列不到位,樣品出現(xiàn)質(zhì)量問題,及樣品售出沒有重新出樣者,違者一次扣5分;

      2、賣場(chǎng)樣品必須每半月更換一次新樣品,如:上半月39碼(男)左腳,下半月更換右腳;下月應(yīng)是40碼左腳,以此類推。如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,一次扣導(dǎo)購(gòu)員3分,其中扣店長(zhǎng)5分;

      3、貨賣堆山,出樣一定要豐滿,每個(gè)一米二左右的貨架,一次女鞋須出樣八個(gè),男鞋出樣六個(gè)以上,如發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行者,導(dǎo)購(gòu)員一次扣3分,其中店長(zhǎng)扣5分;(樣品不夠可以重復(fù)出樣,樣品柜可以分片區(qū)由專人負(fù)責(zé))

      4、凡新到商品未上柜或倉(cāng)庫(kù)商品出樣不全,本人負(fù)責(zé)的樣品柜中樣品出現(xiàn)質(zhì)量或裝飾品有問題者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一次扣導(dǎo)購(gòu)員3分,其中店長(zhǎng)5分;

      5、陳列樣品須呈系列化,同樣款式不同顏色要一起陳列,未達(dá)標(biāo)者一次扣3分,其中店長(zhǎng)5分;

      6、換季時(shí)展臺(tái)及櫥窗不得陳列過季或特價(jià)商品,違者一次扣5分;

      7、公司所有季節(jié)性的宣傳品,如:吊旗、P0P等須及時(shí)執(zhí)行到位,違者一次導(dǎo)購(gòu)員扣3分,其中店長(zhǎng)扣5分;

      8、平時(shí)須保持陳列裝飾品干凈整潔,不得有陳舊、污濁、破損、過季,要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)換,專賣店要自行保存一定數(shù)量的裝飾品,未達(dá)標(biāo)者將扣店長(zhǎng)5分;

      9、櫥窗陳列須體現(xiàn)品牌特色和季節(jié)性的產(chǎn)品亮點(diǎn),每星期必須換櫥窗陳列,店容店貌、賣場(chǎng)氛圍、音響效果和倉(cāng)庫(kù)整潔等必須達(dá)標(biāo),其中有做不到位者,扣5分;

      10、賣場(chǎng)音響、燈光、門頭燈光(按導(dǎo)購(gòu)員守則的門頭燈光開啟時(shí)間表)須按各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行,其中有做不到位者扣店員3分,其中店長(zhǎng)5分;

      五、學(xué)習(xí)要求

      1、及時(shí)召開早會(huì)、晚會(huì)(導(dǎo)購(gòu)員在5人以上每?jī)商扉_一次,人員在4人以下每星期開一次),每次會(huì)議須作好會(huì)議記錄,開會(huì)期間每位到會(huì)人員必須發(fā)言,沒發(fā)言者扣3分,會(huì)議記錄由店助執(zhí)行,未做到位者扣5分,沒有及時(shí)開會(huì)扣全體人員各3分,其中店長(zhǎng)5分;

      2、店長(zhǎng)每月召開一次所有員工服務(wù)技巧培訓(xùn),讓每位員工了解專賣店的銷售情況,同時(shí)了解本地的鞋服流行趨勢(shì),違者導(dǎo)購(gòu)員扣5分,其中店長(zhǎng)扣10分;

      3、所有賣場(chǎng)須有報(bào)刊架,如沒有要盡快向公司申請(qǐng),每個(gè)專賣店至少要訂一份報(bào)刊,沒做到位的專賣店扣店長(zhǎng)10分;

      4、所有促銷活動(dòng)店長(zhǎng)必須組織導(dǎo)購(gòu)員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行深入了解與熟悉,每位顧客進(jìn)來導(dǎo)購(gòu)員及時(shí)作好宣傳工作,做不到位的各扣3分;

      5、店長(zhǎng)須及時(shí)填寫公司下達(dá)的各類表格,并按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上傳,如有漏報(bào),扣5分,拖延時(shí)間者發(fā)現(xiàn)一次扣3分,工作日記(每日必須寫工作日記)到下月5日之前必須上交,未上交者扣5分;

      六、其它要求

      1、店長(zhǎng)每天須將銷售額存入銀行,不允許有任何借口(遇到不可抗拒事件必須電話聯(lián)系上級(jí)),違者扣20分;

      2、店長(zhǎng)要及時(shí)、靈活處理各項(xiàng)涉外事件,如工商稅務(wù)部門、物價(jià)部門等各種檢查,如出現(xiàn)問題要及時(shí)聯(lián)系上級(jí),有問題不上報(bào)扣3分;

      3、店長(zhǎng)須及時(shí)合理調(diào)整庫(kù)存,在保證銷量的情況下合理控制庫(kù)存,庫(kù)存超出公司規(guī)定數(shù)量的扣5分;

      4、店長(zhǎng)須對(duì)新聘導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn),新聘導(dǎo)購(gòu)員未經(jīng)培訓(xùn)上崗的扣店長(zhǎng)3分;

      5、如未經(jīng)上報(bào)擅自調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格或隨意打折的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分,情節(jié)嚴(yán)重者開除;

      6、導(dǎo)購(gòu)員賒銷、動(dòng)用本店鋪商品或挪用公款,店長(zhǎng)及領(lǐng)班未及時(shí)上報(bào),如經(jīng)發(fā)現(xiàn)一次扣5分;

      7、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)出庫(kù)工作者,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向店長(zhǎng)或公司上級(jí)反映,未及時(shí)調(diào)整者扣5分;

      8、所有人員上班時(shí)間不得在賣場(chǎng)吃東西,違者扣3分,店長(zhǎng)或店助聽之任之加倍扣分;

      9、上班時(shí)間嚴(yán)禁接打手機(jī),違者扣3分;

      10、實(shí)行個(gè)人提成之店鋪,所有工作人員銷售時(shí),必須嚴(yán)格按照先后循序執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)有搶客之現(xiàn)象,扣當(dāng)事雙方各5分,店長(zhǎng)(店助)10分;

      11、同事之間必須保持應(yīng)有的禮貌

      服裝公司員工管理手冊(cè)精選篇4

      一、店員管理制度

      1. 遵守國(guó)家法律法規(guī),遵守店鋪管理制度,遵守《員工手冊(cè)》的各項(xiàng)要求。

      2. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律,遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。

      3.服從店主及店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo),完成店主、店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作,努力提高工作績(jī)效。

      4. 同事間和睦相處,遇事不推諉,不意氣用事。

      5. 對(duì)待顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇,滿腔熱情,工作期間保持愉快精神,和氣待人。

      6. 每天作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放,每周周四替模特更換衣服一次,

      7. 保持店面整潔,每天打掃衛(wèi)生和拖地,每周周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

      8. 妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品,謹(jǐn)防小偷。

      9. 愛惜店內(nèi)財(cái)物,控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

      10. 在店內(nèi)手機(jī)關(guān)閉鈴聲調(diào)震動(dòng),有客人時(shí)不得接聽私人電話,當(dāng)班時(shí)間盡量不要有朋友探訪,特別是

      不要逗留在店鋪內(nèi),影響銷售。

      11. 嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。

      12. 非經(jīng)同意不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

      13. 保守店鋪的機(jī)密,不得對(duì)外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù),不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

      14. 員工有違反上述準(zhǔn)則條例的,將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰,涉及違法的,移交相關(guān)部門處理。

      二、薪酬獎(jiǎng)罰制度

      1、新店員試用期為2個(gè)月,試用期薪酬為每月基本工資800+每月個(gè)人銷售額提成,正式店員薪酬 為每月基本工資900+每月個(gè)人銷售額提成,工資結(jié)算時(shí)間為每月10號(hào)。 每月個(gè)人銷售額按當(dāng)月每班次當(dāng)值班店員所開出銷售單銷售額平分后累計(jì)而成,每月按銷售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)選每月銷售之星,并給予給現(xiàn)金100元獎(jiǎng)勵(lì),每周一下午兩點(diǎn)開短會(huì)總結(jié)本周銷售業(yè)績(jī)和注意事項(xiàng),并公布上周每個(gè)店員銷售額,最少的店員負(fù)責(zé)本周店鋪玻璃的清潔。

      2、店員銷售衣服一次開單銷售兩件獎(jiǎng)勵(lì)5元,三件及以上獎(jiǎng)勵(lì)10元,獎(jiǎng)勵(lì)由當(dāng)班店員平分。 如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在相關(guān)店員的月結(jié)工資中扣除。如收取假幣則在收假幣的店員的月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

      3、店主對(duì)整一個(gè)農(nóng)歷年度的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo),若農(nóng)歷年度結(jié)束核算的年銷售總額達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo),農(nóng)歷年度結(jié)束日仍在職的店員可獲得年度個(gè)人銷售總額的1%的年終獎(jiǎng)金。 計(jì)算出來的年終獎(jiǎng)金發(fā)放日為過年前,核算年度期間離開的店員將不予發(fā)放年終獎(jiǎng)金。

      三、工作日及休假制度

      1、店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間為10:00----22:30, 按時(shí)上下班, 每月累計(jì)遲到3次及以上,每次扣一天基本工資。

      2、店員每月可以享受3天帶薪假期,休假需提前兩天告知店長(zhǎng)。

      3、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請(qǐng)事假,所請(qǐng)事假將在下月假期中扣除。

      4、當(dāng)月假期休完后若還請(qǐng)3天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期,所請(qǐng)事假超過5天,將扣除當(dāng)月提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天,將失去獲取年終獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

      5、店員辭職,須提前一個(gè)月告知,同意后方可辭職,否則扣除最后一月的工資及提成。

      服裝公司員工管理手冊(cè)精選篇5

      (一)、崗位職責(zé)

      1、按照賣場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售,完成銷售計(jì)劃。

      2、根據(jù)賣場(chǎng)及市場(chǎng)變化,調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。

      3、按賣場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。

      4、負(fù)責(zé)賣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。

      5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴,自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反映。

      6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求,按賣場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。

      7、保證賣場(chǎng)商品安全,防止被盜或損失。

      8、向公司提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。

      9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后,賣場(chǎng)進(jìn)行盤點(diǎn),并簽字認(rèn)可,次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)賣場(chǎng)商品。

      10、保證店鋪財(cái)務(wù)安全

      (二)、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件

      1、專業(yè)態(tài)度

      1)、喜歡與人交往。

      2)、有正確的服務(wù)觀念。

      3)、喜歡所售賣的商品。

      4)、微笑、普通話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。

      5)、服從管理。

      2、技巧

      1)、推銷技巧。

      2)、溝通技巧。

      3)、商品陳列技巧。

      4)、商品包裝技巧。

      3、知識(shí)

      1)、商品知識(shí)。

      2)、公司文化。

      3)、工作流程。

      4)、商品編碼。

      5)、尺碼大小。

      (三)、導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則

      1、基本工作要求

      1)、準(zhǔn)時(shí)上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

      2)、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

      3)、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

      4)、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

      5)、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!

      6)、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

      7)、工作時(shí)不得接聽私人電話,手機(jī)關(guān)機(jī)

      8)、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

      9)、員工服務(wù)態(tài)度:

      1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);

      2、盡快主動(dòng)了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

      10)、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:

      1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;

      曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;

      2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次獎(jiǎng)勵(lì),一次扣罰30元;

      3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時(shí)不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī),違者扣罰5元/次;

      4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

      5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;

      11)、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;

      2、需交身份證復(fù)印證

      3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

      12)、辭職條件:

      1、員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,

      2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

      13)、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

      1、連續(xù)曠工3次/月;

      2、拒客或與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月;

      3、泄露本公司機(jī)密1次/月;

      4、偷盜本公司財(cái)物者;

      14)、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

      15)、按公司要求接待顧客,不與顧客爭(zhēng)執(zhí),若遇問題及時(shí)上報(bào);

      16)、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗,需要離崗時(shí)須得到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn);

      17)、隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)反饋競(jìng)品促銷信息;

      18)、遵守職業(yè)道德,不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品;

      19)、服從賣場(chǎng)管理,遵守賣場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。

      2、儀容儀表

      1)、統(tǒng)一著工服,穿戴整潔衛(wèi)生,工牌佩戴正確;

      2)、女員工上崗前需化淡妝,頭發(fā)不蓋眉,不染發(fā),發(fā)型簡(jiǎn)潔,干凈整齊;

      3)、工作期間除手表、戒指外,不得佩戴夸張首飾;

      4)、注意個(gè)人衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清潔,做到無異味、無口臭;

      5)、精神飽滿,眼睛不充血;

      6)、時(shí)時(shí)微笑,笑不露齒。

      3、行為舉止

      動(dòng)作:舉止大方,不卑不亢,動(dòng)作幅度不宜過大,簡(jiǎn)潔、麻利。

      a、站姿:

      (1)、抬頭挺胸,精神飽滿;

      (2)、雙手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰間;

      (3)、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度;

      (4)、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn),如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。

      b、手勢(shì):

      (1)、手勢(shì)文雅自然,不給人手舞足蹈的印象;

      (2)、不用手指對(duì)方,不做任何不禮貌的動(dòng)作;

      (3)、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。

      外表:形態(tài)大方,親善和藹。

      (1)、著賣場(chǎng)統(tǒng)一的工裝,保持整潔,無怪異服飾;

      (2)、保持自然的微笑,注視對(duì)方眼睛,不斜視,不用鄙視的眼光。

      態(tài)度:主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

      (1)、主動(dòng)招呼顧客,為顧客提供服務(wù);

      (2)、保持熱情,給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺,避免職業(yè)化、機(jī)械化;

      (3)、保持足夠的耐心,藝術(shù)地解決問題;

      (4)、站在顧客的立場(chǎng),盡量為顧客著想,盡量滿足顧客的需求;

      (5)、不以貌取人。

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