亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學(xué)習(xí)啦>實(shí)用范文>心得體會(huì)>心得體會(huì)>

      客服服務(wù)心得體會(huì)

      時(shí)間: 學(xué)科0 分享

      客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類,即:售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng),如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。下面小編給大家?guī)砜头?wù)心得體會(huì),希望能幫助到大家!

      客服服務(wù)心得體會(huì)1

      不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__客服中心的一員。

      在這里,我們每天早上召開班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。

      在這里,每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,在這里,我們?cè)赺_銀行客服中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

      從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

      一、立足本職,愛崗敬業(yè)

      作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。

      二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

      記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為客服中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。

      1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

      2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

      在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

      一、高效完成外呼任務(wù)

      在進(jìn)行每天的外客服,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

      二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

      熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí),熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

      三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),保持良好心態(tài),不斷完善自我

      培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

      客服服務(wù)心得體會(huì)2

      懷著無比期待的心情迎來了我的第一份工作,很榮幸成為__公司的一員,20__年_月_日開始了我的實(shí)習(xí)工作,忙忙碌碌之中,一年轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實(shí)習(xí)生,雖然只是短短的一年,但我堅(jiān)持以積極進(jìn)取的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí),使我這個(gè)對(duì)房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺,綜合素質(zhì)也得到了進(jìn)一步提高。

      __集團(tuán)“__”的企業(yè)精神吸引著我,公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,使我們感受到了生機(jī)和力量。我慶幸自己趕上了_集團(tuán)20__建設(shè)年的大計(jì)劃,這將帶來給我們?cè)S多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),現(xiàn)擔(dān)任客戶管理中心客服專員實(shí)習(xí)生一職,希望自己能早日轉(zhuǎn)正,為公司貢獻(xiàn)自己的`力量。

      實(shí)習(xí)的第一個(gè)月由于元旦春節(jié)放假耽擱,實(shí)際工作時(shí)間只有一年左右,年底是一年當(dāng)中最為忙綠的時(shí)段,因此,短短的時(shí)間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù),現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報(bào):

      1、辦理實(shí)習(xí)入職相關(guān)事宜,熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細(xì)則,嚴(yán)格要求自己,擔(dān)任年會(huì)禮儀,協(xié)助年會(huì)順利開展,對(duì)公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。

      2、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標(biāo)準(zhǔn)要求,參與部門培訓(xùn),協(xié)助__對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢,已基本掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。

      3、逐漸參與部門日常工作,熟悉車輛及會(huì)議室申請(qǐng)流程,掌握財(cái)務(wù)報(bào)銷流程,學(xué)習(xí)視頻會(huì)議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,加強(qiáng)辦公軟件的學(xué)習(xí)和運(yùn)用。

      4、初步了解公司各項(xiàng)目情況,負(fù)責(zé)跟進(jìn)交房后工程整改工作,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,統(tǒng)計(jì)住戶報(bào)修及處理情況,督促其及時(shí)整改,對(duì)事件的有效處理發(fā)揮了一定作用。

      集團(tuán)客戶管理中心是公司客服工作的核心,主要負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿意度調(diào)查、客服服務(wù)管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會(huì)管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,參與了省內(nèi)各項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及__事件的跟進(jìn)工作。集團(tuán)客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,還要站在集團(tuán)總部的高度對(duì)各項(xiàng)目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào),督促其不斷改善,責(zé)任重大。因此,在沒有任何經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)知識(shí)的情況下我必須不斷了解和學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo),在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力,遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,因?yàn)槲覀兊?a href='http://lpo831.com/liyizhishi/yanxingjuzhi/' target='_blank'>言行舉止時(shí)刻代表著公司的形象。

      部門客服專員__負(fù)責(zé)對(duì)我的工作進(jìn)行安排、指導(dǎo)、修正,隨時(shí)了解我的工作情況,適時(shí)對(duì)我的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,及時(shí)對(duì)我工作中的問題提出合理的建議和意見,毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗(yàn),有利于促進(jìn)我快速、正確、有效地掌握自己的工作。__經(jīng)常與我溝通、交流,關(guān)心我的工作和生活情況,給與了我極大的幫助和支持,讓感受到了部門工作的和諧和愉快,增加了我的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

      _主管處理__事件的過程中,我作為部門人員也參與整個(gè)事件的處理工作,我深感客服工作的壓力?!白尶蛻魸M意,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是我們的目的,其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求,同時(shí)還要正確分析客戶的需求,更多的是要擁有很多專業(yè)知識(shí)。我們職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)必須負(fù)責(zé)到底,其他的事務(wù)需要做到及時(shí)有效協(xié)調(diào)溝通,對(duì)于客戶潛在的需求要走在客戶前面,提前做好準(zhǔn)備,真正做到讓客戶滿意。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時(shí)必須臨危不亂,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào),并做好相關(guān)準(zhǔn)備,協(xié)助相關(guān)部門有效處理。

      實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)過去了,在我實(shí)習(xí)的一年中,我將更加全面和深入地學(xué)習(xí)和參與工作,同時(shí)結(jié)合20__年的實(shí)習(xí)情況調(diào)整自己的實(shí)習(xí)進(jìn)度和計(jì)劃。我將不斷完善自己的不足,進(jìn)一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,加強(qiáng)和各項(xiàng)目的聯(lián)系,提高工作效率,更加嚴(yán)格要求自己,爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步。

      客服服務(wù)心得體會(huì)3

      三個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而過,作為一名新人客服,在這次段時(shí)間的工作中,我努力的讓自己在工作中做好工作的每一件事,解決好每一個(gè)問題。盡管也還是有許多不足的因素存在,的那是對(duì)我而言,我在這段時(shí)間卻是有了非常重大的收獲。

      現(xiàn)在,三個(gè)月的時(shí)間結(jié)束了,我也即將結(jié)束試用期的身份,成為一名真正的客服專員。但我明白,自己的這段時(shí)間的工作中還有許多的問題等著我去解決。為此,我對(duì)自己在這期間的工作情況總結(jié)如下:

      一、工作情況總結(jié)

      在這段試用期的工作之前,我作為一名剛剛畢業(yè)的新人,在客服這個(gè)工作領(lǐng)域中,其實(shí)并沒有多少相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。這他那個(gè)我對(duì)這份工作其實(shí)還是很迷茫。但隨著領(lǐng)導(dǎo)在工作中的指點(diǎn)和培養(yǎng),我逐步的學(xué)會(huì)了如何去完成這份工作,明白了自己該怎么去做好這份工作。

      在這段試用期的時(shí)間里,我努力的提升自己。作為一名新人,盡管學(xué)會(huì)了工作的方式,但是許多的東西沒有經(jīng)驗(yàn)的我還是難以做好。為了讓自己成為一名適合工作的員工,我就在這段時(shí)間不斷的打磨自己,改造自己,讓自己適應(yīng)了工作,適應(yīng)了面對(duì)客戶的各種問題。對(duì)公司和產(chǎn)品的問題也更加清晰明了。

      二、個(gè)人成長(zhǎng)方面

      這幾個(gè)月來,與其說我是在工作,到不如說是在學(xué)習(xí)和鍛煉。盡管在一開始漫長(zhǎng)的培訓(xùn)中已經(jīng)將大部分工作相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都講解了一遍,但是通過實(shí)踐之后,問題卻依舊還有不少。所以在后來的工作中,我不僅僅局限于在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)。空閑的時(shí)候,我積極的從領(lǐng)導(dǎo)的和前輩的身上吸取經(jīng)驗(yàn)。通過自己的理解和請(qǐng)教去分析這些經(jīng)驗(yàn),并在之后的工作中積極的運(yùn)用進(jìn)去。所以在這段工作中,最為忙碌的,其實(shí)是學(xué)習(xí)。

      三、整體的總結(jié)

      這段工作,總的來說,自己做的并不是太好。太多的問提都存在自己的身上,存在于自己的思想里。但是,正因?yàn)槿绱耍也庞辛饲斑M(jìn)的動(dòng)力。讓自己能進(jìn)一步在工作中前進(jìn)!

      現(xiàn)在,自己即將成為一名正式的員工,我將在工作中繼續(xù)努力的學(xué)習(xí),更加努力的精進(jìn)自己,希望在未來有一天,自己能成為一名更加出色的員工,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

      客服服務(wù)心得體會(huì)4

      這上半年的工作結(jié)束還是應(yīng)該認(rèn)真的去回顧,我在這半年來的工作當(dāng)中一只都是勤勤懇懇在工作方面這些是我應(yīng)該去掌握的,作為一名客服我能夠擺好心態(tài),對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任,在這一階段的工作當(dāng)中也一直在思考著怎么去落實(shí)好,半年來我也是有一些變化,做這份工作讓我一直以來都是非常充實(shí)的,我相信我是可以把工作做的更好,相信自己能夠處理好相關(guān)工作,對(duì)于這半年來我也總結(jié)一下。

      在這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中我是可以去慢慢的了解這些,我對(duì)自身能力還是非常的看好的,現(xiàn)在包括未來都是能夠進(jìn)一步的去調(diào)整好,我也一直都在認(rèn)真的思考這些,作為一名客服工作者過去半年我是非常相信自己各方面能力的,對(duì)于這一點(diǎn)我對(duì)自己是非常有信心的,我也是堅(jiān)定的認(rèn)為這可以有進(jìn)一步的處理,我一直都認(rèn)為在這方面可以去學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn),讓自己處理好相關(guān)的事情,我也一直都在積累,半年的時(shí)間不是很久,但是這些都是應(yīng)該去做好的事情,在工作當(dāng)中我認(rèn)真的完成好自己分內(nèi)的工作,現(xiàn)在我也是非常希望自己能夠去做好這些細(xì)節(jié),我一直都認(rèn)為這些是可以去慢慢的了解的,我對(duì)自己工作能力非常的看好。

      這些自信不是說說而已,在過去半年來的工作當(dāng)中我還是對(duì)自己各個(gè)方面比較上心的,時(shí)刻端正好心態(tài),不管是在什么時(shí)候這些都是能夠做的更好,現(xiàn)在我也是能夠意識(shí)到這一點(diǎn),每天的接聽電話我認(rèn)真的去和每一位客戶溝通,對(duì)這份工作我是熱愛的,過去半年一共接聽電話___次,成交訂單__,我認(rèn)為所有的付出都是值得,現(xiàn)在想了想過去半年來我還是做的比較認(rèn)真的,我對(duì)語自己的各方面都是有一個(gè)清楚的認(rèn)知,我也非常感激在工當(dāng)中同事們的熱情,讓我也是看到了在這樣的環(huán)境下面我還是得到了一定的提高,這一點(diǎn)是非常關(guān)鍵的,不管是在什么樣的情況下面都應(yīng)該提起精神來,有些事情還是應(yīng)該要認(rèn)真的一點(diǎn),在這方面我是做的認(rèn)真的。

      在下半年的工作當(dāng)中我一定會(huì)更加認(rèn)真的去做好工作,我也會(huì)堅(jiān)持自己的本心爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀客服人員,我一定會(huì)用心去做好的,糾正自己得不組之處,調(diào)整好心態(tài),這也是現(xiàn)階段我應(yīng)該去完成好的工作,這一點(diǎn)是毋庸置疑的,接下來我一定會(huì)更加的認(rèn)真。

      客服服務(wù)心得體會(huì)5

      時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,不知不覺來到公司已經(jīng)大半年,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

      在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,在過去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在_月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的,雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了__多個(gè),平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,為公司創(chuàng)造更多的效益,特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

      一、塑造店鋪良好形象

      顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待,不要把自己的情緒帶到工作中,遇到無理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

      二、學(xué)會(huì)換位思考

      當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí),可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí),我們要思考如何更好的為顧客解決問題,或者將心比心,當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,其中不乏有無理取鬧的,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

      三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

      公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓模鳛楣究头?,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

      四、有效的完成本職工作

      旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,我們也要注意溝通技巧,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽顧客的要求,不要隨意打斷顧客,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,語調(diào)溫和,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

      對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度,如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問題,并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

      在過去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購買心理,然后找出有效的推銷手段,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,在這以后,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù)。

      公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),但也收獲了很多,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),拓展自己的綜合實(shí)力。

      在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),積極參加公司的培訓(xùn)。

      客服服務(wù)心得體會(huì)相關(guān)文章

      客服工作心得體會(huì)

      客服工作心得體會(huì)簡(jiǎn)短范文

      關(guān)于客服工作心得體會(huì)優(yōu)秀范文十篇

      客戶服務(wù)心得體會(huì)范文

      客服工作心得體會(huì)

      客服工作心得體會(huì)范文5篇

      客戶服務(wù)人員工作心得

      客戶服務(wù)工作心得體會(huì)模板

      客服工作心得體會(huì)感悟6篇

      客服工作心得體會(huì)范文3篇

      精選文章

      • 客服成長(zhǎng)心得體會(huì)精選
        客服成長(zhǎng)心得體會(huì)精選

        企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,客戶利益受損。對(duì)于呼叫中心來講,如果客戶打不進(jìn)電話,或者打進(jìn)了總是掉線、占線,信息員服務(wù)不周到等,都屬于產(chǎn)品質(zhì)量上的

      • 客服心得體會(huì)分享
        客服心得體會(huì)分享

        客服活動(dòng)是指與客戶進(jìn)行交流的流程,它負(fù)責(zé)處理開票請(qǐng)求、賬戶維護(hù)、服務(wù)分派、時(shí)間安排、一般信息??蛻舴?wù)通常是通過電話進(jìn)行,但也可以通過電

      • 電話客服心得體會(huì)最新
        電話客服心得體會(huì)最新

        服務(wù)負(fù)責(zé)收集、分析、管理、應(yīng)用客戶數(shù)據(jù),對(duì)營銷、銷售與服務(wù)進(jìn)行支持。具體的服務(wù)有:數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合與解析、促銷活動(dòng)的執(zhí)行與管

      • 客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)
        客服社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)

        客服服務(wù)由前臺(tái)客戶交互中心服務(wù)和實(shí)時(shí)訂單管理、自動(dòng)化支付處理、后臺(tái)物流及返還物流組成,為履行產(chǎn)品訂單提供支持。集成的分銷服務(wù)還包括庫存、

      1282458