我們心里有一些收獲后，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？下面是小編幫大家整理的服務(wù)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)心得體會(huì)1

一年來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不一樣方面取得了必須的成績，主要體此刻一下幾個(gè)方面，下方作工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓帶給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，用心主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問題和推薦能夠耐心解答和虛心理解，并及時(shí)與相關(guān)單位用心協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)潛力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和用心主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫忙下，取得了一些成績，但應(yīng)對(duì)新狀況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自我的光和熱。

服務(wù)心得體會(huì)2

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我?duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想而知。

可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。

二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我

身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”

也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。

當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會(huì)停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說話吧，相信我們一定會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)2

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競(jìng)爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭力，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

通過本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時(shí)刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界，展望未來，在未來社會(huì)的競(jìng)爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。

當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求；針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

服務(wù)心得體會(huì)3

寒假期間，我很榮幸能夠作為志愿者為本次疫情貢獻(xiàn)自己的一份力量。我此次疫情的志愿工作主要是在小區(qū)門口執(zhí)勤，在做好自身安全防控的情況下，提醒群眾佩戴口罩，對(duì)所有進(jìn)出人員進(jìn)行體溫測(cè)量、信息登記，發(fā)現(xiàn)體溫異常者及時(shí)協(xié)助社區(qū)采取隔離措施；以及去一些街道向大家宣傳防疫知識(shí)，分發(fā)傳單和口罩。

這次活動(dòng)，讓我了解到志愿者服務(wù)活動(dòng)培養(yǎng)我的不僅僅是一種精神，更是培養(yǎng)了自己的耐心。當(dāng)我們奉獻(xiàn)自己一份力量的時(shí)候，心里會(huì)覺得很幸福，覺得終于為社會(huì)做了一點(diǎn)力所能及的事情，在志愿活動(dòng)中找到了自己的價(jià)值，志愿者不是單純的奉獻(xiàn)，我們也可以從活動(dòng)中學(xué)到很多的東西，做志愿者改變了我思考人生的態(tài)度和看待人生機(jī)會(huì)，更歷煉了自己。

在人生漫長的歲月中，我將不斷磨煉意志，確立自己學(xué)習(xí)和生活的目標(biāo)，服務(wù)社會(huì)，傳遞愛心、傳播文明，為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

把志愿服務(wù)當(dāng)作情懷，用實(shí)際行動(dòng)助力疫情防控，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑起抗疫防線，只要我們堅(jiān)持，勝利終將是我們的！

服務(wù)心得體會(huì)4

心電圖是一種用于檢測(cè)心臟功能的重要手段，通過記錄心臟電活動(dòng)隨時(shí)間的變化，可以幫助醫(yī)生判斷心臟疾病的類型和嚴(yán)重程度。在我進(jìn)行心臟病康復(fù)訓(xùn)練過程中，我有幸接觸到了心電圖檢測(cè)，對(duì)于這一技術(shù)的了解使我深受啟發(fā)。

首先，心電圖的檢測(cè)過程需要仔細(xì)準(zhǔn)備以確保準(zhǔn)確性。在進(jìn)行心電圖檢測(cè)之前，我們需要脫掉上身的衣物，留下一片光潔的皮膚，以使電極與皮膚接觸更緊密。同時(shí)，還需要保持身體平靜，心情放松。這不僅有助于提高心電圖的信號(hào)質(zhì)量，還能減少人為因素對(duì)檢測(cè)結(jié)果的干擾。因此，我在心電圖檢測(cè)前，會(huì)特意選擇一個(gè)安靜舒適的環(huán)境，使自己更好地與檢測(cè)儀器配合，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

其次，心電圖檢測(cè)結(jié)果需要專業(yè)人士解讀。心電圖的波形、間期和幅度等參數(shù)表達(dá)了心臟電活動(dòng)的特征，但對(duì)于非專業(yè)人士來說，并不容易理解和解讀。因此，心電圖的檢測(cè)結(jié)果需要由擅長心電圖解讀的醫(yī)生來進(jìn)行分析和評(píng)估。在我進(jìn)行心電圖檢測(cè)后，醫(yī)生給予了我詳細(xì)的解讀，解釋了我的心臟狀況以及對(duì)康復(fù)的建議。與此同時(shí)，醫(yī)生還告訴了我應(yīng)如何保持良好的心臟健康，例如合理飲食、適度運(yùn)動(dòng)等。這些專業(yè)的指導(dǎo)和建議對(duì)我日后的生活和康復(fù)非常有幫助。

第三，心電圖的檢測(cè)結(jié)果可以提前預(yù)知心臟疾病的發(fā)展。心電圖能夠檢測(cè)出心臟電活動(dòng)中的異常現(xiàn)象，因此可以在疾病發(fā)展的早期進(jìn)行預(yù)警和干預(yù)。這對(duì)于心臟疾病的診斷和治療非常重要。通過心電圖檢測(cè)，醫(yī)生可以發(fā)現(xiàn)不同程度的心律失常、心肌缺血等情況，從而進(jìn)行相應(yīng)的治療。我個(gè)人親身經(jīng)歷了這一過程。在進(jìn)行心電圖檢測(cè)時(shí)，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)了我存在著一定的心律失常，并及時(shí)給予了藥物治療。我相信，如果沒有心電圖檢測(cè)的幫助，我不會(huì)意識(shí)到自己的心臟出現(xiàn)問題，進(jìn)而無法獲得及時(shí)的干預(yù)和治療。

第四，心電圖的持續(xù)監(jiān)測(cè)對(duì)于長期心臟病人的管理起到了重要作用。對(duì)于某些心臟病患者來說，他們的心臟狀況需要進(jìn)行長時(shí)間的監(jiān)測(cè)和記錄。此時(shí)，心電圖的持續(xù)監(jiān)測(cè)技術(shù)成為必不可少的工具。心電圖的持續(xù)監(jiān)測(cè)可以通過佩戴可穿戴式心電圖設(shè)備，定期記錄和分析患者的心臟電活動(dòng)。這種持續(xù)監(jiān)測(cè)方法不僅可以在患者平時(shí)的日?；顒?dòng)中進(jìn)行，還可以用于睡眠時(shí)的監(jiān)測(cè)，獲得更加全面和真實(shí)的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有助于醫(yī)生更好地監(jiān)測(cè)病情的變化，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和干預(yù)。在我的日常康復(fù)訓(xùn)練中，我也會(huì)定期使用可穿戴式心電圖設(shè)備進(jìn)行心臟電活動(dòng)的記錄和監(jiān)測(cè)，以便更好地掌握自己的心臟狀況。

最后，心電圖的心得體會(huì)是，它是一種簡單而又重要的心臟檢測(cè)方法。通過心電圖的檢測(cè)，我們可以了解自己心臟的基本狀況，及早發(fā)現(xiàn)和預(yù)防心臟疾病。同時(shí)，心電圖的持續(xù)監(jiān)測(cè)技術(shù)可以幫助醫(yī)生更好地了解和管理心臟病患者的病情。因此，我鼓勵(lì)每個(gè)人在健康日常的同時(shí)，也要關(guān)注自己心臟的狀況，借助心電圖等檢測(cè)工具及時(shí)了解和處理心臟問題，以保持良好的心臟健康。

心電圖是一項(xiàng)重要的心臟檢測(cè)技術(shù)，它為醫(yī)生提供了診斷心臟疾病的重要依據(jù)。通過心電圖的檢測(cè)和分析，我們可以更好地了解自己的心臟狀況，及時(shí)采取措施預(yù)防和治療心臟疾病。同時(shí)，持續(xù)心電圖的監(jiān)測(cè)和記錄能夠幫助醫(yī)生更好地管理心臟病患者，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。因此，我們要重視心電圖的檢測(cè)和解讀，將其作為保護(hù)心臟健康的重要手段。保持良好的心臟健康，對(duì)于我們的生活和健康來說，具有至關(guān)重要的意義。

服務(wù)心得體會(huì)5

常常想，服務(wù)作業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性......等等諸多作業(yè)特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要咱們不僅僅要有對(duì)作業(yè)的滿腔熱情，更要有一顆追求完美的心。

希望自我能籍以正經(jīng)文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)完美的形象。因?yàn)樵蹅兌济靼走@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對(duì)容易多了。

此時(shí)，當(dāng)咱們最終完成了最初的愿望?？稍蹅冇肿龅迷鯓訕?作業(yè)懶懶散散，妝容敷衍了事，乃至言辭冷酷，態(tài)度生硬......最初那個(gè)應(yīng)對(duì)考官文質(zhì)彬彬，有問必答，喜形于色的小姑娘去了哪里?其實(shí)在生活中，咱們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都應(yīng)對(duì)著他人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象咱們的客人，其實(shí)他們便是你每一天都要應(yīng)對(duì)的“考官”。你做到文質(zhì)彬彬了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到尊貴典雅、正經(jīng)大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機(jī)敏決斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?

你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少形象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重?是信賴?抑或是冷酷，乃至小看?人與人之間其實(shí)便是彼此的，他人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)踐便是你本身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的欠好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

詳細(xì)到咱們的實(shí)踐作業(yè)中，也便是要求當(dāng)你擔(dān)任內(nèi)務(wù)作業(yè)的時(shí)分，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，作業(yè)得很“漂亮”：動(dòng)作利索，拾掇得很潔凈，東西永久準(zhǔn)備在他人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)，保證著外部作業(yè)的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部作業(yè)時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和安排好每一個(gè)崗位，既著眼于全局，又注重纖細(xì)，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年青人員的生長，幫忙她們盡快地進(jìn)入作業(yè)主角。當(dāng)有不正常的工作發(fā)生時(shí)，你還能冷靜、機(jī)敏、決斷的應(yīng)對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)作業(yè)是一種很辛苦的作業(yè)，那就讓咱們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使咱們變得更堅(jiān)韌，讓咱們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗!

服務(wù)心得體會(huì)6

近年來，隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，超市已成為日常生活中不可或缺的一部分。作為消費(fèi)者，我也常常光顧各大超市。在這些購物的日子里，我體會(huì)到了超市服務(wù)的種種優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也意識(shí)到了一些問題。本文將從我個(gè)人的經(jīng)歷出發(fā)，探討超市服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)。

作為一個(gè)超市消費(fèi)者，我對(duì)超市的服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量感到非常滿意。無論我買什么，當(dāng)我在往柜臺(tái)付款時(shí)，服務(wù)員都會(huì)微笑著向我敬禮，然后詢問我是否需要袋子或收據(jù)。特別是在選購商品或詢問價(jià)格時(shí)，服務(wù)員會(huì)非常耐心地提供信息，幫助我們找到需要的商品，解決疑問。除此之外，服務(wù)員還會(huì)向顧客提供很多便捷的服務(wù)，比如代為包裝等。總之，超市的服務(wù)員為我們提供了良好的服務(wù)，讓我們的購物體驗(yàn)更加愉快。

超市的產(chǎn)品質(zhì)量。

超市的服務(wù)不僅體現(xiàn)在服務(wù)員身上，而且也體現(xiàn)在產(chǎn)品身上。如今，消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品質(zhì)量。而在超市里，不僅有大量國內(nèi)知名品牌，還有大量進(jìn)口產(chǎn)品。這讓我非常滿意，因?yàn)槲铱梢再I到優(yōu)質(zhì)的商品，享受到它們帶給我們的美好生活。我在超市里買到了我喜歡的這個(gè)口味的蛋糕，這意味著我不必費(fèi)心去找，也不必去很遠(yuǎn)的地方購買，這樣不僅節(jié)約了我大量的時(shí)間，而且還可以方便地享受到美味的食品。產(chǎn)品質(zhì)量是超市服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是超市服務(wù)質(zhì)量的展示。

超市的環(huán)境。

超市的環(huán)境對(duì)我購物的體驗(yàn)也有很大的影響。一個(gè)舒適、整潔的環(huán)境能夠讓我們感覺到非常愉快和有序，也很容易讓我們找到自己需要的商品。我去過一家很不錯(cuò)的超市，那里的環(huán)境非常不錯(cuò)，所有的商品都排列得井井有條，很容易找到自己需要的商品。而且該超市在開業(yè)初期還進(jìn)行了一些宣傳活動(dòng)，例如免費(fèi)試吃、大力打折等，這吸引了很多的顧客。由于環(huán)境良好，我去購物的次數(shù)也多了很多。

感受到的服務(wù)差距。

當(dāng)然，在購物的過程中，我也意識(shí)到了一些問題。其中一個(gè)是服務(wù)質(zhì)量的差距。有些超市的服務(wù)員可能不怎么熱情或沒有禮貌，這給人們帶來了不爽的購物體驗(yàn)。另外一些超市的環(huán)境也不太好，這讓我覺得很不適。但是，這也讓我更加珍惜那些為我們提供高品質(zhì)服務(wù)和良好條件的超市。

結(jié)語。

總結(jié)起來，我認(rèn)為超市服務(wù)是一個(gè)積極向上的行業(yè)。無論是服務(wù)員、產(chǎn)品質(zhì)量還是環(huán)境的優(yōu)化，都必須引起我們的重視和肯定。同時(shí)，我們也需要關(guān)注一些問題，如服務(wù)質(zhì)量的差異，環(huán)境衛(wèi)生等，這種作為一位消費(fèi)者要求超市提高服務(wù)水平，為我們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓我們能夠更愉快地購物。我相信，隨著消費(fèi)者對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和未來消費(fèi)需求的變化，超市領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量和方案也會(huì)變化，它們將能夠更好地滿足消費(fèi)者的購物需求。

服務(wù)心得體會(huì)7

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外1個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

酒店是1個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每1個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有3種，第1種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)心得體會(huì)8

我叫董艷明，是平泉移動(dòng)公司“紅蟻班組”青年志愿者團(tuán)隊(duì)中一名普通的志愿者。我很喜歡一句話:“心有多大，舞臺(tái)便有多大，只要心中充滿希望，生活便會(huì)無比寬廣。”做為青年志愿者，能夠憑自己微薄之力幫助別人，我感到無比的自豪。在參與志愿服務(wù)中，使我懂得了什么是志愿者，明白了“奉獻(xiàn)的快樂”，體會(huì)到了生活的意義。

一名志愿者就是一把泥土，但我們存在的意義，不是被淹沒，而是與無數(shù)把泥土聚集在一起，成就一座山脊、一條山脈、一片群峰。這樣的山峰，可以改變風(fēng)的走向，可以決定水的流速。這風(fēng)，就是社會(huì)風(fēng)氣，這水，就是文明進(jìn)程。這句話也生動(dòng)闡述了志愿服務(wù)者的心聲。

我們常說志愿服務(wù)是一種奉獻(xiàn)精神，不求回報(bào)。我卻想，志愿服務(wù)其實(shí)是一種付出和回報(bào)融于一體的志愿行動(dòng)。付出的是關(guān)愛和行動(dòng)，獲得是快樂和滿足。“送人玫瑰，手有余香?！痹谥驹刚叩膬r(jià)值追求中，奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì)，與充實(shí)自己、提升自己、感悟人生，變得同等重要，“助人自助”正在成為當(dāng)代青年倡導(dǎo)的新理念，正成為許多人熱衷選擇的社會(huì)時(shí)尚、生活方式甚至生存狀態(tài)。

志愿者的事業(yè)既偉大又平凡。之所以偉大，因?yàn)樗敲恳粋€(gè)人發(fā)自內(nèi)心的無私的幫助和愛心的付出;之所以平凡，因?yàn)樗怯杀姸嗟闹驹刚咴谧约旱娜粘Ｐ袆?dòng)中在平凡的生活中實(shí)現(xiàn)了偉大的奉獻(xiàn)事業(yè)。在生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在社會(huì)弱勢(shì)群體的一個(gè)細(xì)心的呵護(hù)、在對(duì)周邊環(huán)境的熱心的關(guān)注、在對(duì)國家的事的積極的關(guān)注。用自己的時(shí)間去幫助別人，那是一件很快樂的事!作為一名新世紀(jì)的青年，我始終以自己的熱忱和愛心，盡己所能，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)大眾;關(guān)懷弱者，關(guān)愛我人;完善人格，弘揚(yáng)新風(fēng);為社會(huì)的美好明天盡自己一份力!--這就是我的志愿者感悟，我將不斷實(shí)踐著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，我將不斷把自己的熱心傳遞給每一個(gè)需要幫助的人那里，讓更多的志愿者加入我們的行列中來!

有付出就會(huì)有收獲，當(dāng)我看到我所幫助過、服務(wù)過的人對(duì)我露出燦爛的笑容時(shí)，我更堅(jiān)信當(dāng)初選擇當(dāng)青年志愿者是正確的，我也更清楚作為一名青年志愿者所擔(dān)負(fù)的責(zé)任，我會(huì)將更多的愛融入今后的青年志愿者工作中。也希望有更多的青年投入到這一項(xiàng)事業(yè)中來，去幫助更多需要幫助的人。

服務(wù)心得體會(huì)9

社區(qū)服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作，它不僅能夠幫助社區(qū)居民解決問題，還能夠促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。在我參與社區(qū)服務(wù)的過程中，我深深地感受到了社區(qū)服務(wù)的意義和價(jià)值。在這里，我想分享一下我的社區(qū)服務(wù)心得體會(huì)。

1、社區(qū)服務(wù)需要耐心和熱情。在社區(qū)服務(wù)中，我們需要與居民進(jìn)行交流，了解他們的需求和問題，并給予他們幫助和支持。這需要我們具有耐心和熱情，與居民建立良好的關(guān)系，讓他們感受到我們的關(guān)懷和溫暖。

2、社區(qū)服務(wù)需要專業(yè)技能。在社區(qū)服務(wù)中，我們需要具備一定的專業(yè)技能能夠解決居民的問題和需求。例如，我們需要了解社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)資源，能夠?yàn)榫用裉峁┖线m的服務(wù)和支持。

3、社區(qū)服務(wù)需要團(tuán)隊(duì)合作。在社區(qū)服務(wù)中，我們需要與其他志愿者和社區(qū)組織合作，共同為居民提供服務(wù)和支持。這需要我們具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他人協(xié)作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

4、社區(qū)服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和提升。在社區(qū)服務(wù)中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)能力，以更好地為居民提供支持和服務(wù)。這需要我們具備自我學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)和能力，不斷追求進(jìn)步和提高。

總之，社區(qū)服務(wù)是一項(xiàng)非常有意義和價(jià)值的工作，它需要我們具備耐心和熱情、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作和不斷學(xué)習(xí)和提升的能力。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地投入社區(qū)服務(wù)，我們一定能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民帶來更多的福利和幫助。

服務(wù)心得體會(huì)10

服務(wù)的心態(tài)，和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務(wù)。我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象，他們都是我們的顧客。

第一個(gè)，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿足她的生存和發(fā)展，同時(shí)，我們也在滿足自己。從這點(diǎn)出發(fā)，請(qǐng)您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們?cè)诎滋斓拿β岛鸵沟乃季w中，是正確地體現(xiàn)了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎？

第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖锏腻X用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì)，得到了保障。這是我們?cè)诼殬I(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分。

第三個(gè)，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到一起來。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是毀滅。

第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個(gè)部門，無論是否能夠朝夕相對(duì)，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。

明白了這個(gè)內(nèi)容，就請(qǐng)您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象，在需要的時(shí)候。

常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對(duì)容易多了?，F(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？

其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！

服務(wù)心得體會(huì)11

來到商場(chǎng)工作已經(jīng)有x月了，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作，讓我收獲很多，在商場(chǎng)工作的新的體會(huì)如下。

一、尊重客戶

商場(chǎng)是人流密集的地方，這里有很多的客戶，會(huì)和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來到商場(chǎng)的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動(dòng)客戶，讓客戶感受到我們的熱情，商場(chǎng)有很多的競(jìng)爭者，有些商家的員工在工作的時(shí)候玩手機(jī)，打游戲當(dāng)客戶上來詢問的時(shí)候隨意敷衍了事，客戶也不會(huì)長時(shí)間停留，會(huì)馬上離開，這是因?yàn)榭蛻羰艿搅死溆觯蛻羯系?，?duì)待客戶必須要友好，因?yàn)槲覀儾恢皇且u東西，更是要買服務(wù)，單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場(chǎng)生存。服務(wù)越好越會(huì)讓客戶感到對(duì)他的尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因?yàn)橛卸Y貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)讓客會(huì)注意，愿意與我們交流。

二、工作勤快

我們身為員工必須要勤快，我們必須要為自己的工作負(fù)責(zé)，不能夠一天到晚像個(gè)石頭似的站在那里，我們不是守門員，商場(chǎng)的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的，比如商場(chǎng)的衛(wèi)生，不能等到了保潔阿姨來了再去打算，發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)清理，客戶需要幫助的時(shí)候我們要主動(dòng)的去幫助客戶，能夠給客戶留下好印象，讓客戶下次再來，勤快的工作能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)是否高，領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡那些勤奮的員工，作為一個(gè)員工勤快時(shí)必須的。

三、有進(jìn)去心

無論在什么崗位一個(gè)有上進(jìn)心的人都會(huì)讓人有好感，也會(huì)讓自己的事業(yè)一番豐順，在我們的工作中我們要及時(shí)的學(xué)習(xí)一些新的工作方式，新的工作理念，不斷進(jìn)步，在商場(chǎng)中有很多出色的員工，他們的工作經(jīng)驗(yàn)都十分的豐富，非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去借鑒，不要因?yàn)楹ε禄蛘邠?dān)心自己去請(qǐng)教他不給與幫助，沒有去實(shí)行就在那里患得患失，這樣根本沒有任何用處，所以我們想要自己有進(jìn)步就必須去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的長處，彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn)，讓自己能夠在激烈的競(jìng)爭中不斷進(jìn)步，不斷有所收獲。

四、主動(dòng)溝通

很逗客戶都是不主動(dòng)的，他們往往再是來到商場(chǎng)逛一圈，并不會(huì)把自己的需求說出來這時(shí)就需要我們主動(dòng)出擊，和客戶溝通了解客戶的需要，明白客戶的需求，讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲，只有主動(dòng)的去接近客戶，不要擔(dān)心客戶的拒絕，就算拒絕了也不會(huì)給我們帶來任何的損失，又何必?fù)?dān)心害怕呢，掌握好主動(dòng)才能夠更好的工作，才能夠做出出色的成績。

經(jīng)過這幾個(gè)月的工作我學(xué)到了很多，鍛煉了我的能力，也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。

服務(wù)心得體會(huì)12

當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩绣塾?，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊(yùn)藏著商機(jī)。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)20xx年沒到你的店來了，20xx年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，20xx年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會(huì)的信任與支持呢?只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜美，群眾才會(huì)買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，一個(gè)客戶拿了3萬元現(xiàn)金來開戶，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張百元假鈔，這時(shí)我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時(shí)她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會(huì)害人的話，請(qǐng)你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動(dòng)了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處?，F(xiàn)在我們正在開展“標(biāo)準(zhǔn)基層行、社”創(chuàng)建工作，我們要從自我做起，從身邊小事做起，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，使最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)，帶給我們最心愛的顧客。給信用社帶來更多的利潤與過硬的品牌形象，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。

服務(wù)心得體會(huì)13

校園志愿服務(wù)是義務(wù)性、非營利性的學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也是我校的一項(xiàng)重要工作。在參與校園志愿服務(wù)的過程中，讓我感受到了其給予我的良好成長環(huán)境、積極向上的精神力量和無私奉獻(xiàn)的時(shí)代精神。

首先，校園志愿服務(wù)很好地提升了我的綜合素質(zhì)。通過參與志愿服務(wù)活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通，如何處理問題，如何協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作，如何尊重每個(gè)人的意見。這一系列積累了自己的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓我更加全面地了解社會(huì)，提高了我的社交技巧和組織協(xié)調(diào)能力。

其次，校園志愿服務(wù)充實(shí)了我的大學(xué)生活。參加志愿服務(wù)活動(dòng)讓我更好地了解學(xué)校、了解社會(huì)、了解自己。在學(xué)校招生宣傳、校運(yùn)會(huì)等重要場(chǎng)合中，揮舞著志愿服務(wù)旗幟的我們?yōu)閷W(xué)校爭光添彩，也讓自己的大學(xué)生活變得不再單調(diào)乏味。

再次，校園志愿服務(wù)激勵(lì)了我發(fā)揮自己的創(chuàng)造性和想象力。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們需要時(shí)刻關(guān)注指揮部下達(dá)的任務(wù)和時(shí)間，利用微薄的資源創(chuàng)造更多的價(jià)值，并且在有限的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。通過分工協(xié)作，我一步步摸索出來一套更加高效的工作方法論。

最后，校園志愿服務(wù)培養(yǎng)了我的時(shí)代意識(shí)和責(zé)任感。在參加志愿服務(wù)活動(dòng)的過程中，我意識(shí)到自己是大學(xué)生們里最有義務(wù)和可能幫助別人的人，也是與現(xiàn)實(shí)接觸最廣泛的人，在志愿支教、環(huán)境保護(hù)等諸多活動(dòng)中，對(duì)各個(gè)群體的問題有了更多體察和了解，從而有著更深刻的社會(huì)責(zé)任感，更積極的社會(huì)參與感。

總之，通過校園志愿服務(wù)的一系列活動(dòng)，無論是在個(gè)人素質(zhì)的提高還是社會(huì)責(zé)任感的增強(qiáng)上，都給了我很多啟示和反思。在未來的日子里，我仍會(huì)堅(jiān)持不懈地發(fā)揚(yáng)志愿服務(wù)精神，盡我所能為社會(huì)做一份力量。

服務(wù)心得體會(huì)14

在創(chuàng)立“魅力社區(qū)”的活動(dòng)中，暑期我們大學(xué)生志愿者參加了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)“搭建大學(xué)生社區(qū)效勞平臺(tái)”工程的各項(xiàng)活動(dòng)。

在這段時(shí)間里，我們與農(nóng)大東區(qū)社區(qū)居委會(huì)的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運(yùn)同行，一起為創(chuàng)立魅力社區(qū)而努力。我們?cè)跒槿の哆\(yùn)動(dòng)會(huì)上效勞的同時(shí)，也和居民一起共同享受這一布滿歡快和溫情的體育盛宴；我們以生動(dòng)的形式為巡邏隊(duì)宣傳平安奧運(yùn)，和居民們一起參加奧運(yùn)，共同保衛(wèi)平安；建軍節(jié)降臨之際，我們和居委會(huì)工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會(huì)那個(gè)鐵馬崢嶸的歲月；風(fēng)采展現(xiàn)活動(dòng)中，我們參加了活動(dòng)的籌劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運(yùn)加油，呈現(xiàn)出我們大學(xué)生志愿者的風(fēng)采……我們大學(xué)生志愿者在社區(qū)度過了一個(gè)特別豐富而多彩、勞碌而歡樂的假期。我們也共同見證了農(nóng)大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”PK中高票勝出的可喜成績。

在這里，我們的專業(yè)學(xué)問得到了施展；在這里，我們找到了大學(xué)生志愿效勞的平臺(tái)；在這里，我們更加體會(huì)到志愿效勞的樂趣；在這里，我們感受到居委會(huì)工作人員的熱忱和關(guān)心；在這里，我們從工作人員身上也學(xué)到了實(shí)際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了很多感動(dòng)，很多學(xué)問。

短短的一個(gè)月，我們與社區(qū)居委會(huì)的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝愿農(nóng)大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評(píng)比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。

服務(wù)心得體會(huì)15

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？對(duì)照自己內(nèi)心最真實(shí)的想法和在這個(gè)平凡和簡單的崗位中的做法。這些年我收獲了許多有意義，有價(jià)值并且激勵(lì)我一直向前看的經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)充滿青春激昂的歲月里，我們渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我們有著一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我們同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說話吧：

一、努力完善銀行柜員形象

1、努力塑造良好的柜員儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么我們就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記服務(wù)的宗旨，xx始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。

2、服務(wù)伴我行服務(wù)是一種人人都懂的體態(tài)語言；xx代表親切、喜歡、包容、接納；顧客就好比是孩子，孩子就需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給“孩子”們一些xx；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉。