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      全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文免費(fèi)

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      全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文免費(fèi)

        全員營(yíng)銷是處理與中介組織及外部支持組織的關(guān)系的重要途徑,學(xué)習(xí)了全員營(yíng)銷的心得體會(huì)要怎么寫呢?以下學(xué)習(xí)啦小編為你帶來(lái)學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷個(gè)人心得體會(huì)范文,希望對(duì)你有所幫助!

        全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇1

        彈指一揮間,大二生活已即將結(jié)束,回顧這學(xué)期,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是我最喜歡的課程之一,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)本以為是很枯燥的、無(wú)趣的,但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂,加上那帶有閩南口音的腔調(diào),格外地好聽(tīng)。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論知識(shí),更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡(jiǎn)要敘述。

        我國(guó)的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%,這跟發(fā)達(dá)國(guó)家的70%相比,還有很大的差距,所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動(dòng)就業(yè)能力最強(qiáng)的,所以在我國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

        服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中派生出來(lái)的且異于市場(chǎng)營(yíng)銷的一門獨(dú)立的學(xué)科,集中研究了在傳統(tǒng)的4P組合不夠用來(lái)推廣服務(wù)的情況下,又增加了“人”、“服務(wù)過(guò)程”和“有形展示”3個(gè)變量,從形成了7P組合,服務(wù)營(yíng)銷最核心的就是這7P了,下面我大概的介紹下。 服務(wù)產(chǎn)品,服務(wù)產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來(lái)理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí),利用安索夫“產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長(zhǎng)矩陣,即市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和多角化經(jīng)營(yíng)。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,服務(wù)企業(yè)必須要重視開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營(yíng)銷中,企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色,創(chuàng)造服務(wù)品牌,品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益。

        服務(wù)定價(jià),服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)因素外,還受服務(wù)業(yè)特征的影響,企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí),必須考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

        服務(wù)渠道,服務(wù)分銷渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷售渠道主要有直銷和中介機(jī)構(gòu)銷售兩種,比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。

        服務(wù)促銷,促銷是一種帶有刺激的溝通,能夠起到告知、勸說(shuō)和提醒的功能,使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷組合包括廣告、人員推銷和公共關(guān)系等。

        服務(wù)人員,服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往完成的,服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對(duì)員工好,員工才會(huì)對(duì)你的顧客好。

        服務(wù)過(guò)程,它是服務(wù)營(yíng)銷組合中的一個(gè)主要因素,可以分為線性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率,主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。

        服務(wù)有形展示,服務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線索增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí),加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任度。

        除了這些我們將來(lái)工作所必不可少的理論知識(shí)外,在課堂上我們還學(xué)到了很多為人處事的道理。做營(yíng)銷的就是要“吃千辛萬(wàn)苦,說(shuō)千

        言萬(wàn)語(yǔ),走千山萬(wàn)水,想千方百計(jì)”,確實(shí)不錯(cuò),我們畢業(yè)出來(lái)必須得從業(yè)務(wù)員做起,天天要“掃大街”,不付出努力是不可能成功的,營(yíng)銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性,這“三性”對(duì)營(yíng)銷人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理,賣產(chǎn)品其實(shí)就是在賣自己,我們先讓顧客喜歡自己,進(jìn)而才會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢?首先要“嘴上有蜜,臉上有花”,時(shí)刻保持溫馨的微笑,然后是我們的穿著打扮,什么樣的場(chǎng)合穿什么樣服裝,讓人看起來(lái)要整潔大方得體,再者就是我們的內(nèi)涵,一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的,而是長(zhǎng)時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的,那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢?首先我們要讀書,從書中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德;其次是要掌握多種技能,什么都要略知一二,知識(shí)面要廣;最后是我們要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù),我們要懂得什么話該說(shuō),什么話不該說(shuō)等等。

        聽(tīng)完劉老師的課,我有一種“聽(tīng)君一席話,勝讀十年書”的感覺(jué),所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語(yǔ)錄,我們也常掛嘴邊。不管怎么樣,我想我們都要像那首課間曲一樣:愛(ài)拼才會(huì)贏!!!

        全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇2

        做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

        經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿信心。

        從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!

        心得一:對(duì)自己要有信心。

        在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候,要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。

        心得二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

        每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!

        心得三:要瞬間獲得客戶的信賴

        在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

        心得四:在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)

        常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

        以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有

        意義的方法,你會(huì)更快樂(lè),更成功!

        全員營(yíng)銷心得體會(huì)范文篇3

        在營(yíng)銷過(guò)程中,我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三,與客戶面對(duì)面交流以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷;最后,就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶和后續(xù)客戶的維護(hù)。

        首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。我認(rèn)為,熟悉產(chǎn)品的各種功能,為客戶獲得切實(shí)盈利,是真正把握,這要求在平時(shí)日常工作中多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),觀摩盤口特征,以及掌握基本面潛在信息。在客戶允許的前提下,利用自己在專業(yè)方面的知識(shí),在風(fēng)險(xiǎn)最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產(chǎn)品是客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。 第二,對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們需要將其定位,并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。十二五”時(shí)期金融業(yè)發(fā)展指標(biāo)及說(shuō)明,為我們指明了方向。其中

        第二條金融業(yè)發(fā)展指標(biāo)規(guī)定了 “十二五”期末,非金融企業(yè)直接融資占社會(huì)融資規(guī)模比重將從11.08%提高至 15%以上。圍繞這個(gè)目標(biāo),我認(rèn)為,我們的客戶定位的十分廣泛的。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)群體,結(jié)合產(chǎn)品的特性,以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行營(yíng)銷,這樣才能做有的放矢,獲得事半功倍的效果。

        第三、與客戶面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。這一過(guò)程是我感受最深的是一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最睿智的反應(yīng)。歸納了一下,客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有四個(gè):(1)開(kāi)戶收不收費(fèi)?(2)市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)如何?(3)一些固定收益的長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品(如:債券

        等)是否安全,本金能否得到保證(4)風(fēng)險(xiǎn)承受力低,無(wú)力應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)。所以在交談之前,一定對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備?;卮饡r(shí)要充滿自信,產(chǎn)品好壞是客觀的,請(qǐng)記住,產(chǎn)品只要在證券交易所交易,就必然有它的存在基礎(chǔ)與價(jià)值,講解的技巧拿捏的恰當(dāng)(如,一種藥物能醫(yī)好90%人和醫(yī)不好10%的人)。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中,客戶都能找到拒絕理由。具體的語(yǔ)言技巧難以一言表述,但我認(rèn)為,只要我們對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解,想要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到產(chǎn)品的特別之處也并非難事。另外是,在與客戶交流的過(guò)程中,一定要有一個(gè)良好的心態(tài),如果客戶實(shí)在為難,也要熱情接待,爭(zhēng)取成為潛在客戶,發(fā)展對(duì)象。 最后一點(diǎn)是就是到營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)戶和客戶的維護(hù)。首先是路程選擇便捷的,路上注意安全。(針對(duì)湛江收費(fèi)交通工具的不便捷性,有一部機(jī)動(dòng)車或許是一個(gè)很好的辦法。)二來(lái),就是填寫與審核的過(guò)程,這一點(diǎn)有柜臺(tái)把握不太需要我們擔(dān)心,但現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程中要做到不懂就和柜臺(tái)多交流溝通,以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。第三,就是客戶群的維護(hù)。在這個(gè)過(guò)程中多傾聽(tīng)多了解客戶的理財(cái)需求,感恩于客戶,利用自己的知識(shí)為客戶盡力所能及的服務(wù)。

        以上,我從四個(gè)方面和大家交流了在證券營(yíng)銷過(guò)程中的一點(diǎn)感受,其中,有很多想法是學(xué)習(xí)其他同事的成功經(jīng)驗(yàn)得出的結(jié)果,前輩們?cè)谧C券的營(yíng)銷過(guò)程中也付出了相當(dāng)大的努力,對(duì)此我深感欽佩。我想在目前的社會(huì)狀況下,證券業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)并存。每個(gè)

        人都有各自的營(yíng)銷理念,三人行必有我?guī)?,只要大家多交流,互相幫助,我們的團(tuán)隊(duì)就能夠在市場(chǎng)中確立領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力,我是新人,很多東西不懂,請(qǐng)前輩們多多指教。


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