柜員工作心得體會3篇
柜員工作心得體會3篇
柜員是銀行內(nèi)部在柜臺工作的人員的統(tǒng)稱。前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;下面是學(xué)習(xí)啦帶來的柜員工作心得體會,僅供大家參考。
柜員工作心得體會篇一:
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù),其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的,一切都是可以理解的,會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜,你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,工作更有成效。
那么,怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?
首先,學(xué)會欣賞自己。人的一生中,人人都有過這樣的攀比與感傷,你羨慕我,我羨慕你,而唯獨(dú)忘記了去羨慕你自己。其實,我們每一個人都可以設(shè)想一下,就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時,也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨,那樣你只能讓別人看不起。想明白了,你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的,哪怕比來比去你真的沒有別人好,但是,要記住,金無足赤,人無完人,你要堅信你是最棒的,你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事,為自己心靈建立一個溫馨的驛站,用鮮花編織芬芳的日子,用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐,讓心飛揚(yáng)。多與摯友交談,欣賞他的長處,真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞,贊賞是有力量的。
其次,學(xué)會欣賞大自然。每天一上崗,就要面對著形形色色、性格各異的顧客,面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈,長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去,世間萬物,各有靈性,到鄉(xiāng)間湖畔,林中溪邊觀賞一些花草蟲魚,利用假期游覽一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春風(fēng)滌蕩自己的心胸,用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣,陶冶自己的心靈。
再次,學(xué)會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說,遠(yuǎn)親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信,增強(qiáng)你的信心,提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事,心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好,顧客對你的贊揚(yáng),用欣賞的眼光看待他人的長處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,也很大度;被人算計,也很灑脫;要能做到以德報怨。記住:忍一時風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空。你不是傻子,你擁有智慧的人生,你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。
好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力,會擁有良好的人際關(guān)系,會在工作中如魚得水,會密切與顧客的關(guān)系,會使你的工作提高效率,會讓你的的人生豐富多彩。因此,工作中的柜員,我想對你說:“每天帶著快樂的心情上崗!”
柜員工作心得體會篇二:
歲月不居!來也匆匆,去也匆匆!
雖然我老是覺得累,可是時間老人卻總也不覺得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年,商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的
從正常班到倒班,我踏踏實實地做,用心地體會,感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀(jì)行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo),服從安排;團(tuán)結(jié)同事,虛心求教;明確目標(biāo),腳踏實地”。
一年的工作實踐,深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶,更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細(xì)致,為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
通過這一年的認(rèn)真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了對工作的熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二,提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過與不同客戶交流,見識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強(qiáng)了,人際關(guān)系處理的越來越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認(rèn)識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐,學(xué)習(xí)身邊的同事,全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作,提高工作主動性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去,看今朝,展望未來,相信通過自己的努力明天會更好。
柜員工作心得體會篇三:
為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長速度?,F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下:
1、切實加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí),確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的提升。
2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。所以,只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識,才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求,才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。
3、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯,更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性,真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,確保資金運(yùn)營的安全性。同時,要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險意識,按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。通過這幾個月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,平時學(xué)習(xí)意識不強(qiáng),與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。