商場(chǎng)工作心得3篇
商場(chǎng)工作心得3篇
商場(chǎng)空間是理性購(gòu)物與感性體驗(yàn)的非聲學(xué)空間,商場(chǎng)聲環(huán)境既有商業(yè)屬性又有聲學(xué)特性,該文以商場(chǎng)為主體,以聲環(huán)境為研究?jī)?nèi)容。下面是學(xué)習(xí)啦為大家?guī)淼纳虉?chǎng)工作心得,希望可以幫助大家。
商場(chǎng)工作心得范文1:
在現(xiàn)在的商戰(zhàn)中,顧客起到?jīng)Q定性的作用,只有給顧客留下深刻的印象,讓他下次還要選擇我們商場(chǎng)來購(gòu)物,我們才能贏得大的客流量和經(jīng)濟(jì)效益。
在**日的賣場(chǎng)檢查中,我發(fā)現(xiàn)了****現(xiàn)象。我認(rèn)為這樣做給我們的商場(chǎng)造成很不好的影響。上班閑談,如果有顧客進(jìn)來,那么就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及導(dǎo)購(gòu),而路過的顧客也會(huì)覺得營(yíng)業(yè)員的責(zé)任心不強(qiáng),有時(shí)間只知道自己聊天,不知道整理貨品或者做自己本職工作,會(huì)給顧客留下不認(rèn)真負(fù)責(zé)的印象。而沒有對(duì)顧客迎送,就不能讓顧客感受到營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客真心的歡迎,不管有沒有購(gòu)物,顧客都是上帝,讓顧客感受到溫暖,他對(duì)商場(chǎng)有歸屬感,他才愿意再次光臨。
通過這次實(shí)踐,我更深刻地認(rèn)識(shí)到了工作中細(xì)節(jié)的重要性,我們的一舉一動(dòng)其實(shí)都代表著我們商場(chǎng),只有每一個(gè)人都把自己的工作做好,我們才能有更的發(fā)展。
商場(chǎng)工作心得范文2:
很早就有找份兼職做的想法,這次春節(jié)終于如愿,在一家剛開業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員,從一月十七做到二月十三,也就大約在春節(jié)前后十幾天。
工作的主要任務(wù)就是加貨,整理貨架,引導(dǎo)客人購(gòu)物。一開始很不習(xí)慣,還有一種上當(dāng)受騙的感覺,因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣:想像中,營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣,幫助客人了解商品,引導(dǎo)客人購(gòu)物;然而實(shí)際上,營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活,那就是辦貨上貨。
可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧,原本這些上貨之類的活是不用營(yíng)業(yè)員做的,那是促銷員的責(zé)任的,然而在我們那里,促銷員是沒幾個(gè)的,更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場(chǎng)剛開業(yè)不久,很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位,自然而然,許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以,在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的。
食堂的飯菜是商場(chǎng)免費(fèi)提供給員工的,所以即使你不在食堂就餐你也不會(huì)得到比別人高一點(diǎn)的工資,所以這些都注定了食堂的飯菜“酸”的可憐,我們吃地又怎一個(gè)“可憐”了得。食堂的東西如同雞肋,不吃的話覺得可惜,另一個(gè)原因是一天二十元錢的工資不允許;然而,當(dāng)你真正端著飯盒在那里吃的時(shí)候,你又是多么的后悔與無(wú)奈,什么才叫“食不下咽”,就是那樣的感覺了。哎,終于體會(huì)到打工的日子是多么的心酸啊
由于上貨,手被包裝袋給劃破了,原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已,有時(shí)排面沒有弄好,罵是少不了的,但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩,那時(shí)不但要自己賠錢,還有被辭職的危險(xiǎn),扣工資那是理所當(dāng)然的了。老板有兩三次拈出我的失誤,感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了,從此以后再也不閑來無(wú)事了。想想我一個(gè)大學(xué)生,怎么說也得比他人做的要好吧.
工作中的辛酸自不用說了,但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).
知道了一般超市的運(yùn)作模式,知道了營(yíng)業(yè)員與促銷員的不同,知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的),知道了怎樣與零售商交流,知道了怎樣開購(gòu)物單(我在煙酒柜做過一段時(shí)間,那里需要開單買煙),知道了人事文員的基本責(zé)任,知道了怎樣打稱.
認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī),認(rèn)識(shí)了打孔機(jī),還有那一群直爽的朋友
大年三十那天晚上,公司組織活動(dòng),我就是和他們迎接20nn年的到來的,我門在餐廳笑啊,說啊,唱啊,還吃了好多好多菜,喝了好多好多酒,真的是不同尋常的體驗(yàn)
和他們?cè)谝黄?,沒有競(jìng)爭(zhēng),沒有猜忌,有的只是簡(jiǎn)單直白。
商場(chǎng)工作心得范文3:
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠(chéng)”,
積極主動(dòng),以誠(chéng)相待
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧 。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,穿著那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來源于對(duì)崗位的熱愛,來源于對(duì)工作的***。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?
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