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      參觀萬科物業(yè)心得體會

      時間: 俊梅871 分享

        眾所周知,萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。那么萬科物業(yè)為什么可以把物業(yè)管理做得如此好呢?這次參觀了萬科物業(yè)后有了進一步的了解。本文是參觀萬科物業(yè)心得體會,希望對大家有幫助。

        參觀萬科物業(yè)心得體會篇一

        物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分,它的管理是否到位,事關(guān)千家萬戶,直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的和諧與發(fā)展。但如何發(fā)展物業(yè),讓物業(yè)深入業(yè)主心中,得到業(yè)主的滿意呢,那天參觀了萬科物業(yè),深有感觸,以前就像待在籠子里,覺得自己做的還不錯,自己的物業(yè)也不差,但是看到萬科物業(yè),才知道我們物業(yè)跟別人的差距有多大,大到管理小到細節(jié),每一方面都有學習借鑒的地方,真是受益匪淺。

        剛進小區(qū),第一眼中間門崗上四個醒目的“歡迎回家”大字,讓我震驚,如果我是業(yè)主,下班回家看到這四個字,肯定會有一種放松感,一種溫馨感,為什么我們沒想到呢,其次,感覺他們的保安夠精神,沒有坐著的、靠著的。進入小區(qū)里,萬科物業(yè)不愧是我們的榜樣,好多細節(jié)比如“繳費請索取發(fā)票”,關(guān)于每天天氣跟氣溫的溫馨提示,監(jiān)控室的溫度計,配備齊全的安全防護應急箱,每個角落都設有的崗位,地下車庫的防汛用品等等,而且都是那么干凈,整齊,看著很舒適,很放心。

        在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務意識都很強。

        參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務,我們平時并沒真正把服務落實,服務意識不強,沒有為業(yè)主做實事,回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高物業(yè)人員素質(zhì),將服務理念滲透到每個員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務氛圍。選拔聘任一批責任心強、業(yè)務素質(zhì)好的人員充實到物業(yè)管理一線隊伍;加強從業(yè)人員的崗位培訓,提高其依法履行職責能力;搞好素質(zhì)教育,物業(yè)從業(yè)人員要認真學習法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。

        雖然參觀的時間非常短暫,但是了解萬科物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

        參觀萬科物業(yè)心得體會篇二

        9月9日下午,為學習萬科先進理念,領(lǐng)悟萬科企業(yè)文化,我們國投公司一行30余人對太原萬科金域國際項目施工現(xiàn)場及售樓處進行了參觀學習。通過參觀我們大家都感到不虛此行,皆有許多收獲和體會,我覺得萬科“大處著眼、小處入手”的精神,及其管理規(guī)范和程式,很值得大家回味和學習。

        參觀金域國際項目施工現(xiàn)場和售樓處,總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。施工現(xiàn)場安全標志齊全醒目,場地內(nèi)材料堆放整齊劃一。售樓入口處,保安身穿制服,扎腰帶打領(lǐng)帶,彬彬有禮,來有迎聲去有送聲,給人感覺很親切。售樓處現(xiàn)場環(huán)境干凈、整潔,園林修剪養(yǎng)護有序,亭臺水榭,花團錦簇,溫馨提示隨處可見。保潔人員忙忙碌碌,不停清掃,一塵不染。置業(yè)顧問言談舉止成熟干練。

        我們?nèi)w員工分為三組,分別跟隨三名置業(yè)顧問聽取了樓盤講解,并就自己關(guān)心的問題向置業(yè)經(jīng)理進行了提問請教。我們了解到萬科金域國際項目位于太原市長風西街,金域國際北靠長風西大街,西臨西中環(huán)快速路,是城市未來發(fā)展的重點區(qū)域。金域國際聘請日本著名的造園大師為該項目量身打造綠色園區(qū),該項目保留并利用了原場地上的原生大樹,體現(xiàn)了尊重自然、保護環(huán)境的設計理念,該項目保留利用了各種大樹68課,有效的營造了社區(qū)的景觀氛圍。金域國際為了提高景觀的縱深和層次感,認養(yǎng)了項目北側(cè)大約10500平米的綠化,統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計,為業(yè)主從城市喧囂中回歸社區(qū)的田園提供一種可能,金域國際充分利用廠區(qū)原有的工業(yè)遺產(chǎn)來打造獨特、新穎的社區(qū)景觀,將鐵軌、絕緣質(zhì)等應用到造園中去,達到了歷史的延續(xù)和傳承,并且能勾起人童年的一些遐想。
      現(xiàn)金域國際主推戶型3種,共8幢高層住宅。萬科是國內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者,萬科不止提供房屋,更是持續(xù)提供良好的服務,為居住者的生活更加美好而努力。到2010年,萬科成為地產(chǎn)行業(yè)中,唯一一個過千億銷售額的開發(fā)商,一年的房屋銷售量居全球之首。這一年里,萬科老業(yè)主的重復購買率為81%,推薦購買力為88%。老業(yè)主推薦萬科的理由很多,但是排名第一的推薦因素是“萬科的物業(yè)”。良好、專業(yè)、細致的物業(yè)是萬科地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保障。不少萬科老業(yè)主反映“萬科物業(yè)天天都有人在掃地”、“萬科很干凈,隨便走到哪,露天座椅都能坐”、“萬科保安很負責,進出管理嚴格”,這些對萬科人來說是基本的要求。萬科小區(qū)大門周邊垃圾要求5分鐘內(nèi)清理,樓道垃圾一日三次清理,人過地凈,雨后無積水。細致條款,多重標準化動作,讓萬科成為環(huán)境和質(zhì)量雙認證的物業(yè)公司。萬科24小時的保安值守與巡邏,全面技術(shù)防護讓小區(qū)更加安全,萬科實行24小時物業(yè)服務電話,工作人員“首問負責制”,確保業(yè)主的問題能及時等到溝通解決。小區(qū)設施、公共部位定期翻新、更新,老社區(qū)特設“老項目保養(yǎng)基金”,義務進行保養(yǎng)維護。萬科物業(yè)總體上是賠錢的,但萬科要的是品牌,通過物業(yè)的無私投入換來的是良好的社會聲譽和地產(chǎn)的無限升值。

        參觀結(jié)束,感觸頗深,通過參觀學習,使我們對物業(yè)管理有了更加直觀的認識。我們深刻地認識到物業(yè)管理的艱巨性和物業(yè)工作的繁瑣性、細致性,以及加強與優(yōu)秀物業(yè)管理服務企業(yè)的交流學習的必要性。此次參觀學習,對下一步國投和祥物業(yè)的服務工作開展有著深遠的指導意義,另一方面,使我們更清晰、直觀地看到了我們與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距,也看到了努力的方向和目標。“讓業(yè)主滿意,受同行尊重”,是所有物業(yè)管理企業(yè)的愿望,萬科做到了,我們用心努力,一定也能做到。

        參觀萬科物業(yè)心得體會篇三

        眾所周知,萬科物業(yè)是全國物業(yè)行業(yè)中的領(lǐng)跑者。萬科物業(yè)的企業(yè)文化和管理理念,深受同行推崇,但我卻一直沒有機會真實的感受、了解萬科物業(yè)。這次到東莞萬科物業(yè)參觀學習,帶給我的,是強烈的震撼以及感到自身的不足--原來萬科物業(yè)可以把物業(yè)管理做得如此好……

        萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調(diào)"一言一行皆品質(zhì)"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房內(nèi),設備設施標識清晰規(guī)范,室內(nèi)還配有溫度計、濕度計,監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布,原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上,清晰標識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現(xiàn)著他們對細節(jié)工作的認真。

        在東莞運河東小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數(shù)次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

        在服務中心前臺,讓我感動的是客服助理的微笑,那種微笑,不僅僅是專業(yè)、真誠,還有自豪。我們看到了萬科的季度管理報告,該報告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況,增加了服務的透明度,有助于業(yè)主對物業(yè)管理工作的監(jiān)督,在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務的內(nèi)涵提升到一個新的境界。難能可貴的是,這份報告的資料整理、設計排版都是客服部的幾個物業(yè)助理完成的,看到我們在點頭稱贊,一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個管理理念--學習是一種生活方式。他們是這樣的一群人:為了共同的目標走在一起,共同工作,通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進,共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學習創(chuàng)造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。

        在服務中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系:"五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關(guān)鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在,時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

        萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學習、追求的標桿。2010年集團提出"向萬科學習",我相信通過這次參觀學習,我們的認知將更上一層,2010年,在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。

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