關(guān)于高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得5篇
工作中這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng),還需要高度的責(zé)任心,這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)單的事情,越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得一
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù),學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員,通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的>心得體會(huì)。
在這次學(xué)習(xí)后,也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的,讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解,也找到了差距和不足,回站一定學(xué)以致用,轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事,從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。也希望在以后的工作中踐行實(shí)際,有所改善,特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平:
一、收費(fèi)人員要樹(shù)立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念,按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己,時(shí)刻保持工作激情和熱情,用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘,與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系,使文明服務(wù)更加符合以人為本,符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖,當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭,我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員,用微笑贏得司乘的尊重,拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn),在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付,這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽(tīng)清繳費(fèi)金額和找回錢(qián)數(shù),這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議,減少因?yàn)殄X(qián)產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊,備齊安全器材,時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車(chē)道干凈衛(wèi)生,玻璃要干凈明亮,在細(xì)節(jié)方面也要著重重視,一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情,才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練工作流程,辨別車(chē)型要精準(zhǔn),提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫(xiě)工整,全面,綠通車(chē)記錄要完整,準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng),提高服務(wù)意識(shí),關(guān)愛(ài)職工,深入了解員工動(dòng)向,加強(qiáng)思想交流,組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí),我受益匪淺,不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路,不僅是形象,也
是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路,收獲了知識(shí),能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足,借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn),規(guī)范我站的服務(wù)行為,提升我站的服務(wù)水平,為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得二
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生,實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀?,時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工,他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上,將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員,這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo),我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作,感覺(jué)收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口,要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn),是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑,既是對(duì)別人的尊重,也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿(mǎn)溫暖與真誠(chéng)的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員,但他們依然要保持平和的心態(tài),用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí),我更加深刻的了解到,微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái),高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,有著很好的工作條件,體面又風(fēng)光,令人羨慕,殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái),收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡,每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣,還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛,在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián),找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。這份工作,意味著傾心付出,耐心堅(jiān)守,細(xì)心服務(wù),忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距,但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿(mǎn)意的合格收費(fèi)員。
高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得三
從接到實(shí)習(xí)通知開(kāi)始,我就做好了一切心理準(zhǔn)備,對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格要求自己,在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)收費(fèi)崗位必需的技能,我和十二名同事分到隨岳高速公路荊岳大橋所實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細(xì)致、親切、隨和,使我倍感溫暖,因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習(xí),我逐步掌握了高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí),感受深刻,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì)。通過(guò)對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī),以及我省頒發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),使我明白了,要做一名合格的高速公路員工,必須要懂法、知法、用法,要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用,才能征好費(fèi),服好務(wù)。
二、收費(fèi)崗上操作,必須細(xì)心認(rèn)真。通過(guò)跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo),幾個(gè)輪換班下來(lái),我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能,而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,愛(ài)崗敬業(yè)的精神,要做到在崗一分鐘,用心60秒。
穩(wěn)、準(zhǔn)、快,處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過(guò)跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫、帶,以及通過(guò)自己的細(xì)心觀察,我逐步掌握了如U行車(chē)、J行車(chē)、無(wú)卡車(chē)、換卡車(chē)、卡損車(chē)、闖關(guān)車(chē)等的操作,和貨車(chē)計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序,在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠(chéng)心、耐心、細(xì)心,同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄,有些還必須上報(bào)監(jiān)控室,要做到有范有序,有據(jù)可查。
監(jiān)控工作,是規(guī)范崗上行為,監(jiān)督執(zhí)行費(fèi)收政策的主體。作為高速公路的監(jiān)控人員不僅起點(diǎn)高,而且應(yīng)具備較高的素質(zhì),他首先要熟悉監(jiān)控室的設(shè)備和監(jiān)控系統(tǒng)各個(gè)功能,同時(shí)還有監(jiān)督、指導(dǎo)、服務(wù)的職能,其次還耍認(rèn)真做好日常的監(jiān)控日志和各種記錄,以備存查及上報(bào)。因此監(jiān)控工作是一個(gè)嚴(yán)、細(xì)、精的工作,雖然我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,但體會(huì)很深,受益匪淺。
公路系統(tǒng)是一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)“窗口”部門(mén),服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到公路系統(tǒng)的形象,而收費(fèi)行業(yè)則是“窗口”的“窗口”。公路事業(yè)進(jìn)入新階段,面對(duì)新任務(wù),如何構(gòu)建一個(gè)和諧收費(fèi)站成了當(dāng)前人們所關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題。根據(jù)收費(fèi)行業(yè)工作實(shí)際,結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會(huì),我們發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)變管理模式,創(chuàng)新管理視角是構(gòu)建和諧收費(fèi)站的一個(gè)跨越平臺(tái)。用一種立體思維管理的視角探索一種全新的管理模式,構(gòu)建一個(gè)和諧的收費(fèi)環(huán)境。
第一,在服務(wù)方面:作為一名收費(fèi)員,直接與司機(jī)打交道,可以說(shuō)收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠(chéng)懇,用語(yǔ)文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,從沒(méi)與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二,在業(yè)務(wù)方面:古語(yǔ)云:“三人行必有我?guī)熝?rdquo;,“敏而好學(xué),不恥下問(wèn)”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),勤學(xué)好問(wèn),多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯(cuò)誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì)一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。
第三,在日常生活方面:有位偉人曾說(shuō)過(guò):“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。
實(shí)習(xí)雖然是短暫的,但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng),感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導(dǎo),讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲,奔赴新的工作崗位,好好工作,為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無(wú)微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
不過(guò),我知道,人無(wú)完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿(mǎn)意,愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得四
轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)半,在過(guò)去的一周里,我熟悉了收費(fèi)員的操作,對(duì)高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)也有了很大的進(jìn)步,同時(shí)更為融入收費(fèi)站這個(gè)大集體而感到充實(shí)和幸福。回顧一周的實(shí)習(xí),覺(jué)得十分充實(shí)。大家都在所里統(tǒng)一住宿,一起學(xué)習(xí)、一起吃飯,讓所更有家的感覺(jué)。
雖然在工作上已經(jīng)可以更規(guī)范的操作,但是還有很多要學(xué)習(xí)和注意的地方。特別是特情處理中的一些整車(chē)插入之類(lèi)的流程,還有打印機(jī)不能使用時(shí)的注意事項(xiàng)等等一類(lèi)的,要牢記流程,規(guī)范操作。這一周內(nèi)進(jìn)行了多次考試。雖然每次的成績(jī)可以過(guò)關(guān),但是我卻感到了深深地危機(jī)感。同樣的知識(shí),同班的記得比我快;剛講過(guò)的知識(shí)我卻記不起來(lái)。原先值得稱(chēng)道的記憶力的衰退讓我感覺(jué)到自己對(duì)于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線(xiàn)。這種感覺(jué)讓我懊惱不已。我認(rèn)識(shí)到規(guī)劃自己的重要性。蔡康永在《康永,給殘酷社會(huì)的善意短信》講到:“15歲覺(jué)得游泳難,放棄游泳,到18歲遇到一個(gè)你喜歡的人約你去游泳,你只好說(shuō)‘我不會(huì)耶’。18歲覺(jué)得英文難,放棄英文,28歲出現(xiàn)一個(gè)很棒但要會(huì)英文的工作,你只好說(shuō)‘我不會(huì)耶’。人生前期越嫌麻煩,越懶得學(xué),后來(lái)就越可能錯(cuò)過(guò)讓你動(dòng)心的人和事,錯(cuò)過(guò)新風(fēng)景。”二十幾歲,人生的帆船才剛剛起步,如果因?yàn)楹ε嘛L(fēng)暴而止步不前,甚至返港,那樣的人生注定會(huì)后悔。不要讓未來(lái)的你,討厭現(xiàn)在的自己。對(duì)自己負(fù)責(zé),這樣才能做好自己的工作,不給別人增添負(fù)擔(dān),更重要的是再回首往事的時(shí)候不會(huì)后悔。
在收費(fèi)站工作,良好的心態(tài)十分重要。剛開(kāi)始上大夜班的時(shí)候,以前零點(diǎn)之前必須睡覺(jué)的良好習(xí)慣反而讓我不適應(yīng)這樣的工作時(shí)間。白天睡覺(jué),睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。白天睡覺(jué)總讓我有隱隱的負(fù)罪感,感覺(jué)自己在浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)生命。生物鐘失去規(guī)律后,心情總是會(huì)時(shí)起時(shí)落。特別是晚上睡到正香時(shí),要從暖暖的被窩里爬出來(lái),特別還是在冬天,正常人都會(huì)對(duì)工作有怨言,但是必須還是要起來(lái)。漸漸覺(jué)得抱怨也沒(méi)有用,不妨看開(kāi),把它作為一種人生的經(jīng)歷,作為一種生活方式。有時(shí)想工作對(duì)于一個(gè)人的意義,是工作時(shí)帶給人的充實(shí)感,是拿到錢(qián)時(shí)的興奮感,是對(duì)即將擁有自己想要的東西的期待感,更是一種被別人需要、被社會(huì)需要的一種自我存在感和認(rèn)同感。想著這些,其他的一切就樂(lè)觀對(duì)待,順其自然了。
高速路收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得五
我于**月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí),算算也有八天了,在這幾天里,我從班長(zhǎng)、同事相處的過(guò)程中,了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程,學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度,雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短,但我卻受益匪淺,因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?;蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的,這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。
收費(fèi)員工作在高速公路的第一線(xiàn),每天都在“三尺崗?fù)?rdquo;笑迎來(lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛,工作可以說(shuō)很平凡很單一,寒來(lái)暑去,我們要在平凡中,奉獻(xiàn)著我們的青春,體味著人生苦樂(lè),當(dāng)然,讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境,而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難,又或者是無(wú)理取鬧,我們深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí),我們從來(lái)都是微笑面對(duì),禮貌進(jìn)行解釋,避免發(fā)生沖突,而且,身為收費(fèi)員的我們,還要耐得住寂寞,受得了委屈,試想,當(dāng)沖突被我們化解,我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后,看到他們露出真誠(chéng)的笑容,我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作,我們每天呼吸著汽車(chē)尾氣,卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小,各式各樣的車(chē)輛,迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們,在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè)工作,收費(fèi)工作的特殊性,決定了我們付出比得到的多,但是,我們卻甘之如飴,收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理,有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,上班期間自由度極小,不能隨意離開(kāi)崗位,廁所不能超時(shí),吃飯時(shí)間也有限,但是,因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口,我們心甘情愿的微笑服務(wù),唱收唱付,文明用語(yǔ),體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣,無(wú)論遇到什么事,只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題,生活每天都是新的,以積極的工作態(tài)度,熱情對(duì)待每一件事和人,我相信,只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉,一聲問(wèn)候,一句祝福的對(duì)待來(lái)往車(chē)輛,讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力,提升我們高速公路的形象,我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓大家滿(mǎn)意!