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      客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得3篇

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      客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得3篇

        客戶服務(wù)工作每個(gè)人都能做,但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好,卻不是件容易的事情,首先要保持一個(gè)良好的心態(tài),其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下面是學(xué)習(xí)啦帶來(lái)的客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得,希望可以幫到大家。

        篇一:客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得

        人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情,但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題,子曰:已所不欲,無(wú)絕于人,而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。

        已所不欲,勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人,人應(yīng)該有寬廣的胸懷,得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄,而應(yīng)寬宏大量,寬恕待人,倘若自所不欲的,硬推給他人,不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系,將事情弄的僵持而不可收拾,一切以個(gè)人利益為中心,只顧及自身的感受,而忽略他人的感受。

        今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度,或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的,就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣,如果你凡事都是單一的,以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提,而忽略客戶的要求、意愿,輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮,嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。

        舉個(gè)例子:有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,過(guò)來(lái)你店里洗車,你看到客人漆面很臟,而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得,哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了,漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿,就對(duì)客人說(shuō):“哇,先生你的車好臟喔,一般洗車是處理不掉,你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的,還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格,那么你是客人你會(huì)怎么想呢:車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目,分明是你只想賺我錢,沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。

        處理以上這種情況,我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,隱藏目的,不要一味的想要客人做項(xiàng)目,首先應(yīng)立即幫客戶處理問(wèn)題,才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶,說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。

        好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者,所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待客戶,不要以自己的主觀意識(shí),不考慮客戶的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶,也就是“已所不欲,勿施于人”,這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。

        篇二:客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得

        客戶服務(wù)工作每個(gè)人都能做,但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好,卻不是件容易的事情,首先要保持一個(gè)良好的心態(tài),其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們物業(yè)員工從事的就是服務(wù)行業(yè),所服務(wù)的每一戶業(yè)主都是我們的服務(wù)對(duì)象。

        來(lái)客服部工作工作已經(jīng)3年,接待業(yè)主投訴是我的工作內(nèi)容之一,看似簡(jiǎn)單、瑣碎而平淡,然而,在平凡的崗位上,我們想要以積極的心態(tài),腳踏實(shí)地的把每件小事做得出色,同時(shí)要得到業(yè)主的認(rèn)可,要靠責(zé)任心、耐心、熱心、細(xì)心,總之,一句話,就是要用心去做。 每次接待業(yè)主,無(wú)論是大事還是小事,我們都會(huì)熱情、主動(dòng)、禮貌待人并做好相關(guān)記錄,及時(shí)處理,如不能及時(shí)處理的我們會(huì)盡快上報(bào)協(xié)調(diào),按時(shí)回復(fù)。在接待業(yè)主的整個(gè)過(guò)程中,我們都需用心去做。

        例如:“來(lái)了業(yè)主我們會(huì)主動(dòng)沏茶倒水,之后我們會(huì)上前問(wèn)候,請(qǐng)問(wèn)您有什么事?請(qǐng)不要著急;請(qǐng)慢慢地講;給您添麻煩了;我能為您做什么?很樂(lè)意為您服務(wù);這是我應(yīng)該做的;把您的需求告訴我;我會(huì)盡量幫助您的;我再幫您想想辦法要…… 根據(jù)業(yè)主需要進(jìn)行服務(wù),這些小細(xì)節(jié)都需要用心記住,以便下次提供更好的服務(wù)。

        認(rèn)真服務(wù)只是把事情做對(duì),而用心服務(wù)則能把事情做好。 用心服務(wù),為業(yè)主服務(wù)好每一天,是我們富華物業(yè)人員每一個(gè)人的責(zé)任。

        篇三:客戶服務(wù)實(shí)習(xí)心得

        懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí),我對(duì)天源有了或多或少的一些感覺(jué),鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,張秘書可愛(ài)、親切,同事也很熱誠(chéng)、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。

        此外,對(duì)工作最大的感悟是態(tài)度決定一切。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫捊o潛在客戶傳達(dá)信息,交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話以上,難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié),以正面的思維去對(duì)待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學(xué)到很多。

        第一天,因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使,打一天電話下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué),而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。

        第二天,這是感悟頗多的一天,因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮,也沒(méi)了新東西可學(xué),所以一開始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢,就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話都當(dāng)做是一個(gè)電話面試面對(duì)。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶居然有14個(gè),比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!

        第三天, 這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。

        總體而言,實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多,自己也會(huì)再接再厲。

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