物業(yè)管理心得體會
物業(yè)管理是業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進行管理的活動。親愛的讀者,小編為您準備了一些物業(yè)管理心得體會,請笑納!
物業(yè)管理心得體會1
我來到咱們會寧物業(yè)已經(jīng)一個月了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流,我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問題。
首先是會寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象;服務(wù)差,維修不及時,業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障,這是我聽到最多的抱怨。可見業(yè)主對咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度,是極為不滿的,長久下去,兩者之間的矛盾一旦激化到最大,物業(yè)費勢必受到影響。我個人感覺,這種印象的存在和物業(yè)部門沒有核心的工作指導(dǎo)思想,工作人員沒有積極性、責任心,部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。
其次是這段時間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個崗位。第一個是房管員(客服);咱們物業(yè)的客服再接到業(yè)主來電時,說話不文明,語氣粗魯、牛氣,對D區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強硬。在受理業(yè)主報修和求助電話后,客服不做詳細記錄,維修人員拖拉,導(dǎo)致維修不及時。這類的投訴我聽到很多,還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長時間占線,其實就是工作人員用辦公電話辦私事,辦私事的時間長了,次數(shù)多了,業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè),也就越來越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間,客服人員便開始玩電腦,如聊QQ,購物,游戲等,甚至有以巡查工作為由離開工作崗位辦私事,如買菜、回家看孩子等?,F(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會寧村的,這就導(dǎo)致他們在工作中,犯了錯誤互相包庇,自己是物業(yè)人員卻感覺高與同村業(yè)主一等,位置擺不正,服務(wù)理念差,維修拖延處理,不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中,進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施:1、定期培訓(xùn);通過這種方式讓員工深入了解本崗位的職責,激發(fā)員工的積極性,再此基礎(chǔ)上,每周開例會,每月開自糾自查報告會,每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。2、獎罰分明;設(shè)立優(yōu)秀獎及進步獎,不一定要有獎金或者獎品,但一定要在例會上表揚,讓認認真真工作的人受到更大的鼓舞,并告訴員工這是升職的捷徑,這樣可以激發(fā)員工的積極性,提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核,物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時內(nèi)完成,若需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內(nèi)處理完畢,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,加強技能,互相學習,提升服務(wù)意識,提高服務(wù)技術(shù)。4、成立業(yè)主委員會,建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,針對家有孤寡老人的,特殊照顧,服務(wù)上門,讓他們在外工作的兒女放心。5、并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,下級出現(xiàn)問題被處分,上級也會被追究責任,在這樣的氛圍下,每個上級都對下級負責任,每個下級都不給上級找麻煩;
最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)提高,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),才能更好的服務(wù)與業(yè)主,才能和業(yè)主成為一家人,從小事認認真真做起,以好口碑好團隊樹立咱們公司的物業(yè)品牌;
第二個崗位是保安;現(xiàn)在的保安隊伍太懶散,沒有責任心,公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴重。如:保安的朋友及親屬的電動車都在保安室充電,使得公司的財產(chǎn)外流。巡邏不認真不負責,看著業(yè)主的車窗沒有關(guān),就當沒看到,看著天氣不好,就一直呆著辦公室等?,F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢,怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺呢!
物業(yè)管理心得體會2
我很感謝公司這次調(diào)整,物業(yè)這份工作很適合我,同時我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止,我來到會寧項目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流,我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來,它需要更大的耐心和責任心。算起來這個部門才成立了一年有余,卻取得了現(xiàn)在的成績,我覺得這與每個員工的辛勤工作,不怕苦不怕累的精神是分不開的;但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結(jié)整理如下:
第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責很明確,但實施起來卻不順暢,大部分員工進行著簡單粗放的工作,并沒有把工作細致化。如:只做手頭現(xiàn)成的工作,只用公司提供的現(xiàn)成表格,不去細致的了解工作,不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。
整改措施:主要以培訓(xùn)的方式,讓員工深入了解本職崗位的職責,讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,吸取自己的不足,發(fā)揚自己的長處;再此基礎(chǔ)上,每個月有一次的主題會議和自糾自查報告會,每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。
最終結(jié)果:規(guī)范各部門的職責及銜接過程,做到“人人有事關(guān),事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,了解自己的崗位,熱愛自己的工作。
第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責不明,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高,也造成了工作效率低下。如:現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,無業(yè)主電話時,客服人員大量私事都會占用客服電話,這樣很影響工作。有業(yè)主電話時,客服接接通后,需要維修就直接告訴維修人員,并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進行登記,維修人員接到任務(wù)后也沒進行登記,全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,維修拖延處理;服務(wù)水平低,維修不及時,業(yè)主投訴率居高不下,對服務(wù)不滿意,進而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。
整改措施:受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的,24小時內(nèi)完成,若需要施工隊或者公司支持才能完成的,72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,加強技能,互相學習,提升服務(wù)意識,提高服務(wù)技術(shù)。
最終結(jié)果:物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;
第三、因會寧工地是城中村改造工程,聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,致使物業(yè)人員在工作中,位置擺不對,服務(wù)理念差,不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如:客服接打電話未用禮貌用語,對待回遷房業(yè)主,態(tài)度更是強硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
整改措施:成立業(yè)主委員會,建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,并建立一套考核制度,讓優(yōu)秀的員工獲得更好
的職位,讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴格的上下級制度,獎罰措施一定要明確,下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,上級也會被追究責任,在這樣的氛圍下,每個上級都對下級負責任,每個下級都不給上級找麻煩;
最終結(jié)果:員工整體素質(zhì)提高,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),從小事認認真真做起,以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;
第四、小區(qū)安全放在第一位,提高保安人員整體素質(zhì),實施軍事化管理,提升配備,讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺。現(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,待在辦公室時間長;
整改措施:隨著B區(qū)洋房的完工,巡更棒會進入保安系統(tǒng),定點定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學習消防知識,組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,供業(yè)主學習。
最終結(jié)果:小區(qū)安全,是保安的職責,但希望通過物業(yè)的努力,讓小區(qū)安全變成每個人的職責,是物業(yè)的也是業(yè)主的,大家共同營造安全放心的氛圍。
在物業(yè)的這段時間,我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天,它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),盡職盡責的心態(tài),干凈的環(huán)境,我覺得這就是一種“家”的感覺,也是我想努力打造的感覺。前面一直在敘述我們需要如何改造,下面說下如何讓業(yè)主“聽話”。
第一、物業(yè)費。
隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,物業(yè)費已經(jīng)被大家慢慢的接受了,當小區(qū)環(huán)境,安全,服務(wù)都達標的時候,我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費的。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,業(yè)主也要履行他們的責任。首先,提高小區(qū)的便民服務(wù),增加小區(qū)純凈水機,定期照看孤寡老人,搬運服務(wù)等,讓物業(yè)成為業(yè)主的114,有困難找警察變成有困難找物業(yè),服務(wù)好了,小區(qū)的物業(yè)費收繳率就提高了。其次,成立收費小組,通過電話,登門,宣傳等方法,提前1-2個月告知所有業(yè)主,并通過發(fā)放禮品為誘餌,讓業(yè)主知道繳費越早,禮品越好,提高業(yè)主繳費的積極性,禮品則以實用貼心為主;然后,收費小組升級為催費小組,保潔,維修配合,盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,就通過網(wǎng)上搜集,效仿其他物業(yè),自我總結(jié)的方法,開會成立一套催費實用法則,再次提高收繳率。最后,對與還未繳納費用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人,考慮減免費用),做到登記,當他有事情需要物業(yè)的時候,先告訴他交清物業(yè)費用,才能享受物業(yè)服務(wù),前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍。
第二、冬季采暖費
今年小區(qū)的取暖費,小區(qū)入住 戶,收取%,收取的是比較容易的,大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個月,客服人員先了解本地當年的取暖政策,然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,對業(yè)主的供暖意向進行登記,讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天,避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖。
隨著B區(qū)洋房的交房,高層的開工,會寧社區(qū)日益成熟,那物業(yè)的職責會越來越多,責任會越來越重。下面就B區(qū)洋房如何實施物業(yè)管理,我是這樣想的:
B區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,高層次的象征,那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,檔次也要提升。B區(qū)采
用智能化一體的安防系統(tǒng),高密度的園林環(huán)境,那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,聘用大學生作為儲備干部,掌握安防技能,學習園林技藝,提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,我們不僅要做到房子蓋得好,更要做到管理的好,不免從以下幾方面入手。第一、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,科學的崗位安排,合理的部門劃分,引進專業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務(wù)。進一步提高員工的服務(wù)意識,為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,打造物業(yè)品牌。
物業(yè)管理心得體會3
首先,改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,人力、物力資本浪費嚴重,難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。大而精就是通過細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,從原有管理中分離出去,成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等,實施專業(yè)化管理,配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制,打破地域壁壘,實現(xiàn)資源共享和均衡使用。
其次,變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:感人心者,莫先乎情。當前,業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務(wù),而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù)。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
最后,將小團體融入大社會。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。
一、是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持。
二、是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。
三、是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一小團體真正融入到整個大社會中去,構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的小團體,在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷。
總而言之,高標準、高要求、高質(zhì)量的管理,配合熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念,最終會取得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路,朝著更專業(yè)、更精細、更人性、更完美的目標在前進,為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)管理心得體會4
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的'“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認真對待,耐心解答,往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。
有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:“哎,我家停電了,幫我買個電”,我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時,沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務(wù)企業(yè),我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務(wù)。當時我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點了,再是服務(wù)單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲備用電”,聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒空買電”,我接著說:“我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!”“沒關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時常看一下電表,20度以下,它會亮紅字?!蔽姨嵝训?。“好的,好的,謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可,這使我懂得,真誠為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,有時候真誠的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個積極解決的態(tài)度,就獲得了大多業(yè)主的認可,概括來說,就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)管理心得體會5
在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20_年4月中旬有幸加入到_物業(yè)公司,作為財務(wù)室的一員,當然,_物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經(jīng)驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權(quán)限主要是:負責現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認真稽核;根據(jù)原始憑證,記好現(xiàn)金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金,日清月結(jié);嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,庫存現(xiàn)金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續(xù),支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分,它是經(jīng)濟工作的牽導(dǎo)線,這個財務(wù)關(guān)把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平,熟練高超的業(yè)務(wù)技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務(wù)者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術(shù)技能,需要好好學習才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預(yù)報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎(chǔ),只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。
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