亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學(xué)習(xí)啦 > 實(shí)用范文 > 心得體會(huì) > 心得體會(huì)范文 > 個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得

      時(shí)間: 航就0 分享

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得(通用8篇)

      如何準(zhǔn)備個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得?快來看看吧。心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。下面小編給大家?guī)韨€(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得,希望大家喜歡!

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得篇1

      為隆重紀(jì)念3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日,進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),宣傳“消費(fèi)與服務(wù)”年主題,落實(shí)企業(yè)、政府、消費(fèi)者、新聞媒體在消費(fèi)中的不同責(zé)任,提高全社會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的責(zé)任意識(shí),共創(chuàng)和諧社會(huì),西安市工商雁塔分局開展了隆重的紀(jì)念“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),我西安郵電學(xué)院新老校區(qū)志愿者也義務(wù)幫助其做好宣傳工作。15日早上7:30,我新校區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)派出代表和老校區(qū)志愿者一起趕到工商雁塔分局,參與宣傳部署。先是了解了相關(guān)內(nèi)容,以便能更好的講解,于后,在緯二街搭建場(chǎng)地,進(jìn)行宣傳活動(dòng)。部門有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)講解一些關(guān)于“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”的知識(shí),并當(dāng)場(chǎng)展出一些假物品(酒、煙等等),進(jìn)行防偽講解,提醒廣大市民謹(jǐn)防受騙。青年志愿者們帶著志愿者帽,發(fā)著宣傳單,面帶微笑,給過往的行人簡短的進(jìn)行講解。志愿者們都很認(rèn)真的做好自己的工作,樹立著良好的志愿者形象,盡心的做好公益事業(yè)。工商局人員和志愿者們相互配合,很好的完成了任務(wù),活動(dòng)到11點(diǎn)結(jié)束。事后,工商局致意誠摯的謝意,對(duì)我們給予很高的評(píng)價(jià),希望下次還能跟我們合作。此次活動(dòng)有著一定的影響力,讓群眾們對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)重視起來,讓其了解一些消費(fèi)權(quán)益的常識(shí),以至于人們?cè)谙M(fèi)中能保護(hù)自己的權(quán)益。其次,對(duì)于志愿者們,他們樹立起良好的形象,弘揚(yáng)了志愿精神,為社會(huì)做出了自己的一份貢獻(xiàn)。

      本次宣傳活動(dòng)的目的是讓人們更深刻地理解“消費(fèi)與環(huán)境之一主題的含義:保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利和利益;倡導(dǎo)健康,文明的消費(fèi)方式,節(jié)約資源;促進(jìn)市場(chǎng)秩序額規(guī)范促進(jìn)人與自然的和諧相處,減少消費(fèi)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。我們志愿者為消費(fèi)者講解宣傳資料,資料的內(nèi)容都十分實(shí)際和有用,能讓人們都了解到關(guān)于消費(fèi)權(quán)益的知識(shí),從而更好的保護(hù)自己的權(quán)益。

      在此次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”系列宣傳活動(dòng)中,我們青年志愿者不僅參與了社會(huì)實(shí)踐,促進(jìn)了對(duì)理論知識(shí)的更深刻的理解,同時(shí),激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的熱情。當(dāng)志愿者們沒面帶微笑的講解時(shí),跟映射了此次活動(dòng)的深遠(yuǎn)的意。當(dāng)然活動(dòng)也有所不足,許多方面還欠考慮。但總的來說,這次活動(dòng)還是比較成功的,我們志愿者會(huì)再接再厲,爭取把工作越做越好。

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得篇2

      每年3月既是春暖花開的時(shí)節(jié),更是消費(fèi)者的節(jié)日,即將到來的3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日,在給消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)的平臺(tái)外,也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時(shí)機(jī)。20__年,注定是不平凡的一年,今年是我國“十三五”的開局之年,新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象,就連今年中消協(xié)的20__年消費(fèi)維權(quán)年主題,也確定為“新消費(fèi)我做主”。

      20__年,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財(cái)生活,金融消費(fèi)可以說已經(jīng)滲透到我們生活中的各個(gè)環(huán)節(jié),如何去面對(duì)新金融,如何掌握新的金融知識(shí),熟悉掌握新的金融產(chǎn)品,不至于落伍于快速發(fā)展的時(shí)代,已成很多消費(fèi)者的迫切需求。

      20__年11月13日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》當(dāng)中明確提出,金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者,也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者,加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容,對(duì)提升金融消費(fèi)者信心,維護(hù)金融安全與穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極的意義。

      作為時(shí)下與消費(fèi)者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè),也將用圍繞著新消費(fèi)的主題,給消費(fèi)者提供出更具人性化的服務(wù),那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動(dòng)下的沈陽金融業(yè),將在3·15呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)怎樣的面貌?廣發(fā)南京街支行又將給消費(fèi)者帶來哪些新的金融知識(shí)普及?又將給消費(fèi)者帶來哪些新的投資機(jī)遇?至此,廣發(fā)南京街支行將啟動(dòng)20__支行機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)宣傳月活動(dòng),讓金融新消費(fèi)的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離。

      活動(dòng)期間,消費(fèi)者可以通過關(guān)注廣發(fā)南京街支行的官方微信(NJJ95508)、廳堂活動(dòng)專區(qū)等方式,將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費(fèi)行為和現(xiàn)象,提出自己的疑惑,屆時(shí),我支行將聯(lián)合沈陽分行專家為金融消費(fèi)者、投資者提供及時(shí)完善的.解答。

      為更好的保障金融消費(fèi)者權(quán)益,我行還將在廣發(fā)南京街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費(fèi)、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時(shí),為了給金融消費(fèi)者更完善和貼心的服務(wù),廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例,為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識(shí)普及工作,讓每一位消費(fèi)者在3·15到來之際,成為一位掌握新時(shí)代相關(guān)金融知識(shí)的新時(shí)代消費(fèi)者。

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得篇3

      3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日,而今年的3·15同時(shí)也是《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施一周年紀(jì)念日。近期,我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,積極開展宣傳教育活動(dòng),對(duì)此次活動(dòng)總結(jié)如下:

      一、在營業(yè)廳受理市民咨詢,派發(fā)征信宣傳單張

      安排網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和主動(dòng)派發(fā)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》知識(shí)宣傳單和信用上查詢宣傳單張,主動(dòng)向客戶介紹個(gè)人信用報(bào)告的用途、查詢方式等信息。對(duì)市民的問題熱情解答,做好征信業(yè)相關(guān)知識(shí)的普及。

      二、運(yùn)用LED顯示滾動(dòng)屏宣傳

      我行全部網(wǎng)點(diǎn)全部采用LED顯示屏24小時(shí)滾動(dòng)顯示“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語,讓信用體系建設(shè)深入民心,普及宣傳。

      三、設(shè)攤宣傳

      我行在3月15日當(dāng)天在鶴山__廣場(chǎng)開展主題為“深入貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》,切實(shí)維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)宣傳取得比較好的效果,我行宣傳人員向現(xiàn)場(chǎng)市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,不少市民主動(dòng)向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容,在場(chǎng)群眾的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)得到了提高。

      四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè),開展廣泛宣傳

      征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會(huì)城西社區(qū)、臺(tái)山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺(tái)城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等,通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對(duì)居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動(dòng)。

      通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng),郵儲(chǔ)銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及征信相關(guān)知識(shí),提高了全民信用和維權(quán)意識(shí),營造了良好的社會(huì)氛圍。

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得篇4

      河南省局圍繞國家工商總局提出的強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、改善消費(fèi)環(huán)境的工作要求及中消協(xié)確定的“新消費(fèi),我做主”年主題,積極部署,認(rèn)真做好20_年“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳紀(jì)念活動(dòng)。

      一、集中開展紀(jì)念“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動(dòng)。積極與主流媒體合作,以優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主題,通過召開消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)、開展消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、集中開展廣場(chǎng)活動(dòng)、開展12315開放日活動(dòng)、組織召開省消協(xié)法律顧問參加的研討會(huì)、組織召開河南省法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)座談會(huì)等多種形式,提高廣大人民群眾對(duì)消費(fèi)維權(quán)和工商工作的關(guān)注度,營造全社會(huì)共同關(guān)心、共同參與消費(fèi)維權(quán)工作的良好氛圍。

      二、認(rèn)真做好“央視315晚會(huì)”有關(guān)工作。配合總局做好“央視3·15晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)電話接訴人員的選拔、培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好“央視3·15晚會(huì)”曝光問題的后續(xù)處理工作。

      三、暢通消費(fèi)投訴舉報(bào)受理渠道,認(rèn)真做好消費(fèi)糾紛化解工作。認(rèn)真做好“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間12315熱線電話的接聽受理工作,針對(duì)不同時(shí)段電話的呼入量和接入量特點(diǎn),采取擴(kuò)充線路、調(diào)整值班人員等措施,切實(shí)保障消費(fèi)者訴求渠道暢通。充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”和12315“五進(jìn)”深入基層、面向群眾的優(yōu)勢(shì),認(rèn)真及時(shí)高效做好消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)的受理、辦理、反饋等工作,做到件件有著落、事事有回音。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡單的一般性消費(fèi)糾紛,設(shè)立快速解決爭議綠色通道,就近及時(shí)解決消費(fèi)糾紛。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、調(diào)處難度大、較長時(shí)間未化解,可能引發(fā)群體性事件和領(lǐng)導(dǎo)批示、包案的重大消費(fèi)糾紛案件,明確責(zé)任分工和時(shí)限,實(shí)行掛牌督辦,辦結(jié)。

      四、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法,嚴(yán)懲消費(fèi)侵權(quán)違法行為。加強(qiáng)“315”期間全省消費(fèi)市場(chǎng)執(zhí)法檢查,以消費(fèi)量大、消費(fèi)者關(guān)注度高、投訴舉報(bào)集中、社會(huì)影響面大的商品和服務(wù)為重點(diǎn),加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲處力度,有力凈化全省消費(fèi)環(huán)境。對(duì)不屬于工商部門管轄的案件,要依法及時(shí)做好移交移送工作,涉嫌犯罪的要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。

      五、做好值班和應(yīng)急處置工作。加強(qiáng)“315”期間值班和應(yīng)急處置工作。任務(wù)到崗、責(zé)任到人,保證值班電話和12315投訴舉報(bào)熱線24小時(shí)有專人接聽。做好突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)人員、車輛等準(zhǔn)備工作,確保突發(fā)事件一旦發(fā)生,能立即采取有效措施進(jìn)行處置和應(yīng)對(duì),防止事態(tài)擴(kuò)大,避免造成社會(huì)不良影響。三是要強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè),及時(shí)做好輿情的分析研判,了解事實(shí)真相,掌握工作主動(dòng)。

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得篇5

      “315”,是一個(gè)特殊的日子,這一天,假冒偽劣商品在劫難逃;這一天,消費(fèi)者權(quán)益揚(yáng)眉吐氣;這一天,是集中打假、集中銷毀,成果的集中展示,可以說 ,“315”作為消費(fèi)者權(quán)益日是一種標(biāo)志,一種警示,更是一種期待。

      打擊假貨,對(duì)于我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,百姓安居樂業(yè)具有重要的意義。首先,各類假貨的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了百姓的生活質(zhì)量,輕則買到假貨平白添堵,重則給百姓的生命財(cái)產(chǎn)帶來嚴(yán)重的威脅。除了百姓,合法合規(guī)經(jīng)營的企業(yè)也是受害者,自己花費(fèi)精力財(cái)力研究出來的產(chǎn)品,還未等到回收成本,卻已經(jīng)早早被假貨占去了先機(jī),著實(shí)給企業(yè)經(jīng)營帶來了困難。如此循環(huán)下去,只能讓企業(yè)喪失了繼續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力和財(cái)力,影響社會(huì)發(fā)展。

      打擊假貨重點(diǎn)在于如何做,口號(hào)喊得再響,不如腳踏實(shí)地。打擊假貨首先要源頭入手,對(duì)于生產(chǎn)假貨的企業(yè)發(fā)現(xiàn)一個(gè),查封一個(gè),絕不姑息。對(duì)于出售假貨的店鋪,發(fā)現(xiàn)一家,關(guān)閉一家,絕不手軟。拿出壯士割腕的決心和信心,就一定能在源頭上對(duì)假貨堅(jiān)決遏制。同時(shí)在社會(huì)上也要建立征信體系,對(duì)于存在制假售假的企業(yè),納入“黑名單”,不允許再次進(jìn)入市場(chǎng),對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè),要給予一定獎(jiǎng)勵(lì),在社會(huì)上引領(lǐng)打假風(fēng)向。

      我們不能只指望就315晚會(huì)這一天來曝光所有違背、欺騙、無視消費(fèi)者權(quán)益的商家。這是一個(gè)正循環(huán)的議題,企業(yè)重視消費(fèi)者權(quán)益,產(chǎn)品好了,消費(fèi)者能夠享受到好的產(chǎn)品與服務(wù),消費(fèi)者就會(huì)信賴這一家企業(yè),就會(huì)促進(jìn)這家企業(yè)良性發(fā)展??梢坏┏霈F(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情形,商家們會(huì)利用違背消費(fèi)者權(quán)益的手段,就會(huì)使市場(chǎng)陷入惡性循環(huán),到最終損害的就是消費(fèi)者的直接利益。不信不立,不誠不行。只有讓商家誠信,企業(yè)正義深入每一個(gè)人的內(nèi)心,全面建成小康社會(huì)才觸手可及。

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得篇6

      縣工商局圍繞“新消費(fèi)我做主”年主題活動(dòng),實(shí)施六項(xiàng)措施,扎實(shí)開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。

      一、加大宣傳力度。3月15日,該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng),在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī),并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào),教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

      當(dāng)天共懸掛橫幅25條,設(shè)立宣傳版面8塊,投訴咨詢臺(tái)10個(gè),接受咨詢680余人次,受理消費(fèi)者投訴7起,現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元,發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁10000份,各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。

      二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。該局開展12315中心公眾開放日活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、_委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心,了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程,現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解,親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。

      三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)。縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì),上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn),吃住在單位,隨時(shí)待命,及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件,做到快速反應(yīng),查處到位。3月15日晚,領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間,縣局12315熱線保持即時(shí)暢通,值班人員堅(jiān)守崗位,做好接聽準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。

      四、開展行政約談。就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開會(huì)議,行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等,要求大家在思想上高度重視,強(qiáng)化自律意識(shí),樹立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識(shí),提高自律意識(shí),約束其履行經(jīng)營者的法定義務(wù),切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

      五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷毀了20類假冒偽劣商品,品種涉及酒類、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得篇7

      對(duì)普通消費(fèi)者來說,每年“3·15”就像鄉(xiāng)下的趕集日一樣熱鬧非凡。我常常抱著看客的心態(tài),猜測(cè)著哪家無良廠商又將被媒體曝光。

      201x年11月4日國務(wù)院國辦發(fā)〔20_〕81號(hào)文件發(fā)布,明確了加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的目標(biāo),這意味著金融消費(fèi)者的保護(hù)力度將逐漸加強(qiáng)。責(zé)任意識(shí)告訴我,作為銀行從業(yè)人員,我們即將走上為廣大金融消費(fèi)者積極維權(quán)的道路。

      金融消費(fèi)者屬于消費(fèi)者范疇,他們是購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的消費(fèi)者。為什么要把金融消費(fèi)者單列出來成為“保護(hù)動(dòng)物”呢?隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,老百姓的“錢袋子”越來越鼓,豐衣足食后,老百姓選擇把錢存放在金融機(jī)構(gòu)或購買金融產(chǎn)品。于是,金融機(jī)構(gòu)無形中便成了老百姓“錢袋子”的守護(hù)神。而隨著金融市場(chǎng)改革發(fā)展不斷深化,金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富,銀行理財(cái)產(chǎn)品、信托產(chǎn)品等新型商品較之儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、股票等傳統(tǒng)金融商品而言,在結(jié)構(gòu)上更為復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)更大,因而圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升。數(shù)不勝數(shù)的“錢存銀行卻不翼而飛”等案例表明金融消費(fèi)者受害問題日益突顯,金融消費(fèi)者的“錢袋子”越來越不安全了。

      因此,維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸凸顯,金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題變得越來越刻不容緩。假如日益爆發(fā)的金融消費(fèi)者權(quán)益受損事件未能得到及時(shí)解決,將會(huì)影響銀行在廣大金融消費(fèi)者心中的公信力。

      金融消費(fèi)者合法權(quán)益,主要包括八大權(quán)益,即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)。

      由于信息不對(duì)稱、認(rèn)知偏差、外部效應(yīng)等原因,加上金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),金融消費(fèi)者難以依靠自身的力量來維護(hù)其合法權(quán)益,保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任自然而然落在了金融機(jī)構(gòu)一方。作為金融機(jī)構(gòu)的郵儲(chǔ)銀行,應(yīng)義不容辭地主動(dòng)擔(dān)起保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重?fù)?dān)。

      我個(gè)人認(rèn)為,對(duì)于金融消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù),事前預(yù)防是重中之重。只有不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心,最終才能達(dá)到切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的目的。在日常工作中,堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”的原則,在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,保證每位銀行員工深刻理解、充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的重要性,從而提升郵儲(chǔ)銀行在公眾心目中的地位和形象。對(duì)銀行來說,廣大的金融消費(fèi)者往往都是行蹤不定的。那么,怎樣才能讓金融消費(fèi)吃到“八大權(quán)益”這顆“定心丸”呢?我個(gè)人認(rèn)為一種行之有效的方法就是金融機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)出擊的方式,廣泛而持續(xù)地開展金融知識(shí)普及活動(dòng),并建立長效機(jī)制,從而提高金融消費(fèi)者正確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、自我保護(hù)的意識(shí)和能力,增強(qiáng)公眾對(duì)金融體系的信心。其實(shí),在國務(wù)院還未加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見之前,郵儲(chǔ)銀行就已經(jīng)通過開展各種金融知識(shí)普及活動(dòng),逐漸形成了金融知識(shí)普及長效機(jī)制。今年以來,我行開展了形式多樣的金融消費(fèi)者主題宣傳活動(dòng),包括“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日、“金融知識(shí)進(jìn)萬家”、“金融知識(shí)普及月”、“普及金融知識(shí)萬里行”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”、“征信知識(shí)宣傳月”、“反洗錢宣傳月”、“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等。通過綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、進(jìn)社區(qū)等多種方式為廣大金融消費(fèi)者提供實(shí)用性強(qiáng)的金融知識(shí)。通過多渠道的積極宣傳,加大了宣傳教育的滲透率和金融消費(fèi)者參與度,提升了金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融素養(yǎng)。

      一方面,我行加大了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳引導(dǎo)力度。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),我行設(shè)立了貸款業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)、服務(wù)窗口、服務(wù)熱線、意見箱等,及時(shí)為金融消費(fèi)者答疑解惑。另一方面,我行積極開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳。通過在集市設(shè)立宣傳點(diǎn)、設(shè)立宣傳欄、掛貼橫幅標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等方式廣泛宣傳金融知識(shí)。我行還因地制宜,制定了契合廣大農(nóng)村的金融知識(shí)宣傳方案。抓住農(nóng)閑時(shí),組織宣傳員走村進(jìn)戶、深入農(nóng)家院壩、田間地頭講解宣傳存貸款、ETC、銀行卡、網(wǎng)上銀行、投資理財(cái)以及預(yù)防假幣、抵制非法集資等金融知識(shí)。

      在金融知識(shí)宣傳活動(dòng)中,我行通過細(xì)分服務(wù)受眾人群,提高宣傳服務(wù)實(shí)效。宣傳服務(wù)活動(dòng)針對(duì)不同對(duì)象確立了不同的宣傳重點(diǎn)。根據(jù)年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同細(xì)分受眾人群,做到因材施教,提高服務(wù)效果。對(duì)大中專學(xué)生重點(diǎn)宣傳創(chuàng)業(yè)貸款、銀行卡、防范金融詐騙等知識(shí);對(duì)小學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)性金融知識(shí)趣味講解;對(duì)老年人群重點(diǎn)宣傳打擊非法集資、防范金融詐騙;對(duì)青年人群重點(diǎn)宣傳金融理財(cái)、貸款知識(shí)。同時(shí),我行還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,循序漸進(jìn)地介紹郵儲(chǔ)銀行的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。在活動(dòng)中,重點(diǎn)宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上,向?qū)鹑诜?wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體介紹收費(fèi)政策,包括賬戶管理費(fèi)的收取以及免收費(fèi)、低收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。

      在金融服務(wù)過程中,我們不僅要采取主動(dòng)走出去的方針,加大金融服務(wù)宣傳力度,還要通過建立金融消費(fèi)者投訴機(jī)制,主動(dòng)迎接金融消費(fèi)者走進(jìn)來,解除金融消費(fèi)者的后顧之憂。

      營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為金融消費(fèi)者的直接接觸者,是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的前沿陣地。我行建立了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,明確營業(yè)部負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員,負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專人負(fù)責(zé)、逐級(jí)上報(bào)”的管理模式,及時(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)訴求。其實(shí),無論社會(huì)環(huán)境如何復(fù)雜,也不管金融知識(shí)如何變化,只要我們以不斷提升服務(wù)為經(jīng)營宗旨,就能做到想客戶之所想,急客戶之所急,以無形的優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助金融消費(fèi)者守護(hù)“錢袋子”的安全。有了金融機(jī)構(gòu)的傾情守護(hù),過上好日子的金融消費(fèi)者再也不用擔(dān)心自己的“錢袋子”不翼而飛了。相反,金融消費(fèi)者將回報(bào)金融機(jī)構(gòu)一份信賴。最終,雙方會(huì)共同奏響和諧社會(huì)的美麗樂章。

      個(gè)人315消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)心得篇8

      從呱呱墜地之是起,人們就開始了消費(fèi),消費(fèi)是我們?nèi)粘I畈豢扇鄙俚囊徊糠?。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)上的商品日益豐富,人的消費(fèi)選擇越來越多樣化,消費(fèi)水平不斷提高。人們的消費(fèi)觀念在發(fā)生變化,體現(xiàn)享受與發(fā)展需求的住房、健康、教育、休閑、交通、通信等支出的比重迅速上升。人們已經(jīng)不再僅僅限于衣、食、住、行等基本需要的滿足,而是更加注重通過消費(fèi)提升生活品質(zhì),追求更加健康文明生活方式。同時(shí),隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,“經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)觸及到我們生活的方方面面。為了喚醒消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的更大發(fā)展,我們國家在1993年頒布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。為了讓我們小學(xué)生——社會(huì)的“小消費(fèi)者”能利用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益,學(xué)校和社會(huì)也通過漫畫圖解、手抄報(bào)、黑板報(bào)等通俗易懂、喜聞樂見的形式來宣傳《消法》。有一天,我去校園對(duì)面的文具店買文具盒?;丶液螅覄傄压P都放進(jìn)新買的文具盒時(shí),蓋子突然掉了。我想:掉了就掉了吧,屈屈一個(gè)文具盒,再買一個(gè)就行了。這次沒注意,下次注意一點(diǎn)??墒?,我又想到最近學(xué)校組織的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng),告訴我們當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí),要用法律來維權(quán)。

      一想到這,我決定先到文具店討個(gè)說法。于是,我拿著文具盒來到了文具店,要求商家給我換一個(gè)文具盒??墒牵趺匆膊怀姓J(rèn)這個(gè)文具盒是在這買的,還說:“我從來都沒見過你,你怎么可能來過這兒?!蔽乙幌肫甬?dāng)初來這買文具盒時(shí),他是面帶微笑向我介紹產(chǎn)品,現(xiàn)在卻翻臉不認(rèn)賬,就氣得咬牙切齒,真虛偽!我要通過法律這個(gè)武器來解決這件事!于是,我拿起了電話撥通了12315。不到十分鐘,運(yùn)河鎮(zhèn)工商執(zhí)法人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過執(zhí)法人員對(duì)商家的批評(píng)教育后,商家終于承認(rèn)錯(cuò)誤,答應(yīng)我的要求,表示下次進(jìn)貨時(shí)會(huì)多注意。這次事件中,不僅我得到了賠償,更重要的是這個(gè)文具店的經(jīng)營者也認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤,保證了商品的質(zhì)量,提高了服務(wù)水準(zhǔn),使更多消費(fèi)者得到了更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也促進(jìn)了自己的發(fā)展。同時(shí)也體現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手。

      由此可見,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅保護(hù)了消費(fèi)的權(quán)益,更重要的是刺激了生產(chǎn)者和經(jīng)營者努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。這樣才能促進(jìn)生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費(fèi)者的互惠共贏,促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的和諧發(fā)展。我們少先隊(duì)員作為祖國未來的經(jīng)濟(jì)建設(shè)者,更要認(rèn)真學(xué)好《消法》,以便將來能站在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的這場(chǎng)戰(zhàn)斗的最前沿。為了社會(huì)的和諧,讓我們現(xiàn)在就吹響號(hào)角吧!'

      1810578