寫心得可以促使人們對自己所學(xué)的知識和工作的經(jīng)驗進行深入思考和總結(jié)，提高自己的專業(yè)水平和工作能力。那要怎么寫營銷工作感受和收獲心得呢？這里提供一些營銷工作感受和收獲心得，希望對大家能有所幫助。

營銷工作感受和收獲心得篇1

一年一度的錦江校園迎新服務(wù)已于9月1日正式開始，來自一區(qū)五縣的近200多名員工都奮戰(zhàn)在錦江一線，用實際行動詮釋著“正氣、志氣、和氣”的三氣文化。

從眉職院到錦江學(xué)院，我們業(yè)務(wù)支撐中心的每一位員工都全力配合著各部門的安排。校園營銷系統(tǒng)的支撐，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，各種校園優(yōu)惠政策，各種新資費的測試我們支撐中心廢寢忘食的在自己崗位上奉獻著。為了確保校園營銷順利進行，有的童鞋們加班到晚上11點，吳總也親自慰問了我們——走到哪里都有您的身影。

幾乎每年的這時候都非常熱，今年也一樣。在三十五六度的高溫下，一線的同事們?nèi)匀粓允刂鴯徫粸閷W(xué)子們服務(wù)，真正做到了優(yōu)質(zhì)、高效、誠信的服務(wù)。也體現(xiàn)了我們特別能奉獻、特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別盡責(zé)任的精神。我們業(yè)務(wù)支撐中心同樣也堅守陣地，對于每小時的整點時報，都要保證它的準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)一香港六合彩出錯所有人都很緊張，必須立即解決問題。對于系統(tǒng)的支撐也一樣，我們的主要責(zé)任就是配合10086完成直銷隊員的信息登記。當(dāng)然系統(tǒng)操作是否方便，當(dāng)用戶輸入的數(shù)據(jù)有誤時提示性的語言是否合理，系統(tǒng)的可擴展性，以及系統(tǒng)流程是否按照市場部給出的流程設(shè)計的等等，方方面面都必須考慮到。

一個被電信排他的學(xué)校，然而移動占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于了他們——這就是我們的服務(wù)。業(yè)務(wù)上的參謀、技術(shù)上的專家——就是我們責(zé)任。業(yè)務(wù)支撐中心加油!眉山移動加油!

營銷工作感受和收獲心得篇2

我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢?以下是我在柜面工作的心得體會。

一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之

一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的&39;工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產(chǎn)品的營銷得以繼續(xù)。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二、了解所營銷的產(chǎn)品首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財產(chǎn)品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、50萬起售還有面向高端客戶的100萬、200萬的理財產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時間上我們有一個月的月月有約和月計劃，也有時間長一點的兩三個月的產(chǎn)品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時間的長短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200多萬員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財產(chǎn)品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對公賬戶，客戶對此很感興趣，并購買了我行的周末理財產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產(chǎn)品。

營銷工作感受和收獲心得篇3

短短的幾天訓(xùn)練時間結(jié)束了，本次針對銷售工作人員的培訓(xùn)教給了我們很多實用的工作技巧，也讓我們獲得了一套系統(tǒng)的銷售專業(yè)知識，為我們思考如何做好銷售工作提供了專業(yè)和現(xiàn)代的視角，下面我給大家分享一下我的感悟：

1、溝通很重要，是交際的開始。如何做到有效溝通———主動出擊！

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。做銷售的首先要把自己推銷出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動交流，盡快在短時間內(nèi)融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動出擊。

2、要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境。在最短的時間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時也一樣，要適應(yīng)大的社會環(huán)境，環(huán)境不可能來適應(yīng)你！把自己的個性化極強的一面，主觀意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！

3、最大的敵人是自己。這是兩個高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實，真正做起來并沒那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行！如果連嘗試都沒嘗試怎么就知道自己不行呢？

4、人的潛力是無限的&39;。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機會，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來不敢做的事情。你會發(fā)現(xiàn)，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！

5、重新認(rèn)識銷售。會說話，說對話才是關(guān)鍵。

銷售是幫助你成長最快的方式。

銷售是未來最黃金的職業(yè)。

銷售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷————自己，售————價值觀。

說話的藝術(shù)在于會說話，說對話。我們的客戶有不同的類型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類型，然后使用合適的應(yīng)對方式。

6、要學(xué)會換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無形的壓力！站的高度不同，看問題的角度也就不同。其實我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo)；我們要把個人的理想上升到公司的理想；我們要把個人的價值上升到公司的價值；我們要把個人的意義上升到公司的意義！

7、思想目標(biāo)要明確。為什么執(zhí)行力不強，是因為目標(biāo)不明確，要確立明確的目標(biāo)，長期，短期，近期。要具體，量化。寫在紙上，腦子里要不斷的重復(fù)想這個數(shù)字，要超越它，目標(biāo)是用來超越的，不是用來完成的。

8、執(zhí)行力的重要性。執(zhí)行就是把“思考”轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)實”的過程。想的再好，說的再好，不執(zhí)行（行動）就沒有任何結(jié)果。只會產(chǎn)生思想的垃圾。在一個團隊里，誰先動起來，誰的執(zhí)行力就比較強，誰就可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。執(zhí)行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執(zhí)行。

結(jié)果提前，自我退后；結(jié)果第一，理由第二；速度第一，完美第二；認(rèn)真第一，聰明第二；決定第一，成敗第二；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

9、八小時之內(nèi)求生存，八小時之外求發(fā)展。說到這里感覺很慚愧，好多時間都沒有好好珍惜。老天給每個人的時間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內(nèi)差距就很大，是我們的大腦實在太懶惰了。所以一定要珍惜時光，做一些有意義的事，年輕的時候苦點兒累點兒沒什么，等我們老的時候才能有個安逸幸福的晚年。

10、要積極樂觀的面對困難，勇于挑戰(zhàn)！把每一個困難都作為鍛煉自己的好機會。如果我們每個人都能這樣想，所有的問題都不是問題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼，勇往直前！要這樣看待困難：

挫折=存折壓力=動力障礙=最愛，一分耕耘，一分收獲。當(dāng)你能夢的時候，就不要放棄夢。

總之，這次培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當(dāng)中，時刻提醒自己，激勵自己！不斷前進！

營銷工作感受和收獲心得篇4

20年4月28日，營銷1021班開始進行為時兩周的產(chǎn)品銷售實訓(xùn)，現(xiàn)在我們已經(jīng)結(jié)束了這次實訓(xùn)。

回想這算起來只有九天的實訓(xùn)，其中酸甜苦辣充滿回憶，對我們來說是個很有益處的經(jīng)歷。市場營銷專業(yè)跟產(chǎn)品銷售擁有十分緊密的關(guān)系，作為營銷專業(yè)的學(xué)生，熟悉并掌握產(chǎn)品銷售的理論知識與操作技巧是十分必要的，為此，我們學(xué)院本著鍛煉營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能，特別安排了產(chǎn)品銷售的實訓(xùn)課程。

還記得第一天的實訓(xùn)，那時我們的沙盤實訓(xùn)剛剛結(jié)束，正值五一假期的時間段，因為我們在周一要放假，因此我們學(xué)院決定在4月28那天也就是周六補上周一的課程，那天正好是我們產(chǎn)品銷售的第一天。一般實訓(xùn)的第一天都是指導(dǎo)老師進行動員大會，我們也按照常規(guī)進行，指導(dǎo)老師張慧給我們做了為時一個半小時的動員大會，具體詳細(xì)的向我們講解了兩周實訓(xùn)的主要任務(wù)與要求，隨后我們就開始為了我們的實訓(xùn)奔波了。

第一天老師已經(jīng)給我們分好了小組，班級47人分為10個小組，我是第三小組，組員有季東振、張楠、王佳春、蘇玲玲和我共五人，由張楠同學(xué)擔(dān)任我們的小組長。第二天就是五一的三天假期了，我們很多同學(xué)都回家去了，我也是，因此我們并沒有開始我們的實訓(xùn)。老師要求下午每個小組把實訓(xùn)計劃書交過去給她，然后去領(lǐng)取伍佰元的進貨資金，但是由于下午組長去拿錢時老師要開會，最后我們并沒有拿到錢。

五一放假回來后第一天，老師再次要求每個小組把計劃發(fā)給她然后拿錢，我們這次很順利的拿到了五百元的資金。有了進貨資本我們就要去進貨了。按照我們的計劃，我們小組經(jīng)過市場調(diào)查與分析決定去采購涼席，于是，下午我們就一群人浩浩蕩蕩的向南京玉橋市場進發(fā)了。經(jīng)過一下午的挑選與貨比三家，我們小組最后采購了10條涼席，其他小東西若干，其他小組的進貨可謂是五花八門，有進拖鞋的，有進風(fēng)扇的，有進其他各種東西的。進貨完畢回到學(xué)校后，我們就開始在新食堂門口擺攤了。剛開始擺攤，說實話，真的挺難為情的，也拉不開嗓子叫賣，不過還好的就是我們的涼席賣的蠻好的，另外也有一個小組賣的是涼席，他們比較好的是搭配枕頭一起賣，所以他們的生意比我們要好做。第一天下來，只有我們這兩個進涼席的小組掙了錢。

到了后一天，其他小組也紛紛加入了賣涼席的行列，這就給我們的業(yè)務(wù)帶來了挑戰(zhàn)，賣涼席的多了，同學(xué)們選擇的權(quán)利就多了，我們的生意也不那么好做了。還好，我們后來進貨都不多，根據(jù)我們的能力，每天就進那么五條左右的涼席，保證我們沒有貨品積壓。后來我們感覺南京玉橋太遠(yuǎn)了，我們都改為在學(xué)校門口的玉橋進行進貨挑貨。其實在進貨的過程中也是很有學(xué)問的，挑選一個好的賣家，他會給你最優(yōu)惠的價格，我們再轉(zhuǎn)賣出去會賺取更多的利潤。

學(xué)生這個消費群體，比較忠于的是中高檔的用品，一方面是因為消費水平高，另一方面是因為好面子的問題，尤其是男生特別愛面子，這就給我們帶來了契機。我們以優(yōu)惠的價格進貨，再在原有的價格上加價賣出去，很多男生即使感覺貴一點也會毫不猶豫的買下來。我們小組的主要進貨源就是在玉橋的一家賣床上用品的，我們的主營貨物就是涼席。不得不說的就是有個小組，他們也是跟我們一起賣涼席的，他們在三天之后就賺了700多，如果讓我來，我會考慮是不是再繼續(xù)進行采購，或者怎么也要把成本拿出來再去進貨，可是沒想到的是他們把本金與利潤1200元全部重新投入采購，一次性采購了48條涼席，完全不給自己留后路。那時我們已經(jīng)有好幾個小組進行涼席的業(yè)務(wù)了，競爭非常大。但是實踐證明，他們的果斷與魄力確實得到了報酬，48條涼席在三天的時間里經(jīng)過他們小組組員的推銷與叫賣已剩下寥寥無幾，再次連本帶利的拿了回來。

在產(chǎn)品銷售的時候，我們會遇到很多情況，例如有的同學(xué)感覺價錢太貴啦，跟我們進行討價還價，還有的同學(xué)對我們的涼席質(zhì)量抱著懷疑的態(tài)度。為了避免這一系列情況，我們所有小組商定，同質(zhì)的涼席價格定在同一個標(biāo)準(zhǔn)避免惡性競爭的出現(xiàn)，而我們也由剛開始的低檔涼席向中高檔涼席轉(zhuǎn)變，為同學(xué)們提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品與服務(wù)。因為都是學(xué)生，所以大家很少出現(xiàn)臉紅的時候，這對我們的實訓(xùn)是很有利的，如果在校外，我們的消費人群勢必各式各樣，如何讓每個消費者都滿意我們的產(chǎn)品和服務(wù)是一個高深的話題。

這次的實訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，但是實訓(xùn)中我們學(xué)到的會一直跟隨著我們。在實訓(xùn)結(jié)束的最后兩天我們把貨物以低價賣給我們的熟人，進行貨物的清倉。但是有一個小組寧愿拿回去退成本價，也不愿意以高于成本價2元賣給別人，這點我感覺很好。他們說以前都是賣給人家50的，現(xiàn)在40就賣給人家，那以前買過我們的涼席的人會作何感想呢？聽了他們的說法我不免感覺汗顏。在實訓(xùn)的過程中，為了賺取利潤，有時候我們真的是奸商行為，雖然賺到了錢可是丟了人格。

所謂無商不奸我算是見識到了，不過這也是社會現(xiàn)象，我們這些實訓(xùn)中出現(xiàn)的小奸商行為到了社會上是小巫見大巫了，但是我還是希望從商的人能夠用真誠的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來滿足消費者的需要，創(chuàng)造良好的商業(yè)風(fēng)氣。

在實訓(xùn)中也有很多值得學(xué)習(xí)的，像是組員之間密切配合共同努力的情形。因為男女生在體力上還是存在懸殊的，每次進貨采購的大批貨物很多時候是由男生搬運的，而出攤叫賣則大多是我們女生做的，這種分工明確相互配合的感覺真的很好。在實訓(xùn)中促進彼此間的感情，組員之間團結(jié)合作，為我們的實訓(xùn)圓滿結(jié)束墊下了基礎(chǔ)。最后，我們把所有成本去掉賺了300元，小組組員一起去吃了個飯，紀(jì)念這次的實訓(xùn)。而在實訓(xùn)中我們也真正的切身體會了書上的理論知識與實際操作起來的不同。實訓(xùn)鍛煉了我們的動手能力與操作能力，為我們以后的理論學(xué)習(xí)提供了方便。雖然實訓(xùn)天天忙得沒有時間，但是在忙碌與勞累中我們獲得了充實感與成就感，在不舍中我們?yōu)閷嵱?xùn)畫下了圓滿的句號。

營銷工作感受和收獲心得篇5

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去，并且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.，我明白在市場競爭日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下頭是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。

1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果!”。

2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言，越堅持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易理解。

5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最終，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情景下，如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出很多電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。

營銷工作感受和收獲心得篇6

省行對公客戶經(jīng)理體驗式營銷技巧培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束4天了，然而培訓(xùn)課上的歡聲、笑語、精彩對決卻久久縈繞在心頭，培訓(xùn)課上留下的問題、思考一直在回味，每每將培訓(xùn)課的經(jīng)驗運用到工作中，都別有另一番體會。

此次省分行組織的，由廣州市慧泉企業(yè)管理顧問公司提供的“對公客戶經(jīng)理營銷流程與關(guān)鍵技巧”培訓(xùn)是一次全新意義上的培訓(xùn)，完全不同于以往對公客戶經(jīng)理培訓(xùn)中專注于專業(yè)知識的運用，專注于產(chǎn)品的熟練及營銷，專注于對客戶提供專業(yè)服務(wù)的方式，體驗式營銷培訓(xùn)則專注于如何接觸客戶、如何獲得客戶的認(rèn)同、如何挖掘客戶的潛在需求、如何激發(fā)客戶的需求欲望、如何報價及談判、如何與客戶從普通伙伴關(guān)系上升到戰(zhàn)略合作關(guān)系等一系列我們對公客戶經(jīng)理急需解決而又不知道怎么解決的難題。如果把客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)比作我們的右腿，營銷技巧則是我們的左腿，雙腿健全永遠(yuǎn)比發(fā)達(dá)的單腿能走的更遠(yuǎn)、走的更健康。

很早就聽說過體驗式營銷，卻不曾有機會體驗。側(cè)面了解最多的是保險公司的培訓(xùn)，據(jù)說其效果甚好，但也有“嫌疑”之說，動身來培訓(xùn)干校之前直至第一堂課開場之后，心中一直有小小的畏懼情緒，擔(dān)心授課形式如同傳說中的保險公司營銷培訓(xùn)，然而50分鐘的課程下來之后，心結(jié)完全解開了，進而更多的是全心身的投入并體驗營銷課程的快樂與激情。

三天的課程安排，思路清晰，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，循序漸進。不同于一般的課程從理論介紹入手，一開課，“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”案例分享模式，將所有學(xué)員帶入情境，總結(jié)優(yōu)點，暴露缺點，營造全員參與的學(xué)習(xí)模式。資深授課老師彰力的開課方式給了所有學(xué)員們一個全新的概念，猶如沐浴于夏日雨后竹林般清晰。第一天的課程專注于如何尋找客戶，在當(dāng)前信貸環(huán)境下，本省的業(yè)務(wù)情形這一環(huán)節(jié)基本可以省略，尤其是地級市分行的客戶經(jīng)理，這方面的感受更為強烈，大部分學(xué)員 1

不能感受到這一營銷環(huán)節(jié)的重要性和必要性，即使如此，在彰力老師的引導(dǎo)下，這樣一堂原本無法引起學(xué)員興趣及共鳴的課程也充滿了歡聲笑語，而且從根本上改變了大多數(shù)學(xué)員的固有認(rèn)識，認(rèn)為這不再是一節(jié)多余的課，卻是一節(jié)非常有意義的課，同時慶幸有這樣的機會接受先進的理念與來自最前沿的銷售技巧。

一旦激發(fā)了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情，對后面更加實用的課程則是充滿了期待。第二節(jié)課內(nèi)容是如何激發(fā)客戶的興趣，這部分是所有學(xué)員最感興趣的部分，也是對公客戶經(jīng)理們在平常的工作中急需改進的部分，因為好的開始是成功的一半。輕松愉快的環(huán)境下，授課老師沒有讓學(xué)員們失望，“aida法則、引起客戶興趣的五個有效方法、呼出電話的步驟。。。”等有效實用的法則，實際案例的演練，一天的課程結(jié)束了，所有學(xué)員還是意猶未盡。至此，我想所有的學(xué)員和我一樣，從一個只會做專業(yè)顧問的對公客戶經(jīng)理，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I銷充滿期待的對公客戶經(jīng)理，因為一天的銷售技能課程，開始顛覆了我們在營銷上的傳統(tǒng)思想。

第二天的課程是所有課程中學(xué)員們最期待的，也是對學(xué)員們最有幫助的，因為講授的是對公客戶經(jīng)理在工作中遇到的最多的情況——客戶需求訪談與診斷?！盁o章可循、無話可說、推銷太急”，一開始，授課老師就道出了所有學(xué)員最容易碰到的障礙，在此基礎(chǔ)上的情景模擬演練，則不再有心理上的壓力，也因此暴露出了學(xué)員們最常見的弊病。把脈問診，問出問題后，還要開出正確的處方，這樣才能算得上是名醫(yī)。隨后開出的“處方”讓所有學(xué)員眼前一亮。“五步拜訪法、需求訪談問題清單、診斷工具與spin模式”等幾大有效工具再一次讓所有學(xué)員找到了通向成功法門的鑰匙，而按此“處方”模擬拜訪過程則由觀摩學(xué)員們最熱烈的掌聲證明了它的實效性。

伴隨一個新問題的解決，又產(chǎn)生一個新的問題。如何與性格各異的人打交道，這是所有對公客戶經(jīng)理在內(nèi)部培訓(xùn)中都不曾接觸到的課題，也是所有客戶經(jīng)理都不曾思考的問題，因為我們更多的關(guān)注在于業(yè)務(wù)本身、產(chǎn)品本身，我們幾乎不會去找別的客觀原因?！熬判腿烁瘛?/p>

理論再一次顛覆了對公客戶經(jīng)理們腦中固有的傳統(tǒng)思維，開闊了所有學(xué)員們的視野。這原本是一堂比較枯燥的課程，更多的是講授，無法創(chuàng)造互動交流的情境，更無法就人物性格進行現(xiàn)場模擬，但本次課題事關(guān)每一個學(xué)員，不僅是工作方面的，還有生活情感方面的。如何將這一課題上好，將這一內(nèi)容講透，再一次考驗了培訓(xùn)提供方的智慧、考驗了主講彰力老師把握現(xiàn)場的能力。值得欣慰的是，培訓(xùn)方?jīng)]有讓學(xué)員們失望，主講老師更是沒有讓學(xué)員們失望，現(xiàn)場的即興測試、身邊實際人物的精彩剖析、學(xué)員們及授課老師的現(xiàn)身說法，原本如此枯燥的課程卻仍然得到足夠的響應(yīng)，而且聽到來自不同的質(zhì)疑，銷售課程的魅力再一次讓對公客戶經(jīng)理們折服。

讓所有學(xué)員都倍感壓力的課程結(jié)束后，進入了課程第三天。第三天課程更顯輕松，更加趣味，也因此出現(xiàn)了一些小高潮。第三天課程首先介紹的是談判的報價時機問題，一個常見的情景模擬拉開了這節(jié)課的序幕，然而授課老師的一個“小小陷阱”卻暴露出所有學(xué)員固有的弊病，但如此簡單的弊病卻沒有得到學(xué)員的認(rèn)同，或許是這樣的弊病太習(xí)以為常了，或許是實際工作中這樣不恰當(dāng)?shù)淖龇ū徽J(rèn)可了。但熱烈討論之后的結(jié)論更有利于陋習(xí)的改變，學(xué)員們再一次用掌聲表達(dá)了一切。也許，下一次談判，我們再也不會犯這些常識性錯誤了，再也不會讓談判輕易進入僵局狀態(tài)了，那我們更應(yīng)該記住這樣一次激烈的討論，這樣一堂不同尋常的營銷課。

“不是不報價，而是要注意報價的時機”，彰力老師的這句話在談判環(huán)節(jié)重復(fù)了不下三次，更正了學(xué)員們的陋習(xí)后，從有效營銷的角度，彰力老師用實際案例向?qū)W員們有力地說明了報價時機的作用，并給出了具體的操作方案，然后從細(xì)節(jié)方面明確了還價的方法，并從多個角色講述了如何在談判中應(yīng)對討價還價的局面而使雙方利益最大化，至此，全部課程達(dá)到了最高潮，因為我們學(xué)習(xí)的不僅僅是技巧問題，更多的地方是觀念更新的問題，一家現(xiàn)代化主流銀行的對公客戶經(jīng)理，這些全新的觀念于己于行都是最為寶貴的財富。

每一次培訓(xùn)，不同的學(xué)員會有不同的態(tài)度，崗位新人當(dāng)做學(xué)習(xí)的

好機會、崗位老員工則更多的看做是休息的良機，也因此課程上出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài)，年輕人聚精會神，老員工則更多的忙于“業(yè)務(wù)”，而這次體驗式營銷技巧培訓(xùn)，則推翻了這個被大多數(shù)人認(rèn)同的模式，即便是資深對公客戶經(jīng)理，也充滿著參與課程的熱情，也因此，像彰力老師說的那樣，三天的課程，看不到打瞌睡的現(xiàn)象、看到不玩電子產(chǎn)品的身影、聽不到手機鈴聲。。。。原來好的課程可以做到這樣?作為一個有著教師經(jīng)歷的對公客戶經(jīng)理，我再一次體驗了一個老師的魅力，一堂優(yōu)質(zhì)課的魅力!

拋開課程內(nèi)容本身借用的形式，一些課堂組織形式同樣值得對公客戶經(jīng)理們回味、深思，也值得我們的培訓(xùn)老師借鑒。三天的課程，一開始就采用分組的方式，以團隊競技的形式調(diào)動學(xué)員的積極性，這是我們的培訓(xùn)中不曾用到的方式，雖然我一開始還擔(dān)心保險式的培訓(xùn)，但事后證明，這是一種有效的組織方式，作為第二小組的組長，帶領(lǐng)著小組成員們拿到第一天的優(yōu)勝獎進而拿到總冠軍之后，喝著勝利的“紅?！睍r，對這種組織方式更為嘆服。課程中以撲克牌計分的方式簡單而實用，手體操易學(xué)而提神，定位數(shù)數(shù)趣味卻能有效增進團隊合作意識，許許多多看似簡單的小環(huán)節(jié)，細(xì)細(xì)品味，卻發(fā)現(xiàn)這些都是一堂優(yōu)質(zhì)課不可或缺的佐料。

三天的課程對于忙碌的對公客戶經(jīng)理人來說，是課期比較長的一次培訓(xùn)，直到課程結(jié)束的那一剎那，所有的客戶經(jīng)理們才明白，其實三天的課程真的不夠，當(dāng)我們暴露出自身的陋習(xí)之后，我們會發(fā)現(xiàn)，這樣的課程，對于客戶經(jīng)理們而言，實在是難得的財富，然而最終能否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實的價值，還需我們在工作中進一步總結(jié)、運用。

營銷工作感受和收獲心得篇7

學(xué)習(xí)市場營銷心得體會

時間過得真快，選修課程即將結(jié)束，市場營銷的課程也接近尾聲。通過學(xué)習(xí)市場營銷課程我學(xué)到了許多關(guān)于市場營銷方面的知識，同時在李老師的精心講授下讓我了解到了市場營銷人的那種獨特的魅力，了解到了市場營銷是一門用途很廣的學(xué)科，我們生活中隨時隨地都能感受到市場營銷的氣息。

在沒有接觸市場營銷這門課程之前，我們都不知道什麼是營銷學(xué)，自從選修市場營銷后，才開始對營銷學(xué)有所了解。營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。菲利普·科特勒下的定義強調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。而格隆羅斯給的定義強調(diào)了營銷的目的：營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目。

在營銷課上李老師給我們講到營銷人應(yīng)具備的能力、營銷人的心理素質(zhì)、市場營銷與企業(yè)職能、市場營銷環(huán)境、市場營銷調(diào)研與預(yù)測等模塊。

營銷人應(yīng)具備的能力有：學(xué)習(xí)能力、宣講溝通能力、銷售能力等。而且學(xué)習(xí)能力還包括公司的自料學(xué)習(xí)、公司的各項培訓(xùn)、收集知識的能力、捕捉信息的能力等。營銷人員的心理因素包括：高度的熱情、堅強的意志、良好的心態(tài)、強烈的責(zé)任等。市場營銷與企業(yè)職能：企業(yè)的基本職能有市場營銷與創(chuàng)新，市場營銷并等于推銷，市場營銷的目標(biāo)是減少推銷，甚至使推銷成為多余。市場營銷環(huán)境是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)活力及其目標(biāo)事項的外部條件。市場營銷環(huán)境包括：微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。微觀營銷環(huán)境指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者與企業(yè)營銷形成協(xié)助、競爭、服務(wù)、監(jiān)督的關(guān)系;宏觀營銷環(huán)境包括：人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然資源環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境等。市場營銷調(diào)研與預(yù)測是指運用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場營銷活動的各方面的信息，為企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策提供重要的依據(jù)。與狹義的市場調(diào)查不同，它是對市場營銷活動全過程的分析和研究。

本次市場營銷課程的學(xué)習(xí)收獲遠(yuǎn)不止這些，以上例出的只是一部分心得體會。通過此次的學(xué)習(xí)真的學(xué)到了不少知識，雖然時間很短但收獲挺大的，在此非常感謝李朝春老師的精心講授。