收銀工作心得體會感悟
寫心得可以幫助人們用文字清晰地表達自己的想法和感受,同時也可以培養(yǎng)人們的寫作能力和語言表達能力。要怎么寫收銀工作心得體會感悟呢?下面給大家分享一些收銀工作心得體會感悟,供大家參考。
收銀工作心得體會感悟篇1
我是剛?cè)肼毜男聠T工。雖然我是新員工,但我已經(jīng)在公司工作了將近兩個月。轉(zhuǎn)眼很久過去了。這兩個月里,我有過開心,也有過失落。自我不僅學到了很多專業(yè)知識,也學會了人際交往,這對自己很有價值。也是自我成就的一大提升。
也許世紀百越的作品對大家來說是一件很簡單的事情。收銀員只對收銀員負責,其他員工各司其職,不會很難。以前我也是這么想的,現(xiàn)在看來,當我成為一名商場員工的時候,我感覺到了很多困難,并沒有我想象的那么簡單,那么容易。我想說,其實做任何工作都有困難,沒有一份工作是簡單易行的,只有努力才能做好!
經(jīng)過近兩個月的工作和學習,我能夠應(yīng)付商場的工作。也許我有點沾沾自喜,但當事情發(fā)生時,公司的同事會伸出援手。這讓我心里很感動。這兩個月,我一直對工作充滿激情,心態(tài)也以平和為主。我深深理解,作為一個百年老員工,不能把個人情緒帶入工作中。顧客永遠是對的,不能和顧客有任何不愉快。因此,我們應(yīng)該帶著會心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有時會無理取鬧,我們也應(yīng)該保持冷靜,保持良好的自我態(tài)度,盡量避免與客戶發(fā)生沖突。
雖然我做出納的時間不長,專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平還有待提高,但我覺得只要用心做,努力學習,什么困難都可以克服。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅代表自己,也代表公司的形象。在工作中,要積極向老員工咨詢學習,能夠踏實認真地做好自己的工作。這是公司的需要,也是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問題,討論自我的經(jīng)歷和體會,也是對自我的工作總結(jié)。
在這一段時間的工作中,我覺得仍然有很多不足之處,我的專業(yè)水平和技能需要提高,以方便我們的工作以及我們的客戶,提高我們的工作效率。當然,我們覺得客服是最重要的。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)客戶,讓客戶滿意。這就要求我們要有良好的個人品質(zhì),要熱情耐心地接待每一位客戶,不要在工作中帶入我們的小情緒,不要在工作時間聊天玩耍,這樣會讓我們在工作中產(chǎn)生很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突,我們必須堅持自己的心態(tài)。
工作后,自我應(yīng)該學習更多關(guān)于自我工作的專業(yè)知識。只有不斷的學習,不斷的提高,不斷的完善,自我才能在今天這個競爭激烈的社會立足,這也是我們對自我的準備。只有做好這些,有足夠的資本,才能在這個位置上脫穎而出。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。
時光飛逝。雖然我在這個崗位上工作才兩個多月,但是對自己有很深的感情。我在生活和工作中幫助了自己很多。我應(yīng)該在以后的工作中學習更多,提高自己。為了一個完美的明天,讓我們努力吧。
收銀工作心得體會感悟篇2
我們所確立的項目是"市售各種食用蛋類蛋品質(zhì)分析",在剛開始這次實驗項目時,我們遇到很多困難,自主設(shè)計實驗對于我們要求很高,關(guān)于試劑配制、原料采購、實驗每一步的原理都需要我們自己提前查閱大量資料來明確,任務(wù)艱巨,課余大量的時間都用在了創(chuàng)新項目的研究上,但好在有老師的細心指導才能夠讓我們對其有深入的了解,少走了許多的冤枉路。
在這次創(chuàng)新實驗項目中也遇到了許多以我們的能力無法解決的麻煩,就像中期檢查時提到的膽固醇標準品放置即會產(chǎn)生白色晶體;標準曲線R?值總不符合實驗要求;打算根據(jù)時間和蛋品質(zhì)關(guān)系的關(guān)系數(shù)據(jù)做一個創(chuàng)新點,但是經(jīng)過檢驗,買來的蛋類存在新鮮度不同的問題,無法同步時間;數(shù)據(jù)變化趨勢規(guī)律不明顯;繪制蛋白質(zhì)標準曲線的用紫外吸收法靈敏度低、不易控制、誤差太大等問題都讓我們實驗進行很不順利,但在我們自己的多次重復試驗中大家不斷總結(jié)失敗的教訓,同時在經(jīng)過指導老師的幫助下也都將其一一克服,順利的完成此次創(chuàng)新實驗項目。
在此次創(chuàng)新實驗項目實施的過程中給我們許多的收獲:
增強了動手能力:既然我們提出了申請就要自己動手親自將其完成。在這以前實驗都是由老師設(shè)計,我們很多時候只是機械的操作,不能明確實驗原理和一些細節(jié),自己動起手來發(fā)現(xiàn)問題不斷,這是我們生活或者學習中都沒有遇到過的情況。
提高團隊協(xié)作能力:在本次創(chuàng)新實驗項目實施中有些方面要合作進行,還有些方面卻需要每個人發(fā)揮出自己的長處,最終在將每個人
的成果結(jié)合在一起,這讓我們的團隊協(xié)作能力得到很大提升。
感受到了創(chuàng)新的樂趣:在本次創(chuàng)新實驗項目中把自己的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實,令我們有一種興奮與成就感,充分的體會到了其中的樂趣與意義。
交到了良師益友:在實驗中有些知識是我們所不知的,在請教老師和學長的時候認識了很多老師和以前沒有打過交道的人,同時還結(jié)識了一些同一實驗室的朋友。
加強了創(chuàng)新意識并提高了創(chuàng)新能力:在實驗中由于將自己的想法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的成就感讓我們對創(chuàng)新?lián)碛辛烁叩呐d趣,并且通過此次創(chuàng)新實驗項目讓我們的思維更加開放,可以把很多理論知識與實踐聯(lián)系在一起,達到了學以致用的效果。
大學生創(chuàng)新實驗項目的目的是為提高大學生的.自主性、探索性、實踐性和協(xié)作性,遵守"興趣驅(qū)動,自主實踐,重在過程的原則"。重點培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。在本次創(chuàng)新實驗項目的實施中得到的體會是:自己動手才能體會到研究的不易,自己動手才知道其中的樂趣與辛酸,自己動手才能了解到其中的知識與原理。將自己課堂上所學的各種理論知識運用到實驗項目中,達到理論與實際相結(jié)合的效果。充分的發(fā)揮了自己所學的理論文化知識,達到所學有所用,更加激發(fā)了我們學習更多知識的信念。還有,任何科學實驗都要經(jīng)過反復的斟酌和實驗,最終才能得到令人滿意的效果,一個成功的實驗結(jié)果演示起來很快,但在前期準備可能會是半年或是更多的時間。所以我們不要只看到成果表面簡單,不知其前期所付出的辛苦與努力。
收銀工作心得體會感悟篇3
我是一名不到3個月的新員工,這些日子以來錯誤連篇,讓領(lǐng)導有些失望了,更別說帶新員工了。領(lǐng)導給了我很大的壓力,但俗話說的好,沒有壓力就沒有動力!培訓新員工是老員工的職責,我們耐心的教,他們細心的學,日常工作中多加細心,出現(xiàn)的錯誤就會很少。畢竟師傅領(lǐng)進門,修行在個人!好的結(jié)果都是自己練出來的!帶領(lǐng)新員工的同時自己也在學習,吃一塹長一智嘛!
我會把我所學的所知道的知識會毫無保留的'教給新員工,把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們,把好的一面展現(xiàn)給他們,讓新員工超越自己。正所謂長江后浪推前浪,一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人的細心度提高了很多,畢竟,人往往在磨練中成就自己!
我的信念依然那么的堅定而執(zhí)著,別人能干好的我也能干好,絕不會因為一些錯誤而退縮,越干不好我越更加努力把它干好,我保證絕不犯同樣的錯誤,我更加的相信,我們收銀部在翟清華的帶領(lǐng)下,一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團隊!
x購物廣場即將盛大開業(yè),全體領(lǐng)導以及員工全部都拭目以待,收銀部是商場一道亮麗的風景線,也是服務(wù)的最后一個關(guān)口,我們東安集團以至高無尚一流的服務(wù)和物美價廉的商品來征服廣大群眾,同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗!
收銀工作心得體會感悟篇4
我們超市早上八點半就開始營業(yè)了,一直開放到晚上的十點半,共計十四個小時。我們收銀員分為兩個班子,早班和晚班。早班需要從上午八點半工作到下午兩點半,然后換班,另一個班次則一直工作到超市關(guān)門,雖然是晚上十點半,但基本上十點鐘的時候超市就會進行清場了,催促還未離開的客人早些去排隊結(jié)賬。除此之外,每個班次還需要安排三到四個人進行值班,值班的人員在中午的時候是不能離去的,而不值班的人員可以在中午十二點或是晚上六點的時候,有半個小時的時間去吃飯,休息。這個時候也是我們工作中最幸福的時候,因為在工作期間我們是不能夠交談的,而下班之后又因為很疲憊,所以只想早早的回家休息,和同事之間的溝通交流的時間都很少,也只有在一起吃飯的時候還有一些時間。
作為一名收銀員,最重要的就是細心,對于客戶的每一件商品我們都需要進行掃碼,計算出總價格,然后收費。如果客戶的賬單總價不是整數(shù),或者不是五毛的.話,我們則是以一毛錢一個軟糖的價格做抵扣,比如一位客人的商品是27.9元,我們收到了30元,要找給他2.1元,但實際上,我們會給客戶2元錢以及一顆糖,除非是客戶要求要這一毛錢,我們才會給,不然都是默認的給予糖果。不得不說超市這種做法其實是在取巧,畢竟實際上幾塊錢一斤的糖果,折算下來一顆還不值一毛錢,超市既能把滯銷的糖果處理掉,又能賺些小錢,而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩,這樣做雙方都滿意。
每天下班的時候,我們都需要進行對賬,每件商品在每個收銀臺銷售出了多少量,這些都是有記錄的,而如果數(shù)目對不上,一般都是我們漏掃了,而顧客出門的時候也沒被安檢門檢測出來,這種情況下就只能由我們自己賠錢了。我曾經(jīng)就有過兩次漏單的情況,雖然都是些幾塊錢的小物件,但這也說明來了我的工作水平還不夠,還需要提高。
不得不說,在超市里做收銀員是一種很鍛煉人的工作,因為我們每天都需要站上好幾個小時,而且還得彎著腰,一天下來,腰酸背痛的。不過作為超市的員工,我們還是有一些小福利的,很多商品我們都可以打折購買,比直接購買要便宜很多,我買的最多的就是甜食了,畢竟甜食能夠讓人開心呀,工作了一天,在辛苦之余吃上一份美味的甜食,沒有什么比這更幸福的事情了。
收銀工作心得體會感悟篇5
今年暑假的到來,意味著大一學習生活的結(jié)束,我想自己應(yīng)該走向社會鍛煉一下了,雖然以前也有幾次假期兼職的經(jīng)歷,但是都是半途而廢,爸媽和我自己都認為我是一個見難就回的孩子,永遠長不大,同時我也發(fā)現(xiàn)自己的社會經(jīng)驗實在是不足,總是怕遇到挫折,不敢去面對,總把自己當成孩子,其實我已經(jīng)是一個大人了,我想我可以靠自己的雙手去掙錢,所以我立志一定要找到一份兼職工作。
放假前幾天在家小小的放松了一下,而后便著手于找工作上,經(jīng)同學介紹,我來到了家附近的__超市__店,那份工作我真的很喜歡,于是我便全身心投入到落實工作上。首先,我到了人事部,工作人員要求我去辦一些證件等一系列繁瑣的事情,但是我這次真的很有耐心,我都一一落實了,我一共去了人事部多次,可能別人覺得人事部的工作人員有意在刁難人,但是我堅信只要我完全按照他的要求去做,他就不會有借口不錄用我。于是,經(jīng)歷了這些次的艱難跋涉,我終于成功被錄用了,但是這期間真的耽誤了好多天,很可惜。慶幸的是,我于x月x日正式上崗了,首先我到收銀部報到,助理錄了一些我的個人信息,說實話真的很緊張很害怕,可能是沒有經(jīng)歷吧,然后安全我去取工裝,接著讓我跟著一位老員工學習有關(guān)收銀的一系列工作。剛開始,我簡直傻眼了,因為我真的一竅不通,就這樣,糊涂緊張的一天就過去了。第二天,我提前了一會到達辦公室,接著組長還是安排我和老收銀員學習,還是摸不出門路來,我就按部就班的學習學習再學習,發(fā)現(xiàn)居然比課本的知識還難學,不過我很有興趣去學習的,第二天在興奮度過了。接下來的幾天我都像之前一樣去上班,每天的工作大致相同,因為到現(xiàn)在我還沒有正式上機呢,其實我很期待的,但是又怕自己算錯賬,要自己負責的哦。
這幾天過得真的很充實,自己的心也有了著落,說實話會有點累,但是真的很開心,因為這畢竟是我人生的第一桶金。通過這幾天的工作,我突然發(fā)現(xiàn),只要有動力,吃苦算什么。
這次暑假實踐,我真的悟出了好多道理,沒文化真的很可怕,找工作的時候就會體現(xiàn)的淋漓盡致。真的挺后悔當初沒有好好學習,同時也會為將來的就業(yè)問題感到壓力重重。在我工作的這些天里,幾乎都要看人臉色度過,一次次的碰壁算得了什么,只當自己是孫子就好了,人都要吃的苦中苦,方為人上人,所以只要肯吃苦,不怕困難,勇往直前,才能譜寫出有價值的人生,不枉為人。
最后,我深深的向所有站在服務(wù)崗位的工作人員表示深深的感謝,同時也希望廣大消費者、廣大顧客上帝能夠多一分包涵,理解萬歲。愿祖國人民和諧共處。
收銀工作心得體會感悟篇6
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會,立足本職工作,用我們的微笑服務(wù)當好顧客貼心人。如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位,這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,做出最大的貢獻!其實,奉獻對于任何一個人都不苛刻,不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做出貢獻呢。
人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙,作為一名洗浴會館收銀員的微笑是美的象征,是溫馨的體現(xiàn),給顧客春天般的感覺,當顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時,不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且還能從我們微笑中得到信任,收銀工作不復雜但是需要很嚴謹,在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,不合作時,久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,微笑不僅是一種最基本的禮儀,而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,當我們忘記該如何對顧客微笑時,心中的負面情緒邊開始出現(xiàn),這樣就無法真正地作到為顧客著想,與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn),為了避免矛盾的進一步發(fā)展,這時請想想微笑的魅力,嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,因此開朗的性格,快樂的人生態(tài)度,一顆真誠的心,這些是我們所迫切需要的。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情,但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護,而收銀員在收銀工作中講文明,有禮貌,懂禮儀,無疑能對整個商場的精神文明建設(shè)起到重要作用,微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,善良友好,并非虛情假意,它使人們在其交往中自然放松,不知不覺縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑,早上出門上班的路上,微笑著加入步履匆匆的人流,當我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時,你會發(fā)現(xiàn),自己的內(nèi)心充盈著幸福,快樂的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧!
收銀工作心得體會感悟篇7
不知不覺已經(jīng)在超市實習了一段時間了,現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
1、認真做好商品裝袋工作。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是:
(1)硬與重的商品墊底裝袋;
(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;
(3)超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;
(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;
(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;
(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;
(7)冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;
(8)提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
2、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。
(1)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。
(2)收銀員在進行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
(3)收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會
使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
(4)在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。
(5)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機,以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。
(6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。
(7)收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。
(8)收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
3、注意離開收銀臺時的工作程序。
(1)離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;
(2)用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;
(3)將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;
(4)離開收銀機前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
雖然我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學習,能踏實、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。
收銀工作心得體會感悟篇8
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼就到了新的一年。屈指算來我已進入___也有好幾個年頭了,時光變幻中,我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,但我知道,我的一舉一動,一言一行,代表著西亞麗寶的形象,因為收銀員是為顧客服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。
收銀員的工作是枯燥的,每天在同一個收銀臺工作幾個小時,收錢,找錢,重復著相同的工作。但是我熱愛它。一聲親切的問侯,一個甜甜的微笑,拉近了顧客與我們之間的距離。收銀員工作,需要長時間的坐著,處理收款事宜,坐的久了往往會腰疼,頸椎病,而且因為長時間一個人在崗位上忙碌,有時侯難免會?現(xiàn)焦躁的情緒,這個時侯就需要有平衡精神,善于把看似艱苦的現(xiàn)實,用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較接受的環(huán)境。有時顧客會說一些刻薄的話,但是我依然要笑臉相對,微笑是最迷人的表情,當你微笑時別人也會對你微笑。在工作中,我們不免會遇到一些問題,這個時侯,我就會多跟老員工學習,也跟新員工多溝通,讓自己在工作中不斷的成長。因為我深深地知道要成為一名合格的收銀員,不僅要有實干精神,要熟悉好收銀的業(yè)務(wù),程序,還需要有良好的溝通能力和很強烈的'服務(wù)意識,要把服務(wù)放在第一位,真正去做好。
由于與顧客的接觸與互動,對一些根本是陌生的顧客(也許永不再光顧的顧客)要按超市的要求保持微笑、尊重和友好的對話。這些對顧客的友好、禮貌、體貼及應(yīng)變都要求收銀員付出大量的情感勞動。情感付出要求他們把情感傾注到工作中(往往是壓抑了自己的真實情感),心情不好或感覺不太舒服時也要面帶按照超市所規(guī)定的表情。
收銀工作心得體會感悟篇9
時間過得真快,現(xiàn)價段的培訓又過去了,在那里我要再次感激領(lǐng)導和培訓教師給我一個良好學習機會。
現(xiàn)價段的培訓是工作崗位中的一個重要環(huán)節(jié),是企業(yè)文化的一個主要資料,包括技能理論培訓,軍事訓練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學習,在近期的培訓中,我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學習致用,把所學的東西運用到工作當中。
現(xiàn)對當前階段性的培訓總結(jié)如下:
一、技能培訓:
1、要熱情接待各方來賓,為客人供給良好的`服務(wù),搞好關(guān)系。
2、熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面,制定前臺有關(guān)統(tǒng)計報表。
3、管理并制作編號時進行郵件分類,分發(fā)報紙,提代服務(wù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能。
5、掌握收銀工作。
6、了解客人結(jié)帳時,收銀員掌握結(jié)帳方式。
二、軍事訓練
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,發(fā)揚革命前輩不怕苦,不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);
2、加強賞的身體訓練,養(yǎng)成良好的生活習慣,得于今后工作;
3、全面培養(yǎng)學員的綜合素質(zhì),例題發(fā)展,相互提高共同提高;
經(jīng)過學習,我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境,有職責心,有耐心,為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
收銀工作心得體會感悟篇10
我是一名超市收銀員,天天與鈔票和商品打交道,服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣,我有著相當多的體會,趁此機會說出來,希望更多的顧客能理解我們的工作,多給我們一些支持。
工作準則:顧客永遠是對的
__年的五一勞動節(jié),是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓,可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客,缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,抬眼看看長長的隊伍,我盡量穩(wěn)定住自己的情緒,反復默念培訓時的操作規(guī)程,心態(tài)一平和,手腳也漸漸麻利起來。
這時,一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,我反復回憶,錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,仍然堅持己見。為了辨明真相,我只好暫時停下手中的工作,讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,錄像顯示,錢確實已找,是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉,但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導我:“誰都免不了有失誤,記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h是對的?!?/p>
我們的職責不僅僅是簡單的收付款,還要負責監(jiān)督工作
防損:工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款,但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實際價格與打印價格不相符時,要及時核對,知曉促銷商品價格差異等。一次,有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,我在用條碼槍掃商品價簽時,發(fā)現(xiàn)不對頭,四斤左右的蘋果,價格怎么才1元6角?我對顧客說:“麻煩您重新去稱一下,這價格好像不對?!鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮,我耐心地進行了解釋:我們的職責不僅僅是簡單地收款,還要負責監(jiān)督工作,希望您能夠理解,并給予配合。最終,顧客平息了怨氣,將商品重新復秤。
在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學會了怎樣與人溝通。
體會:服務(wù)于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,這并不容易。特別是節(jié)假日,每天要接待幾百名顧客,不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,能靈活處理問題,而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,如小孩交錢要仔細,青年交錢快又準,老年交錢有耐心,聽到抱怨不要爭等。
其實,干我們這一行挺辛苦的,工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在,更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則 收銀員應(yīng)做到“四勤”
口勤:平時接待顧客要接一答二照顧三,在接待顧客時有迎聲,做到唱收唱付,及時回答顧客的疑問。
手勤:掃條碼準、裝商品快,迅速準確地完成每一次客單。
眼勤:對捆綁商品、促銷商品了如指掌,一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤:顧客交款時需要更換商品,需要收銀員提供幫助的,要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品,應(yīng)及時提醒防損員歸還。