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      服務(wù)臺接待員實習(xí)心得體會

      時間: 建輝0 分享

      我們心里有一些收獲后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣可以幫助我們反思自己以往的思想、工作和學(xué)習(xí)。這里給大家分享一下關(guān)于商場服務(wù)臺接待員實習(xí)心得體會,方便大家學(xué)習(xí)。這里給大家分享一下關(guān)于服務(wù)臺接待員實習(xí)心得體會,方便大家學(xué)習(xí)。

      服務(wù)臺接待員實習(xí)心得體會

      服務(wù)臺接待員實習(xí)心得體會(篇1)

      這幾天,我參與了公司的關(guān)于“__征集評審會”的相關(guān)工作,其中最主要的工作內(nèi)容是評審專家的接待工作。經(jīng)過這一次的鍛煉,我真正體會到了接待工作的重要性,它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊合作精神;同時也讓我對接待工作有了更多更深的認(rèn)識和體會。

      接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先,要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后,需要及時地確定工作的重點(diǎn)和時間的安排。這一次,我們需要在一天的工作時間內(nèi),與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿,用餐以及車輛安排等相關(guān)事宜。時間非常緊迫,但是我們有條不紊,保證了本次會議的圓滿召開。

      接待工作比較繁雜,需要考慮到每一個細(xì)節(jié)。我很慶幸,這一次能跟__搭檔一起工作,她有很豐富的接待經(jīng)驗。所以,有一些不易察覺的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問題,她會非常及時地發(fā)現(xiàn),并找到解決的方法。

      本次項目是__項目,所以,在接待專家之前,需要對相關(guān)的知識和信息有一定的了解,以應(yīng)對在接待過程中,專家可能會提到的某些問題或話題。因為我的專業(yè)是環(huán)境工程,之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。

      第一次做接待工作,肯定會存在一些問題。最主要的事,是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評審專家,但是,會議、酒店、用餐的安排,是由乙方來安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時間太晚了,以至于,在很多事情的處理上,并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時,部分安排,顯得較為忙亂。但幸好,在整個過程中,沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題,整個接待工作順利地結(jié)束了。

      服務(wù)臺接待員實習(xí)心得體會(篇2)

      我縣經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢,縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來,我們認(rèn)真貫徹落實中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是:

      一、堅持“三化”標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)服務(wù)抓接待

      按照“重要會議、重大活動、重點(diǎn)接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識,大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅持“精細(xì)化”、“個性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細(xì)每一個接待環(huán)節(jié),做精每一個服務(wù)項目,努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個一” 接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰裕尶腿艘贿M(jìn)就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢,積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個人的飲食習(xí)慣要求及時做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚(yáng)。

      二、推進(jìn)資源整合,整體聯(lián)動抓接待

      政務(wù)接待工作是一項系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對性的做好各項工作,確保各類重大接待活動準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強(qiáng)與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊伍,擔(dān)任重大接待的解說任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動的重要成員,只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

      三、突出發(fā)展主題,服務(wù)中心抓接待

      新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分,是一個地方對外宣傳的重要窗口,展示發(fā)展環(huán)境的重要載體,對于營造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識,堅持通過高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資,努力推動經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈送客人主要禮品,加大推銷力度,促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會,廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源,帶動了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對重要客商、外來考察團(tuán)和重要新聞記者的接待,通過周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù),吸引大客商,引進(jìn)大項目,增加大投入。過去四年我縣共招商220個,引進(jìn)和利用市外資金20億元,比前五年增長 4倍、3倍,優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。

      四、從嚴(yán)內(nèi)部管理,勤儉節(jié)約抓接待

      管理出效益。我們堅持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫,從理順內(nèi)部關(guān)系入手,努力提高接待質(zhì)量,不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格管理制度,建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結(jié)算辦法和規(guī)定》、《工作違規(guī)(失誤)處理辦法》等規(guī)章制度,對接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定;嚴(yán)格實行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”,做到了有章有循、照章辦事,杜絕了“跑冒漏滴”,最大限度地降低接待成本。另一方面嚴(yán)格隊伍管理,圍繞“一專多能”型隊伍為目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)意識、效率意識、奉獻(xiàn)意識和創(chuàng)新意識的培養(yǎng),切實加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),通過開展經(jīng)驗交流會、崗位練兵等方式,提高工作人員的綜合素質(zhì)能力,讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才,同時也是懂縣情、會公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才,努力實現(xiàn)接待工作人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變,積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺階。

      四年來,在縣委、縣政府的高度重視下,在市接待辦的具體指導(dǎo)下,通過全體接待人員的艱苦努力,圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會議接待50次,我縣大改革、大開放、大發(fā)展的對外形象得到有力提升。今后,我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟縣區(qū)的寶貴經(jīng)驗,揚(yáng)長避短,自加壓力,以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù),營造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境,為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會更快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。用心接待 入細(xì)辦事懷化軍分區(qū)后勤部戰(zhàn)勤辦接待工作管吃、住、行、游、送,從表面上看沒什么大不了的事,但事實上內(nèi)涵豐富、學(xué)問很深,所以必須用心去對待,用一分心不行,還必須十分用心。光用心不夠,還要入細(xì)入微,更要嚴(yán)以律已。下面,我主要從“用心、入細(xì)、律已”六個字上來談體會。 一、用心。用心指接待工作中的熱心、有心、恒心。

      一是“熱心”接待。在兩年多的接待工作中,我始終要求自己保持滿腔熱情,主動靠上去服務(wù)好每批次客人,立足以熱心溫暖客人,以真情感動客人。日常的接待工作中堅持做到:接受任務(wù)后,主動聯(lián)系客人掌握第一手信息,認(rèn)真進(jìn)行客房的預(yù)訂和檢查,提前協(xié)調(diào)接送站,慎重選用就餐點(diǎn),認(rèn)真審好每批客人菜單,堅持每天巡查客房,為每個客房準(zhǔn)備好歡迎牌,視情為貴賓送上鮮花,仔細(xì)做好服務(wù)手冊,做好客人離開后的后續(xù)工作,并發(fā)上一條祝福短信等。

      二是“有心”接待。就是做接待工作的有心人,通過各種渠道把接待對象的喜好忌諱搞清楚,把客人的需求目的弄明白,針對性地設(shè)計接待行程和服務(wù)手冊,力爭把工作做到客人心坎上,讓客人有賓至如歸的感覺。在每批客人接待工作完成后,我把相關(guān)客人的有關(guān)生活習(xí)慣記錄下來,建立接待檔案,再次來時就心中有數(shù)。同時,在日常生活中,我還收集了懷化市內(nèi)絕大部分餐飲、住宿、交通、旅游、特產(chǎn)店的電話地址等信息和資料,并匯編成冊,提高了辦事效率。

      三是“恒心”接待。堅持做到有頭有尾、有始有終搞接待,堅持微笑服務(wù)、熱心保障,力求做到:對普客與領(lǐng)導(dǎo)一樣態(tài)度友好,對客人來時與走時一樣熱情周到,對批評與表揚(yáng)一樣認(rèn)真虛心,從而獲取接待工作好成績。去年軍區(qū)一名退休領(lǐng)導(dǎo)來懷,照了幾張照片,他走后我洗好寄去,他非常感激,過年時主動給我發(fā)信息,給分區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通電話表揚(yáng)我。不是我想要這個表揚(yáng),而是這樣做,我才算完成了工作、做好了工作。

      三、入細(xì)。入細(xì)入微是接待工作的基本保證。

      接送站,提前掌握好接送客人的人數(shù)、職別資歷、老少男女,所乘交通工具的車(機(jī))次、準(zhǔn)確出發(fā)和抵達(dá)時間、約定的接送站地點(diǎn)、確定接送站人員和車輛,這些基本環(huán)節(jié)缺一不可。接送站工作要細(xì),比如我們接較高級別首長的火車時,要精細(xì)到提前把首長所坐車廂、車廂門??奎c(diǎn)掌握準(zhǔn)確,接站領(lǐng)導(dǎo)列隊歡迎的位臵計劃好,幫助提行李的人員安排好,接站車上空調(diào)、水、水果、紙巾、窗簾、椅子調(diào)試、衛(wèi)生檢查等都要準(zhǔn)備好。送站后要檢查首長所住房、所坐車是否有遺落文件物品,如有則及時報告,想法送還或處理。8月,我軍區(qū)一老首長的相機(jī)鏡頭落在長城賓館,我查房發(fā)現(xiàn)了,最后在麻陽路口追上了老首長的車,老首長對此非常高興感激。

      住宿,精在對房間的安排。貴賓住哪里,保障隨從人員住哪里,以便于貴賓休息行動、便于隨從聯(lián)絡(luò)工作,便于保證客人隱私和安全。細(xì)在檢查住房和準(zhǔn)備物品,我檢查房間通常先看窗戶通透情況與室外環(huán)境視線,再看被褥、桌椅是否整潔,然后看衛(wèi)生間是否干凈清新,

      服務(wù)臺接待員實習(xí)心得體會(篇3)

      在期待中又迎來了一個暑假,正糾結(jié)的我接到了我哥的電話。于是,帶著既興奮又好奇的心情來到了薩拉齊,卻令我非常的失望,有種被騙了的感覺。當(dāng)看到憔悴的老哥時,頓時滿腹牢騷全無,反而心疼起來,于是決定留下來陪他。時間過得挺快,我來這已經(jīng)第十二天了。說實話在這十幾天的工作學(xué)習(xí)中,我學(xué)到挺多的東西,好多都是在學(xué)校學(xué)不到的。同時也認(rèn)識到自己很多的不足,感到獲益匪淺呀!以下是我對工作淺薄的總結(jié)及個人的體會心得。

      一、在過去的十幾天工作中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的關(guān)心、幫助下,我順利的完成相應(yīng)的工作。在此,我對我的工作做一簡單的總結(jié)與體會。

      1、接待會議:我從事接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在正式上崗前夕,我上網(wǎng)查閱大量的會議接待相關(guān)知識,并結(jié)合實際靈活的應(yīng)用在工作中。在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位參會人員,做好會議過程中的服務(wù)工作同時私下與同事搞好關(guān)系。從上崗至今,我已接待過大小會議二十多個,其中有月例會、周例會、以及各個部門的臨時會議等。在每天開視頻會議的時候,我都會提前半小時把布置好的會議室門打開,準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入。會議結(jié)束后,及時打掃整理會議室以及關(guān)鎖好會議室。

      2、分發(fā)報紙:每天我們把寄來的報紙分好,在每周一9:30,會把分好的報紙給每位領(lǐng)導(dǎo)送報紙以及給各個部門打電話讓過來拿報紙。

      在這個過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了更多的經(jīng)驗。

      3、打掃衛(wèi)生:每天早上7點(diǎn)上班,先是打掃衛(wèi)生收拾會議室。會后整理收拾會議室。貌似輕松的工作其實挺能磨練人的意志,于是在不知不覺中鍛煉了我的意志。

      4、存在問題:目前我個人認(rèn)為我部門還存在許多的問題,如與上級、綜合部門缺乏溝通,導(dǎo)致會議接待中存在許多的不妥當(dāng)或欠妥當(dāng)?shù)膯栴}。

      5、工作計劃: 積極學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)會議接待經(jīng)驗,提高接待水平,提升公司形象。

      二、記得剛接到工作時我大言不慚的說:“會議接待這工作對我來說四兩撥千斤,九牛一毛?!碑?dāng)時還覺得大材小用了。其實不然,通過這十幾天的工作,我發(fā)現(xiàn)會想要做好議接待其實沒那么簡單。所以我會在以后的工作中謙虛的學(xué)習(xí)。

      服務(wù)臺接待員實習(xí)心得體會(篇4)

      實習(xí)內(nèi)容

      前臺接待首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù),在這基礎(chǔ)上對人的態(tài)度也很重要的,大多的客戶都是不太清楚才來咨詢的,所以要有一定的耐心,尤其是對于一些中老年人,除此之外,微笑也很重要的,每天都要保持一個良好的開朗的心態(tài)來上班,切忌將私人的情感帶到工作上來,那是很不專業(yè)的。而且也是這個行業(yè)不允許的。不但接人待物要親切,而且還要善用身體語言,就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀,彎腰呀,等等,再一個就是說話時,雙眼要注視對方,要讓人感覺到你是在跟他講話,而且很有興趣聽的樣子,這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺,還多了一層親切感,尤如回到家的感覺,這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅游行業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。我們旅行社的前臺主要職責(zé)是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報價及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計調(diào)來設(shè)計報價就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時收集的咨詢事項為旅行社提供經(jīng)營參考依據(jù).旺季或黃金周的時候會比較累,淡季的時候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡單。收獲:在前臺接待工作中,對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分,因為客人對你的第一印象非常重要,如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為,第一要必須面帶微笑,讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

      由于公司工作的需要,我被要求在做前臺工作的時候開始利用空閑時間學(xué)習(xí)如何做計調(diào)。在計調(diào)工作中藥注意的兩個核心問題1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本;要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以,一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對旅行社來說,相當(dāng)重要!2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán),與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào),而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解,對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管,包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說,計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

      在具體操團(tuán)過程中,一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練,對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。雖然在這幾個星期周總是覺得自己是個打雜的,可是要明白自己是一個沒有任何工作經(jīng)驗的學(xué)生,如果連一些小事都做不好,怎么可能做好大事呢?在實習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力。從其它方面過程的收獲:這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

      實習(xí)心得

      在旅行社的內(nèi)部工作,我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察,有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,取長補(bǔ)短,彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

      如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實習(xí)生必須要學(xué)會的。在與人相處方面,我一直堅信,誠實加真心,自尊與尊重他人,肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個實習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

      將近四個多月的實習(xí)期一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會,讓我從實踐中得到鍛煉。在書本上學(xué)到的東西和現(xiàn)實是有巨大的差距的。經(jīng)過這一個月的實習(xí),讓我接觸了很多的在學(xué)校里是無法遇到的事,也就是這些事讓我真切的感到了理想與現(xiàn)實的差距。更重要的是我的交際能力得到很大的提高,處理好各方面的關(guān)系,這對我來說已經(jīng)是很大的進(jìn)步了呢。希望今后在真正的職場上,能夠記住在實習(xí)中學(xué)到的知識,很好地運(yùn)用到顯示當(dāng)中去,這樣才算是沒有白實習(xí)呢。

      服務(wù)臺接待員實習(xí)心得體會(篇5)

      兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。

      實習(xí)過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動力,無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣??偨Y(jié)這兩個月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多:

      (一)、角色認(rèn)識

      這段時間,我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認(rèn)識最深刻:服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的……

      1、溝通能力提高

      作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

      2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

      在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。

      3、工作獨(dú)立處理能力提高

      通過這次實習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。

      4、服務(wù)意識提高

      作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。

      (二)實習(xí)體會

      1、自身不足與缺點(diǎn)

      通過這次實習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

      2、就業(yè)前景

      據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?;虼髮5膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中,一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,絕對不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

      (三)實習(xí)想法和建議

      1、想法

      本次實習(xí)給予了我們一個很好的機(jī)會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,賓客關(guān)系問題,心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,雖然當(dāng)時的實習(xí)時間只有一個月,但是卻受到了很大的影響?;▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級酒店,而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。

      相對與花園酒店來說,鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,而缺少五星級的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級酒店。

      2、建議

      對于這次實習(xí),由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,由一開始的以實習(xí)生的方式的進(jìn)入實習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。

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