企業(yè)年度工作鑒定報(bào)告
期望公司能改善常住工地的一些一線(xiàn)管理人員的學(xué)習(xí)環(huán)境和業(yè)余生活環(huán)境,比如象在下班時(shí)間內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)查找學(xué)習(xí)資料能不受限制,晚上下班后能夠看看電視、工地上能有起碼的體育設(shè)施保證一線(xiàn)員工有個(gè)健康的體魄。下面就是小編給大家整理的企業(yè)年度工作鑒定報(bào)告,希望大家喜歡!
企業(yè)年度工作鑒定1
光陰荏苒,時(shí)光流逝,20__年轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去了。全體員工,在公司各級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,上下一心,團(tuán)結(jié)協(xié)作,順利地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?;仡?0__年,我們雖沒(méi)有十分驕人的成績(jī),但平安、順利是我們最大的收獲。展望2015年,相信公司會(huì)有更大的發(fā)展前景。為了更好地開(kāi)展工作,認(rèn)真吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),找出工作中存在的問(wèn)題,現(xiàn)將20__年度工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、二O__年主要工作回顧:
(一)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,不斷提高企業(yè)管理水平
企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。今年以來(lái),公司在_總的正確指導(dǎo)下,在_總的領(lǐng)導(dǎo)下,以理順關(guān)系為重點(diǎn),以制度建設(shè)為根本,以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手,不斷加強(qiáng)人員、車(chē)輛和物資管理。始終把管理工作放在中心位置來(lái)抓,以管理出效益,以管理促發(fā)展。堅(jiān)持制度化管理與人性化管理相結(jié)合,分工協(xié)作,密切配合,不斷修改完善各部門(mén)各崗位管理制度,適時(shí)組織全體員工學(xué)習(xí)體會(huì)。了解掌握人員動(dòng)態(tài)和思想狀況,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),及時(shí)解決矛盾和問(wèn)題,決不允許任何人以任何借口或理由在工作中相互推諉,更不允許任何人把個(gè)人之間的恩怨或思想情緒帶到工作中去。有力地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。定期召開(kāi)工作會(huì)議,相互交流探討,互相查找問(wèn)題、剖析原因,及時(shí)制定改善措施,做到了小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決,大問(wèn)題限期整改。有力在保證了全年工作的順利開(kāi)展。
(二)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,順利完成全年各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)
加強(qiáng)生產(chǎn)管理,完成生產(chǎn)任務(wù)是企業(yè)工作的核心所在。20__年以來(lái),公司各部門(mén)緊密配合,相互協(xié)作,圍繞“強(qiáng)管理,抓安全,保質(zhì)量,講信譽(yù),扎實(shí)高效”的工作思路狠抓生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成,得到了各施工方的一致好評(píng)。
1.加強(qiáng)了與各工地的配合協(xié)調(diào)力度,本著“平等互利、相互尊重,及時(shí)溝通”的原則,確?;炷翝沧⒌捻樌M(jìn)行,要求前場(chǎng)工長(zhǎng)工作要深要細(xì),提前做好工作安排,注重每一個(gè)環(huán)節(jié),確保前場(chǎng)施工安全、高效、無(wú)誤。
2.加大質(zhì)量管控力度,努力實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。公司自成立以來(lái),始終堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)謀發(fā)展”的指導(dǎo)思想,大力加強(qiáng)質(zhì)量建設(shè)。從源頭抓起,嚴(yán)把原材料進(jìn)貨關(guān),加強(qiáng)砼的生產(chǎn)、出廠、運(yùn)輸、和泵送等每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制和要求。做到了批批送樣檢測(cè),時(shí)時(shí)觀察調(diào)整。20__年,試驗(yàn)中心共進(jìn)行砂、石、水泥等各種原材料檢測(cè)173次,外加劑復(fù)檢27次。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速糾正,有力地保證了商品混凝土的質(zhì)量。同時(shí),為了降低生產(chǎn)成本,試驗(yàn)室工作人員,在充分保證質(zhì)量的情景下,全年共進(jìn)行了87次試配,27次混凝土試驗(yàn)。對(duì)不一樣氣溫條件下、不一樣標(biāo)號(hào)的混凝土對(duì)塌落度及和易性的不一樣要求,適時(shí)調(diào)整配合比,使其到達(dá)最佳級(jí)配要求。既保證了混凝土質(zhì)量又盡可能地降低了生產(chǎn)成本。
3.加強(qiáng)對(duì)操作人員的調(diào)配和管理,嚴(yán)格操作規(guī)程,不斷培養(yǎng)新的技術(shù)能手,相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,努力提高操作室的操作技能。為公司儲(chǔ)備人才打下基礎(chǔ)。
4.加強(qiáng)車(chē)隊(duì)管理,有力保證了混凝土運(yùn)送工作的園滿(mǎn)完成。尤其是全體駕駛員發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng),克服天氣寒冷帶來(lái)的不利影響,加班加點(diǎn),任勞任怨地完成各項(xiàng)運(yùn)砼任務(wù)。
20__年經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,在各部門(mén)的相互支持配合下,公司全年完成生產(chǎn)方量75789米3,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值2700多萬(wàn),保障了各工地混凝土的需要。
(三)狠抓安全工作,實(shí)現(xiàn)了全年安全事故為零的良好局面安全工作是企業(yè)的命脈,是公司管理的重中之重,它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展以及每個(gè)員工的切身利益。為此公司領(lǐng)導(dǎo)一班人高度重視,始終把安全工作放在頭等大事來(lái)抓,取得了良好效果。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大安全事故的良好局面。
1、加強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)。年初公司即成立了以_總為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患,不斷修改和完善安全工作制度。
2、注重安全教育,提高安全意識(shí)。適時(shí)組織安全知識(shí)培訓(xùn),定期講評(píng)安全工作情景。時(shí)刻提醒廣大員工“安全工作無(wú)小事,小隱患也會(huì)釀成大事故”的道理。堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。
3、上下一心,齊抓共管。嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的方針,緊緊圍繞“人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、施工安全”的目標(biāo),構(gòu)成“人人講安全,事事講安全,時(shí)時(shí)講安全”的安全工作氛圍。絕不允許不講安全的人和事存在。對(duì)忽視安全工作的部門(mén),發(fā)生安全事故的職責(zé)人堅(jiān)決處理,決不姑息遷就。
4、成立應(yīng)急小分隊(duì),制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)發(fā)生緊急情景和安全事故時(shí),保證及時(shí)有效的處理,最大限度把損失降到最低程度。
5、加大設(shè)備的維修和保養(yǎng)力度,確保安全運(yùn)行。20__年公司在資金十分緊張的情景下,仍保證了設(shè)備維修和保養(yǎng)開(kāi)支37萬(wàn)余元,充分說(shuō)明了公司對(duì)設(shè)備安全運(yùn)行的高度重視。真正做到了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理,定期組織檢查保養(yǎng),不允許帶故障車(chē)輛上路,不允許設(shè)備帶故障作業(yè),將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)之中,有力保障了車(chē)輛和設(shè)備的運(yùn)行安全。
(四)加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)、提高廣大員工的主人翁意識(shí)
公司的絕大部分員工能?chē)?yán)格要求自我,工作進(jìn)取主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),服從公司安排和調(diào)度。進(jìn)取參加公司組織的清理洗車(chē)池、操作室下的水池及料場(chǎng)暗溝的排污等工作,不怕臟不怕累,認(rèn)真負(fù)責(zé),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。
二、工作中存在的一些問(wèn)題
1.各部門(mén)之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng),效率有待進(jìn)一步提高。主要表此刻工作人員對(duì)某些工作認(rèn)識(shí)不足,導(dǎo)致工作“能拖就拖,能緩就緩”的現(xiàn)象時(shí)有存在,有時(shí)不是這個(gè)沒(méi)到位就是那個(gè)沒(méi)有到位,在必須程度上影響了工作進(jìn)度。
2.前場(chǎng)與施工方和生產(chǎn)部門(mén)的銜接還不夠。主要表此刻:施工方配合力度有待進(jìn)一步溝通和加強(qiáng);生產(chǎn)、運(yùn)輸、泵送等環(huán)節(jié)配合力度需進(jìn)一步提高,管道架設(shè)時(shí)有延后的現(xiàn)象發(fā)生等。
3.個(gè)別員工團(tuán)體主義觀念淡薄,工作怕臟怕累,只要組織照顧,不要組織紀(jì)律。不服從工作安排,工作斤斤計(jì)較,相互推諉扯皮的現(xiàn)象在必須程度存在。這也不關(guān)他的事,那也不關(guān)他的事。為此,新的一年,我們要加強(qiáng)紀(jì)律整頓,對(duì)不服從工作安排的,公司將實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰。
4.少數(shù)員工安全防范意識(shí)不高,還有待進(jìn)一步加強(qiáng),主要體此刻技術(shù)還可是硬,處理緊急情景的本事還有待提高,不能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后又不能正確處理問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)20__年共發(fā)生各類(lèi)安全事故隱患__余起,處罰20余人次。
5.工作不深不細(xì)的現(xiàn)象還比較突出,主要表此刻怕麻煩,敷衍了事,不想做,不會(huì)做,有的是教他他也不做,這樣的員工公司是要清理的。
6.極個(gè)別員工特殊思想嚴(yán)重,不服管,認(rèn)為公司不敢管,拿他沒(méi)有辦法等思想嚴(yán)重存在。
7.工作流程有待制定,以避免造成職責(zé)不清,分工不明。
三、二O__年工作計(jì)劃與提議
(一)緊緊圍繞“抓質(zhì)量、抓安全、抓成本”這一宗旨,嚴(yán)格管理。
首先,要從原材料質(zhì)量抓起,不定期、分批次對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料進(jìn)行檢測(cè),努力控制好水泥強(qiáng)度和穩(wěn)定性,掌握沙石的含泥量是否超標(biāo)等;試驗(yàn)中心還應(yīng)把握好混凝土的塌落度和和易性。
其次,繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。一是前場(chǎng)工長(zhǎng)要加大泵工和管工的監(jiān)管力度,督促管工加大對(duì)泵管的巡查力度,在注意安全的同時(shí)合理布管,注意泵管的加固工作,二是要求車(chē)隊(duì)要提高安全意識(shí),嚴(yán)禁超速行駛,嚴(yán)禁酒后駕車(chē),要清楚的認(rèn)識(shí)到安全駕駛的重要性和必要性,同時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)裝料,運(yùn)料及收好小票,不允許把料拉錯(cuò)工地,否則必須嚴(yán)肅處理。
再次,繼續(xù)提倡全員動(dòng)員參與公司管理,尤其是試驗(yàn)中心要多做試驗(yàn),優(yōu)化混凝土配合比,從各個(gè)環(huán)節(jié)控制好產(chǎn)品成本,以使企業(yè)到達(dá)產(chǎn)品最大利潤(rùn)化。
最終,除著重抓好以上三方面的工作之外,還應(yīng)搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供給與保障工作,杜絕停產(chǎn)待料的現(xiàn)象發(fā)生,否則,會(huì)給公司帶來(lái)必須的負(fù)面影響,或者說(shuō)有損公司形象和社會(huì)信譽(yù)。
(二)努力拓展商混市場(chǎng),提高方量和經(jīng)濟(jì)效益
目前,我們公司現(xiàn)有的商混業(yè)務(wù)偏少,每一天的生產(chǎn)方量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有設(shè)備,由于商混市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,為此,我們應(yīng)制定一套切實(shí)可行的銷(xiāo)售方案,多發(fā)展業(yè)務(wù),僅有這樣,才能提高生產(chǎn)方量,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
(三)完善管理制度和工作流程,加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律整頓,提高廣大員工的工作進(jìn)取性。
20__年,公司將在原管理制度的基礎(chǔ)上不斷修改,并利用必須的時(shí)間組織大家學(xué)習(xí)。
新的一年意味著新的開(kāi)始,新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),為此,____全體員工,必須會(huì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),努力奮斗,爭(zhēng)取新的更大的勝利。
企業(yè)年度工作鑒定2
201_年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,一年來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事的幫忙、支持下,我嚴(yán)格要求自我,勤奮學(xué)習(xí),進(jìn)取進(jìn)取,努力提高理論和實(shí)踐水平,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),自我素質(zhì)本事也獲得了全方位的提升?,F(xiàn)將一年來(lái)工作情景總結(jié)如下:
一、201_年工作回顧
(一)進(jìn)取參與完成集團(tuán)年、季、月度工作總結(jié)、計(jì)劃相關(guān)工作。配合完成各公司、部門(mén)201_年度工作總結(jié)、201_年度工作計(jì)劃的整理、初稿匯編、報(bào)審;完成201_年4-11月工作計(jì)劃匯編、報(bào)審;完成201_年第三季度工作總結(jié)匯編、報(bào)審;配合完成201_年度《企管通報(bào)》共3期的匯編;協(xié)助編寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)年終講話(huà)初稿;完成201_年度評(píng)優(yōu)活動(dòng)相關(guān)工作。
(二)進(jìn)取做好公司會(huì)議組織管理。截止11月,完成201_年1-11月共22次總經(jīng)理辦公會(huì)及月度工作例會(huì)的組織工作,完成會(huì)議通知、簽到,擬寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要;協(xié)助完成部門(mén)組織的其他各項(xiàng)會(huì)議(管理咨詢(xún)會(huì)、月度考評(píng)會(huì)等);協(xié)助完成集團(tuán)、業(yè)瑞、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業(yè)201_年職工代表大會(huì)的籌備及實(shí)施等各項(xiàng)工作。
(三)認(rèn)真配合做好質(zhì)量管理體系工作。參與201_年集團(tuán)開(kāi)發(fā)公司龍灣項(xiàng)目、上院項(xiàng)目、天宮花城項(xiàng)目、錦繡花城項(xiàng)目、金沙東岸項(xiàng)目、研發(fā)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心的質(zhì)量管理體系內(nèi)審;參與并協(xié)助完成201_年集團(tuán)、華姿建司、華姿裝飾、華宇物業(yè)監(jiān)督審核及換證審核工作;完成質(zhì)量體系文件的更新,發(fā)放;完成開(kāi)發(fā)公司各部門(mén)年度質(zhì)量計(jì)劃及月度質(zhì)量完成情景統(tǒng)計(jì)匯總;督促問(wèn)題點(diǎn)及不貼合項(xiàng)的整改;配合完成98名員工的內(nèi)審員資格取證培訓(xùn),辦理相關(guān)手續(xù)。
(四)進(jìn)取參與公司管理制度建設(shè)。協(xié)助完成《部門(mén)工作手冊(cè)》修改;完成《總經(jīng)理辦公會(huì)制度》、《媒體信息監(jiān)控管理辦法》編制;協(xié)助完成《管理目標(biāo)職責(zé)書(shū)》的簽訂及檔案管理。
(五)做好外報(bào)材料的文案工作。完成四屆一次政協(xié)提案《進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目審批效率的提議》及提案辦理征詢(xún)意見(jiàn)的辦理;完成《關(guān)于支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)新發(fā)展的提議》征求意見(jiàn)反饋;,
協(xié)助完成《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)1+3配套文件完成情景》材料的擬寫(xiě);完成申報(bào)優(yōu)秀企業(yè)家材料的擬寫(xiě);完成地產(chǎn)新思維《新形勢(shì)下房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的思考》論文稿。
(六)圓滿(mǎn)做好計(jì)劃管理及績(jī)效考核工作。完成10-11月月度計(jì)劃的匯編、報(bào)審;完成項(xiàng)目工作進(jìn)度完成情景檢查共11次,匯總檢查結(jié)果并上報(bào);完成4-10月個(gè)人績(jī)效考核匯總計(jì)算;完成10月部門(mén)績(jī)效考核統(tǒng)計(jì)計(jì)算。
(七)圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。完成管理咨詢(xún)公司的資料收集及前期聯(lián)系,配合做好咨詢(xún)過(guò)程中的相關(guān)工作。
二、收獲及存在的不足
一年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,個(gè)人取得了全方位的成長(zhǎng),更加深刻認(rèn)識(shí)到:
(一)思想是做好工作的基礎(chǔ)。201_年經(jīng)過(guò)在日常工作中的磨礪,我在思想上已經(jīng)構(gòu)成了一種穩(wěn)定的狀態(tài),在工作中不斷提醒自我謹(jǐn)記“解放思想,轉(zhuǎn)變觀念”八個(gè)字,構(gòu)成一種不自覺(jué)的行為意識(shí),從不一樣的角度去思考問(wèn)題,開(kāi)展工作,適應(yīng)企業(yè)大局。
(二)效率是取得勝利的利刃。與組織一樣,高效地個(gè)人工作往往會(huì)獲得更多的產(chǎn)出。高效率是最佳工作活力、好的工作方法、適合的工具共同作用的結(jié)果,所以,在定下效率目標(biāo)的時(shí)候,會(huì)促進(jìn)個(gè)人的工作活力、促使個(gè)人去尋找適宜的工作方法,運(yùn)用適宜的工具,最終促進(jìn)自我的成長(zhǎng)。
(三)創(chuàng)新是不斷前進(jìn)的動(dòng)力。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),不斷的創(chuàng)新工作,有利于提高工作效率,提升工作活力。要善于在工作中去打破陳舊,去糟取精,對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核,計(jì)劃運(yùn)營(yíng)都應(yīng)有新思考。
(四)踏實(shí)才能順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。無(wú)論多么遠(yuǎn)大的夢(mèng)想,都需要有腳踏實(shí)地的工作,才能逐步實(shí)現(xiàn)。
(五)目標(biāo)合理前進(jìn)方向才對(duì)。個(gè)人的學(xué)習(xí)、工作必須量體裁衣,不妄想,不瞎想,僅有適合的目標(biāo)才會(huì)指導(dǎo)你走向正確的方向。
一年里,有成績(jī),亦存在諸多的不足:工作的主動(dòng)性還需要進(jìn)一步提升,未能實(shí)現(xiàn)對(duì)自我主辦工作優(yōu)化改變;對(duì)項(xiàng)目技術(shù)知識(shí)掌握有待進(jìn)一步的加強(qiáng),要進(jìn)一步熟悉新的計(jì)劃管理,全局性觀念需要進(jìn)一步加強(qiáng);未能全面完成個(gè)人的目標(biāo),在來(lái)年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新工作,不斷改善以上不足。
三、201_年工作規(guī)劃
201_年是集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“四五”規(guī)劃的最終一年,公司擴(kuò)大規(guī)模發(fā)展的一年,也是新管控模式全面落地之年,各種矛盾將愈發(fā)突出,工作中也將面臨更多更復(fù)雜的問(wèn)題和困難。所以,我將在新的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,與新的同事一道,嚴(yán)格履行職責(zé),較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù),進(jìn)一步提升自我。201_年的個(gè)人規(guī)劃如下:
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理知識(shí),做好重慶區(qū)域公司計(jì)劃管理。要結(jié)合管理咨詢(xún)成果,建立新的工作計(jì)劃模板及考評(píng)模板,提高計(jì)劃管理有效性。進(jìn)一步學(xué)習(xí)工程項(xiàng)目知識(shí),深入一線(xiàn),了解、監(jiān)督及反饋計(jì)劃執(zhí)行情景,配合領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。
(二)配合做好組織績(jī)效考評(píng)。在新的績(jī)效考核模式下,配合做好區(qū)域公司的月度、季度及年度績(jī)效考核工作,充分發(fā)揮績(jī)效管理的作用,提升組織和個(gè)人績(jī)效。
(三)配合做好區(qū)域公司制度建設(shè)和質(zhì)量管理工作。在新的管控模式下,完善區(qū)域公司的制度及宣貫,做好201_年質(zhì)量管理體系工作。
(四)做好會(huì)議組織管理。按照咨詢(xún)成果中的會(huì)議管理制度要求,組織做好區(qū)域公司的各項(xiàng)會(huì)議工作。
(五)工作更加進(jìn)取主動(dòng),勇于擔(dān)責(zé),圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事共同做好辦公室工作。
(六)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提升自我修養(yǎng),爭(zhēng)做工作及生活上的表率。樹(shù)立工作大局觀,能夠在工作中獨(dú)當(dāng)一面,為華宇事業(yè)添磚加瓦;力爭(zhēng)取得經(jīng)濟(jì)師資格,獲得職級(jí)晉升。
企業(yè)年度工作鑒定3
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪賓館工作,從一名客房服務(wù)員做到前臺(tái)服務(wù)員,直到升為大堂副理,學(xué)到了很多在書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)。以下是我20__年工作總結(jié):
前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要堅(jiān)持自我最好的形象,面帶微笑、精神飽滿(mǎn),用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。
其次,關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),我們要主動(dòng)問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),這一點(diǎn)十分重要,賓客會(huì)為此感受到自我的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡最大努力滿(mǎn)足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
再次,供給個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí),我們可多關(guān)心客人,多詢(xún)問(wèn)客人,如果是外地客人,能夠向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞,快速地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
最終也是最重要的,微笑服務(wù)。在與客人溝經(jīng)過(guò)程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應(yīng)堅(jiān)持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話(huà),傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。應(yīng)對(duì)客人要微笑,異常當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),我們必須要堅(jiān)持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有必須的耐心向他解釋。只要我們堅(jiān)持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,僅有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使我們的工作更為出色。
在工作中,每一天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,為他們供給不一樣的服務(wù),解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累,可是我卻感覺(jué)很充實(shí),很歡樂(lè)。我十分慶幸自我能走上前臺(tái)這一崗位,也為自我的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯的熱愛(ài)自我的崗位,在以后的工作中,我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,會(huì)努力在那里創(chuàng)造出屬于自我的輝煌!
企業(yè)年度工作鑒定4
一年來(lái),在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷教育和部門(mén)主任的悉心指導(dǎo)下,我嚴(yán)格要求自我,圍繞中心整體工作,按照部門(mén)崗位分工,講學(xué)習(xí)、顧大局,踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨,滿(mǎn)懷活力地履行工作職責(zé),圓滿(mǎn)完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情景及體會(huì)總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué),努力提升綜合素質(zhì)我把學(xué)習(xí)當(dāng)作日常工作的一部分,作為提高本事和水平的重要基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),培養(yǎng)和提升了三個(gè)方面的素養(yǎng)。
一是堅(jiān)持了政治立場(chǎng)的堅(jiān)定性。堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí),努力用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝思想,先后學(xué)習(xí)了全國(guó)兩會(huì)精神、黨的十八大報(bào)告、十八大三中全會(huì)等黨和國(guó)家的重要會(huì)議,深刻領(lǐng)會(huì)了《國(guó)務(wù)院關(guān)于支持__加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等重要文件的思想精髓。對(duì)黨和國(guó)家構(gòu)建和諧社會(huì)和我省實(shí)施中原經(jīng)濟(jì)區(qū)戰(zhàn)略有了更加深刻的認(rèn)識(shí),能夠在思想上、行動(dòng)上、工作中主動(dòng)與黨的思想路線(xiàn)靠攏,同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)了做好畢業(yè)生就業(yè)工作的使命感和職責(zé)感。
二是強(qiáng)化了業(yè)務(wù)技能的熟練性。認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于教育事業(yè)發(fā)展及促進(jìn)就業(yè)的路線(xiàn)、方針、政策,注意汲取各方面的成功經(jīng)驗(yàn),及時(shí)搜集、整理、研究兄弟省市的工作信息和各學(xué)校投送的就業(yè)信息,并從中汲取有價(jià)值的工作方法和先進(jìn)做法。異常是經(jīng)常性的學(xué)習(xí)研究政府部門(mén)、廳辦相關(guān)人員在文字寫(xiě)作方面的技巧,包括框架結(jié)構(gòu)、遣詞造句、語(yǔ)言駕馭等細(xì)微之處,進(jìn)取應(yīng)用到個(gè)人文字寫(xiě)作當(dāng)中,業(yè)務(wù)技能進(jìn)一步提升。
三是培養(yǎng)了綜合素質(zhì)的優(yōu)越性。利用每月辦公會(huì),認(rèn)真傾聽(tīng)會(huì)議討論、決議,并結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際對(duì)會(huì)議上的討論事項(xiàng)進(jìn)行思考,主動(dòng)培養(yǎng)理解問(wèn)題、分析問(wèn)題的本事;利用辦公室每周例會(huì),進(jìn)取與同事研討交流學(xué)習(xí)心得和體會(huì),主動(dòng)培養(yǎng)語(yǔ)言表達(dá)本事;經(jīng)過(guò)上傳下達(dá)和協(xié)助有關(guān)部門(mén)修改文字材料,主動(dòng)培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)本事。此外,廣泛涉獵電腦應(yīng)用、攝影、圖片修改等辦公室業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),主動(dòng)提升綜合素質(zhì)。
二、踏實(shí)寫(xiě),做好文字服務(wù)工作。
一是審核好文字。2017年我承擔(dān)了中心各類(lèi)文稿的審核、校對(duì)工作。一個(gè)文件的下發(fā)、一個(gè)文字材料的上報(bào),細(xì)微之處的一個(gè)小小瑕疵,不僅僅影響著中心某個(gè)人的形象,而是直接左右著上級(jí)部門(mén)和全省高校對(duì)中心的印象。為此,我在思想上高度重視,按照部門(mén)主任的要求,每一篇外發(fā)稿運(yùn)轉(zhuǎn)至辦公室,我都認(rèn)真對(duì)待,字斟句酌,對(duì)文稿體例、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都一一審核,對(duì)于不合符體例的文字清樣及時(shí)提出修改提議,并在第一時(shí)間退回主辦部門(mén)。一年來(lái)審核各類(lèi)文稿60多個(gè),先后協(xié)助有關(guān)部門(mén)修訂完善了畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)會(huì)、就業(yè)服務(wù)工作座談會(huì)、畢業(yè)生就業(yè)狀況調(diào)研評(píng)估培訓(xùn)會(huì)上的主體講話(huà)。
二是研究好文字。在工作中,我始終堅(jiān)持辦文之后的歸納和整理,堅(jiān)持定期回看和總結(jié),把握各種文體在結(jié)構(gòu)、資料、篇幅、語(yǔ)氣等方面不一樣的要求,把握各類(lèi)材料在總結(jié)、形勢(shì)、部署等段落的不一樣寫(xiě)法。同時(shí),根據(jù)文秘工作特點(diǎn),圍繞就業(yè)工作、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注熱點(diǎn)、近期工作安排等,提前著手搜集整理書(shū)籍、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、上級(jí)精神、領(lǐng)導(dǎo)批示和以往材料中的有關(guān)資料。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以梳理,使其構(gòu)成完成的脈絡(luò)體系,進(jìn)取應(yīng)用到各類(lèi)文字材料的寫(xiě)作當(dāng)中,變被動(dòng)為主動(dòng)。先后主筆起草教學(xué)[2017]149號(hào)、教學(xué)[2017]539號(hào)文件,并對(duì)國(guó)務(wù)院辦公廳、教育部、人社部有關(guān)政策文件提出建設(shè)性修改意見(jiàn),得到上級(jí)部門(mén)的肯定和認(rèn)可。
三是處理好文字。應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的文字工作,自我經(jīng)過(guò)旁聽(tīng)中心的各種會(huì)議,關(guān)注省領(lǐng)導(dǎo)、廳領(lǐng)導(dǎo)主要活動(dòng),結(jié)合中心工作實(shí)際,做到突出重點(diǎn),忙而不亂。對(duì)于“會(huì)議通知”、“簡(jiǎn)短致辭”等工作量較小的材料,用最短的時(shí)間抓緊完成;對(duì)于通知文件、重要講話(huà)、匯報(bào)材料等重要的文字材料,做到快中有慢,緊中有緩,按照中心領(lǐng)導(dǎo)要求搞好提綱構(gòu)思,待思考成熟再迅速成文,并廣泛征求意見(jiàn)。對(duì)時(shí)間要求較緊的材料,自我首先堅(jiān)持頭腦冷靜,盡可能開(kāi)動(dòng)腦筋調(diào)動(dòng)平日積累的資料和掌握的一些具體情景,搞好文字運(yùn)籌,再抓住核心行文,努力做到重點(diǎn)突出、事理清楚,避免粗技大葉、急中生亂。一年來(lái),先后答復(fù)答復(fù)提案、議案9個(gè),撰寫(xiě)各類(lèi)講話(huà)、工作匯報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等90余個(gè)。
三、創(chuàng)新干,做好就業(yè)宣傳工作。
一是強(qiáng)化一個(gè)“快”字,突出時(shí)效性。宣傳信息工作講究“兵貴神速”,信息報(bào)送不及時(shí),再好的新聞也會(huì)失去價(jià)值。每逢中心重大活動(dòng),我都及時(shí)提醒相關(guān)部門(mén)整理新聞通稿,或者供給基礎(chǔ)材料,并按照有關(guān)部門(mén)的要求及時(shí)修改完善,然后報(bào)送教育部、省政府、廳機(jī)關(guān)等宣傳平臺(tái)。良好的習(xí)慣使我更加認(rèn)真地履行工作職責(zé),不放棄任何一個(gè)宣傳契機(jī)。2017年5月14日,我陪同中心領(lǐng)導(dǎo)在北京參加全國(guó)就業(yè)五十強(qiáng)表彰大會(huì),臨行前一周就準(zhǔn)備好宣傳稿件,并與廳辦公室相關(guān)人員做好溝通,表彰大會(huì)一結(jié)束,我就電話(huà)聯(lián)系廳辦申請(qǐng)編發(fā)教育要情和廳網(wǎng)站掛宣傳信息,第一時(shí)間宣傳了__城建學(xué)院、__工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院獲評(píng)的信息。
二是強(qiáng)化一個(gè)“新”字,突出新穎性。宣傳工作必須強(qiáng)化一個(gè)“新”字,要在思路上求新、資料上求新、形式上求新、方法上求新、角度上求新。僅有不斷創(chuàng)新,就業(yè)宣傳工作才能有立足之地,才能真正到達(dá)宣傳效果。為了做到這一點(diǎn),我嚴(yán)格按照部門(mén)主任的安排,不斷創(chuàng)新宣傳模式。今年3月22日全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)工作會(huì)議在我省召開(kāi),為了向全國(guó)各省市宣傳推介我省畢業(yè)生就業(yè)工作,我在以往制作宣傳單頁(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽嘗試,聯(lián)系印刷廠反復(fù)修改,制作了總頁(yè)碼達(dá)8頁(yè)的《__省高校畢業(yè)生就業(yè)工作情景介紹》宣傳資料,資料囊括了省情、教情和畢業(yè)生就業(yè)工作、基地、中心簡(jiǎn)介五個(gè)方面,在全國(guó)會(huì)和4月份召開(kāi)的全省學(xué)生工作會(huì)上發(fā)放,得到與會(huì)同志的一致好評(píng);8月初,為迎接省政協(xié)調(diào)研,我在原宣傳冊(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行充實(shí)和調(diào)整,頁(yè)碼增加到15頁(yè),更加充分地展示了我省畢業(yè)生就業(yè)工作取得的成就。
三是強(qiáng)化一個(gè)“廣”字,突出影響性。中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào),僅有我們把工作宣傳出去,各級(jí)政府和黨委才會(huì)了解我們、支持我們。作為一名文秘工作人員,我深知職責(zé)重大,在工作中異常注意研究宣傳載體、發(fā)掘宣傳點(diǎn)。一年來(lái)的工作使我認(rèn)識(shí)到,畢業(yè)生就業(yè)工作的宣傳載體十分之拓寬。報(bào)紙、電視、廣播等是載體;向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)是載體;領(lǐng)導(dǎo)來(lái)中心視察是載體;開(kāi)展各種調(diào)研是載體;召開(kāi)會(huì)議是載體;撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)署名文章是載體;橫向交流是載體。所以,我在工作中堅(jiān)持求新求快的同時(shí),更加重視宣傳信息受眾面的廣泛性。比如11月份召開(kāi)的啟動(dòng)儀式,__同志及時(shí)督催職責(zé)部門(mén)供給新聞通稿,組編了《畢業(yè)生就業(yè)工作信息》,我在新聞通稿的基礎(chǔ)上結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn),大幅提煉修改宣傳信息,以同一資料、不一樣形式發(fā)教育廳網(wǎng)站新聞、《大學(xué)生就業(yè)動(dòng)態(tài)》、《教育要情》、《政府快報(bào)》,收到了良好效果。
經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的努力,宣傳工作取得了扎實(shí)的成績(jī),6月份策劃了__電視臺(tái)關(guān)于十六大以來(lái)畢業(yè)生就業(yè)工作情景的展播,廳辦《教育要情》、《教育工作信息》采編11期,《大學(xué)生就業(yè)動(dòng)態(tài)》采編我省信息6次,向省政府信息處投稿5次,策劃了2期王廳長(zhǎng)專(zhuān)訪稿件在《__教育》刊發(fā)、王廳長(zhǎng)署名文章在《人大建設(shè)》刊發(fā)。各類(lèi)宣傳稿件的投稿次數(shù)和被采編次數(shù)均高于往年。
回顧這一年來(lái)的工作,我深刻感受到自我的每一個(gè)成長(zhǎng)和提高,都離不開(kāi)中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和精心呵護(hù),離不開(kāi)部門(mén)主任的關(guān)懷鼓勵(lì)和教育培養(yǎng),離不開(kāi)中心同事的深切關(guān)懷和無(wú)私幫忙。異常是在我三踝骨折休假期間,應(yīng)對(duì)未知的身體狀況,我曾有過(guò)迷茫和惆悵,有過(guò)焦慮和感傷。中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和鼓勵(lì),同事們的安慰和陪護(hù),使我對(duì)身體康復(fù)充滿(mǎn)信心,對(duì)中心的愛(ài)也更加深沉,因?yàn)樵谶@樣一個(gè)團(tuán)體里,我是溫暖的、幸福的。
盡管2017年的工作有不少的提高,但仍然有一點(diǎn)缺憾和不足。一是因?yàn)槿坠钦鄣⒄`了三個(gè)月的工作,工作的連續(xù)性和知識(shí)更新的連續(xù)性受到必須影響。二是作為辦公室文秘1崗,在統(tǒng)籌部門(mén)間的文字方面的本事還有待提升,分工不夠,以至于工作任務(wù)積壓在辦公室,導(dǎo)致加班加點(diǎn)的現(xiàn)象比較多。三是在文字材料寫(xiě)作方面離中心領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須差距,對(duì)政策研究不深入。
2017年就要到了,做好了年終總結(jié),就必須要按照自我的計(jì)劃好好實(shí)行,爭(zhēng)取為公司為自我做出更多更好的成績(jī)。
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