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      總經(jīng)辦上半年工作總結(jié)范文

      時(shí)間: 曉怡853 分享

        總經(jīng)辦是總經(jīng)理室的日常辦事機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是:根據(jù)總經(jīng)理的指令,統(tǒng)籌公司行政管理工作,負(fù)責(zé)人力資源開(kāi)發(fā)與管理,協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的相互關(guān)系。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家整理了總經(jīng)辦上半年工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

        總經(jīng)辦上半年工作總結(jié)范文

        20xx年上半年馬上就要過(guò)去了,這半年是目前為止在月亮河工作最疲憊的半年,事情總是做不完,許多工作任務(wù)均為達(dá)到預(yù)期的效果,整個(gè)人感覺(jué)就像被許多事件拖住一樣,20xx年年底總經(jīng)辦工作總結(jié)中主要談及的是一個(gè)各部門(mén)執(zhí)行力度問(wèn)題,而在20xx年這前6個(gè)月里,可以說(shuō),我在20xx年年終報(bào)告中提及的問(wèn)題依然存在,甚至可以說(shuō)沒(méi)有得到一定程度的改善,從總經(jīng)辦開(kāi)始說(shuō),總經(jīng)辦還是一個(gè)“寫(xiě)文機(jī)器”,只是完成了總經(jīng)辦的基本功能:比如收發(fā)文、整理文件、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖寫(xiě)Memo、管理商務(wù)用車(chē)等,而且上述基本功能的執(zhí)行過(guò)程尚存在一些問(wèn)題,更不用說(shuō)總經(jīng)辦高級(jí)功能的發(fā)揮了,比如:協(xié)調(diào)各部門(mén)溝通之后難以達(dá)成一致的問(wèn)題、代表總經(jīng)理及行政委員會(huì)處理一系列問(wèn)題;從酒店整體來(lái)說(shuō),各部門(mén)的落實(shí)工作任務(wù)時(shí)的執(zhí)行和推進(jìn)力度仍未達(dá)到我們?cè)?6年底所期許的程度,各部門(mén)之間的溝通仍然存在不暢的現(xiàn)象,店值經(jīng)理仍然處在一個(gè)尷尬的角色,即使增加了“夜班經(jīng)理”,酒店的暗訪(fǎng)制度仍未得到真正地建立,在日常工作中,除例行性工作外,各部門(mén)的工作仍然處在一種“疲于奔命”的狀態(tài),不斷應(yīng)付來(lái)自各方面的工作要求,而沒(méi)有時(shí)間靜下心來(lái)梳理本部門(mén)真正應(yīng)該去做的事情,對(duì)于酒店的品質(zhì)來(lái)說(shuō),麻木的人繼續(xù)保持著麻木,原來(lái)不麻木的人也變得麻木,新鮮的血液也沒(méi)有補(bǔ)充進(jìn)來(lái),內(nèi)部的工作氛圍死氣沉沉、部門(mén)之間相互抱怨、部門(mén)內(nèi)部各崗位員工之間相互抱怨、員工都在發(fā)牢騷,越來(lái)越多的工作未得到真正地落實(shí),企業(yè)里出現(xiàn)如此多不和諧的聲音時(shí),溝通就顯得尤為重要了,如果溝通得力,可以減少很多內(nèi)部摩擦帶來(lái)的消耗,使員工將更多的精力投入到部門(mén)的正常工作之中,酒店現(xiàn)在的內(nèi)部的溝通主要以?xún)煞N類(lèi)型存在:部門(mén)內(nèi)部溝通和跨部門(mén)溝通。

        部門(mén)內(nèi)溝通

        也許酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)對(duì)酒店各部門(mén)之間協(xié)同作戰(zhàn)能力不佳予以承認(rèn),但對(duì)于部門(mén)內(nèi)部的管理不佳卻少有人愿意承認(rèn),因?yàn)槌姓J(rèn)此項(xiàng)即意味著部門(mén)負(fù)責(zé)人的管理能力不佳,未能擔(dān)起一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任,正如在酒店總經(jīng)辦中,總經(jīng)辦主任總是在不斷地向總經(jīng)辦秘書(shū)及其他部門(mén)秘書(shū)分派、指示工作與計(jì)劃。而各位秘書(shū)則是一次又一次被動(dòng)地接受所分配到的工作,然后加以執(zhí)行;如果遇到問(wèn)題無(wú)法解決,便回頭尋求總經(jīng)辦主任的協(xié)助,主任則是見(jiàn)招拆招,針對(duì)每一次不同的狀況實(shí)時(shí)地給予意見(jiàn)。

        在這種管理方式下,由于整個(gè)秘書(shū)隊(duì)伍缺乏系統(tǒng)性的組織,很容易形成每位秘書(shū)一直處在不斷接獲新的工作分派、不斷處理新的“個(gè)案”,而主任則陷入不斷指派工作、不斷解決部屬所產(chǎn)生的問(wèn)題,每天忙得不亦樂(lè)乎,名符其實(shí)地成為部門(mén)的“大主管”,顯得很忙、很重要、很有貢獻(xiàn),一日不在便會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。其實(shí)靜下來(lái)想想這種管理模式,可說(shuō)是一種嚴(yán)重的管理失職,下屬交上來(lái)的文件格式、內(nèi)容不符合要求,總經(jīng)辦主任予以大工作量的修改,進(jìn)行不斷的重復(fù)工作,主任成為“寫(xiě)文機(jī)器”;秘書(shū)看起來(lái)工作很多,極為忙碌,但工作進(jìn)度卻不為總經(jīng)辦主任所知,臨近工作交付期卻突然告知工作不能如期完成;許多問(wèn)題都隱藏在地毯下,直到突然被高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)掘;使總經(jīng)辦主任陷入極為尷尬的境地,我想這種現(xiàn)象在酒店其他部門(mén)都多多少少地會(huì)出現(xiàn)吧,而且每當(dāng)上級(jí)批評(píng)下級(jí)時(shí),下級(jí)極為委屈的回應(yīng):當(dāng)初并未提出如此多的要求,怎么能要求我按照這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作呢,久而久之,上、下級(jí)的關(guān)系緊張,上級(jí)布置的工作,下級(jí)響應(yīng)緩慢;當(dāng)下級(jí)有一些反饋意見(jiàn)希望向上級(jí)匯報(bào)時(shí),上級(jí)也未必愿意用心去聽(tīng),在這樣發(fā)展下去,上、下級(jí)之間總有一人需要離開(kāi)公司,當(dāng)然,現(xiàn)在酒店內(nèi)部的上下級(jí)關(guān)系遠(yuǎn)未達(dá)到如此緊張的程度,但從這半年的工作時(shí)間里,部門(mén)內(nèi)的“怨氣”不少也是由此產(chǎn)生的,自己也作為一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人,準(zhǔn)備在今后的工作中采取以下幾種措施來(lái)順暢部門(mén)內(nèi)的溝通:

        1、向秘書(shū)傳達(dá)重要信息并而樹(shù)立正確的榜樣,告訴秘書(shū)為什么某些信息是重要的。在工作中保持不斷地溝通,作為部門(mén)負(fù)責(zé)人我要求自己要開(kāi)放而直率,這樣作為回報(bào)下屬也會(huì)開(kāi)放而坦率;

        2、確保下屬理解了指示和要求。讓下屬對(duì)所布置得工作任務(wù)進(jìn)行理解以獲得反饋信息,提醒下屬養(yǎng)成作筆記的習(xí)慣;

        3、在分配任務(wù)時(shí),明確告訴秘書(shū)他需要提供一系列進(jìn)程匯報(bào),這樣做有助于部門(mén)負(fù)責(zé)人了解工作是否可以按計(jì)劃如期完成;

        部門(mén)內(nèi)部的溝通固然重要,但對(duì)于酒店整體來(lái)說(shuō),許多工作,特別是大項(xiàng)工作,是需要多部門(mén)配合進(jìn)行的,這就需要多部門(mén)進(jìn)行跨部門(mén)的溝通,我想,在酒店里每次需要遇到跨部門(mén)溝通的工作時(shí),涉及到的各部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)常在想得問(wèn)題是:都開(kāi)了三次會(huì)了,溝通不下數(shù)十次,怎么出來(lái)的結(jié)果差這么多?這項(xiàng)工作有什麼困難的,為什麼他們就是做不到?而具體牽頭部門(mén)的負(fù)責(zé)人更是頭大,有時(shí)候恨不得替其他部門(mén)把工作給做了,作為總經(jīng)辦的工作人員,有時(shí)候我也在想,本來(lái)一件很簡(jiǎn)單的工作,相關(guān)幾部門(mén)之間不斷的進(jìn)行協(xié)調(diào)和確認(rèn),工作進(jìn)度一而再再而三的推延,甚至影響到后續(xù)一系列工作的開(kāi)展,經(jīng)過(guò)我的觀(guān)察,部門(mén)之間溝通中存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)原因:

        1、對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同。不同部門(mén),對(duì)于事情的認(rèn)知難免會(huì)有落差,最常發(fā)生的情況是對(duì)于結(jié)果或是目的的預(yù)期,彼此有不同的看法。正如在網(wǎng)站建設(shè)時(shí),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部追求的是酒店的網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和網(wǎng)站內(nèi)容的完整全面性,而IT部追求的網(wǎng)站構(gòu)架的安全性和維護(hù)方便以及開(kāi)放式端口以供將來(lái)的發(fā)展,而財(cái)務(wù)部關(guān)注的是網(wǎng)站的建設(shè)價(jià)格和付款方式,顯然各部門(mén)之間的要求有著相當(dāng)?shù)穆洳睿绻麤](méi)有事先溝通清楚,只會(huì)引來(lái)不必要的誤會(huì)與摩擦。因此,各部門(mén)一定要具體而明確的說(shuō)明所關(guān)注的結(jié)果、目的是什么?才不至于到了最后,發(fā)現(xiàn)結(jié)果不如預(yù)期,要修正已不可能。

        2、被動(dòng)等待信息?!笆虑樵趺磿?huì)這樣,為什么不早說(shuō)?”這是很多部門(mén)負(fù)責(zé)人都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn),兄弟部門(mén)事前都沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系,任由問(wèn)題擴(kuò)大,等到無(wú)法解決了,才緊急跑來(lái)求救。氣憤情有可原,但是如果協(xié)同作戰(zhàn)部門(mén)不主動(dòng)告知,為何不主動(dòng)去問(wèn)對(duì)方?跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是:永遠(yuǎn)不要嫌麻煩。不要以為開(kāi)完會(huì)就沒(méi)事了,事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,主動(dòng)了解其它協(xié)同作戰(zhàn)部門(mén)的工作進(jìn)度,掌握最新的情況。不要被動(dòng)等對(duì)方告知問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生了,而是要主動(dòng)而持續(xù)的溝通,預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。而且,部門(mén)負(fù)責(zé)人所表現(xiàn)出的積極態(tài)度,更可以讓其它協(xié)同作戰(zhàn)部門(mén)感受到部門(mén)對(duì)這件事情的重視,間接的帶給他們壓力,讓他們清楚知道必定要盡力完成工作、達(dá)到目標(biāo)。不過(guò),同時(shí)記得關(guān)照自己部門(mén)員工的狀況,或許他們?cè)谂c其它部門(mén)溝通時(shí)遇到了某些困難,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)員工,是否需要部門(mén)負(fù)責(zé)人出面聯(lián)系,解決問(wèn)題

        總經(jīng)辦上半年工作總結(jié)范文二

        20xx年對(duì)于xx而言是極不平凡的一年,是廣大員工發(fā)奮圖強(qiáng)迎難而上的一年,對(duì)公司發(fā)展起著承上啟下的作用。瑞爾xx作為最具影響力和發(fā)展?jié)摿Φ墓?,在面臨全球金融危機(jī)沖擊下,克服重重苦難,艱難前行。正確的決策加上耐心的市場(chǎng)培育和拓展,公司在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、電子商務(wù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)器構(gòu)架、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)等方面都取得了重大進(jìn)步,為公司的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

        上半年公司業(yè)績(jī)飛速增長(zhǎng),是所有xx人共同努力的結(jié)果。公司上下齊心,取得了一定建設(shè)和成績(jī),但也存在著很多不足和亟待改善的方面,現(xiàn)簡(jiǎn)單予以回顧與總結(jié):

        一、20xx上半年度各項(xiàng)工作回顧總結(jié):

        (一)、公司業(yè)績(jī)方面:在大家的共同努力下,公司各部門(mén)均取得佳績(jī)。市場(chǎng)部銷(xiāo)售額節(jié)節(jié)高升;技術(shù)部積極打造企業(yè)產(chǎn)品,維護(hù)網(wǎng)站建設(shè);行政、財(cái)務(wù)工作謹(jǐn)慎細(xì)致,力求鞏固后方、服務(wù)前線(xiàn)。

        (二)、市場(chǎng)部驕人戰(zhàn)績(jī):市場(chǎng)部上半年銷(xiāo)售總額為767290元,成績(jī)令人振奮,但輝煌屬于過(guò)去,今天在座的各位所擁有的朝氣讓我有理由相信市場(chǎng)部同仁在下半年將創(chuàng)造更大的奇跡。

        (三)、技術(shù)部的貢獻(xiàn):技術(shù)部半年來(lái)著重于產(chǎn)品研發(fā),如新研發(fā)出的移動(dòng)行業(yè)門(mén)戶(hù)電子商務(wù)購(gòu)物商城版,正在研發(fā)中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)門(mén)戶(hù)型起重機(jī)的網(wǎng)站等都為公司開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)、挖掘產(chǎn)品價(jià)值最大化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。廣告部與技術(shù)部通力合作,推廣公司品牌,為公司創(chuàng)造出了更大的效益。

        (四)、預(yù)算管理:行政部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)下達(dá)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)、跟蹤、稽查各部門(mén)預(yù)算執(zhí)行情況,對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在著的異常問(wèn)題予以協(xié)調(diào)解決及確認(rèn)工作,并匯報(bào)至公司上層。通過(guò)預(yù)算管理工作,很大程度可以促進(jìn)各部門(mén)的改善,強(qiáng)化成本觀(guān)念和意識(shí),同時(shí)也促進(jìn)了自我工作的改善和提升。

        總結(jié)上半年度的工作有所收獲,但也有不足及缺陷,公司處于建設(shè)初期,尚有眾多不足,需要大家同舟共濟(jì),將其解決:

        (一)、早會(huì)不夠完善。每周二的例會(huì)最好有案例,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不能例行公事的僅匯報(bào)一周工作,在會(huì)上一聽(tīng)而過(guò),會(huì)后宣導(dǎo)、改善、落實(shí)者寥寥無(wú)幾。要有所發(fā)現(xiàn),好的倡導(dǎo);壞的大家齊心協(xié)力將事情解決,引以為戒

        (二)、制度流程疲軟。首先要感謝周老師為公司各項(xiàng)制度完善所做出的不懈努力。俗語(yǔ)云:眾人拾柴火焰高。大家應(yīng)該齊心協(xié)力,共同呵護(hù)xx成長(zhǎng)。如果你有好的建議,可以直接與周老師或總經(jīng)理言明,將你的光芒亮到極致。

        (三)、好心態(tài),成功的起點(diǎn)。公司目前正處在培養(yǎng)人才時(shí)期,9月份即將成立分公司,公司向來(lái)秉承“用人唯賢”,成就新一代年輕人的夢(mèng)想。但有部分年輕人往往心高氣盛,工作心態(tài)很不穩(wěn)定,抱著“那邊風(fēng)景更好”的態(tài)度工作,注定一事無(wú)成。員工流失是每個(gè)企業(yè)都面臨的問(wèn)題,希望各部門(mén)在會(huì)后能夠針對(duì)這一點(diǎn)提出合理性建議,從根源上找問(wèn)題、解決問(wèn)題。

        如何才能夠讓我們的員工更加熱愛(ài)我們的公司,提高員工的積極性和工作士氣,希望通過(guò)各種制度的梳理和樹(shù)立,能夠改變廣大員工的思維模式、工作作風(fēng),使公司制度流程執(zhí)行越來(lái)越好,大家工作效率越來(lái)越高,越干越輕松,讓大家越來(lái)越熱愛(ài)我們公司,我們的公司也越來(lái)越和諧。我們要擁有蓄勢(shì)待發(fā)的動(dòng)力,在下半年,我們下決心完成由大到強(qiáng)的蛻變。不斷積累寶貴經(jīng)驗(yàn),突破創(chuàng)新。

        二、20xx下半年度各項(xiàng)工作做如下規(guī)劃:

        (一)、完善獨(dú)立服務(wù)器架設(shè)、注資實(shí)施穩(wěn)步進(jìn)行。公司目前已注資100萬(wàn),充分保證公司在市場(chǎng)上的發(fā)展紊而不亂,占據(jù)一定位置;服務(wù)器的不斷維護(hù)及完善,使公司后臺(tái)更為堅(jiān)固,為技術(shù)部研發(fā)奠定夯實(shí)的基礎(chǔ)。

        (二)、新聞發(fā)布會(huì)。7月份的新聞發(fā)布會(huì)是公司重頭戲。這次發(fā)布會(huì)充分體現(xiàn)出政府搭臺(tái),企業(yè)唱戲;政企聯(lián)手,打造商業(yè)聯(lián)盟的強(qiáng)大發(fā)展趨勢(shì)。政府的宏觀(guān)調(diào)控必將為移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的快速發(fā)展奠定更高的平臺(tái),為中小企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值!

        (三)、關(guān)于使命。公司處于發(fā)展壯大階段,為了營(yíng)造移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)大氛圍,協(xié)創(chuàng)公司業(yè)績(jī)的增值增量,讓公司、員工共同成長(zhǎng)??偣緵Q定在9月份成立分公司,作為公司元老的你們,有義務(wù)也有責(zé)任作出輝煌業(yè)績(jī)(培養(yǎng)新員工),為自己也為公司發(fā)展推波助瀾。

        (四)、關(guān)于客戶(hù)的觀(guān)念。我們像呵護(hù)一棵“小樹(shù)”一樣,關(guān)心我們過(guò)去的老客戶(hù),開(kāi)發(fā)新客戶(hù),挖掘潛在客戶(hù),服務(wù)好我們的客戶(hù)?,F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):給各部門(mén)2分鐘,快速的找出本部門(mén)的客戶(hù)是誰(shuí)?誰(shuí)是服務(wù)對(duì)象?

        我們要形成一種機(jī)制,各部門(mén)由他的顧客來(lái)考核,今后由人員的晉升和獎(jiǎng)金的發(fā)放,人資部門(mén)的考核有必要加入顧客評(píng)價(jià)項(xiàng)。

        (五)、了解掌握各部門(mén)管理干部工作心態(tài)和工作有無(wú)所為,并把情況報(bào)告總經(jīng)理、行政中心作為考核依據(jù)。

        (六)、高調(diào)提倡合理化建議工作的開(kāi)展,采取必要的督導(dǎo)措施,使之成為公司硬性工作內(nèi)容。

        目前盡管擺在我們面前的任務(wù)很重,壓力很大,但我們應(yīng)該清楚的看到,公司已經(jīng)迎來(lái)了廣闊的發(fā)展機(jī)遇。我們一定要團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新管理、抓住機(jī)遇、迎難而上;以更加嚴(yán)細(xì)的工作、更加飽滿(mǎn)的熱情,來(lái)抓管理、抓效益、抓服務(wù)、抓穩(wěn)定,來(lái)確定下半年的方針目標(biāo)的順利完成,并以此進(jìn)一步塑造xx品牌、開(kāi)拓維護(hù)市場(chǎng),為開(kāi)創(chuàng)分公司更加美好的明天而努力奮斗!

        總經(jīng)辦上半年工作總結(jié)范文三

        園區(qū)通過(guò)全面的升級(jí)改擴(kuò)建,經(jīng)營(yíng)有了一個(gè)全新的面貌,公司總辦也是根據(jù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)加強(qiáng)了管理力量,現(xiàn)將我們上半年工作分要點(diǎn)工作、日常工作、存在的問(wèn)題以及下半年計(jì)劃這四方面進(jìn)行總結(jié)如下:

        一、要點(diǎn)工作

        首先是要點(diǎn)工作,上半年行政要點(diǎn)工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求指導(dǎo)下以強(qiáng)化公司內(nèi)部管

        理為抓手,有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標(biāo)重點(diǎn)開(kāi)展了三項(xiàng)工作。

        1、制度建設(shè):在基礎(chǔ)上,總辦對(duì)各項(xiàng)工作流程不斷進(jìn)行了更加細(xì)化的管理,進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理體系。&61552;

        統(tǒng)一文書(shū)格式:制度建設(shè)的第一步是統(tǒng)一文書(shū)格式,因?yàn)樵趨R總梳理中,發(fā)現(xiàn)表單的文件各部門(mén)使用的版本和內(nèi)容上各有差異,所以首先規(guī)范的是格式標(biāo)準(zhǔn)及管理工具,現(xiàn)在所有文件都是標(biāo)準(zhǔn)logo,所有的合同、文件、信簽等都統(tǒng)一模板樣式。

        完善管理制度:第二步是對(duì)各部門(mén)文件進(jìn)行公司類(lèi)別及部門(mén)類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi),并對(duì)107份制度流程及82份表單與各部門(mén)進(jìn)行交流,分別梳理完善。

        有效流程內(nèi)容:由于開(kāi)放后經(jīng)營(yíng)中又產(chǎn)生了很多新問(wèn)題,第三步是在初步完善管理制度的同時(shí),在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,進(jìn)行一些項(xiàng)目的修訂,甚至重新制定,使之切實(shí)有效的為實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作的順利開(kāi)展提供保障和依據(jù)。

        2、質(zhì)量整改工作:由于整體改擴(kuò)建時(shí)間非常緊,很多建設(shè)收口工作還在整改,經(jīng)營(yíng)與施工仍有同時(shí)進(jìn)行,為保證游客安全及游玩的滿(mǎn)意度,經(jīng)營(yíng)公司持續(xù)的檢查整改是非常必要的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。總辦作為牽頭部門(mén),開(kāi)園后將工作重心放在了檢查整改上。細(xì)化整改項(xiàng)目首先,匯總園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的待整改問(wèn)題,以值班經(jīng)理報(bào)告和管理人員集中巡園內(nèi)容為基礎(chǔ),今年首次以園區(qū)調(diào)查問(wèn)卷及微博等網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)注游客游玩后體驗(yàn)感受,整理問(wèn)題意見(jiàn),在例會(huì)上進(jìn)行通報(bào),管理人員現(xiàn)場(chǎng)就各項(xiàng)問(wèn)題討論出整改方案。量化整改時(shí)間接下來(lái),制定出整改方案的同時(shí),總辦以周為單位細(xì)化實(shí)施方案,每周下發(fā)《工作任務(wù)推進(jìn)單》等針對(duì)性的有效操作流程,使各項(xiàng)問(wèn)題明確落實(shí)在責(zé)任部門(mén),量化各個(gè)待整改問(wèn)題的時(shí)間進(jìn)度,并派專(zhuān)人跟進(jìn),堅(jiān)持進(jìn)行督辦。有效整改進(jìn)度雖然園區(qū)待整改的問(wèn)題千頭萬(wàn)緒,使之持續(xù)有效實(shí)行難度還是較大,但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我們以危及到安全隱患問(wèn)題的重點(diǎn)解決,關(guān)系到游客體驗(yàn)感受的優(yōu)先考慮為準(zhǔn)繩,保證著有效整改進(jìn)度。上半年口碑反饋逐步提升。下半年問(wèn)題突然增多,我們正在匯集問(wèn)題典型項(xiàng)目,在八月份降低投訴率。

        3、行政隊(duì)伍建設(shè):為有效將各項(xiàng)行政工作很好的落實(shí)在各執(zhí)行部門(mén),總辦將部門(mén)文員納入行政管理中,今年首次嘗試組建行政管理隊(duì)伍。文員例會(huì)總辦每周組織召開(kāi)部門(mén)文員例會(huì),將各部門(mén)文員一周的行政工作內(nèi)容進(jìn)行反饋及跟進(jìn)。由于各部門(mén)文員都較為年輕,崗位變動(dòng)比較頻繁,我們主要牽頭幫助文員解決在行政工作中碰到的實(shí)際問(wèn)題,統(tǒng)一行政操作方式,保障工作的準(zhǔn)確落實(shí)。信息管理同時(shí),為加強(qiáng)信息管理,牽頭設(shè)置部門(mén)信息通訊員,通訊員隊(duì)伍的建立,交流平臺(tái)由于各部門(mén)文員是部門(mén)傳達(dá)信息的窗口,文員間相互溝通平臺(tái)的建立是公司工作落實(shí)在部門(mén)的有效方法,公司文員現(xiàn)已養(yǎng)成在群內(nèi)及時(shí)發(fā)布消息并相互溝通的習(xí)慣,公司各項(xiàng)信息傳達(dá)因此更加迅速有效。我們的行政工作還是在不斷進(jìn)步,oa無(wú)紙化辦公操作開(kāi)始由大家覺(jué)得的像困難重重最后我們成為集團(tuán)第一個(gè)有效運(yùn)作實(shí)行的公司;還有宋城報(bào)公司以前只會(huì)有寥寥幾篇新聞到現(xiàn)在每個(gè)版面都有各部門(mén)高質(zhì)量文章內(nèi)容等這些都得益于行政隊(duì)伍的建設(shè)。目前,公司部門(mén)文員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力都有所提高,這樣就切實(shí)的提高了公司整體的行政工作效率。

        確保日常工作開(kāi)展:

        1、公文管理:截止6月底,總經(jīng)辦上半年累計(jì)處理批辦各類(lèi)文件、合同達(dá)236份,涉及經(jīng)營(yíng)管理及工程建設(shè)、物資采購(gòu)、劇院演出等各個(gè)方面,是開(kāi)園來(lái),報(bào)告、合同等文件處理最密集的階段,甚至這半年數(shù)量已達(dá)到了去年文件處理的總和。因?yàn)槲募婕肮静块T(mén)較多,我們經(jīng)常要與財(cái)務(wù)進(jìn)行不斷的整理核對(duì),并對(duì)各部門(mén)文件的保管、執(zhí)行情況進(jìn)行定期管理與督查,上半年還是做到了沒(méi)有因?yàn)槲募?wèn)題影響到任何一次工作進(jìn)程。證件辦理工作根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)需要,總辦進(jìn)行了多項(xiàng)證件的辦理工作。上半年,克服困難如期完成了年審工作,并辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照增資;土地房屋過(guò)戶(hù)轉(zhuǎn)移以及為演出辦理的經(jīng)營(yíng)范圍增設(shè),衛(wèi)生許可、演出許可等證件。

        2、文書(shū)材料上報(bào)情況:上半年,總辦完成各類(lèi)公司層面的申請(qǐng)、通知、報(bào)告等行政公文50逾篇,完成休博會(huì)活動(dòng)申報(bào),湘湖旅游集聚區(qū)建設(shè)、文明景區(qū)等材料及臺(tái)賬等準(zhǔn)備;配合公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行廢舊物資招標(biāo)、商鋪?lái)?xiàng)目投標(biāo)等的合同擬定,行政手續(xù)辦理。開(kāi)園前后為各部門(mén)制定新園區(qū)介紹、擬定新游樂(lè)項(xiàng)目名稱(chēng)、操作說(shuō)明等文字內(nèi)容、并會(huì)同策劃部組織開(kāi)園儀式等園區(qū)相關(guān)主題活動(dòng),同時(shí)為維護(hù)公司公眾形象,在微博、論壇、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等載體上堅(jiān)持做好公司層面的正面宣傳工作。

        3、外聯(lián)、接待工作為開(kāi)園打好基礎(chǔ),年初即與公司領(lǐng)導(dǎo)一起開(kāi)展各個(gè)職能部門(mén)拜訪(fǎng),匯報(bào)園區(qū)改建情況,取得了一定效果。為協(xié)助我們順利開(kāi)園,工商、衛(wèi)生、環(huán)保等職能部門(mén)更是在開(kāi)園前期就提前到園區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),將問(wèn)題解決在建設(shè)期,確保運(yùn)營(yíng)時(shí)達(dá)到了各項(xiàng)要求。開(kāi)園后以及水公園準(zhǔn)備期間我們不斷與旅游、公交、物價(jià)等協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)解決了公交站點(diǎn)、暑期電力保障等實(shí)際問(wèn)題。接待工作同時(shí)也是總經(jīng)辦的一項(xiàng)重要職責(zé),上半年圓滿(mǎn)完成各類(lèi)大型接待活動(dòng)協(xié)調(diào)及各項(xiàng)接待任務(wù)。特別是開(kāi)園來(lái)迎接了省、市、區(qū)20逾次各類(lèi)檢查,全部順利通過(guò)。車(chē)輛管理今年公務(wù)用車(chē)增設(shè)車(chē)輛和人員。通過(guò)近半年的運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)調(diào)整是非常必要及時(shí)的。今年除了增多了各種接待、公務(wù)用車(chē)量外,特別是對(duì)客應(yīng)急事件的用車(chē)更為頻繁。但只要能安排出,任何時(shí)間司機(jī)都沒(méi)有推諉過(guò),都是一直負(fù)責(zé)到底把客人送到家。車(chē)輛管理工作方面,上半年結(jié)合了集團(tuán)oa無(wú)紙化辦公,現(xiàn)已形成網(wǎng)上流暢的出車(chē)程序。在嚴(yán)格控制車(chē)輛使用費(fèi)用的同時(shí),對(duì)車(chē)輛維修完善了操作流程,制定維修保養(yǎng)申報(bào)單,司機(jī)需詳細(xì)填寫(xiě)車(chē)輛情況的同時(shí),結(jié)合集團(tuán)車(chē)隊(duì)意見(jiàn),進(jìn)行合理維護(hù)保養(yǎng)。

        二、存在問(wèn)題

        1、公司會(huì)簽流程問(wèn)題。今年園區(qū)作為集團(tuán)重點(diǎn)的項(xiàng)目,得到了各公司、部門(mén)的大力協(xié)助,但也是由于牽扯的公司部門(mén)太多,發(fā)起人太繁雜,特事特辦情況過(guò)多,核對(duì)會(huì)簽工作花費(fèi)了大量的精力。網(wǎng)上操作雖然加快了流轉(zhuǎn)速度,但像工程、采購(gòu)等辦公都在集團(tuán),網(wǎng)上流程走完,合同具體辦理很多都是施工單位直接參與,為確認(rèn)前期的情況,我們?nèi)砸芏鄟?lái)回的信息溝通,為保證合同安全覺(jué)得還需要對(duì)公司間的合同處理重點(diǎn)梳理。

        2、接待方面。上半年貴賓接待較為頻繁,但園區(qū)內(nèi)由于施工維和等原因,至今沒(méi)有一條非常適合的vip參觀(guān)路線(xiàn),參觀(guān)全園要走回頭路或繞很遠(yuǎn)一圈,也因?yàn)橛慰土拷?jīng)常較大,園區(qū)公共區(qū)域沒(méi)有合適vip就餐或休息座談的場(chǎng)所,重要賓客我們的接待服務(wù)依然要依靠酒店,我們?cè)阱憻抳ip接待的隊(duì)伍的同時(shí),也需要關(guān)注vip一些服務(wù)配套。

        三、下半年計(jì)劃

        1.從實(shí)際經(jīng)營(yíng)操作出發(fā),繼續(xù)完善公司制度建設(shè),配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)制度匯編。并結(jié)合新園區(qū)實(shí)際情況,匯編服務(wù)案例手冊(cè),重點(diǎn)對(duì)投訴等突發(fā)事件的案例進(jìn)行典型性總結(jié)、學(xué)習(xí)。

        2.下半年,配合公司做好大型節(jié)慶活動(dòng)的組織參與和接待服務(wù)等工作。

        3.企業(yè)文化活動(dòng)的開(kāi)展。上半年公司經(jīng)營(yíng)較為忙碌,暑期過(guò)后,為團(tuán)結(jié)公司員工凝聚力,將配合人力資源部開(kāi)展各類(lèi)集體活動(dòng)。

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