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      2017年終工作個(gè)人總結(jié)范文

      時(shí)間: 曉怡853 分享

        年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來(lái)的情況概述、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)、今后努力的方向。年終總結(jié)可以大體分為:單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了2017年終工作個(gè)人總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。

        2017年終工作個(gè)人總結(jié)范文范文一

        時(shí)光荏苒,20xx年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái)?;厥走^(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入學(xué)習(xí),掌握技巧;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

        一、主要工作回顧

        我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話銷(xiāo)售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分,電話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售工作中,主要做了以下工作:

        (一)銷(xiāo)售回款

        20xx年電話招商部分共完成**件(目標(biāo)***件),***元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件(計(jì)劃**件),收款**元。共計(jì)回款**元(目標(biāo)****元),超額完成****元,完成比是1xx%。上半年完成****元,完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個(gè),成功開(kāi)發(fā)新客戶223個(gè)。

        (二)客戶群的建立

        在20xx年的銷(xiāo)售中,我們共積累到340個(gè)客戶,成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客戶,成交貼牌客戶**個(gè),在談貼牌客戶**個(gè),年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶***個(gè),單次拿貨***件以上的客戶***個(gè),建立了初步客戶群。

        (三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

        人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源,本部門(mén)組建以來(lái),積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始,對(duì)銷(xiāo)售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。

        (四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成

        根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

        (五)培訓(xùn)工作。銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,與**招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下,銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。

        二、存在的問(wèn)題及解決思路

        問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。問(wèn)題有四:

        1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。

        2、溝通不夠深入。

        銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

        3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

        銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

        4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

        個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

        以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。

        三、20xx年工作計(jì)劃

        (一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

        人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門(mén)電子商務(wù),重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷(xiāo)售體系,全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。

        (二)、電話銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量過(guò)****件,年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷(xiāo)售突破**件,年銷(xiāo)售額過(guò)**萬(wàn),銷(xiāo)售總回款***萬(wàn)。

        (三)、管理方面,以實(shí)用為原則,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷(xiāo)售環(huán)境。

        1、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

        完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

        2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

        培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

        具體:

        (1)、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

        (2)、時(shí)間管理方面,使用好計(jì)劃與約定,按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),合理分配時(shí)間,加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。

        (3)、客戶管理方面,建立客戶檔案,細(xì)化客戶的分類(lèi),針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

        在新的一年里,我們將服從公司大局,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶,爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

        2017年終工作個(gè)人總結(jié)范文范文二

        本人自XX年擔(dān)任公司市場(chǎng)督導(dǎo)后,到現(xiàn)在已有X年了。為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)工作上的自我提升,現(xiàn)將20xx年的工作情況作如下匯報(bào)。

        一、工作情況

        本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同事的大力支持下,本人緊緊圍繞工作目標(biāo),創(chuàng)新工作思路,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。無(wú)論干什么工作,我都以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好。今年以來(lái),主要做的工作包括以下三方面:

        (一)做好運(yùn)營(yíng)管理

        負(fù)責(zé)收集、審核二級(jí)區(qū)域月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及區(qū)域經(jīng)理、業(yè)代月度績(jī)效指標(biāo)設(shè)定及結(jié)果核對(duì)。

        (二)加強(qiáng)促銷(xiāo)管理

        提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是對(duì)二級(jí)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)工作作好提前安排,并制定相關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃,跟進(jìn)并督促促銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況,保證促銷(xiāo)工作的順利實(shí)施。

        (三)網(wǎng)絡(luò)管理方面

        一是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域終端管理指標(biāo);二是追溯、校驗(yàn)二級(jí)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)管理指標(biāo)。

        二、工作計(jì)劃

        (一)將學(xué)習(xí)擺在首位,不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力

        一方面,要繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的敏銳力,并將理論積極運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,更好地完成本職工作。另一方面,要多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),積累工作經(jīng)驗(yàn),為今后的工作打好基礎(chǔ)。

        (二)沉著冷靜,保持良好的心態(tài)

        對(duì)于各種工作難題,首先要克服急躁的情緒,戒驕戒躁,保持冷靜,調(diào)整好心態(tài),用飽滿的精神、積極向上的態(tài)度來(lái)迎接不同的挑戰(zhàn)。和同事們積極交流,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織的凝聚力,進(jìn)而提高工作合力。

        (三)確定目標(biāo),強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)

        作為啤酒市場(chǎng)督導(dǎo),我必須根據(jù)公司的年度銷(xiāo)售計(jì)劃來(lái)制定出個(gè)人遠(yuǎn)近期工作目標(biāo),并全力以赴地去實(shí)現(xiàn)。同時(shí),要增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),改進(jìn)自己的工作方式方法,不斷提高自身的工作水平。

        2017年終工作個(gè)人總結(jié)范文范文三

        20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,回首今年的工作,即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在同事們的大力幫助下,個(gè)人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將本年度具體工作完成情況總結(jié)如下:

        一、全年銷(xiāo)售完成情況

        二、具體工作開(kāi)展情況

        (一)強(qiáng)化內(nèi)涵,提高素養(yǎng)

        隨著社會(huì)的快速發(fā)展,要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速發(fā)展,必須要不斷的提高自我的內(nèi)涵素養(yǎng),這樣才能跟得上時(shí)代發(fā)展的需求,本年度,本人重點(diǎn)通過(guò)多種形式,不斷提高自我的思想內(nèi)涵素養(yǎng),一方面,通過(guò)多形式,多渠道,不斷提升自我的理論修養(yǎng),品質(zhì)修養(yǎng),另一方面,積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)學(xué)習(xí),了解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識(shí),新技術(shù),為未來(lái)工作更好的開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。此外,還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售學(xué)等新的專業(yè)知識(shí),通過(guò)各種有效的學(xué)習(xí)活動(dòng),極大的提高了自我的知識(shí)儲(chǔ)備,提升了自我的綜合素養(yǎng)。

        (二)遵章守紀(jì),團(tuán)結(jié)同事

        今年來(lái),在工作中,我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度,做到不遲到不早退;在工作,凡是同事遇到的困難,我都能夠積極的去幫助他人,不計(jì)較個(gè)人得失,如:下半年,公司司機(jī)辭職后,新司機(jī)招聘未果,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排,我積極完成好原本由司機(jī)承擔(dān)的送貨任務(wù),確保能夠把公司的各種飼料獸藥按時(shí)送到各豬場(chǎng)等客戶手中,從不計(jì)較,自己工作的得失多少。

        (三)做好銷(xiāo)售,熱心服務(wù)

        為圓滿本年度的銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù),我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作,通過(guò)各種形式渠道,加強(qiáng)與豬場(chǎng)等客戶群體的交流溝通,真實(shí)了解他們的消費(fèi)需求,積極宣傳我司新推產(chǎn)品,為全年銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了基礎(chǔ);此外,除去做好新產(chǎn)品的推廣外,我還積極做好各項(xiàng)服務(wù)工作,當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時(shí),為了了解產(chǎn)品效力,解答實(shí)際使用過(guò)程中的各種難題,我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状?,為的就是真?shí)掌握情況,了解實(shí)情,通過(guò)我的熱心服務(wù),真心服務(wù),客戶的滿意度極大的得到了提高,全年無(wú)任何投訴。

        三、明年計(jì)劃

        (一)加大學(xué)習(xí)力度,不斷提高自我掌握新知識(shí)的水平,儲(chǔ)備新知識(shí),迎接新挑戰(zhàn)。

        (二)圍繞著年度銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃,做好計(jì)劃安排,確保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿順利完成。

        (三)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),用真誠(chéng)的服務(wù),耐心的服務(wù),鞏固老客戶,力爭(zhēng)通過(guò)老客戶的口碑開(kāi)辟更多新的客戶,同時(shí),自己我積極主動(dòng),通過(guò)多形式不斷開(kāi)辟更多的新客戶。

        時(shí)光飛逝,充滿希望的2016年就伴隨著新年伊始即將臨近,在新的一年里,個(gè)人將立足本職,扎實(shí)做好各項(xiàng)銷(xiāo)售工作,為公司科學(xué)發(fā)展貢獻(xiàn)出自我更大的力量。

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