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      銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

      時(shí)間: 曉怡853 分享

      銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)

        總結(jié)過去的工作,既是一個(gè)檢查對(duì)照、自我反省的過程,也是鼓勵(lì)、鞭策我們努力工作的舉措。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。

        銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文一

        20xx 年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會(huì)在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會(huì)用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。

        1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺(tái)柜員,窗口是一個(gè)極其重要的,前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財(cái),提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次,以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,贏得客戶的支持。同時(shí),我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

        3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。2016年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以,這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí),要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

        4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標(biāo)。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

        最后,一年來工作取得了一定的成績(jī),但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

        銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文二

        我于xx年參加工作,至今已16年。先后在**支行**儲(chǔ)蓄所、主控室、計(jì)劃科、財(cái)會(huì)科技部等部門工作,并在出納、會(huì)計(jì)、主控室管理、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督、計(jì)算機(jī)管理、財(cái)會(huì)監(jiān)管等多個(gè)崗位進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和鍛煉。我深知“不積硅步,無以至千里;不聚小流,無以成江海”的道理,16年來,在領(lǐng)導(dǎo)、同事們無私的關(guān)心和幫助下,我堅(jiān)持勤學(xué)、勤練、勤思、勤辨,不斷磨練自己,不斷鞭策自己,使自己具備了較強(qiáng)的業(yè)務(wù)處理能力、產(chǎn)品營(yíng)銷能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力和綜合分析統(tǒng)計(jì)能力,也具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,曾多次被評(píng)為金融工作先進(jìn)個(gè)人、電子銀行先進(jìn)個(gè)人、女工先進(jìn)、工會(huì)積極分子,我也以滿腔的熱情和更加努力地工作回報(bào)組織的肯定和信任。

        在前臺(tái)臨柜期間,通過扎實(shí)的學(xué)習(xí)、苦練,自己很快成為儲(chǔ)蓄所業(yè)務(wù)骨干,不僅使自己經(jīng)手的賬務(wù)合規(guī)、合法、整潔、規(guī)范,還幫助同事更好地完成組織交予的任務(wù),并利用業(yè)余時(shí)間攬儲(chǔ)200余萬元,為儲(chǔ)蓄所被總行評(píng)為全國(guó)十佳儲(chǔ)蓄所貢獻(xiàn)了自己的力量。

        在后臺(tái)擔(dān)任主控室管理、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督、計(jì)算機(jī)管理期間,我克服工作重、任務(wù)多、事情雜的困難,科學(xué)安排好時(shí)間,使工作做到雜而不亂、繁而有序,總能在第一時(shí)間處理好計(jì)算機(jī)運(yùn)行故障,在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并糾正前臺(tái)誤操作,筑牢了第二道防線,得到了支行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

        在擔(dān)任財(cái)會(huì)監(jiān)管員期間,我負(fù)責(zé)4個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的財(cái)會(huì)監(jiān)管工作。在支行要求每季進(jìn)行一次監(jiān)管檢查的基礎(chǔ)上,自我加壓,要求自己每季對(duì)負(fù)責(zé)的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行兩次以上全面檢查,并充分履行好工作職責(zé),重點(diǎn)對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)的控制上進(jìn)行監(jiān)督檢查,即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見,使負(fù)責(zé)監(jiān)管的4個(gè)網(wǎng)點(diǎn)沒有出現(xiàn)一次安全責(zé)任事故。由于監(jiān)管工作抓得實(shí)、效果好,XX年我作為財(cái)會(huì)監(jiān)管骨干人員被**市分行抽派到**分行參加全省操作風(fēng)險(xiǎn)大檢查。在保質(zhì)保量地完成好監(jiān)管工作的同時(shí),我還兼任全行統(tǒng)計(jì)工作,經(jīng)常加班到深夜、凌晨,總能準(zhǔn)時(shí)提取、匯總和報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù),上報(bào)的各種統(tǒng)計(jì)資料做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。我還匯總撰寫全行《財(cái)會(huì)監(jiān)管報(bào)告》,深入地分析和總結(jié)取得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題及準(zhǔn)備采取的措施,為上級(jí)行防范和化解財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力參考,所在的財(cái)會(huì)科技部也被市分行和市人行評(píng)為先進(jìn)單位。

        在擔(dān)任**任主任期間,我一是抓好基礎(chǔ)管理,推行內(nèi)控管理量化考核機(jī)制;二是建立學(xué)習(xí)制度,搭建起職工互動(dòng)交流的學(xué)習(xí)的平臺(tái);三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),倡導(dǎo)細(xì)心觀察、體貼入微的智能化服務(wù);四是抓好營(yíng)銷工作,充分挖掘員工潛能,大力拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng),推動(dòng)了本所業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在本所任職期間,各項(xiàng)存款累計(jì)增長(zhǎng)4800萬元,余額8109萬元;營(yíng)銷銀行卡2800余張,卡總量達(dá)11000張;電子銀行注冊(cè)客戶528戶,XX年評(píng)為**市分行電子銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷第2名、XX年上半年評(píng)為第4名,受到市分行表彰。我本人也因電子銀行知識(shí)掌握較牢,運(yùn)用較好,XX年7月,經(jīng)過選拔和培訓(xùn),代表**分行參加了全省電子銀行知識(shí)競(jìng)賽。同時(shí),全所內(nèi)控管理更趨嚴(yán)密,沒有發(fā)生一起風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任事故,員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量也明顯提高。XX年我所還被市支行評(píng)為巾幗文明示范崗。

        古語云:“學(xué)如逆水行舟,不進(jìn)則退。”我在干好自己本職工作的同時(shí),堅(jiān)持在學(xué)以致用、用有所成上下功夫,努力提高自己的科學(xué)文化水平和綜合素養(yǎng)。1994年參加了中共中央黨校函授學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科班學(xué)習(xí),XX年參加了中央廣播電視大學(xué)金融專科學(xué)習(xí),XX年參加了**農(nóng)業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育金融本科班學(xué)習(xí),現(xiàn)已全部畢業(yè)。同時(shí),針對(duì)現(xiàn)代辦公越來越趨于電子化、網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn),我利用業(yè)余時(shí)間努力鉆研計(jì)算機(jī)知識(shí),通過了全國(guó)職稱計(jì)算機(jī)考試,取得了微軟公司辦公室軟件產(chǎn)品高手認(rèn)證,目前對(duì)“Word”、“Excel”、“PowerPoint”、“FrontPage”、“Photoshop”、“Flash”等系列辦公、制圖軟件都能熟練操作和使用,能夠設(shè)計(jì)制作較大型的網(wǎng)頁,能夠編輯復(fù)雜的幻燈、影像資料等。我也充分利用自己的這些特長(zhǎng),一方面,幫助同事熟悉和掌握計(jì)算機(jī)有關(guān)知識(shí),傳授一些辦公軟件的應(yīng)用技巧。另一方面,為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行的保險(xiǎn)、基金、電子銀行等知識(shí)培訓(xùn)制作一些通俗易懂、圖文并茂的幻燈片等,起到了很好的效果,得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

        通過16年的磨礪和鍛煉,自己逐步走向了成熟,也養(yǎng)成了穩(wěn)重卻不失果斷、謙虛卻不失自信、沉著卻不失干練的工作作風(fēng)。如果說有一些成績(jī)的話,應(yīng)該是得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng),得益于同事們無私的關(guān)心和幫助。在今后的工作中,我將一如既往、一步一個(gè)腳印地干好每一項(xiàng)工作,為農(nóng)行的改革和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

        銀行柜員個(gè)人年終工作總結(jié)范文三

        在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本,20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。

        一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。

        回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

        針對(duì)以上問題,今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。

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