it公司年總結(jié)范文3篇
it公司年總結(jié)范文3篇
信息技術(shù)是指能充分利用與擴展人類信息器官功能的各種方法、工具與技能的總和。該定義強調(diào)的是從哲學(xué)上闡述信息技術(shù)與人的本質(zhì)關(guān)系。本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的it公司年總結(jié)范文,僅供參考。
it公司年總結(jié)范文篇一:
首先,非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭,感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺,謝謝!
xxxx年11月14日,我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威,說實話,我心里面沒底。以前,我從來沒有從事過IT行業(yè),更不要說銷售投影機。但是,經(jīng)過一個禮拜培訓(xùn)后,參加實戰(zhàn)第一個禮拜,我就賣出去了自己進入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品,并在之后連續(xù)成交了幾單生意,頓時,我有信心了,加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè),我的決定沒錯!
下面,請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結(jié)和分析,希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。
一、工作業(yè)績
截止xxxx年12月31日,我總計開發(fā)有效客戶 家,上門拜訪客戶 次,每天堅持打電話 30個以上,完成銷售 萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想,跟各位公司的前輩銷售人員比起來,我感覺萬分慚愧,但是知恥而后勇,我會在以后的工作中加倍努力,向前輩們學(xué)習(xí),勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想,我覺得主要有一下幾個原因:
1、剛進入IT行業(yè),對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉,在以后的工作中,我會努力學(xué)習(xí),提升自己的內(nèi)功
2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富,跟客戶溝通和談判的技巧不夠,造成人為失單,今后的工作中,我會多向前輩學(xué)習(xí),多多自我總結(jié),提升自己的銷售能力
3、不夠勤快,我在今后的工作中,一定客服自己心中的魔鬼,
全身心投入到工作中,增加自己的工作量,都說勤能補拙,我相信,在來年,我一定能創(chuàng)造出更好的成績
4、我個人認(rèn)為還有一些市場原因,根據(jù)客戶的信息反饋,年底了,商家都忙著清理庫存,不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨,從而造成我們銷售困難,而且客戶手上有些單子,也會拖到年后再交貨
二、事務(wù)性工作
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排
2、參加了公司一個禮拜的培訓(xùn),同期,并對市場進行了一番調(diào)查和摸底,我覺得我收獲了很多
3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件,比如送貨、送文件、幫助看門市等
4、輪流主持早會,訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力
三、應(yīng)收賬款
我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度,截止xxxx年12月31日,我的應(yīng)收賬款回收率為100%,在來年的工作中,我會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,保證公司的資金安全。
四、個人心得
1、電話營銷技巧:打電話之前,一定要組織好自己的語言,不要緊張,也不能激動。跟客戶溝通時,一定要調(diào)理清晰,并要嚴(yán)格遵循公司的報價原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時,我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情,不能被客戶左右了我們自己的情緒
2、客戶拜訪技巧:初次拜訪客戶,一定要堅持謙卑的態(tài)度,遞送名片時,一定要雙手奉上,多說一些恭維的話。在進行商業(yè)洽談時,一定要頭腦清醒,立場鮮明,不能被客戶左右了自己的思想,該堅持的原則必須堅持,否則,后面的工作我們會非常被動
3、客戶訊息搜集:除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外,我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息,開發(fā)出了不少的客戶,我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款,這樣我們的市場才會無窮大
4、客戶管理:我將自己的客戶進行了分類歸檔,特別是加了QQ好友的客戶,我進行了重要、次要和一般三個級別的分類,對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng),提高了我的工作效率
5、其它心得體會:
五、個人建議
1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進行一些培訓(xùn),不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧,這樣會大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長
2、我們由于是職場新人,對財務(wù)這塊不是很熟悉,我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務(wù)知識培訓(xùn),避免我們犯財務(wù)上的低級錯誤
綜上,是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會,不足之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,謝謝!
it公司年總結(jié)范文篇二:
為了xxxx年更好地完成工作計劃,現(xiàn)對xxxx年工作作以下總結(jié):
一、xxxx銷售完成情況及分析:
(一)銷售款項情況
1、xxxx年總額度為:923100元整
(二)銷售分析
1、存在的負(fù)面因素:
1)制定的銷售計劃未執(zhí)行:
A、行業(yè)客戶拜訪沒有做到位;
B、客戶跟進的不足,造成丟單現(xiàn)象 ;
C、客戶需求深挖不足,沒有做好引導(dǎo);
D、客戶的“拖延”,造成后期項目進度慢。
2)在處理客戶延遲項目進度時,沒有想方法、動腦筋,以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。
3)在與客戶協(xié)商合同預(yù)付款時,沒有很好的掌控,從而部分項目前期預(yù)付款只有30%,款項不能及時到賬。
2、正面因素:
?、賵F隊建設(shè):各部門所缺人員,都已到崗,并且團隊的執(zhí)行力也很強。
②加強了XXX工作的過程管理,工作實效有所提升。
?、弁ㄟ^對XXX的培訓(xùn),觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調(diào)整與改進。
?、芴釂栴}不提解決方案的現(xiàn)象減少,銷售人員的工作能動性增強。
?、軽XX銷售工作主動性增強,工作實效提高。
二、xxxx年銷售工作內(nèi)容
開發(fā)客戶——制定方案——簽訂合同——項目研發(fā)階段(項目管理)——檔案建立——維護客戶。
1、開發(fā)客戶與制定方案:
1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)前期開發(fā)的人脈資源,到相關(guān)部門上門拜訪,開展項目挖掘,并對客戶反應(yīng)的第一手信息資源匯總統(tǒng)計,制定對應(yīng)方案。
2)根據(jù)咨詢量,進行客戶轉(zhuǎn)換,了解客戶需求,制定方案、頁面設(shè)計、報價。
2、簽訂合同:確定項目需求、頁面樣式、功能后,簽署合同
3、項目研發(fā)階段:對項目研發(fā)的進度進行掌控、監(jiān)督、檢查。
4、檔案建立:建立《客戶檔案》,為后期服務(wù)做好準(zhǔn)備。
5、維護客戶:維護好客戶關(guān)系,對每次維護工作都做好詳細(xì)的登記,對客戶提出的的問題進行電話回訪,詢問維護情況以及人員服務(wù)態(tài)度,對仍然存在的問題進行維護跟進。
三、存在問題與不足
(一)營銷目前存在問題
1、制定的銷售計劃未執(zhí)行:
1)行業(yè)客戶拜訪沒有做到位;
2)客戶跟進的不足,造成丟單現(xiàn)象 ;
3)客戶需求深挖不足,沒有做好引導(dǎo)。
4)客戶的“拖延”,造成后期項目進度慢。 A、跟進的類型a、服務(wù)性跟進:(1)和客戶多溝通,進行思維引導(dǎo) (2)幫客戶做些工作外的事情
(3)給客戶提供些產(chǎn)品的相關(guān)資料 (4)贈送客戶小禮品
b、轉(zhuǎn)變性跟進:根據(jù)客戶所處的狀態(tài)把客戶分成了潛在客戶、目標(biāo)客戶、準(zhǔn)客戶、成交客戶和忠誠客戶,每一個級別對應(yīng)的是不同階段的客戶。
a、潛在客戶:電話、實地拜訪
對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)。我們要使用不同的策略,不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品,而是要與客戶溝通,了解客戶的需求、興趣,拉近與客戶的距離,通過幾次電話溝通,將客戶區(qū)分為有興趣購買,近期不買,肯定不買的類型,從而區(qū)別對待。
b、目標(biāo)客戶:電話、實地拜訪
對此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進、溝通,取得客戶的信任后,盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。
c、成交客戶和忠誠客戶:定期做好拜訪工作,詢問產(chǎn)品使用情況如何。
以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶,詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況,根據(jù)與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。
B、跟進的方式:根據(jù)實際情況對客戶、項目進行等級劃分,進行客戶的優(yōu)先排序。
先決條件:①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力
排序:A、理想級銷售對象:①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力
B、發(fā)展的優(yōu)先級銷售對象:②有購買能力;③有決策能力
C、可發(fā)展級的銷售對象:①有實際需求;③有決策能力
D可利用的銷售對象:①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點
C、跟進的次數(shù)
a、行業(yè)客戶拜訪:要保持每周1次電話溝通,并且做好與客戶溝通記錄
b、意向強的新客戶:要保持每周電話溝通2次,同時要當(dāng)面拜訪客戶
c、老客戶 :以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶,詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況,根據(jù)與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。
2、客戶延遲項目進度時,沒有想方法、動腦筋 解決方案:
(1)在項目跟進時,遇到問題要多想幾種解決方案,并且全面分析各個方案的利弊。
(2)在跟進項目時遇到難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決,要及時主動向領(lǐng)導(dǎo)求教,但不是把問題擺出了,而是提出2-3個解決方案,請領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo),而不是一味拖延;
3、在洽談項目前,沒有做好前期準(zhǔn)備: (1)首先,我們需要判斷客戶是第一次做網(wǎng)站(軟件),還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對這樣的客
戶,我們重點是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做,什么流程,需要哪些資料等。
(2)而網(wǎng)站(軟件)改版,客戶對設(shè)計和美工的水平要求會比較高,面對這樣的客戶,我們重點要談的是策劃、設(shè)計、服務(wù)等。
4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時,不要著急說,要先了解客戶的需求,做好記錄;
(2)在開發(fā)過程中,遇到需求的變更時,不要著急與客戶辯解,要與客戶一起梳理問題,從中找到合適的方法去解決。
(二)成本:沒有考慮成本計算問題: 項目成本可以分為以下四類:
(1)人力資源成本:包括:項目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。
(2)資產(chǎn)類成本:包括:計算機硬件、軟件、外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。
(3)管理費用:用于項目環(huán)境維護,確保項目完工所支出的成本。
(4)項目特別費用:在項目實施以及完工過程中的成本支出。
(5)追蹤成本,監(jiān)控差異:在項目實施過程中,對項目的成本費用作實時記錄,以便追蹤實際花銷是否按照項目預(yù)算進度來支出。
(三)服務(wù):
1、在項目后期維護時,客戶不了解我們的價值。 (1)做到“手一份口一份”,對結(jié)項的項目做到定期電話回訪或拜訪,并做好服務(wù)記錄;
(2)定期提供給客戶服務(wù)記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
2、對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶,沒有讓客戶了解我們的價值。
(1)價值體現(xiàn)?如何體現(xiàn)?
而在項目開發(fā)中的價值體現(xiàn),無非就是技術(shù)與服務(wù)。那么技術(shù)上我們能做的就是按照客戶要求量身定做 ,全程跟蹤,完善的測試。服務(wù)就是我們在對于整個開發(fā)過程中對于客戶所做的引導(dǎo)輔助服務(wù),以及售后服務(wù),讓客戶做到放心無憂。
(2)制定出客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)界定。
(3)明確合同約束,建立需求基線
(4)要讓客戶認(rèn)識到變更都是有代價的,要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。
(四)管理
1、項目管理
A、對項目的管理不夠嚴(yán)格,項目未完成就有所放松。 1)在項目未完成前,項目經(jīng)理在管理上,要保持開發(fā)團隊的持續(xù)緊張。
2)項目經(jīng)理對項目即將結(jié)項的項目,進行嚴(yán)格的軟件質(zhì)量驗收、文檔驗收,確保上線無誤。
B、項目穿插時間安排不合理。
C、項目變更沒有界定: 1)客戶變更項目:①不在合同功能表中范圍內(nèi)的;
?、诳蛻艉笃谛录尤氲墓δ?加了工量、工時,需加費用)
2)自己企業(yè)添加的功能:基本功能、客戶友好度原因
3)監(jiān)督執(zhí)行
D、項目進度
問題:1)工作中的效率問題,客戶用多種理由推脫時間。
2)沒有學(xué)會保護自己,客戶確定后,后期還是更改,導(dǎo)致項目不能上線,結(jié)項。
1)對客戶要有時間限制,不能一味的等待回復(fù)
2)保證任何事都是有前提的,我們要提成要求
3)學(xué)會拒絕,要有自己的原則
2、工作的管理
1)做事沒有目標(biāo)、目的? 解決方案:
養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣:目標(biāo)思維能幫助自己克服目標(biāo)完成中遇到困難和挫折,最終實現(xiàn)目標(biāo)。
(1)在做事前,做好策劃、思考、找方法。
(2)制定工作計劃,解決方案,按計劃進行方案實施;
(3)在實施計劃中,做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
2)有效溝通問題: (1)聽懂對方的意思:
a、先弄清楚領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題,再想清楚自己最想解決的問題;
b、對方說完一件事時,頭腦中要快速反應(yīng)對方講了些什么,之后用自己的語言,描述一遍進行確認(rèn),描述要準(zhǔn)確。如果兩者吻合即為有效的回復(fù),進而彼此的意思似乎想明白的,這就是有效的溝通。
(2)對工作問題的描述:交談時一定要先說重點,明確中心思想,簡明扼要;
3)不遵守公司的辦事流程問題: (注:xxxx年修員工手冊)
三、在xxxx年工作中學(xué)到了什么
(一)銷售:
(1)在制定的銷售計劃時,必須嚴(yán)格執(zhí)行,不能丟項;
(2)在跟進客戶時,要做到細(xì)心、耐心、多多用心,否則造成丟單現(xiàn)象;
(3)對于老客戶,不能只是一味的維護,而是要多找機會去挖掘新項目。
(4)避免事事拖延的習(xí)慣,要采取鑒定果斷,而不是為自己找種種困難和借口。
(5)遇到問題,不能一味的停止不前,要懂得想法,動腦筋。
(二)服務(wù):
(1)做到“手一份口一份”,讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
(2)我們價值的體現(xiàn)。
(3)服務(wù)界定
(四)管理:
1、項目管理:
(1)項目進度的掌控。召開項目啟動會議,制定嚴(yán)格的項目進度計劃。
(2)項目前期即說明,項目以模塊形式建設(shè)的,請客戶務(wù)必在建設(shè)前期與我們共同確認(rèn)好模塊,如項目中期后項目后期再加模塊會使城鄉(xiāng)整體改變,項目進度很受到影響,還會產(chǎn)生很多不必要的費用;
(3)項目建設(shè)完成后應(yīng)先由測試部門三次以上測試,完善方可交予客戶;
2、掌控
(1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求,安排好時間進度;
(2)知道自己重點要抓的工作,抓住關(guān)鍵;
(3)根據(jù)工作的需要,掌控各項工作進度。做好日、周、月總結(jié)和計劃。
(4)要了解團隊成員的不同優(yōu)勢,實現(xiàn)優(yōu)勢互補、發(fā)揮團隊的最大效能。首先應(yīng)準(zhǔn)確知道下屬的職能與特長。
(3)對工作中的難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決的,要及時主動向領(lǐng)導(dǎo)求教,但不是把問題擺出了,而是提出2-3個解決方案,請領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo),達到了請教式“派活”的效果;
(4)在實施計劃中,做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
四、總體總結(jié)
(一)銷售
xxxx年銷售業(yè)績未完成的主要問題在于,一是行業(yè)客戶拜訪沒做到位,導(dǎo)致丟單;二是客戶需
求深挖不足,沒有做好充分的引導(dǎo);三是客戶進度拖延,造成很多項目沒有落實。因此,在xxxx年銷售計劃中,吸取xxxx年的銷售教訓(xùn),把客戶、項目按級別進行優(yōu)先級劃分,對每個項目的跟進、洽談,制定嚴(yán)格的可實施方案。
(二)管理
1、項目管理
改善:
(1)在做整體項目計劃前,可大致計算現(xiàn)有的資源(時間、人員)。
(2)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖坑媱潱瑐€部門主管可以協(xié)調(diào)所有工作的計劃,以指導(dǎo)項目執(zhí)行和控制的計劃。 存在的負(fù)面因素:
(1)項目變更:對于項目變更還是把握不到位,有時候太一味的聽客戶的。
(2)溝通意識不強:對工作問題的描述不清楚,導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問題。
2、工作管理
(1)在做事前,沒有做好策劃、思考、找方法。
(2)沒有制定工作計劃,導(dǎo)致實施計劃時出現(xiàn)漏洞;
(3)在工作實施計劃中,對于工作環(huán)節(jié)上沒有做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
吸取xxxx年在管理工作中出現(xiàn)的問題,在制定xxxx年工作計劃中,管理是重要環(huán)節(jié)。各部門主管要提升自身高度,學(xué)會掌控全局。
it公司年總結(jié)范文篇三:
轉(zhuǎn)眼之間又到年底了,暮然回首已在XX這個大家庭中度過了兩年半的快樂時光。在過去的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,在自己的摸爬滾打中,工作上積累了一定的經(jīng)驗,技術(shù)能力上有了進一步的提升;但也存在著諸多不足??偨Y(jié)過去,展望未來,現(xiàn)將xxxx年工作簡要總結(jié)如下:
一、工作總結(jié)
第一季度主要進行了XXX等老產(chǎn)品的調(diào)測、文檔完善、料單編制、整機裝配等維護工作,解決生產(chǎn)過程中反饋的一些問題,大量的調(diào)試工作使自己積累較為豐富的工作經(jīng)驗。到上海XX參觀學(xué)習(xí)其生產(chǎn)加工工藝一次,通過與其生產(chǎn)人員的交流溝通,使自己意識到在設(shè)計過程中如何注意細(xì)節(jié),從而更有利于設(shè)備產(chǎn)品化。
第二季度主要進行XX改版工作,進行XX的備料、硬件調(diào)測;進行XX的原理圖設(shè)計、元器件選型、備料、調(diào)測等工作;協(xié)助編制XX等設(shè)備的工藝文件,搭建測試環(huán)境。
第三季度主要進行XXX。
第四季度主要進行了XXX。
二、工作中存在的問題
1、知識面需要進一步擴展
隨著公司不斷啟動新項目,開發(fā)新產(chǎn)品,應(yīng)用新技術(shù),自己只有不斷勤奮學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),才能夠適應(yīng)新項目的需求,才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學(xué)、多看、多問,不懂的問題多研究。
2、解決問題的能力需要進一步提高
做項目所面對的就是一個個問題,如何把問題解決的更好,在錯綜復(fù)雜的矛盾中找到好的方案。這就需要有扎實的基礎(chǔ)知識,并且要多實踐、多嘗試,不斷積累經(jīng)驗。遇到問題時要勤思考、抓本質(zhì)。
3、精神能力需要進一步提高
做項目,特別是難得項目,需要有足夠的毅力和抗壓能力。因此需要進一步提升自己的這種精神能力,遇到問題迎難而上,克服種種困難。
4、綜合能力需要進一步提升
增強團隊精神、交流能力、協(xié)作精神,增強獲取新知識的能力。
三、下一年的工作計劃
簡單的概括為,努力做好自己的本職工作;擴展自己的知識面;提升自己解決問題的能力和團隊協(xié)作的能力。
最后,祝愿我們公司能在新的一年里取得輝煌的成績!
看了it公司年總結(jié)范文還看了: