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      電梯銷售的工作總結(jié)范文

      時(shí)間: 曾揚(yáng)1167 分享

      電梯銷售的工作總結(jié)范文

        銷售是很辛苦的,但也有他的樂趣。那電梯銷售人員怎么寫工作總結(jié)呢?下面小編就和大家分享電梯銷售工作總結(jié),來欣賞一下吧。

        電梯銷售工作總結(jié)(一)

        20xx年過去了,有必要對(duì)一年的部門及個(gè)人的工作進(jìn)行總結(jié),根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整下一年的工作,從而保證公司全年工作的順利進(jìn)行。

        維保部的工作主要分營業(yè)、維保和運(yùn)行三個(gè)方面。

        1 營業(yè)工作:

        營業(yè)計(jì)劃的主要工作是理清維保合同、清理應(yīng)收維??睢⒎€(wěn)定原有客戶、續(xù)簽原有合同。目前原有維保合同均已清理完畢,應(yīng)收維??钊坷砬澹锌蛻舫袣v史原因及貨款、安裝款等原因個(gè)別客戶外,絕大部分關(guān)系基本穩(wěn)定并得到延續(xù)。唯有xxx維保運(yùn)行項(xiàng)目是我方未避免可能存在的不確定性的更大損失而主動(dòng)放棄的項(xiàng)目。還有xxxx維保項(xiàng)目合同到期客戶自保,xxx、xxx維保項(xiàng)目目前仍存在不確定性外,其它所有近xxx個(gè)項(xiàng)目目前均得到延續(xù)。新增加和續(xù)簽的維保項(xiàng)目都堅(jiān)持了合同在先的原則,即先有合同再進(jìn)入維保,從而避免因此使我們的維保工作陷入被動(dòng)和尷尬的局面。

        營業(yè)下一步的工作主要是:

       ?、?配備xxx名專職維保營業(yè)人員(內(nèi)選或外聘);

       ?、?繼續(xù)追要原有欠款,及時(shí)收繳到期應(yīng)收款,力爭(zhēng)不形成新的欠款;

       ?、?穩(wěn)定原有維保項(xiàng)目,曾加外簽合同項(xiàng)目。

        2 維保工作:

        維保工作是維保部門的中心工作,從接手后,我重點(diǎn)抓了人的工作,和所有的維保人員都進(jìn)行了單獨(dú)的談話,了解他們的思想情況、住點(diǎn)工作情況、家庭情況、對(duì)部門對(duì)公司的看法想法及他們的希望。通過這些交流,我認(rèn)為我們的維保人員隊(duì)伍多數(shù)人員基本上是穩(wěn)定的,本質(zhì)基本上是好的,主要的問題是我們?nèi)绾螏ьI(lǐng)他們、怎樣給他們一個(gè)成長、工作的平臺(tái)。這其中包括他們主要關(guān)心的收入情況、技術(shù)能力的曾長、工作生活環(huán)境(吃、住、行)這三個(gè)方面。目前,我也是很關(guān)注維修人員在這三個(gè)方面的情況,從馬桶有沒有馬桶蓋、站點(diǎn)能不能洗上澡、現(xiàn)場(chǎng)能不能自己做飯、冬天室溫能不能睡覺、保證每個(gè)人每月能休息兩天會(huì)一次家到每個(gè)人的工資和實(shí)際水平的差距都是我所關(guān)心的和需要解決的,我認(rèn)為如果一味的強(qiáng)調(diào)工作而沒有基本的工作生活的保證,其工作質(zhì)量是可想而知的。通過近半年的工作,以上問題得到了不同程度的改善,但是還有很多工作需要去做

        目前,還有的維修點(diǎn)兩個(gè)人的生活工作空間在6平米以下的情況,有的維修點(diǎn)的休息室長期潮濕結(jié)露,有的維修點(diǎn)不能自己做飯每頓飯必須在外面買著吃等等,類似問題還有很多需要去解決。

        今年上半年,維修工在和去年人員數(shù)量基本相同的情況下維保量曾加了近xxx臺(tái),且增加了三包電梯的應(yīng)急修理及服務(wù)的工作。目前除xxxx站剛確定了新的站長外,其他各站站長的管理積極性很高,維修人員工作情緒穩(wěn)定,絕大多數(shù)人員工作積極性較高,對(duì)自己的本職工作有一定的責(zé)任感。

        下一步的主要工作是:

        ① 各站根據(jù)實(shí)際維保量配齊維保人員及相應(yīng)的技術(shù)力量;

       ?、?加強(qiáng)維保各站點(diǎn)的基礎(chǔ)建設(shè)工作。主要有站點(diǎn)必備的各種管理制度、技術(shù)資料、所管機(jī)型圖紙、維保檔案、相關(guān)電梯標(biāo)準(zhǔn)等。

       ?、?曾強(qiáng)急修的反應(yīng)和施工的能力。

       ?、?加強(qiáng)整體維保工的形象。

       ?、?加強(qiáng)對(duì)前期來公司學(xué)生的技術(shù)培養(yǎng),使他們盡快能夠獨(dú)立做保養(yǎng)及初級(jí)的維修。

       ?、?完善生活保障工作。主要有解決大家住宿環(huán)境、做飯條件、洗澡條件、看電視等基本生活需求中存在的問題。

        3 運(yùn)行工作:

        電梯運(yùn)行雖說不是公司的主要盈利工作,但這項(xiàng)工作牽扯的精力是最大的,首先是人員的不穩(wěn)定,去年的換人率是90%左右,今年雖改進(jìn)或采取了部分新的管理方式,比去年有所好轉(zhuǎn),但目前也達(dá)到30%左右,所以增減人員的工作量很大。人員流動(dòng)的主要問題是工資低、強(qiáng)度大,還有部分人員生理上不適應(yīng)開梯。現(xiàn)在在崗人員應(yīng)該說多數(shù)相對(duì)穩(wěn)定。今年到目前運(yùn)行增加了xx部,司梯工比去年增加了近xx人,而且,新簽運(yùn)行合同價(jià)格有較大幅度提高。 運(yùn)行下一步的主要工作:

       ?、?不重要的運(yùn)行項(xiàng)目嘗試交給專業(yè)勞務(wù)公司去做,我們?nèi)ケO(jiān)督。

       ?、?設(shè)一專人管理所有運(yùn)行項(xiàng)目的工作。

       ?、?控制和減少人員的流失,解決司梯工的業(yè)余生活問題。

       ?、?有限的提高在我公司工齡長的司梯工崗位的工資待遇。(目前超過兩年的有xx人,其中超過三年的有xx人)

       ?、?操作證復(fù)審及考證工作。

        4 問題及建議:

       ?、倌壳皯?yīng)該說維保部的工作基本上走上了正軌但應(yīng)看到還存在不少問題,包括人員的思想和服務(wù)意識(shí)上,工作的責(zé)任心上兩極分化,主動(dòng)性上個(gè)別人還欠缺,綜合技術(shù)能力上普遍較低,特別是獨(dú)立處理故障的能力差。這些方面還有很多的工作要去做。

       ?、谔幚矸鎏菁巴馓莨收系哪芰ω酱岣?,特別是其它大品牌電梯。

       ?、墼鰪?qiáng)及時(shí)解決處理投訴的能力。

        ④增加高級(jí)修理人員。

       ?、藿ㄗh盡快實(shí)行新的效益與收入掛鉤方式,調(diào)動(dòng)所有人員的工作積極性,提高工作效率。

        電梯銷售工作總結(jié)(二)

        1:對(duì)于老客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,經(jīng)常去與客戶溝通交流,便于穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

        2:在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體和渠道獲得更多客戶信息。

        3:要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí)。

        4:每月要增加10個(gè)以上的新客戶,同時(shí)還要對(duì)老客戶的跟進(jìn),避免丟單。

        5:一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。

        6:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

        7:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同事們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

        8:對(duì)客戶的態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

        9:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決對(duì)應(yīng)。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實(shí)力。

        10:自信是非常重要的,擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

        11:和公司其他同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

        12:為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成10臺(tái)的任務(wù)額。

        電梯銷售工作總結(jié)(三)

        我們銷售的產(chǎn)品主要是以電梯房小高層為主,主力戶型面積為130—143平米的三房兩廳為主。而安義縣屬省會(huì)南昌市郊縣,當(dāng)?shù)乩习傩諏?duì)于電梯房這種新產(chǎn)品還是存在相當(dāng)大的抗性,一他們擔(dān)心這個(gè)郊縣經(jīng)常停水停電,擔(dān)心樓上水壓不夠,擔(dān)心停電后電梯不能正常動(dòng)作被困在電梯里等等;二他們覺得電梯房公攤比普通多層要多到10個(gè)平米左右,覺得電梯房以后的物業(yè)費(fèi)要比普通多層多等等。這是大多數(shù)客戶心理都會(huì)存在的抗性,對(duì)于同樣的位置,甚至有客戶愿意每平米多花200到300元的價(jià)格去購買我們?yōu)閿?shù)不多的普通多層住宅。

        針對(duì)這兩大抗性,早在開盤之前我們跟客戶介紹電梯房時(shí)就體會(huì)出來了,我們開過很多次的業(yè)務(wù)會(huì),專案經(jīng)理在會(huì)上組織大家提煉說辭,將這兩個(gè)抗性再剖析開來,分成若干個(gè)小部分來進(jìn)行去化,從開發(fā)商的品牌、實(shí)力、口碑、配套,再到售后、物業(yè)管理、生活品質(zhì)的提升等多個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致全面的分析、對(duì)比和解說。經(jīng)過專案經(jīng)理的培訓(xùn)和多次業(yè)務(wù)會(huì)上的提煉,讓我們的說辭在客戶面前具有不可抗拒的說服力;再加上恒茂品牌的影響力及實(shí)際已經(jīng)交付的產(chǎn)品的品質(zhì)和貼心的物業(yè)管理,在銷售過程中都給了我們很大的幫助。5棟電梯房216套,2棟普通多層40套,在6月份就已經(jīng)全部售罄。我們?nèi)〉昧讼踩说某煽?,這在整個(gè)安義市場(chǎng)都是無與倫比的。

        通過這次電梯房的銷售,我從中認(rèn)識(shí)到對(duì)我今后的人生來說都非常重要的一點(diǎn),“辦法永遠(yuǎn)比困難多”,成功一定有方法,失敗一定有原因。在今后的工作和人生中,我時(shí)刻這樣提醒著自己。

        回顧自己在這一年的工作中,還有很多不足的地方在今后的工作中需要加以改正。首先要克服的最大的缺點(diǎn)就是自身不夠勤奮,對(duì)客戶分析不夠全面和深入,追蹤不夠及時(shí)。除此之外,在今后的工作中,還應(yīng)努力調(diào)整自己的工作心態(tài),將自己放在更高的崗位上去嚴(yán)格要求自己,控制自己的思想情緒,要始終保持著高漲的工作激情。只有這樣,才能讓自己在工作中學(xué)到更多,爭(zhēng)取最大程度的提升自己的工作能力。

        時(shí)間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼虎年已過,在這一年里,雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,但在這一年里的工作我也有很多的收獲。

        在這一年中,讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助,通過自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

        一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

        客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多,客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同。一切對(duì)于我來說,即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng),新同事加入,協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,但不會(huì)就學(xué)、不懂就問,學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基矗在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn),使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,使得我的工作才能順利開展。

        二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí),工作能力得到了一定的提高

        對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說,做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力,整個(gè)過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員,在多年的客服工作中,我一直在不斷地探索,企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛,這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,控制和調(diào)節(jié)。人無完人,我要活到老學(xué)到老。

        三、 對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

        業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面觀感毛皮,當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情,不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴,但現(xiàn)在的處理方式和以前不同,我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題,*XX樓商鋪XX棟自20XX年XX月以前正式交付,通過公司各方及部門同事共同努力,交房工作整體進(jìn)展比較順利。

        與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝,商鋪二次裝修造成,地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?,F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢,正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單,也體現(xiàn)不出業(yè)績,參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

        維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求,對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng),每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力,維修的工作效率明顯得到提高,控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

        業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題,而且屬于共性問題,導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案,此滲水問題逐步得以解決。

        D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行,此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題,消防管及橋架安裝不合理,導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停車,引起業(yè)主投訴,一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋,并采取積極應(yīng)對(duì)措施,給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛,化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方,經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量,在允許的合理范圍之內(nèi)整改,我們耐心向業(yè)主解釋,并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,希望獲得業(yè)主的體諒,妥善將問題得以解決。

        20XX年又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著以下幾方向努力:1、學(xué)無止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力,并在工作中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

        以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想,由于每個(gè)人所站的位置、角度不同,自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信:所有的成績都屬于昨天,也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是,不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻,只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求,我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,盡職盡責(zé)的完成好本職工作。


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