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      學(xué)習(xí)啦>實(shí)用范文>工作總結(jié)>個(gè)人工作總結(jié)>

      培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)怎么寫?

      時(shí)間: 章捷0 分享

      工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié),希望能幫助到大家!

      培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇一

      緊張的學(xué)習(xí)就是自我充電的過程,總結(jié)這幾天的學(xué)習(xí),感想頗多,真是滴滴香濃,意猶未盡!

      感想一:進(jìn)一步、學(xué)幾招,海闊天空。

      學(xué)會(huì)總結(jié)規(guī)劃自我的人生,將工作、學(xué)習(xí)和生活進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃,規(guī)定自我需要完善目標(biāo)的時(shí)間,進(jìn)行量化考核,做到細(xì)節(jié)決定成敗!

      感想二:我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自我。

      同樣是梅花,在毛澤東的筆下就是,待到山花爛漫時(shí),她在叢中笑;而在陸游的眼里就是,驛外斷橋邊,寂寞開無主。同樣是江水,毛澤東說,大江東去浪淘盡,千古風(fēng)流人物;而李后主卻低吟,問君能有幾多愁,恰似一江春水向東流。同樣的情境,不一樣的是人,人的心境,就有截然不一樣的2個(gè)心境。就像那個(gè)撕紙的游戲——我們假定此刻是40歲,預(yù)期活到70歲,我們把一張紙,折成7份,每份代表10年,我們剩余的30年,再細(xì)分,除去睡覺、與家人朋友團(tuán)就、一些應(yīng)酬,那么實(shí)際屬于工作的又有多少呢?可是知其中我們能夠這樣理解,我們不能改變我們生命的長(zhǎng)度,但我們能夠掌控我我們生命和生活的深度和廣度,我們僅有在有效的時(shí)間內(nèi),加強(qiáng)自我的修養(yǎng),歷練自我的言行,捕捉屬于我們的精華,吸取我們的營(yíng)養(yǎng),增加我們的才干,才能等于無限的延伸了我們生命的長(zhǎng)度,這樣的人生才有意義,當(dāng)我們很平庸的生活和工作,那么我們回首自我走過來的路時(shí),會(huì)是一片空白!

      感想三:發(fā)散思維,突破瓶頸。

      曾有一位教授,他發(fā)現(xiàn)自我汽車的輪胎被人卸掉一個(gè),并且卸掉輪胎的四個(gè)螺絲也被卸掉了,教授雖有備胎但很無奈,這時(shí)過來一位農(nóng)民,看出了教授的心里,就決定教授。農(nóng)民將其他三個(gè)輪胎每個(gè)上頭卸下一個(gè)螺絲,然后用這3個(gè)螺絲把備胎安裝好,使教授能夠順利開車在路上飛馳。這個(gè)故事告訴我們,無論我們的學(xué)歷和職務(wù)高低,只要我們利用已經(jīng)擁有的知識(shí),發(fā)散思維,突破瓶頸,就會(huì)收到不一樣的效果。在我們的生活中也許會(huì)遇到很多的門檻,過去就是門,過不去就是檻,那么門檻高怎樣辦?我有3個(gè)答案,1、找個(gè)凳子;2、繞個(gè)彎子;3、調(diào)頭。我想經(jīng)過我們學(xué)習(xí)以后,我們不會(huì)選擇調(diào)頭。

      感想四:夢(mèng)在遠(yuǎn)方,路在腳下。

      在北戴河學(xué)習(xí)的5天,我們都去散步,要圍著海濱繞一大圈,很多朋友都說那么遠(yuǎn),不累嗎?其實(shí)你可能沒有領(lǐng)略到其中的樂趣,就像工作和學(xué)習(xí)以及散步一樣,有事很單調(diào)、枯燥、乏味,但當(dāng)我們觀賞一路的風(fēng)景、欣賞一路的歡聲笑語之后,就會(huì)忘記那些單調(diào)、枯燥、乏味,取而代之的是開心、歡樂、意蘊(yùn)悠長(zhǎng)……

      下頭我用一句話結(jié)束這次的發(fā)言:一筆唐,一筆宋,一筆元明清,一筆下去三千年,天地雖老,我還年輕!就讓我們永遠(yuǎn)堅(jiān)持年輕的心態(tài),用我們的雙手鑄就唐百完美的明天,用我們的汗水描繪大樓更加壯麗的明天!

      我的發(fā)言贏得大家的熱烈掌聲!

      培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇二

      尊敬的黨組織:

      我很高興在20_年7月1日黨組織推薦為入黨積極分子,經(jīng)過參加積極分子培訓(xùn)課,我深刻認(rèn)識(shí)到了黨的性質(zhì)是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì),是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì),同時(shí),江澤民同志提出:始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,代表中國(guó)最廣大人民的根本利益,是我黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。江澤民同志的這一重要論述,是以江澤民同志為核心的黨中央站在世紀(jì)交替的歷史高度,著眼我國(guó)改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)全局,繼承歷史,立足現(xiàn)實(shí),前瞻未來所做的精辟論斷;是深入總結(jié)中國(guó)共產(chǎn)黨八十年歷史經(jīng)驗(yàn)、深入思考世界社會(huì)主義運(yùn)動(dòng)歷史經(jīng)驗(yàn)、緊密聯(lián)系中國(guó)共產(chǎn)黨面臨的形勢(shì)任務(wù)和現(xiàn)實(shí)狀況作出的科學(xué)結(jié)論,是對(duì)黨的性質(zhì)、宗旨和歷史任務(wù)的新概括;是對(duì)馬克思主義建黨學(xué)說的新發(fā)展,對(duì)廣大黨員和入黨積極分子的新要求。參加工作以來,我更加努力地學(xué)習(xí)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的政策,并以身作則,參加各項(xiàng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),經(jīng)過各項(xiàng)黨課培訓(xùn),我在思想上對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨有了更加全面系統(tǒng)地認(rèn)識(shí),并在內(nèi)心樹立了共產(chǎn)主義信念。同時(shí),我也意識(shí)到入黨條件之多,要求之高,發(fā)現(xiàn)自己身上尚有許多缺點(diǎn)和不足,距一個(gè)真正的共產(chǎn)黨員還有一定差距,但我相信通過

      自己的不斷努力,提高自身修養(yǎng),能給自己創(chuàng)造良好的入黨條件的。

      這次黨課培訓(xùn)培訓(xùn)活動(dòng)主要由以下內(nèi)容組成:黨史的教育培訓(xùn)、黨章內(nèi)容講解、20_年兩會(huì)內(nèi)容分析。黨史教育主要講述了黨建、革命以及改革三大部分,即我們常說的三大歷史階段和完成的三件大事。

      在黨章講解課上,老師著重講述了黨的性質(zhì)。了解黨的性質(zhì)和宗旨,是端正入黨動(dòng)機(jī)的前提條件,是立志為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的必須前提。我們應(yīng)當(dāng)努力做一名合格共產(chǎn)黨員,對(duì)黨的認(rèn)識(shí),關(guān)系到黨的指導(dǎo)思想,宗旨的確立和貫徹,關(guān)系到黨的綱領(lǐng),路線的制定和堅(jiān)持,關(guān)系到黨的建設(shè)方向。黨的性質(zhì)包括兩個(gè)基本的方面,一是它的階級(jí)性,一是它的先進(jìn)性。黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù),黨要持續(xù)不斷的加強(qiáng)黨風(fēng)和廉政建設(shè),做到忠實(shí)地代表廣大人民群眾的利益。作為積極要求進(jìn)步,想要加入中國(guó)共產(chǎn)黨的一員,我們要堅(jiān)持黨的根本宗旨,全心全意為人民服務(wù)。當(dāng)前,我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作,為把我們黨建設(shè)成為有中國(guó)特色的社會(huì)主義的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心而貢獻(xiàn)自己的力量。

      此次黨課培訓(xùn),讓我明白從一名普通的城建工作者,成長(zhǎng)為一名合格的中國(guó)共產(chǎn)黨員,這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。它意味著黨對(duì)自己提出了更高的要求和希望。如果有朝一日我在組織上入黨后,要在實(shí)踐中不斷地加強(qiáng)黨性鍛煉和黨性修養(yǎng),

      積極發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,努力在思想上真正入黨。因?yàn)槲抑酪粋€(gè)人在組織上入黨一生可能只有一次,但要真正在思想上入黨卻是一生一世的事。

      但是我也認(rèn)識(shí)到,在為共產(chǎn)主義奮斗的道路上,絕不可能是一帆風(fēng)順的,也許將面臨著可以和不可預(yù)料的種.種困難。共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性不是天生具備的,而是在不斷地學(xué)習(xí)、不斷的實(shí)踐過程中,通過不斷地總結(jié)和提高自己的思想境界才能形成的。在這一過程中,我們應(yīng)該認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)政治理論,因?yàn)樗谄渲衅鹬鴺O其重要的作用。共產(chǎn)黨員只有通過努力學(xué)習(xí)文化知識(shí),學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù),才能具備建設(shè)社會(huì)主義的業(yè)務(wù)能力;只有通過學(xué)習(xí)政治理論,用馬列主義、毛澤東思想以及鄧小平理論、“三個(gè)代表”思想武裝自己的頭腦,才能具有正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀,才能具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力,防腐拒變的能力,才能在紛亂復(fù)雜的思潮中保持清醒,經(jīng)歷各種考驗(yàn),戰(zhàn)勝所有的困難。

      培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇三

      上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師___老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),雖然只是短短的一天時(shí)間,但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng),參加這次銷售培訓(xùn)心得是,要做好銷售工作,銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)

      首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨練自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

      再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

      還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記,勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

      此外用心傾聽很重要,專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,然后傾聽和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí),成長(zhǎng),鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事,雖然很累很疲憊,還要忍受皮肉之苦,但感覺收獲很大。

      以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn),只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(zhǎng),并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

      培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇四

      很榮幸能夠參加這期黨校的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。經(jīng)過這五次的課程資料學(xué)習(xí),讓我進(jìn)一步對(duì)黨的思想和黨的理論以及黨的新理念進(jìn)行學(xué)習(xí)和部分研究。使自我的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有了新的人生和社會(huì)坐標(biāo)。在學(xué)習(xí)黨的系統(tǒng)知識(shí)的過程中,我看到了中國(guó)共產(chǎn)黨思想的構(gòu)成發(fā)展的始末,以及思想在生活中的導(dǎo)向作用。

      連續(xù)上了五堂精彩激揚(yáng)的黨課,教師給我們闡述了中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)到以及如何做一個(gè)合格的共產(chǎn)黨員。每堂課都很精彩,教師很有活力,動(dòng)情處學(xué)生掌聲不斷。同時(shí)我在培訓(xùn)教程書本上也做了筆記。我以前在沒有培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí),總覺得沒入黨有點(diǎn)遺憾,可能有點(diǎn)隨流。但此刻經(jīng)過對(duì)黨的最終目標(biāo)和現(xiàn)階段任務(wù)以及如何成為一名合格的共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)后,黨已經(jīng)不再是我原先思維中的一個(gè)單純的政黨,而是一個(gè)集中了先進(jìn)分子的,組織性嚴(yán)密的,代表了中國(guó)最廣大人民根本利益的最具有廣泛性的政治組織,它用它最提高的思想教導(dǎo)著我們?cè)谇斑M(jìn)中要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),鄭重對(duì)待自我的過失,以構(gòu)成正確的思想政治路線。再結(jié)合黨的歷史及建黨前后中國(guó)面貌的翻天覆地的變化,我們能夠充分認(rèn)識(shí)和肯定黨的方針路線在建設(shè)中的偉大而不可估量的作用。使我重新思考了為何入黨。

      經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我對(duì)為何入黨這個(gè)問題有了一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)。首先,入黨是一種心靈的凈化。我認(rèn)識(shí)到,入黨的過程實(shí)質(zhì)就是認(rèn)識(shí)黨、熱愛黨、發(fā)展黨和捍衛(wèi)黨的過程,不能存有任何私心雜念,更不能帶有功利欲和虛偽心。同時(shí),對(duì)于個(gè)人來說,形式上的入黨一生僅有一次,而思想上的入黨則是一輩子的事。其次,入黨是一種覺悟的提高。我認(rèn)為作為一名黨員,在思想和言行上必須始終與黨中央堅(jiān)持高度一致,并經(jīng)過實(shí)際工作和生活,團(tuán)結(jié)、影響和帶動(dòng)身邊的同志。如果說黨員有什么超越常人的地方,我覺得那就是堅(jiān)定的信念和崇高的覺悟。最終,入黨是一種特殊的奉獻(xiàn)。立黨為公,執(zhí)政為民,黨的宗旨就在于全心全意為人民服務(wù)。無論是__年年末的抗冰救災(zāi),還是2010的抗震救災(zāi),事實(shí)證明,在每一個(gè)重要時(shí)期、特殊時(shí)刻,黨員總是沖鋒在前。校友譚千秋就是我們的榜樣,也是湖大的驕傲!

      第二,重新思考了入黨干什么。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我重新思考了入黨干什么這個(gè)問題。全心全意為人民服務(wù)是黨的唯一宗旨。我想,這也是我們每一個(gè)學(xué)員入黨干什么所要著重思考、解決的一個(gè)大問題。我們要堅(jiān)持先進(jìn)性,體現(xiàn)三個(gè)代表重要思想,就必須在如何全心全意為人民服務(wù)上下功夫。為此,作為新時(shí)期的學(xué)員,更要真正做到全心全意為人民服務(wù)。

      第三,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)堅(jiān)持黨員先進(jìn)性。經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到,我們黨最大的生命力,就在于她能夠根據(jù)時(shí)代的要求,很好地調(diào)整自身的任務(wù)、方向并貼合人民大眾的需求,提出不一樣時(shí)期、不一樣階段的大政方針,并切實(shí)解決群眾生活中的實(shí)際問題。而黨員是黨的細(xì)胞,黨的生命力又是由黨員的先進(jìn)性來體現(xiàn)的。五堂課精彩而難忘,此刻回想都覺得受益匪淺。也許在以后的人生能勾起完美的回憶。這次的黨校培訓(xùn),我們必須會(huì)向黨組織交上一份滿意的答卷。以上就是我這段時(shí)間學(xué)習(xí)黨課的思想?yún)R報(bào)。經(jīng)過這段時(shí)間對(duì)黨課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我進(jìn)一步的系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)與理論,使我更進(jìn)一步的樹立了正確的入黨動(dòng)機(jī)。今后,我將更加認(rèn)真學(xué)習(xí)這些科學(xué)理論,使自我的共產(chǎn)主義信念建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)思想和世界觀的改造,努力做到首先在思想上入黨,盡自我的本事去幫忙他人,團(tuán)結(jié)周圍的人,帶動(dòng)他們一齊來學(xué)習(xí)。我會(huì)以黨員的要求來要求自我,不斷地努力,不斷地上進(jìn),從而不斷地完善自我,進(jìn)取向黨組織靠攏,做共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大夢(mèng)想和中國(guó)特色社會(huì)主義共同夢(mèng)想的堅(jiān)定信仰者!科學(xué)發(fā)展觀的忠實(shí)執(zhí)行者!社會(huì)主義榮辱觀的自覺實(shí)踐者!社會(huì)和諧的進(jìn)取促進(jìn)者!爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

      這次的黨校培訓(xùn),我們必須會(huì)向黨組織交上一份滿意的答卷。以上就是我這段時(shí)間學(xué)習(xí)黨課的思想?yún)R報(bào)。經(jīng)過這段時(shí)間對(duì)黨課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我進(jìn)一步的系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)與理論,使我更進(jìn)一步的樹立了正確的入黨動(dòng)機(jī)。今后,我將更加認(rèn)真學(xué)習(xí)這些科學(xué)理論,使自我的共產(chǎn)主義信念建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)思想和世界觀的改造,努力做到首先在思想上入黨,盡自我的本事去幫忙他人,團(tuán)結(jié)周圍的人,帶動(dòng)他們一齊來學(xué)習(xí)。我會(huì)以黨員的要求來要求自我,不斷地努力,不斷地上進(jìn),從而不斷地完善自我,進(jìn)取向黨組織靠攏,做共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大夢(mèng)想和中國(guó)特色社會(huì)主義共同夢(mèng)想的堅(jiān)定信仰者!科學(xué)發(fā)展觀的忠實(shí)執(zhí)行者!社會(huì)主義榮辱觀的自覺實(shí)踐者!社會(huì)和諧的進(jìn)取促進(jìn)者!爭(zhēng)取早日成為黨組織中的一員。

      培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇五

      如何把銷售工作做的更好?

      一句話:一個(gè)好的銷售人員既要忠于公司又要忠于客戶!

      以下是我的一點(diǎn)感受:

      第一、心態(tài)

      我把心態(tài)分為兩部分,一個(gè)是我們自己的心態(tài);另一個(gè)是客戶的心態(tài)。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績(jī)和素質(zhì)。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力,不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。所以說,“態(tài)度決定一切”。

      個(gè)人的心態(tài)

      我們銷售人首先要具備積極的心態(tài),就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶。在銷售過程中難免會(huì)遇到這樣那樣的客戶,有的是比較爽快的、有的是比較難纏的。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的,早晨起來是心情一般,當(dāng)你出來見了第一個(gè)客戶,工作進(jìn)展的非常順利,到客戶那就有計(jì)劃叫我們報(bào)價(jià),我們報(bào)的價(jià)雖然高點(diǎn),但是客戶說可以,就按這個(gè)做吧,這時(shí)我們的心情真是無法形容、難于言表!事情都辦的差不多了,該去拜訪另一個(gè)客戶,但這個(gè)客戶相當(dāng)難纏,不是挑你這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量不好,就是說你們公司的產(chǎn)品價(jià)格比其他的廠家高很多,“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”,這時(shí)你的心情是怎么樣的?不用我多說,沮喪、氣憤,但是你不能表現(xiàn)出來,因?yàn)樗俏覀兊囊率掣改?,我們是要從他們口袋里拿錢的,所以只能聽著、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完抱怨后我們不能置若罔聞,要把他為什么這樣說這樣做搞清楚,究竟是什么原因?qū)е滤@樣說這樣做,是我們自己的原因還是這個(gè)客戶本身就是這樣愛挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們,“不要因?yàn)榭蛻舻囊痪潆y聽的話就與客戶爭(zhēng)辯,與客戶對(duì)立,這時(shí)在心里要告訴自己‘堅(jiān)持,堅(jiān)持,再堅(jiān)持’,不要因?yàn)橐患虏婚_心就放棄,也許你在銷售中遇到了很多困難,可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”。

      我最初到公司,見的一第一個(gè)客戶是一個(gè)供電公司安裝分公司的經(jīng)理,我見到他的時(shí)候他正在與幾個(gè)屬下談要買一臺(tái)儀器,我去了把我們公司介紹了一下,我們正好有他要買的儀器,但是當(dāng)時(shí)我剛到公司,對(duì)公司的產(chǎn)品不是很了解,我印象中是有的,我把資料拿出來找到他說的那個(gè)儀器,大概是這個(gè),我又打回來問了一下價(jià)格,我把價(jià)格報(bào)給客戶,客戶聽了說不是這個(gè),因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格和他說的心里價(jià)位相差很大,說“你搞清楚在來”。我就出來了,但是我沒有離開單位,我往回打電話,把客戶的需求說了一下,問問公司是不是這個(gè)儀器,得到答復(fù):是。我又去找那個(gè)客戶,進(jìn)去之前我把那個(gè)儀器的部分仔細(xì)的看了看,心里有個(gè)數(shù)就進(jìn)去了。

      我又找到他跟他談了,我說現(xiàn)在國(guó)內(nèi)檢測(cè)這個(gè)的儀器就是這樣的,而且我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量你可以放心,雖然價(jià)高了點(diǎn),但也不是讓人接受不了的,我們負(fù)責(zé)產(chǎn)品終身維護(hù),他聽到還是那個(gè)價(jià)位,態(tài)度還是很冷,說“你搞錯(cuò)了,不是這個(gè)產(chǎn)品,搞清楚在來”。我沒辦法,只能灰溜溜的走了。但是我又沒有放棄,又打回電話求救,遇到這樣的事該怎么解決?接下來公司這邊把更詳細(xì)的資料傳了過來,并且讓公司技術(shù)人跟他電話溝通了一下,最后結(jié)果還是一樣的,他說如果是這個(gè)價(jià)就不是這個(gè)產(chǎn)品(其實(shí)后來我琢磨,產(chǎn)品就是這個(gè)產(chǎn)品,就是因?yàn)閮r(jià)格太高,上面一般不會(huì)批,但是他還是想買)。事情進(jìn)展到這了好像已經(jīng)沒有辦法了?

      后面我是這樣的做的:我就慢慢的接觸這個(gè)單位的其他人,見了兩個(gè)副經(jīng)理、一個(gè)專工(今年一個(gè)副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理,從這點(diǎn)上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源,為后面的工作開展做準(zhǔn)備),把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒過多久,其中有個(gè)副經(jīng)理后來打電話給我,叫我把價(jià)格和資料在給他報(bào)一下,他要寫個(gè)報(bào)告給局里,我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī),我要繼續(xù)跟蹤?,F(xiàn)在,計(jì)劃已經(jīng)在他們局里了。后來,我還是經(jīng)常去那個(gè)單位,去得多了,那個(gè)經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見到他的時(shí)候就不一樣了,從最開始的對(duì)我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會(huì)到“堅(jiān)持”的意義。后來我和那個(gè)客戶的關(guān)系非常好,如果我要求請(qǐng)他吃飯他都反對(duì),堅(jiān)持他請(qǐng)我。截至去年年底他給局里報(bào)計(jì)劃大概有十五萬左右,今年執(zhí)行。如果說我開始他那樣對(duì)我,我心灰意冷的話,放棄他這個(gè)人這個(gè)單位,那我想以后不知道會(huì)損失多少損失什么。

      積極的人像太陽,走到哪里哪里亮;消極的人像月亮,初一和十五有區(qū)別。

      公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰而工作”?這本書我看了兩遍,收獲很大。我個(gè)人的感想是:我們每個(gè)員工在工作的時(shí)候不要想著你在給公司打工,得過且過,公司的命運(yùn)與自己無關(guān),這樣你不會(huì)把工作做好的。應(yīng)該把你和公司想成是一個(gè)整體,自己就像公司的老板,要像老板一樣的考慮問題,像老板一樣的行動(dòng),具備老板的心態(tài),這樣就會(huì)考慮企業(yè)的成長(zhǎng),考慮企業(yè)的費(fèi)用,想成是自己的事,你就知道什么是自己應(yīng)該去做的,什么是自己不應(yīng)該去做的。

      什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了,才會(huì)感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了,才會(huì)感到生活和工作的快樂。才會(huì)感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的。

      客戶的心態(tài)

      客戶的心態(tài)其實(shí)很好把握,我把客戶分成兩類:上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失,那上層要找他的責(zé)任,嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗,所以我在工作中要對(duì)他們做出保證,使得他們對(duì)我們有信任,而且我們所做出的承諾確實(shí)是事實(shí)在在的,他才會(huì)持續(xù)的與我們合作。另一個(gè)是上層客戶,其實(shí)說起來高層有時(shí)比上層更好相處,他們的素質(zhì)相對(duì)來說比較高,而且一般不會(huì)怎么刁難人的,他們希望我們把事情做好,能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?,那么我們跟他做事的時(shí)候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處,真誠(chéng)的為他們服務(wù)。

      找出客戶購(gòu)買的價(jià)值觀,顧客買任何一個(gè)東西都是為了滿足他深層次的需求,作為銷售,要找到客戶的真正需求,并且在介紹產(chǎn)品的時(shí)候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿足情況。

      第二、勤奮和堅(jiān)持

      我從來不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補(bǔ)拙,這個(gè)道理不管在那個(gè)行業(yè)都成立。

      從我邁進(jìn)銷售這個(gè)行業(yè),我心里就有明白,不能吃苦是做不好事的,既然我選擇了這個(gè)行業(yè)就要堅(jiān)信自己一定能做好。我第一天下市場(chǎng),之前我也不是很清楚該如何著手,都是在前進(jìn)中摸索著。

      懶惰我們的天敵。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了,那在你休息的這段時(shí)間可能客戶那邊就有了購(gòu)買意向,就被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿走了,那損失的可不是你這個(gè)單子沒拿到,有可能是你這個(gè)客戶都可能丟了。一天上午,我已經(jīng)去了兩個(gè)單位,見了好幾個(gè)客戶了,沒什么進(jìn)展,這時(shí)已經(jīng)11點(diǎn)多了,我也感到疲倦了,心想回去先休息一下,下午在繼續(xù)吧,猶豫了好一會(huì),我還是決定在去一個(gè)單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個(gè)公司,你都要對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)你的老板負(fù)責(zé),要對(duì)得起公司給你的薪水;同時(shí)也要對(duì)得起自己,因?yàn)樽犯康啄闶窃跒樽约汗ぷ?,沒想到我到了那個(gè)單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購(gòu)買計(jì)劃上給主任簽字,我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品,我竊喜“還好我來了”,經(jīng)過我后來的工作,最終我拿到了這個(gè)合同。反過來說,如果當(dāng)時(shí)我懶一懶回去休息了,那我也就不可能拿到這個(gè)合同了。從這件事上我悟出了一個(gè)道理:只要我努力了、盡力了,肯定會(huì)有收獲;只要我努力了、盡力了,哪怕我沒有收獲,我也無怨無悔,至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了,你抬起腿看看腳下:鞋底漏了,我想這時(shí)你的努力和付出不言而預(yù)。

      我始終堅(jiān)信即使跌倒也要抓一把沙。意思是,銷售人不能空手而歸,即使推銷沒有成交,也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

      銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。在電網(wǎng)系統(tǒng),一個(gè)意向不可能是由一個(gè)人來完成的。購(gòu)買意向一般都是從下到上一級(jí)一級(jí)的報(bào)上去的,那么每一級(jí)我們都要兼顧到,每一級(jí)的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù)。所以,在初級(jí)接觸市場(chǎng)的時(shí)候我們要做的工作量比較大,這時(shí)考驗(yàn)我們的是毅力和耐心。

      問一問任何一個(gè)專業(yè)銷售代表成功的秘訣,他一定回答:堅(jiān)持到底。

      第三、我們對(duì)自己的產(chǎn)品知多少

      銷售從直觀上簡(jiǎn)單來講目的是做什么?當(dāng)然是把現(xiàn)有的產(chǎn)品賣出去。產(chǎn)品知識(shí)是你對(duì)你所要銷售的產(chǎn)品的了解程度,試問自己對(duì)自己所要銷售的產(chǎn)品都不了解,顧客要求你解釋產(chǎn)品的功能特點(diǎn),銷售人員一問三不知,顧客怎么放心買你的產(chǎn)品?放心使用你的產(chǎn)品?

      我覺得作為一個(gè)銷售人員,起碼要對(duì)自己公司的產(chǎn)品大概了解,我們公司產(chǎn)品比較豐富,開始我也記不得那么多,接觸多了,看得多了,自然而然就知道了,越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個(gè)產(chǎn)品在哪頁有什么基本功能。

      第四、個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)

      禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源。據(jù)調(diào)查,有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品,是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此,推銷——首先是推銷你自己。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己,自身素質(zhì)提高了,我們做事也就事半功倍。

      第五、工作作風(fēng)

      如果銷售人紀(jì)律松散,凝聚力不強(qiáng),工作不努力,他們就會(huì)難以滿足客戶越來越多的要求。

      優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃,并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),銷售工作并不存在什么特別神奇的地方,有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說:“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,如果他們說將在2天后與客戶會(huì)面,那么你可以相信,2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的?!蔽液芟矚g的做事風(fēng)格:“雷厲風(fēng)行”,無論做什么事,說到就要做到,因此,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會(huì)保證我們做事的成功率。

      銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要);或者說,優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶交流。

      第六、如何與客戶建立良好的關(guān)系

      這一點(diǎn)是真正體現(xiàn)一個(gè)銷售人員的能力的。

      在當(dāng)今的關(guān)系型營(yíng)銷環(huán)境中,優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是:成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家(未來的銷售人員將不再是銷售人員,而是客戶的顧問),力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求,事實(shí)在在的幫助客戶解決他們的實(shí)際問題。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的:他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?,?xì)致周到,反應(yīng)迅速,善于傾聽,十分真誠(chéng);他們能站在顧客的立場(chǎng)上,用客戶的眼光來看問題。把自己和客戶看成是一個(gè)整體,“一損聚損,一榮聚榮”,客戶喜歡這樣的人。今天,客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管,就知道從他們那拿錢,銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜,而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益,關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己,銷售你的產(chǎn)品和服務(wù)。

      第七、個(gè)人能力

      人與人之間是有差異的,有些人天生就有從商的頭腦、敏銳的市場(chǎng)觀察力和洞察力,但是這并不是絕對(duì)的,很多時(shí)候都是靠后天培養(yǎng)出來的。我們不要刻意和他們比,了解自己的強(qiáng)項(xiàng)并充分發(fā)揮。李嘉誠(chéng)也不會(huì)從生下來會(huì)做生意。我學(xué)的是技術(shù),和銷售根本不搭嘎兒,我深知自己在這方面欠缺,我想改變自己,彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足,所以,在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向,我做了銷售。

      除此之外,我覺得細(xì)節(jié)更重要,“細(xì)節(jié)決定成敗”,這句話相信大家都聽過,但是往往在銷售過程中都是我們大家容易忽略的,所以我自己在工作中一直都是把這點(diǎn)看的很重。我個(gè)人歸納的幾點(diǎn):

      第一,永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話。很多銷售員沒等對(duì)方掛電話,啪就先掛上了,尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。我舉一個(gè)我在與客戶之間的事說明一下。記得有一次我跟一個(gè)班長(zhǎng)電話談發(fā)貨的事,談著談著我的電話信號(hào)不好自己就掛斷了,其實(shí)這個(gè)時(shí)候談的也差不多了,等有信號(hào)了,還沒等我搭過去客戶就打過來了態(tài)度很不好,第一句話就是“你什么意思啊?”,其實(shí)我沒有掛,但是客戶以為是我掛的。雖然是個(gè)誤會(huì),但是客戶不會(huì)管原因,事后我解釋了也就沒什么事了。這件事之后,我深知永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話的重要性。

      第二,與客戶交談時(shí)“盡量”不接電話。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞,為什么是盡量不接。我分為兩種情況:一個(gè)是如果和重要的客戶、新客戶、關(guān)系一般的客戶在交談中,決不要接電話,等事后在打過去。因?yàn)樵谂c客戶交談中接電話,盡管事前得到了客戶的允許,但客戶心里會(huì)認(rèn)為:“好像電話里的人比我更重要?”另一個(gè)是如果這個(gè)客戶和你的關(guān)系比較好,這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫?,但是接電話時(shí)間不要太久。

      第三,我說一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時(shí)一般都是說我們。就說今年雪災(zāi),大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大,他們的那邊的人力物力不夠,從湖北荊州調(diào)了四十人過去幫助他們共同救助,那么我到了客戶那邊我說起這事的時(shí)候我開頭說“劉主任,我昨天晚上看荊州新聞,看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門凱旋而歸,迎接的場(chǎng)面很是壯觀啊,我們這邊過去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了,而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好。這時(shí)客戶就感覺我和客戶是站在一起的。在比如,有次我和一個(gè)經(jīng)理聊天,我說,今年35KV好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了,那接下來您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個(gè)感覺:我站在他的角度考慮問題,我是替他著想的。久而久之,與客戶的關(guān)系就非常密切了。

      第四,推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場(chǎng)白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來的力量,往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功

      第五、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。在客戶暢談時(shí),銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此,客戶說話時(shí)付,不要去打斷他,自己說話時(shí),要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。在與客戶談話的時(shí)候我們要抓住與客戶共同點(diǎn),以達(dá)到與客戶共鳴,找到與客戶共同的話題,如果是他感興趣的話題,那么他就會(huì)與你夸夸其談,談下來的結(jié)果是:我們與客戶的關(guān)系更親近了。其實(shí),我覺得這是跟微妙的,很多時(shí)候都是很難用言語來表達(dá)出來的,

      非常重要的一點(diǎn)就是作為一個(gè)員工,我們要忠于公司。我們作為公司的一員,公司就像一個(gè)大家庭,我們就是其中的一份子,只要我們大家齊心合力,共同筑建,我們的明天會(huì)更好!

      公司的用人理念:大浪淘沙,是金自存,是沙自流。

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