最新個(gè)人上半年工作總結(jié)模板5篇
做好上半年的工作總結(jié),可以更好的開(kāi)展下半年的工作,不斷提升自己的工作效率。下面是小編給大家?guī)?lái)的最新個(gè)人上半年工作總結(jié)模板5篇,以供大家參考,我們一起來(lái)看看吧!
個(gè)人上半年工作總結(jié)(一)
今年上半年,礦業(yè)處、_物業(yè)處、_物業(yè)處、_物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的安全工作方針,把安全工作作為“天”字號(hào)工程來(lái)抓,在日常的工作中時(shí)時(shí)注意,事事注意,收到了明顯的效果。主要做了以下工作:
一、健全安全工作機(jī)構(gòu),建立安全工作制度,加強(qiáng)基礎(chǔ)教育,實(shí)施規(guī)范化運(yùn)作
年初公司調(diào)整安全委員會(huì)、成立安全監(jiān)察處后,新成立的出國(guó)留學(xué)北區(qū)物業(yè)處及時(shí)建立安全組織機(jī)構(gòu)和完善健全了相關(guān)安全管理制度;礦業(yè)處、_物業(yè)處、_物業(yè)處及_物業(yè)處根據(jù)各基層單位人員調(diào)整和工作變動(dòng)情況,及時(shí)調(diào)整充實(shí)了安委會(huì)和安全辦事機(jī)構(gòu),并根據(jù)新的安全形勢(shì)需要重新修訂完善了原有的安全管理制度,以使之更加有效、適用。并把安全責(zé)任切實(shí)落實(shí)到崗位和工作人員,利用各種形式經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全教育,嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作,加強(qiáng)自保、互保意識(shí)。北區(qū)物業(yè)處專(zhuān)門(mén)成立這一行政負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人,各部門(mén)負(fù)責(zé)人參與的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組;_物業(yè)處專(zhuān)門(mén)成立了主管安全生產(chǎn)運(yùn)行的用戶服務(wù)部,具體負(fù)責(zé)全處安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查;
二、安全警鐘長(zhǎng)鳴,加大檢查考核力度,變安全工作突擊查為經(jīng)常查
安全工作是黨和國(guó)家的一項(xiàng)重要生產(chǎn)方針。各單位利用各種工作會(huì)議對(duì)員工進(jìn)行教育,占靠專(zhuān)題會(huì)議研究布置安全工作,使每一位員工、各級(jí)管理人員都高度重視安全工作。礦業(yè)處對(duì)安全工作除每月進(jìn)行月度考核外,還進(jìn)行不定期檢查和夜間抽查;各基層班組每天進(jìn)行自查,服務(wù)部每周進(jìn)行檢查和不定期巡查。在工作中嚴(yán)禁出現(xiàn)“三違”現(xiàn)象,對(duì)出現(xiàn)的事故堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則,及事故原因不查清不放過(guò);事故責(zé)任不明確不放過(guò);事故責(zé)任者不處理不放過(guò);事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)。
三、未雨綢繆,突出重點(diǎn),積極開(kāi)展安全預(yù)防專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)
各單位以公司檢查考核為動(dòng)力,認(rèn)真開(kāi)展了自查自糾活動(dòng)。_月份,各單位積極預(yù)防,扎實(shí)工作,通過(guò)有效的安全預(yù)防工作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。
四、安全工作有回報(bào),真正做到人心安
今年_月份,礦業(yè)處、_物業(yè)處、_物業(yè)處、_物業(yè)處及大柳塔物業(yè)處未發(fā)生二類(lèi)以上機(jī)械事故,保證了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的圓滿完成。
礦業(yè)處五月份通過(guò)各種形式的檢查考核共查出安全問(wèn)題條,整改條;罰款余元。內(nèi)部工作基本杜絕了“三違”現(xiàn)象,_月份,個(gè)服務(wù)部未發(fā)生一起安全事故;各服務(wù)部還積極配合礦方進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育工作,通過(guò)黑板報(bào)、宣傳欄,利用每一個(gè)窗口,每一個(gè)服務(wù)點(diǎn)對(duì)礦上職工進(jìn)行宣傳教育,受到了礦方和職工家屬的稱(chēng)贊;_物業(yè)處切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部治安防范工作,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主車(chē)輛的管理,增加治安巡邏力量,確保小區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)。_月份,保安部查獲處理大小案件起。其中大案起,抓獲作案人多人;有人送交派出所;追回被盜摩托車(chē)輛、自行車(chē)輛、汽車(chē)標(biāo)牌塊;保安部一個(gè)月內(nèi)兩次受到業(yè)主贈(zèng)送錦旗。
五、路漫漫其修遠(yuǎn),任重道遠(yuǎn)
盡管前半年在安全方面做了一些工作,收到一些成效。但安全形勢(shì)仍不容樂(lè)觀。例如由于礦業(yè)處及各物業(yè)處所屬設(shè)施經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行、使用,部分設(shè)施已到了服務(wù)年限或已經(jīng)出現(xiàn)了安全隱患,急需專(zhuān)項(xiàng)資金進(jìn)行維修。哈拉溝服務(wù)部前石畔小區(qū)設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重老化,急需資金進(jìn)行維修;新成立北區(qū)物業(yè)處車(chē)輛防盜、居民防盜措施亟待完善,烏蘭木倫物業(yè)處由于地企混雜居住,多次發(fā)生搶劫、偷盜事件,需要進(jìn)一步和地方上協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)工作。這一切都說(shuō)明安全工作仍需要我們“常備不懈,常抓不懈,警鐘長(zhǎng)鳴,警心常在”。由于公司正處于股份制轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期,而礦業(yè)處、各物業(yè)處又是占地工主要用人單位,因此對(duì)于安定職工的人心也將是下一階段重要工作,以免影響正常安全生產(chǎn)工作。下半年的冬季供暖工作也是一個(gè)安全工作重點(diǎn),如鍋爐、供暖管線安全檢修的檢修工作等。
我們將抓住改制的機(jī)遇,積極應(yīng)對(duì)改制的挑戰(zhàn),群策群力,同心同德,使下半年的安全工作再上一個(gè)新臺(tái)階。
個(gè)人上半年工作總結(jié)(二)
2020年上半年,安全管理科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下及各車(chē)間科室員工的大力支持和努力配合下,通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主,強(qiáng)化管理,持續(xù)改進(jìn)”的安全生產(chǎn)方針,扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化,著力于完善安全規(guī)章制度,安全教育培訓(xùn),安全檢查,隱患排查治理等工作。上半年未出現(xiàn)重特大安全生產(chǎn)事故,公司安全生產(chǎn)形勢(shì)整體穩(wěn)定,實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的既定目標(biāo)?,F(xiàn)將公司上半年安全管理工作總結(jié)如下:
一、上半年安全管理工作完成情況
1、明確工作目標(biāo),落實(shí)安全責(zé)任
2020年初,公司組織召開(kāi)了2020安全環(huán)保工作會(huì)議,確定了公司安全生產(chǎn)工作目標(biāo),全面部署了2020年公司的安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)。并與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽訂了《安全環(huán)保工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》明確安全生產(chǎn)具體目標(biāo),分解安全生產(chǎn)工作具體任務(wù),細(xì)化安全生產(chǎn)工作具體要求。確保安全生產(chǎn)目標(biāo)和任務(wù)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位和每個(gè)人。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)教育,提高安全意識(shí)
利用業(yè)余時(shí)間組織公司全體行車(chē)工、起重工開(kāi)展了特種作業(yè)人員的安全培訓(xùn)教育工作。學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及特種設(shè)備的基本檢測(cè)規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)、起重機(jī)基本傳動(dòng)原
理、起重機(jī)電器系統(tǒng)、起重機(jī)安全操作規(guī)程及操作注意事項(xiàng)等。共31名行車(chē)工、起重工參加了安全培訓(xùn)教育。通過(guò)播放起重傷害事故案例分析影像資料片的形式,從中吸取他人血的教訓(xùn),使行車(chē)工、起重工意識(shí)到本崗位的特殊性和重要性。又一次的提高了安全意識(shí)。教育結(jié)束后通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn),工作中玩手機(jī)、上網(wǎng)、看書(shū)、閑聊、做與工作無(wú)關(guān)的事情等違章現(xiàn)象明顯減少,使其注意力在工作中更為集中了。同時(shí)在焊接車(chē)間備料組兩臺(tái)行車(chē)遙控操作改進(jìn)后,嚴(yán)格按照“四新”教育制度,聯(lián)合設(shè)備部門(mén)對(duì)焊接車(chē)間所有的行車(chē)工進(jìn)行了新設(shè)備使用安全教育。對(duì)新設(shè)備的操作方法、注意事項(xiàng)、操作規(guī)程及安全性能逐一進(jìn)行了學(xué)習(xí)。從而進(jìn)一步促進(jìn)了安全生產(chǎn)工作,達(dá)到了安全教育學(xué)習(xí)的目的。
3、加強(qiáng)安全檢查,做好隱患排查
安全檢查是搞好安全生產(chǎn)的重要手段,通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)和查明各種缺陷、危險(xiǎn)有害因素和隱患,督促整改;通過(guò)檢查監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施;通過(guò)檢查制止違章指揮、違章作業(yè),違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為。安全檢查工作主要從以下兩方面入手的:
一是加強(qiáng)日常安全檢查,每天勤下現(xiàn)場(chǎng),查看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵裝置和重點(diǎn)部位及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。檢查過(guò)程
中發(fā)現(xiàn)物的不安全狀態(tài),要求責(zé)任部門(mén)立即整改,較大問(wèn)題下發(fā)隱患整改通知書(shū)限期整改;發(fā)現(xiàn)人的不安全行為,立即批評(píng)、教育,同時(shí)進(jìn)行處罰、通報(bào)。通過(guò)走動(dòng)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,糾正“三違”行為,杜絕事故發(fā)生。上半未出現(xiàn)重大事故隱患,隱患排查臺(tái)賬上半年累計(jì)一般隱患143項(xiàng),整改141項(xiàng),整改率98.(來(lái)自: 工作總結(jié)之家:個(gè)人半年安全工作總結(jié))6%。
二是組織車(chē)間開(kāi)展安全自查,安全工作如果光靠安管科進(jìn)行而沒(méi)有車(chē)間安全管理人員的參與將會(huì)落空。一些隱患和事故苗頭,不管多么細(xì)小、隱蔽,往往逃不掉車(chē)間安全管理人員和一線員工的眼睛,所以必須督促車(chē)間認(rèn)真開(kāi)展安全隱患自查活動(dòng)(下發(fā)了隱患自查活動(dòng)表)。
4、開(kāi)展安全活動(dòng),提高防范意識(shí)
為進(jìn)一步貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防安全方針,公司組織領(lǐng)導(dǎo)干部職工開(kāi)展了消防應(yīng)急演練活動(dòng)。在演練活動(dòng)之前安管科首先對(duì)公司全范圍的所有消防設(shè)施器材進(jìn)行了徹底的清查,檢查消防設(shè)施點(diǎn)34處,更換過(guò)期滅火器97具。檢查完畢后便邀請(qǐng)興業(yè)消防科配合組織開(kāi)展了消防應(yīng)急演練活動(dòng),此次演練活動(dòng)涉及各防火重點(diǎn)部門(mén)和關(guān)鍵設(shè)備(部位)的操作者共34人參與。主要目的是通過(guò)開(kāi)展火災(zāi)事故的應(yīng)
急演練,使每位參與者能學(xué)會(huì)滅火器的正確使用方法,掌握突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)能力,提高自我安全意識(shí),化解風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)這次消防演練,增強(qiáng)了廣大干部職工的防范意識(shí)和自救的能力,了解和掌握如何識(shí)別危險(xiǎn)、如何采取必要的應(yīng)急措施等基本操作,以便在事故中達(dá)到快速、有序、及時(shí)、有效的效果。
5、定期組織培訓(xùn),保證持證上崗
按照公司年初制定的培訓(xùn)教育計(jì)劃,并根據(jù)區(qū)安監(jiān)部門(mén)下達(dá)的文件精神及要求,認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院安委會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作的決定》的通知。牢固樹(shù)立“培訓(xùn)不到位就是重大隱患”的意識(shí),堅(jiān)持依法培訓(xùn)、按需施教的工作理念,以落實(shí)持證上崗和先培訓(xùn)后上崗制度為核心。組織對(duì)涉及各崗位的電焊工、行車(chē)工、起重工、電工等29名特種作業(yè)人員參加了特種作業(yè)人員培訓(xùn)。同時(shí)按照規(guī)定對(duì)公司主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。保證100%持證上崗。
6、加大安全投入,提升生產(chǎn)裝備
建造良好的工作環(huán)境少不了安全投入。安全資金的投入落實(shí),等同于創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。上半年公司累計(jì)安全生產(chǎn)投入 _ 余萬(wàn)元。用于各類(lèi)安全教育培訓(xùn)和設(shè)備設(shè)施的更換改造。公司按計(jì)劃對(duì)焊接車(chē)間備料
組兩臺(tái)行車(chē)改良了地面遙控操作裝置,使行車(chē)工在炎熱的夏季不受熱處理表淬時(shí)高溫蒸汽的侵害,改善行車(chē)工作業(yè)環(huán)境,保障職工職業(yè)健康安全。
二、存在的問(wèn)題和不足
安全生產(chǎn)具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性和反復(fù)性的特點(diǎn)。這決定了安全工作不是一勞永逸而是永無(wú)止境的。通過(guò)一系列宣傳教育和扎實(shí)工作,安全工作雖然有了一定程度的提高,但還有很多不足之處。
1、在安全技術(shù)知識(shí)的掌握方面和安全管理上需要繼續(xù)提高,工作中有漏洞,監(jiān)督檢查有盲區(qū),有時(shí)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正職工存在的習(xí)慣性違章。
2、安全培訓(xùn)教育工作做的不夠細(xì)致,缺乏針對(duì)性,有些員工的安全知識(shí)、安全技能仍很缺乏,安全意識(shí)仍很淡薄,僥幸心理、習(xí)慣性違章仍存在,員工三違現(xiàn)象仍未杜絕,這都體現(xiàn)出安全教育、安全管理不到位,今后要根據(jù)員工的需求,以實(shí)用性為主,緊密聯(lián)系生產(chǎn)實(shí)際,有針對(duì)性的加以培訓(xùn)教育。同時(shí),對(duì)習(xí)慣性違章加大處檢查及罰力度。決不能放松懈怠,要切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴,從零抓起。
個(gè)人上半年工作總結(jié)(三)
上半年轉(zhuǎn)眼即過(guò)。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,我也較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初酒店領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長(zhǎng),不斷學(xué)習(xí),提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將半年的工作總結(jié)如下:
一、日常工作方面
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化
前臺(tái)的工作比較瑣碎,收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙,維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。剛接觸工作時(shí),有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái),顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意到,做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。
經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,再?gòu)募?xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?,F(xiàn)在,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí),規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是酒店有大型會(huì)議時(shí),前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解到每個(gè)人的需求,適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員,如送報(bào)、送水、來(lái)訪人員的司機(jī),也要服務(wù)周到,體現(xiàn)出酒店的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過(guò)程中,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這半年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很多情況下我在
溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解、溝通,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng),在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,爭(zhēng)取把工作完成的更出色。
酒店是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位,開(kāi)展什么樣的工作,始終都離不開(kāi)同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場(chǎng),在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)和積累,已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
目前,我通過(guò)---學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問(wèn)題
1、工作成果
辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類(lèi)賬目報(bào)銷(xiāo)流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。
2、存在的問(wèn)題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),但有很多地方我還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上,會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題,沒(méi)有給大家提供方便的服務(wù)。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問(wèn)題必會(huì)在下半年的工作中加以解決。
半年的工作中,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),不斷成長(zhǎng),再接下來(lái)的工作中,我定會(huì)再接再厲,爭(zhēng)取做得更出色。
個(gè)人上半年工作總結(jié)(四)
不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多,客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,往往對(duì)客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們,只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專(zhuān)職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷(xiāo),另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作:
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)的宗旨,爭(zhēng)取更多的入住率。
注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。
考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,事不關(guān)已,高高掛起最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,不礪不斷勤學(xué)后方知不足。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
個(gè)人上半年工作總結(jié)(五)
自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在_酒店擔(dān)任前臺(tái)工作,前臺(tái)是酒店的窗口,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿,用最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。以下是我個(gè)人上半年工作總結(jié)。
一、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí),要問(wèn)好,稱(chēng)呼客人時(shí),是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù),點(diǎn)非常,賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,并盡努力客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。
二、個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí),可多客人,多詢(xún)問(wèn)客人,是外地客人,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置,詢(xún)問(wèn)客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時(shí),客房查房需要等待幾分鐘,這時(shí)不要讓客人站著,請(qǐng)客人坐下稍等,詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn),不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中,要講究禮節(jié)禮貌,與客人交談時(shí),低頭和老直盯著客人不禮貌的,應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn),不打斷客人講話,傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意,以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),要笑容,客人火氣再大,的笑容也會(huì)給客人“滅火”,問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ),對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑,就會(huì)收到意想不到的效果。只有注重細(xì)節(jié),從小事做起,從點(diǎn)滴做起,才會(huì)使自己的工作更為出色。
不同的服務(wù),解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺(tái)工作真的很累,我卻感覺(jué)很充實(shí),很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位,也為自己的工作感到無(wú)比驕傲,我真摯熱愛(ài)我的崗位,在以后的工作中,我會(huì)努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
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