最新2020個人年終工作總結(jié)通用版范文大全【5篇】
一年在匆匆忙忙之中又抵達了終點，回顧這一年來，你們都收獲了什么呢?不妨來寫寫自己的年終總結(jié)，記錄下吧。下面是小編為大家?guī)淼挠嘘P(guān)最新2020個人年終工作總結(jié)通用版范文大全【5篇】，希望大家喜歡。
個人年終工作總結(jié)【篇一】
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店2020年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把__酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，2020年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對__的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，_月份至_月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
2020年_月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，2020年_份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與_家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如__等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了__多家__公司，__公司__大學，__國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。
2、對會議信息得不到及時的了解。
個人年終工作總結(jié)【篇二】
過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領(lǐng)導班子分析，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據(jù)可依，分解指標合理，能促進銷售業(yè)績的提升，進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
二、根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的"激勵模式";三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導2020年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了2020年的工作計劃，并在工作中逐步實施。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部2021年工作計劃，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
1、建立酒店營銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關(guān)系。
2、開拓市場，建立靈活的激勵營銷機制。
營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
4、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
5、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。
個人年終工作總結(jié)【篇三】
回顧這學年來的工作，本人積極投身于教育事業(yè)，服從領(lǐng)導分工。本學年擔任本校的三年級英語教學工作，因為我是學習英語教育的，再加上之前也從事了英語教學，所以本學期的教學工作開展還算得心應(yīng)手。學生的英語水平也明顯的提高了，同時也取得了一定的成績。
一、政治思想方面
我認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加政治學習，并做好筆記。在教學的過程中了解到新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。
二、教育教學方面
要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我注重組織好課堂教學，關(guān)注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性。同時，激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學英語的興趣，每節(jié)課努力創(chuàng)設(shè)一個情境，同學生在課堂上同游戲，同歌唱。
熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進了學生的學習。比如，握握他的手，摸摸他的頭等。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。
積極參與講課，聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。本學期積極參加學校組織的開放課活動，在電教室共授課四次，每次都認真對待，通過參與這個活動，使我有了很大的進步。同時，積極與由老師搞好一次英語課堂教學研討課，在此次活動中，我增加了自信，使我更有信心對待我的課堂教學，我不是弱者!實力是靠打出來的，不是靠說出來的。
三、繼續(xù)教育學習方面
本學期我校的繼續(xù)教育工作開展的扎扎實實，有實效。我能認真學習有關(guān)書籍，做好筆記。同時，校園的博客風很濃，我也愛上了博客，喜歡在那里抒發(fā)我的情感，展現(xiàn)我的教學實際和反思。
四、組長工作
本學期我們?nèi)w?？平處煻季奂揭黄?，大家在平時，能夠互幫互助，主動搞好辦公室的衛(wèi)生，做到了不用安排，人人主動的好局面，真的像個大家庭，在這里我們都感受到了溫暖。在組里，年輕人較多，在年輕人的渲染下，我們?nèi)巳擞辛嘶盍Γ辛顺瘹?。我堅信，歲月能使人變老的是年齡，是外表，但永遠不能改變的是你的心靈。只要你有一顆朝氣蓬勃，積極向上的心，你的工作，你的生活永遠都會充滿陽光。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學生，我用我的情去培育我的學生。我無愧于我心，我無悔于我選擇的事業(yè)。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
個人年終工作總結(jié)【篇四】
轉(zhuǎn)眼，一個學年又要劃上句號，回收本學期的工作，我感覺一年級老師不容易，面對這些朝氣蓬勃、活潑好動，自我表現(xiàn)欲強的學生，感觸很多，為此，我按著學期初的計劃有秩序的組織課堂教學。
一年級學生，走進課堂時間不長，剛接觸英語，所以如何讓他們在課堂上規(guī)范聽課，養(yǎng)成良好的學習英語的習慣，成了我的首要工作。為了培養(yǎng)學生英語學習興趣，我規(guī)范了課堂常規(guī)，如想回答問題，先要舉手，規(guī)范后才有機會回答問題;采取小組機制，培養(yǎng)孩子們合作意識和競爭意識，集中孩子們聽講注意力并提高學習興趣。
認真?zhèn)湔n，做好課前充分準備。不但備學生而且備教材教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學生的實際，針對一年級教學目標的不同：一年級在培養(yǎng)興趣的基礎(chǔ)上訓練學生認讀單詞的能力，對每一顆都做到“有備而來”。每堂課都在課堂做好充分的準備，并制作各種利于吸引學生注意力的有趣教具，課后及時對該課做總結(jié)。
在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生的主體作用，基本做到了讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快，注意精講精練，在課堂上充分考慮每個層次的學生的學習需求和學習能力，讓各個層次的學生得到提高。
營造語言學習氛圍，力求全面發(fā)展。課堂上盡量用英語組織課堂教學，絕大多數(shù)學生實用英語的方式和場所都在學校，所以我覺得更應(yīng)該注重傳達學生欣喜的接受形式，為學生營造良好的學習語言的環(huán)境。
用英語授課時，盡量采用學生學過的詞匯，在用英語介紹知識時，輔助實物、簡筆畫、表情、手勢、表演等，借助板書形式加以說明。
由于教學經(jīng)驗的不足，在教學過程中走了不少彎路，在今后的教學過程中我會繼續(xù)加強對教材的鉆研，逐步改正和完善教育教學方法，讓學生學得更輕松，爭取更大的進步。
個人年終工作總結(jié)【篇五】
在這個學期，我繼續(xù)擔任六(_)、六(_)班英語教學。在學期剛開始時，我所面臨的問題，不僅是像以往那樣，完成本冊書的教學;學生這一學期要參加小學生畢業(yè)考試，我必須在本冊書的教學結(jié)束后，擬定一個小學英語的系統(tǒng)的復習計劃，根據(jù)計劃合理地安排自查前的復習工作。
六年級的學生對英語學習興趣整體有所下降，兩極分化比較嚴重。所以本學期以做好后進生的轉(zhuǎn)化工作為主。面向全體學生，以學生的發(fā)展為宗旨，始終把激發(fā)學生的學習興趣放在首位，注意分層教學，引導學生端正學習態(tài)度，掌握良好的學習方法，培養(yǎng)學生良好的學習習慣。
學生經(jīng)過一個學期的英語學習后對英語的學習產(chǎn)生了一定的興趣，對英語的基本知識與基本技能已有初步的了解。同學們的聽力能力、口語表達能力、閱讀能力等都得到了相當程度的提高。為此我做了一下工作：
一、認真?zhèn)湔n
不但備學生，而且備教材、備教法。根據(jù)教學內(nèi)容和不同班級的學生的實際情況，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學方法，并對教學過程的程序及時間安排都做了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準備，課后及時對該課做出總結(jié)。
二、增強上課技能，提高教學質(zhì)量
在課堂上特別注意調(diào)動學生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學生學得容易，學得輕松，覺得愉快，注意精神，培養(yǎng)學生多動口動手動腦的能力。
三、認真批改作業(yè)
對學生的作業(yè)批改及時，認真分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程中出現(xiàn)的問題做出分類總結(jié)，進行透切的'講評，并針對有關(guān)情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
四、課后輔導，分層教學
在課后，為不同層次的學生進行相應(yīng)的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對學困生的輔導的力度。對學困生的輔導，并不限于學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導，提高學困生的成績，首先解決他們的心結(jié)，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發(fā)興趣。這樣，學困生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。
五、存在的問題
1、在復習階段，大部分學生在課堂上的學習狀態(tài)是積極的，但是有少數(shù)學生由于緊張而繁重的復習沒有更多地關(guān)注到他們的課堂學習情況，也沒有盡最大的努力引導他們抓緊課堂的每一分鐘。于是，為了讓他們?nèi)〉眠M步，我的做法卻是進行“課后輔導”，增加師生的負擔。
2、在復習階段，由于復習的內(nèi)容涉及到三、四、五、六年級的內(nèi)容，內(nèi)容量多，在處理內(nèi)容方面還存在一些不足。如，五、六年級的內(nèi)容應(yīng)該為主，三、四年級的內(nèi)容應(yīng)該根據(jù)學生的能力進行選擇(對大部分同學來講，三、四年級的內(nèi)容較簡單，可應(yīng)付)。五、六年級的單詞、句型都是重中之重，內(nèi)容較多，不可能面面俱到。但是，老師在這時候應(yīng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。為學生理順知識結(jié)構(gòu)，如，更有條理地進行句型分類。
另外，不應(yīng)該為了應(yīng)付考試，就忽略了英語作為一種語言的交際性，聽、說、讀和寫盡可能兼顧，這樣，才能充分體現(xiàn)本套教材的教學目的。同時，聽和說是學生在英語學習中最感興趣的部分，因此，復習階段，值得運用聽和說的活動繼續(xù)培養(yǎng)學生的學習興趣，將復習課的枯燥乏味變?yōu)樯鷦踊顫姟?/p>
3、在實際教學過程中，我還應(yīng)積極實踐，不斷探索，針對實際工作中出現(xiàn)的問題和學生身心特點，總結(jié)規(guī)律，認真思考，不斷摸索。工作中還存在著很多的困惑，所授班級的有些學生作業(yè)比較馬虎，有小部分學生學習懶散，學習態(tài)度差，還有一部分學生學習有困難，部分學生的學習成績還不夠理想。希望今后改進教學方法，向同事們學習好的教學方法，不斷進取，以滿腔熱情投入教育教學。
六、采取的措施
1、通過聽、說、讀、寫、做等形式，進行大量的語言操練和練習。
2、設(shè)計全面、高效的課外作業(yè)，培養(yǎng)學生良好的書寫習慣，做到整潔、規(guī)范、正確地書寫。
3、在往后的教學中，我要更積極地思考轉(zhuǎn)化后進生的方法。如，在復習階段，針對復習內(nèi)容，運用競爭機制，在后進生的小圈子內(nèi)進行內(nèi)部競爭，激發(fā)他們上進的積極性。
總之，在本學期的教學工作中，我能夠緊緊圍繞新課改的要求，貫徹落實新課標，以學生為主體，以人為本開展各項工作，收到一定的效果，但這遠遠不夠，教學是漫無邊際的，在以后的教學工作中，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，發(fā)揮優(yōu)勢，改善不足，虛心謹慎，揚長避短，繼續(xù)加強對教材鉆研，想多點辦法，讓學生學得更輕松，爭取更上一層樓。
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