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      收銀人員年終工作總結(jié)通用版

      時間: 其其1872 分享

      總結(jié)是對自身社會實踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,它以自身工作實踐為材料,采用的是第一人稱寫法,其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓(xùn)等,都有自指性的特征。這里小編給大家分享一些收銀人員年終工作總結(jié)通用版,歡迎閱讀!

      收銀人員年終工作總結(jié)通用版1

      時間如脫韁的野馬,在我晃神的這么一會已經(jīng)飛奔出去了老遠(yuǎn),回想一下,也已經(jīng)過去了這么久,是時候?qū)⑦@段時間的工作都好好的總結(jié)一下了。雖然看著簡單,但是畢竟每天都要面對這么多的顧客,沒點兒準(zhǔn)備是很難做好這份“簡單”的工作的。

      本次工作總結(jié)從_月開始至今,回想到在這段時間發(fā)生的事情,真是又有歡笑又有尷尬,收銀員的工作就是如此,會面臨各種各樣的顧客,我們必須隨時做好因?qū)ν话l(fā)情況的準(zhǔn)備。雖然其實這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生,但有準(zhǔn)備總是沒錯的。為此,我在這段時間的工作總結(jié)如下:

      一、在思想上

      作為__商場的收銀員,對自己是一個服務(wù)者的定位一定要清楚,我也花了一段時間才徹底轉(zhuǎn)變過來。但是也不能給自己太大的壓力,只有帶著一顆好心情去參加工作,工作才會越來越順利。

      二、在工作上

      作為商場的收銀員,我們做得也是服務(wù)類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺那樣做的畢恭畢敬,但是基本的禮貌也是因該的。在培訓(xùn)的時候,我們被教導(dǎo)到無論何時面臨顧客都應(yīng)該是笑臉相迎。雖然學(xué)的時候很簡單,但是當(dāng)我們真正做起來的時候就不容易了。因為我們這里是商場,每天的客流量可遠(yuǎn)高于酒店。每天面臨著龐大的人群,一開始我實在難以在后面的工作中保持笑容,但是到了后面,笑容也漸漸成了一種常態(tài),就像同事們說的,習(xí)慣了就好。

      雖然我來到___商場已經(jīng)有那么幾個月了,但是我還是依然在工作中不斷的學(xué)習(xí),每經(jīng)過了一段時間的工作后,都會有一份新的收獲。面對顧客的經(jīng)驗,遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實并不簡單。

      在平時的工作上,其實大部分時間都挺輕松,最多只是在商城搞活動的時候勞累忙碌了一點而已。但是在這么多的人群中,也會有那么一兩個挑剔的顧客,容易在結(jié)算的時候引起騷動。在這段時間的工作中,我也遇上了不少。有幾個顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問題,我在詳細(xì)解釋后大部分顧客都能理解,但有些難纏的顧客卻不依不饒,但我們也只能一直和他說抱歉。

      三、總結(jié)

      工作了這么些日子,我也熟悉了來這里上班的生活,但是我不會就滿足于現(xiàn)狀,我會繼續(xù)努力的提升自己,讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時候,我的學(xué)習(xí)也不會停止!

      收銀人員年終工作總結(jié)通用版2

      我從事超市收銀工作的時間不是太長,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),能踏實、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

      1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

      2.認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

      3.注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

      收銀人員年終工作總結(jié)通用版3

      我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有一年的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,在這一年的時間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,同時也學(xué)會了人與人之間的交往,這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié):

      也許世紀(jì)百悅的工作對大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實做什么工作都會遇到困難,沒有一項工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!

      通過近一年的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時,公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這二個月的時間里,自己一直保持著對工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時會無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

      雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。

      在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

      在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。

      時光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

      收銀人員年終工作總結(jié)通用版4

      20__年,我司認(rèn)真貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,不斷發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神,加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),堅持營銷,確保安全質(zhì)量,節(jié)約開源,增加收入,大膽開拓,取得良好成績。

      作為剛進(jìn)入社會的我,我知道自己有很多要學(xué)的東西,以后的工作單位有很多未知和神秘,在這種矛盾的'心理的催促下,我會有自信和期待的去迎接。在工作中,我只是一個普通的重要收銀員。在這期間的工作中,無論工作忙還是閑,都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷,而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作。抱怨是沒有用的。我們應(yīng)該做的更多的是,不要太考慮事情,每天都要堅持有心的團(tuán)隊。因為快樂的心情會招致我們不知道的工作的疲勞和無聊。

      一、20__公司的經(jīng)營概況

      今年,我們部門將牢牢圍繞“規(guī)范管理、形象塑造、強(qiáng)大營銷、增收”工作指導(dǎo)方針,以市場為導(dǎo)向,樹立“三種意識”全員營銷意識、全方位成本意識、全過程質(zhì)量意識,實施“三化”程序、規(guī)范化、數(shù)字化管理,實現(xiàn)酒店全員工的質(zhì)量管理。

      二、20__工作總結(jié)

      (1)安全穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等安全預(yù)案,實現(xiàn)了日常防火、防盜等“六防”,年間幾乎沒有發(fā)生事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)注下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門總經(jīng)理反饋會,通報情況并提出要求。保安部派遣干部職員延長時,在巡邏中設(shè)置工作崗位,嚴(yán)格管理。在有關(guān)部門的協(xié)助下,群防群控,確保了各項活動萬全、賓館繁忙、不混亂的安全穩(wěn)定。

      (2)員工是酒店的主導(dǎo)。為了全面了解酒店市場狀況,多次組織營銷會議,根據(jù)當(dāng)前客戶來酒店的消費情況進(jìn)行調(diào)查,分析客戶的消費等級,設(shè)立abc客戶,追蹤服務(wù)形象和儀表,熱情周到,限度地滿足客戶的要求。我們在管理費方面管理得很嚴(yán)。行政人員多數(shù)是身份和數(shù)職。業(yè)務(wù)招待費是以用小金錢、珍惜、工作、做事實為原則的。采取一切措施避免不必要的開支。

      酒店處處都是有禮貌的服務(wù)員,以規(guī)范的操作、職業(yè)的笑容、謙虛的表情,顧客總是不受禮儀文化的影響。社會上的個人總是受到周邊人的影響,所謂的人群分組,禮儀文化不僅能提高酒店人的素質(zhì),也能有益地影響顧客,提高整個社會的素質(zhì)和修養(yǎng)。

      應(yīng)該改變對傳統(tǒng)員工的態(tài)度。人是管理的主體,這是所有管理者都小,應(yīng)該把握。管理中的上下關(guān)系是勞動的分工,不是支配和支配的關(guān)系,相反,現(xiàn)代的管理理念是管理是特殊的服務(wù),管理者為部下提供服務(wù),幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績,管理者自己有管理的業(yè)績。

      三、總結(jié)

      旅館缺乏集中人心的精神旅館文化。一個民族有自己的民族文化,一個飯店也要有自己的飯店文化。酒店文化建設(shè)不是必不可少的,酒店生存發(fā)展必不可少。酒店面臨各種挑戰(zhàn)時,酒店的所有人都需要團(tuán)結(jié)一致,共同度過難關(guān)。

      20__成為過去,過去的成功和失敗成為過去。我們不應(yīng)該炫耀他們或為此感到悲傷,應(yīng)該調(diào)整自己的心情迎接未來的挑戰(zhàn),面對的難題。人生有很多值得學(xué)習(xí)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)的還不夠。準(zhǔn)備下一階段的實習(xí),做好有目標(biāo)的出發(fā),取得努力的成果,播種,沒有勤勞的栽培和耕作,我們就會豐收。

      以上是我這次工作的感覺和想法,感覺上主觀的痕跡可能很多,但是只有員工能夠?qū)嶋H感受到這一點,所以管理者在做決策之前,不僅要站在酒店的利益上思考,還要多為員工著想,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持最后,感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會,感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,在這里祝酒店一切順利,一年比一年賺得多。

      收銀人員年終工作總結(jié)通用版5

      不知不覺中我已經(jīng)工作他年,說實話這是我走出學(xué)校不入社會的第一份工作。

      在這工作的期間,讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,也給我增添了不少的見識,同時讓我了解到了社會的復(fù)雜性,當(dāng)我做理貨員的時候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應(yīng)該對這份工作更加的負(fù)責(zé)任。

      過去的一年之中,讓我得到了許多,同時也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會有所進(jìn)步!零八離我們是越來越遠(yuǎn)拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計在于春,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計是大家向往的季節(jié)。新春的到來,就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。

      作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),對于前臺來說這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點,經(jīng)理能夠把它交給我,說明你相信我能夠做好!

      對于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,這個角色不單單是收錢這么簡單,其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,曾添了不少見識。

      但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

      每天都會遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。

      雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!

      相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得!

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