年終工作總結(jié)精辟2022
年終工作總結(jié)精辟2022【5篇】
這段時(shí)間里，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn)，也收獲了許多成長(zhǎng)，將過(guò)去的成績(jī)匯集成一份工作總結(jié)吧，那么下面給大家分享關(guān)于年終工作總結(jié)精辟2022，歡迎閱讀!
年終工作總結(jié)【篇1】
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到公司工作已經(jīng)一年多了，感受頗多，收獲頗多。進(jìn)入碧桂園房地產(chǎn)開發(fā)公司，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)?！肮芾硪?guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來(lái)的切身感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了公司操作流程。同時(shí)，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進(jìn)的企業(yè)文化，使我受益匪淺?，F(xiàn)將本人今年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌。
在思想上、行動(dòng)上始終同公司保持一致，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交給臥的任務(wù)。
二、虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
熟悉業(yè)務(wù)、掌握技能是完成好本職工作和履行好職責(zé)的需要。為了能盡快適應(yīng)環(huán)境，更好地開展工作，努力堅(jiān)持“向人學(xué)、向書本學(xué)”的學(xué)習(xí)型適應(yīng)思路：一方面，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，通過(guò)他們的言行舉止、工作程序等來(lái)規(guī)范自己的工作行為;另一方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件等，努力掌握有關(guān)專業(yè)知識(shí)。通過(guò)工作或利用完全空余時(shí)間經(jīng)常與各有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，更多地了解和熟悉方方面面的情況。積極主動(dòng)地承擔(dān)大小工作，在工作中注意做有心人，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同志們，力求提高自身綜合素質(zhì)。_多年來(lái)，通過(guò)勤奮好學(xué)、埋頭苦干，工作能力有了明顯提高。
此外還學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和文件，了解了公司歷年所獲的各種榮譽(yù)以及各項(xiàng)目部情況和項(xiàng)目經(jīng)理。同時(shí)對(duì)公司的現(xiàn)狀和發(fā)展也有了一個(gè)較為深刻地了解。
三、勤懇、盡責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
工程部工作多、且任務(wù)急、要求標(biāo)準(zhǔn)高。對(duì)此，在工作中，能夠主動(dòng)為位領(lǐng)導(dǎo)分憂，替領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，無(wú)論份內(nèi)份外、工作任務(wù)大小，都能夠堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，并盡其所能自覺自愿的完成任務(wù)，力求做得讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿意。_多來(lái)，對(duì)待工作，任勞任怨，勤奮努力，表現(xiàn)出了應(yīng)有的愛崗敬業(yè)精神。協(xié)助工程部經(jīng)理，今年主要完成了以下幾項(xiàng)工作：
一是較好的完成了2-1區(qū)東北金城五處十七棟別墅交樓工作。在施工過(guò)程中，自己能把握重要環(huán)節(jié)，通過(guò)不斷的努力，完成了公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交給的任務(wù)
二是經(jīng)常去工地進(jìn)行質(zhì)量安全進(jìn)度檢查，質(zhì)量安全工作不能有一絲差錯(cuò)，不能存有半分僥幸，因此，在檢查時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不留死角。
三是完成臨時(shí)性和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一年來(lái)，無(wú)論是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一些臨時(shí)性工作任務(wù)，都能認(rèn)真對(duì)待及時(shí)做好，按時(shí)按質(zhì)完成。
一年多來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的。由于在公司工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是得心應(yīng)手，工作任務(wù)的繁重致使看圖紙的機(jī)會(huì)很少，理論和實(shí)踐的結(jié)合方面還有待于進(jìn)一步提高。我將在今后的工作中努力改進(jìn)以上的缺點(diǎn)和不足，力求做得更好。
以上是我一年的工作總結(jié)。在今后的工作中，我將努力堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信為本，腳踏實(shí)地、業(yè)精于勤，與人為善、真誠(chéng)相待”的人生宗旨，以“學(xué)海無(wú)涯苦作舟”為勉，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，勤奮工作，為公司的發(fā)展盡心盡力!
年終工作總結(jié)【篇2】
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一年了，在這里也學(xué)到了蠻多做事做人的道理，在這里讓我感受到廣大勞動(dòng)人民的辛勤勞動(dòng)，用汗水在耕耘，用體力付出，也知道父母為了工作為了生活在外面奔波勞累，總之一份耕耘，一份收獲，現(xiàn)在有一下總結(jié)回顧一下過(guò)去的工作情況：
對(duì)于施工員，自己必須先對(duì)每天的工作內(nèi)容有掌握，對(duì)每天施工的技術(shù)要求和施工工藝熟練掌握，這樣在現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)中才能更好的處理?，F(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)極其考驗(yàn)一個(gè)人能力的地方，不光是對(duì)技術(shù)的掌握更是體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，尤其是在很多工序交叉時(shí)候，更要處理好相關(guān)事宜來(lái)避免不必要的麻煩。在這一年的施工員工作中，我收獲很多，不僅僅是施工知識(shí)的掌握，同時(shí)對(duì)與各種層次人員的交流有了很大的提高，這里包括與同事的相處，與分包的相處方式，甚至與建設(shè)單位和監(jiān)理之間的交流，這一切的一切都讓我受益非淺。在施工技術(shù)方面，我曾經(jīng)有一次因?yàn)闆]有看技術(shù)組發(fā)出窗戶和門的變更導(dǎo)致門窗洞口位置留錯(cuò)，幸好上報(bào)時(shí)被我們工長(zhǎng)李哲發(fā)現(xiàn)并糾正。這件事給了我很大的觸動(dòng)，作為一名合格的施工員，必須對(duì)技術(shù)敏感，我們?cè)趯?shí)際的施工中，經(jīng)常會(huì)遇到各種設(shè)計(jì)變更，施工員必須要第一時(shí)間了解、吃透這些變更，這樣才能真正指揮好現(xiàn)場(chǎng)。資料整理方面做的不好，落下了很多資料，臨時(shí)突擊補(bǔ)資料搞的自己很狼狽。以后一定做到施工資料并行，保證認(rèn)真工作態(tài)度，給以后的資料整理打下基礎(chǔ)。
建筑職業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，而這些工作都在現(xiàn)場(chǎng)比較惡劣的環(huán)境下進(jìn)行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。我們要相信付出不一定有回報(bào)，但不付出一定沒有回報(bào)，我們作為年輕的一代更應(yīng)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神在工作的同時(shí)應(yīng)抽空跟工人溝通交流，在一起聊聊家常啊，給工人師傅一支香煙，工人也會(huì)看作是我們尊敬他的一種意思，之后跟工人技術(shù)交底，工人也會(huì)很樂意的聽從并接受，對(duì)于工作也能很好的開展，正所謂時(shí)時(shí)刻刻的密切聯(lián)系群眾聯(lián)系工人，讓工人感受到我們項(xiàng)目部的溫暖。
在一年的工作當(dāng)中我們都盡了自己的努力，為老板節(jié)約材料，告誡工人不要浪費(fèi)材料，能夠用的半磚塊全部用上，二次結(jié)構(gòu)植筋盡量全部用切割下來(lái)的短材料，大河有水小河滿。
明年的綜合樓也即將上馬，綜合樓基本上包含了土建工程的全部?jī)?nèi)容，有工程量之大工程難度之大特點(diǎn)，在我看來(lái)是一種學(xué)習(xí)的契機(jī)，我們應(yīng)該迎頭而上攜手為中天公司再創(chuàng)輝煌
以上為我參加工作以來(lái)的一些總結(jié)，我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸給自己定好位，為以后的工作作出更好的規(guī)劃與總結(jié)。建筑是一門藝術(shù)，我們都是建筑的藝術(shù)家，擇了建筑，選擇了中天，我相信這是我可以為之奮斗終身的事業(yè)。
年終工作總結(jié)【篇3】
回顧一年來(lái)的自己的工作和表現(xiàn)，能夠贏得學(xué)生的喜愛，受到同事的好評(píng)，得到受援學(xué)校的肯定，對(duì)我真是莫大的安慰，而我自己在支教的同時(shí)，得到了升華，無(wú)論是思想上、業(yè)務(wù)上，都可以說(shuō)獲益匪淺!
一、降低重心，做教學(xué)一線的普通人
自我踏進(jìn)太子中學(xué)那一刻起，就把自己當(dāng)成太子中學(xué)的一員，以高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，在平凡的支教日子里揮汗?jié)娔?，辛勤付出，服從學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律要求，做到按時(shí)到校，不遲到不曠課，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。與群眾打成一片，不搞特殊化，在學(xué)校食堂就餐。農(nóng)村學(xué)校各方面條件較差，用水入廁極不方便，生活條件雖然艱苦，我從不向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)提出任何要求。而是克服困難，樹立主人翁意識(shí)，把自己融于太子中學(xué)這個(gè)集體，做任何事情都以“太子中學(xué)”的成員角度去考慮。
二、關(guān)心學(xué)生奉獻(xiàn)愛心，做學(xué)生的良師益友
鄉(xiāng)鎮(zhèn)音樂教育比較薄弱由于我的到來(lái)，學(xué)校專門設(shè)立了音樂教室，并配置了電子琴和收錄機(jī)，感謝太子中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師，是他們的支持、鼓勵(lì)，給了我集體的溫暖，才更加堅(jiān)定我在太子中學(xué)支教的決心和工作熱情。學(xué)校沒有音樂教材，我看到眼里，急在心上，為了改變這種現(xiàn)狀，我回到城里，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)、廣大師生發(fā)出倡議，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校獻(xiàn)愛心，把用過(guò)的音樂課本捐給農(nóng)村的孩子。經(jīng)過(guò)努力，我收到初一、初二年級(jí)學(xué)生捐獻(xiàn)的100多本教材，分三次用書包背到太子中學(xué)，當(dāng)太子中學(xué)的孩子們手拿音樂教材時(shí)，他們高喊著：“我們有音樂書啦!”聽到孩子們他們歡呼聲，我似乎看到他們對(duì)音樂的渴望，我深感做為一名教師的責(zé)任重大，我暗下決心，一定要把音樂課上好，更重要的是用愛心點(diǎn)燃希望。我對(duì)學(xué)生一腔熱血，配合班主任經(jīng)常與學(xué)生交流，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，鼓勵(lì)學(xué)生克服困難樹立起學(xué)習(xí)的信心，讓學(xué)生在“愛”的關(guān)心中感受關(guān)注。我經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生教育，幫助他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，關(guān)心學(xué)生生活，噓寒問(wèn)暖，為學(xué)校初二學(xué)生劉冬連因下肢殘疾做手術(shù)和身患癌癥的老師捐款，奉獻(xiàn)愛心。
三、教學(xué)精益求精
在這里，我扎實(shí)工作，奉獻(xiàn)愛心，揮灑熱情。進(jìn)入課堂，看到同學(xué)們一張張?zhí)煺娲緲愕哪?，一雙雙清澈明亮的眼睛，眼里閃動(dòng)著對(duì)知識(shí)的渴求，純撲和可愛都寫在臉上。那天真的笑臉、純凈的眼神一覽無(wú)遺，讓我感受著世界的美好和人性的善良，我的心被深深的感動(dòng)了……看到這些可愛的孩子，一種責(zé)任感油然而生;我要全身心地投入到支教的工作中，不僅傳道授業(yè)解惑，更重要的是用愛心點(diǎn)燃希望，用愛打開孩子的心，在他們的心里播種“美”的種子，讓音樂放飛自己的理想。根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，因材施教，課堂上，我再現(xiàn)教師的風(fēng)采，精彩的講述，悅耳的范唱，嫻熟的彈奏，循循的誘導(dǎo)，積極的鼓勵(lì)，深深的吸引著每一個(gè)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生對(duì)音樂的興趣和熱愛，為了推動(dòng)全鎮(zhèn)的音樂教學(xué)，太子鎮(zhèn)教育組的領(lǐng)導(dǎo)特請(qǐng)我為全鎮(zhèn)的校長(zhǎng)，教導(dǎo)主任、音樂教師上音樂觀摩課，并做《如何運(yùn)用新的教學(xué)理念上好音樂課》的專題講座，使全鎮(zhèn)各校音樂課進(jìn)一步得到重視，受到師生的稱贊和肯定。我的音樂課是孩子的樂上、愛上的課，是受孩子們愛戴的好老師，在學(xué)校評(píng)教評(píng)學(xué)中，在我所任的八個(gè)班級(jí)中，六個(gè)班排第一。每月的教學(xué)、教案檢查我都名列前茅，榮獲教學(xué)檢查“優(yōu)勝教師”。在支教的同時(shí)，我被特聘為湖北師范學(xué)院音樂學(xué)院音樂實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，為大四的學(xué)生進(jìn)行“音樂課程改革，教學(xué)思路的改變”及“如何上好音樂課”的專題講座，會(huì)場(chǎng)上師生互動(dòng)熱烈，氣氛活躍，受到學(xué)院師生的高度好評(píng)。
四、活躍校園文化、開展文藝活動(dòng)
為了活躍學(xué)生的校園生活，組建舞蹈興趣班，每周上二次課，利用早晚業(yè)余時(shí)間給學(xué)生排練文藝節(jié)目，常常是5點(diǎn)起床，5點(diǎn)半就開始給孩子上排練，在全校的文藝匯演中，我編排的舞蹈獲第一、第二名，在鎮(zhèn)“六一”文藝演出中，我自編的舞蹈和學(xué)生同臺(tái)演出，獲得第一名。為了豐富和活躍學(xué)校教職工的業(yè)余文化生活，我又組建教師家屬健身運(yùn)動(dòng)隊(duì)，每晚教他們健身舞，開展廣場(chǎng)健康運(yùn)動(dòng)。在我的帶動(dòng)下，學(xué)校開展的各項(xiàng)音樂活動(dòng)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的孩子提供了一個(gè)展示音樂能力的平臺(tái)，不僅活躍了農(nóng)村校園藝術(shù)氛圍，而且音樂給孩子們帶來(lái)了快樂。
支教不僅是一種體驗(yàn)，而是一種提升，更是一種責(zé)任，在短短一年支教中，我用我的真誠(chéng)帶去城區(qū)師生對(duì)農(nóng)村教育工作的關(guān)心和支持，我用我嘹亮的歌聲和優(yōu)美的舞蹈活躍了農(nóng)村的校園生活，我用我的付出為學(xué)校爭(zhēng)取了榮譽(yù)。我目睹了農(nóng)村教師教學(xué)工作的艱辛，感覺了農(nóng)村孩子對(duì)知識(shí)的渴望，更深刻地體會(huì)了教師責(zé)任的重大。支教賦予我太多，它讓我在平凡中感動(dòng)，在感動(dòng)中思索。即體會(huì)了支教的艱辛，同時(shí)擁有了支教的快樂。感謝生活讓我有了支教經(jīng)歷，支教將是我人生旅途中永不褪色的財(cái)富。
年終工作總結(jié)【篇4】
近幾年，根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》和《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村教育工作的決定》等文件精神，我們按照縣教育局統(tǒng)一制定的幫扶規(guī)劃，結(jié)合本地教育的現(xiàn)狀與實(shí)情，啟動(dòng)了學(xué)校對(duì)口幫扶鄉(xiāng)村薄弱學(xué)校工作。我們繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的原則，精心組織，周密實(shí)施，努力推動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶工作的規(guī)范化、制度化運(yùn)作。
一、高度重視，制定工作計(jì)劃和實(shí)施方案。
按照縣教育局文件要求，我校迅速成立薄弱學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)組，制定計(jì)劃，明確任務(wù)，確保結(jié)對(duì)幫扶工作的順利實(shí)施。按照“20__年結(jié)對(duì)幫扶計(jì)劃”的規(guī)定，我校負(fù)責(zé)結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校為___中心學(xué)校和__鄉(xiāng)___小學(xué)。
二、營(yíng)造氛圍，積極做好結(jié)對(duì)幫扶工作。
開展結(jié)對(duì)幫扶工作，加強(qiáng)薄弱學(xué)校建設(shè)是一項(xiàng)難以操作的教育工程。
為了大力推動(dòng)和促進(jìn)此項(xiàng)工作的開展，我們一是加大宣傳力度，及時(shí)召開校領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議和全校教職工會(huì)議，宣傳結(jié)對(duì)幫扶工作的深遠(yuǎn)意義;
二是鼓勵(lì)中青年骨干教師到結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校的從事支教工作作，并將支教與職評(píng)、評(píng)優(yōu)晉級(jí)掛鉤;
三是定期組織教師深入結(jié)對(duì)幫扶學(xué)校開展教育教學(xué)研究、交流活動(dòng)。
三、資源共享，促進(jìn)雙方共同提高。
作為山區(qū)兩鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)中一所完全中學(xué)，我校教學(xué)教研條件肯定優(yōu)于兄弟學(xué)校。因此，我們及時(shí)成立了___片教學(xué)研究會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)本片教研工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師培訓(xùn)，我們也積極支持，盡可能的提供場(chǎng)地及器材。由于我校教師外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)多，帶回的先進(jìn)的教育理念或教學(xué)方法，我們總是主動(dòng)的與幫扶學(xué)校交流、溝通。幫扶學(xué)校辦公、試驗(yàn)有困難，我們也總會(huì)盡力幫助。通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶，我們深感收獲很多：
一是雙方都有了新的辦學(xué)理念，明確了辦學(xué)目標(biāo)。
二是支教教師在偏遠(yuǎn)學(xué)校艱苦創(chuàng)業(yè)、自強(qiáng)不息、樂于奉獻(xiàn)教育事業(yè)的精神得到了發(fā)揚(yáng)和升華。
三是處在困境中的學(xué)生奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)積極性得到渲染。
四是有限的優(yōu)質(zhì)教育資源得到了共享，促進(jìn)了教育人事制度改革的進(jìn)一步深化和農(nóng)村基礎(chǔ)教育的均衡發(fā)展。
五是受援學(xué)校得到的教學(xué)上和物質(zhì)上的資助，改善了辦學(xué)條件，增強(qiáng)了發(fā)展后勁。
四、加強(qiáng)聯(lián)系，建立穩(wěn)定的互訪機(jī)制。
為加強(qiáng)聯(lián)系，促使共同提高，我們還建立了穩(wěn)定的互訪機(jī)制。
一是領(lǐng)導(dǎo)互訪，及時(shí)了解幫扶工作實(shí)施情況，確定下一階段的工作重點(diǎn)，相互協(xié)調(diào)，保證幫扶工作順利開展。
二是教師互訪，開展教研活動(dòng)。主要以公開課、示范課、講座課為載體，來(lái)提高幫扶學(xué)校教師在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用能力。
三是學(xué)生互訪。組織我校的學(xué)生與受援學(xué)校的學(xué)生建立“手拉手”互助互學(xué)活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生捐款、捐物，使受援學(xué)校貧困學(xué)生和學(xué)習(xí)困難生得到精神上、物質(zhì)上和學(xué)習(xí)上的幫助。從而達(dá)到共同進(jìn)步的目的。
總之，開展結(jié)對(duì)幫扶工作是教育改革中一項(xiàng)根本性的戰(zhàn)略舉措，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，使幫扶雙方達(dá)到相互促進(jìn)，共同提高，優(yōu)質(zhì)資源共享的目的，為逐步改變農(nóng)村薄弱學(xué)校的辦學(xué)條件，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié)【篇5】
20__年_月，我站已搬入客運(yùn)中心一年有余，這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門互相幫助，積極配合，以提升服務(wù)為重心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，始終以“為旅客服務(wù)，讓旅客滿意”為目標(biāo)，工作于一線，服務(wù)于旅客，真正做到“您滿意，我快樂?！爆F(xiàn)將20__年年度工作總結(jié)如下：
一、宣傳工作著實(shí)有效。
1、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng)，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)，走進(jìn)商場(chǎng)、人流聚集地，大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購(gòu)票、銀聯(lián)刷卡購(gòu)票、各代購(gòu)點(diǎn)購(gòu)票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。
2、針對(duì)弱勢(shì)群體，開通了學(xué)生9折票，老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng)，并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動(dòng)，免票乘車，得到旅客的一致好評(píng)。
二、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，建立一幫一結(jié)對(duì)子，創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。
1、針對(duì)全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)，真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。
2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多，首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度，加強(qiáng)了自身的自保意識(shí)，從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量，能更好的為旅客服務(wù)。
三、強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。
無(wú)規(guī)矩不成方圓，以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本，建立了檢查監(jiān)督考核小組，對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?，為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。
四、人人為車站，車站為人人。
自搬入新站以來(lái)，面對(duì)環(huán)境的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不正當(dāng)手段，我們上下一心，用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客，特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚，他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信，困難是暫時(shí)的，明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。
工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂，能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。20__年6月24日，是我來(lái)到客服中心整整1個(gè)月，這1個(gè)月我過(guò)的很充實(shí)很快樂。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助，作為一名新員工，我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的話務(wù)員。
自身不足：
1、語(yǔ)言組織能力不強(qiáng)。
2、語(yǔ)言不夠?qū)I(yè)化，用詞不夠職業(yè)化。
3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。
以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié)，針對(duì)以上不足，在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程，多傾聽老員工的電話錄音，學(xué)習(xí)語(yǔ)言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖，熟識(shí)外省的站點(diǎn)，這樣能更好的回答旅客的詢問(wèn)，更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議，更好的做到本職工作。
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