做好工作總結的同時，也別忘了做好來年的工作計劃，兩者相輔相成，才能讓我們進步。難么，今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的工作總結及來年計劃，希望對大家的工作和學習有所幫助，歡迎閱讀!

　　工作總結及來年計劃一

　　一、員工守則

　　1、先做人，后做事，不得與客戶發(fā)生沖突，準確聽取客戶意見建議，做力所能及的事，不得為了承接業(yè)務欺騙隱滿客戶，讓客戶知道他所應該知道的事情;

　　2、在崗敬業(yè)，時時處處為公司著想，不做損害公司利益的事和說損害公司利益的話，有始有終，認真完成每一項工作;

　　3、不得私自撈取不正當利益，不得接受客戶禮物或私自賄賂客戶工作人員和主管人員，不得利用和客戶業(yè)務上建立的工作關系提出和業(yè)務無關的要求;

　　4、嚴格按照公司規(guī)章制度辦事，不得私自越權處理突發(fā)事件和私自對客戶進行沒有授權的承諾，在沒有授權的情況下不得私自處理單位沒有明確的事;

　　5、由于員工道德品德，個人私心等問題違背單位規(guī)章制度給單位利益和聲譽造成損失的個人，請主動離開公司，必要時公司將交由有關部門處理，以維護公司合法利益;

　　6、不多說也不少說，準確陳述業(yè)務的同時保守公司商業(yè)秘密，不得評論客戶方人員和事情;

　　7、以合同的形式明確雙方權利和義務，由于個人人情沒有按公司規(guī)章制度辦事給單位造成損失的員工，員工承擔所有責任。

　　二、員工行為規(guī)范

　　(一)、服務和工作規(guī)范

　　儀容儀表。1、員工工作時保持清潔整齊的外表十分重要，你必須遵守下列要求：

　　衣著整潔干凈，發(fā)型整潔，女士臉部不應有頭發(fā)遮住;男士頭發(fā)應在衣領之上，梳齊、鬢角要修清至耳朵上，不準留胡子;2、女士化妝或裝飾不應太濃、太多;3、注意個人衛(wèi)生。包括每天洗澡、刷牙、理發(fā)，手指甲不能太長、保持清潔等口腔保持清潔;4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，不準穿拖鞋。行為準則。1、盡忠職守，服從領導，保守業(yè)務秘密;2、愛護公司財物，不浪費，不化公為私;3、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;4、保持公司信譽，不做任何不損公司信譽的行為。工作態(tài)度。1、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率;2、熱愛本職工作，對自己的工作職責負全責;3、員工之間應通力合作，互相配合，不得相互拆臺或搬弄事非;4、對本職工作應爭取時效，不拖延，不積壓;5、待人接物態(tài)度謙和、主動，以爭取公司同仁與客戶的合作為前提。6、在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境7、在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動

　　(二)、安全和衛(wèi)生工作規(guī)范

　　1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

　　2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

　　3、愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

　　4、應急電話，市內傷病急救120;市內火警119;公司火警;市內匪警110。

　　5、員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。

　　6、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。

　　(三)、接待社交規(guī)范

　　1、嚴禁說臟話、忌語。

　　2、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

　　4、、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

　　5、接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

　　6、迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

　　(四)會議規(guī)范

　　1.事先閱讀會議通知。

　　2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

　　3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

　　4.開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

　　(五)同事合作規(guī)范

　　1.上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

　　2.同事關系不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

　　3.尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

　　4.相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　三、公司考勤管理規(guī)定

　　1、工作和休息時間

　　(1)辦公室人員工作時間8：00——16：30(其中包括1.5個小時的午餐和休息時間為11：30——13：00)，每星期六個工作日(周一至周六)。

　　(2)營銷人員工作時間8：00——16：30，每星期六個工作日(周一至周六)。

　　(1)公司員工一律實行上、下班簽到制。

　　(2)簽到必須本人親自執(zhí)行，不得代簽,否則不予計算工資。

　　(3)若忘記簽到或因公事早退的應經部門經理同意并簽名確認或行政人事部簽名方有效。

　　(4)簽到表由公司行政人事部統(tǒng)一更換、統(tǒng)計。

　　2、勞動合同

　　新員工在入司一個星期內，公司與其簽訂勞動合同和保密協(xié)議書，員工應嚴格執(zhí)行勞動合同和保密協(xié)議書。

　　3、離職手續(xù)

　　(1)凡離職者，必須先填寫離職申請書。

　　(2)員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產、工具、鑰匙、證件的所有有關公司信息資料交還所在部門的負責人，經核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職;否則，公司有權利不辦理相關手續(xù)。

　　(3)未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財產若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵扣時，擔保人負連帶責任。

　　4、年度考評

　　(1)公司除對試用期員工實行考核外，還將定期對員工的工作表現和發(fā)展進行評估討論。

　　(2)考核結果將作為員工晉升或提薪的重要依據。

　　5、合同續(xù)簽

　　員工應在合同期滿前一個月，以書面形式報告公司是否續(xù)簽合同并簡述理由，公司將根據員工的工作業(yè)績、態(tài)度決定是否續(xù)簽合同。

　　6、晉升與調職

　　公司實行機會均等、公平公正的人事原則，為每位員工提供平等而合理的發(fā)展空間。公司會根據員工的工作表現、公司的需要并結合個人意愿提升或調動員工的工作崗位。

　　四、員工加班管理細則

　　本公司員工除每日規(guī)定的工作時間外，如需趕上工作進度，應按下列手續(xù)辦理：

　　1.一般員工加班

　　(1)職能部門人員加班一律由部門主管報請部門主管指派后填加班單;

　　(2)計劃內必需的加班，須總監(jiān)核準后始能加班;

　　(3)以上人員的加班單，須于次日下午4時前送交人力資源部以備查核。

　　2.部門主管級人員加班

　　(1)各級部門于假日或夜間加班，其工作緊急而較為重要者，主管人員應親自前來督導，夜間督導最遲至22時止;

　　(2)主管加班不必填加班單，只需打卡即可。

　　2、加班薪資

　　主管：各部主管因已領有職務加給，故不再另給加班費，但準報車資，(有公交車可達者不得報支計程車資)及誤餐費。

　　其他人員：不論月薪或日薪人員凡有加班均按下列程序發(fā)給加班薪資。

　　平日加班，每小時給以日給本薪的34%，其計算公式如下：日薪×〔加班時數×(1.34÷8小時)〕=加班薪資

　　公休加班除基本薪資照給外，并按平日加班計算方法加倍給付加班薪資。

　　3、加班工時計算

　　每日均以8小時計算，如需延續(xù)加班者，其計算方法應扣除每餐30分鐘(夜點亦同)，即等于加班時間，不得藉任何理由要求進餐時間為加班時間。

　　凡需夜班工作者，應由各部門主管每周予以調換一次務使勞逸均等為原則。

　　4、不得報支加班費人員

　　.公差外出已支領出差費者。

　　.營銷業(yè)務人員不論何時何日從事推銷，均不得報支加班費

　　門房、廚工因工作情形有別，其薪資給予已包括工作時間因素在內以及另有規(guī)定，故不得報支加班費。

　　公休假日，中午休息時間與平日同。

　　凡加班人員于加班時不按規(guī)定工作，其有偷懶、睡覺、擅離工作崗位或變相賭博者，經查獲后，記過或記大過。

　　公司批準休息日的加班，由主管酌情采用調休方式作為補償。

　　五、公司加班申報結算流程書

　　公司的加班申報結算工作按照本流程進行：

　　(一)、作業(yè)目的：

　　規(guī)范員工加班管理，正確考核加班狀況，使公司加班有計劃、有秩序地進行。

　　(二)、作業(yè)內容：

　　1本公司員工每周工作40小時，每天工作8小時，其余時間為加班時間。

　　2加班分A、B、c三類加班：

　　(1)A類加班：指正常工作日從17：30～22：00及周六、周日的加班，加班費給予底薪平均日資的l.5倍。

　　(2)B類加班：指正常工作日從22：00到第二天早晨6：00及周六周目的加班，加班費給予底薪平均日資的2倍。

　　(3)c類加班：法定節(jié)假日加班，加班費給予底薪平均日資的3倍。

　　3、加班申請及結算流程表單為：加班申請單和加班申請結算單。

　　4、各部門下午16：oo以前根據當天的生產狀況和工期的需求安排當天晚上的加班人員和加班時數(周日的加班需星期六下午安排)，并填好加班申請單，經各部門經理審批后，于16：00交到人力資源部。

　　5、人力資源部負責將加班申請單匯總交到總監(jiān)處審核，核準后交給各部門安排。

　　6、第二天上午9：oo以前依據實際加班人員和加班時數填好加班申請結算單，于9：oo交到行政人事部，行政人事部于lO：00前把所有加班結算表集中交到總監(jiān)處審核。

　　7、行政人事部專人于每月20--25日把已核準的加班中請結算表輸入電腦，并打印出當月加班匯總表。

　　8、加班匯總表一式兩份，一份送各部門留底，并檢查其正確性;一份作為人力資源部計算加班工資的依據，并存入檔案。

　　六、公司值班管理辦法

　　第1條為完善值班管理制度，做好值班工作，制定本規(guī)定。

　　第2條公司于節(jié)假日及工作時間以外應辦一切事務，除由主管人員在各自職守內負責外，應另派員工值班處理下列事項：

　　1.臨時發(fā)生事件及各項必要措施。

　　2.指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

　　3.預防災害、盜竊及其他危機事項。

　　4.隨時注意安全措施與公務保密。

　　5.公司交辦的各項事宜。

　　第3條本公司員工值班，其時間規(guī)定如下：

　　1.自星期____至星期____每日____午____時起至次日上午上班時間止。

　　2.例假日班____午____時起至____午____時止(可隨辦公時間的變更而變更)。

　　3.夜班____午時起至次日____午____時止。

　　第4條員工值班安排表由各部門編排，于上月底公布并通知值班人員按時值班。并應配置值日牌，寫明值班員工的姓名懸掛于明顯地方。

　　第5條值班員工應按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)執(zhí)行任務，不得中途停歇或隨意外出，并須在本公司或工廠內所指定的地方食宿。

　　第6條值班員工遇有事情發(fā)生可先行處理，事后方可報告。如遇其職權不能處理的，應立即通報并請示主管領導辦理。

　　第7條值班員工收到電文應分別依下列方式處理：

　　1.屬于職權范圍內的可即時處理。

　　2.非職權所及，視其性質應立即聯(lián)系有關部門負責人處理。

　　3.密件或信件應立即原封保管，于上班時呈送有關領導。

　　4.值班員工應將值班時所處理的事項填寫報告表，于交班后送主管領導轉呈檢查，報告表另定。

　　第8條值班員工如遇緊急事件處理得當，使公司減少損失者，公司視其情節(jié)給予嘉獎。

　　第9條值班員工在值班時間內，擅離職守應給予記大過處分，因情節(jié)嚴重造成損失者，從重論處。

　　第10條值班員工因病和其他原因不能值班的，應先行請假或請其他員工代理并呈準，出差時亦同，代理者應負一切責任。

　　第11條本公司員工值班可領取值班津貼，其標準另定。

　　七、員工請假休假管理規(guī)定

　　1、員工請假，需填寫請假申請單，經部門主管審批后提交行政人事部。如假期超過三天的，需經部門經理批準，方可準假。

　　2、基層管理人員請假，需填寫請假申請單，需經部門經理審批后提交行政人事部。

　　3、中層管理人員請假，需填寫請假申請單，需經總經理審批后提交行政人事部。

　　4、任何類別的假期都需部門經理事前批準，并到行政人事部登記。如有緊急情況，不能事先請假，應在兩小時以內電話通知本部門經理和行政人事部并在上班當日補辦手續(xù)，否則以曠工計。

　　八、公司出差管理辦法

　　為使公司員工出差管理有序，特制定本規(guī)定。

　　1、管理范圍：因公出差的員工。

　　2、出差形式：當日出差：出差當日可返回者;遠途出差：出差必須在外住宿者。

　　3、申請及批準：員工出差前應填寫《業(yè)務旅行申請表》，并辦理好審批手續(xù);申請批準后應及時交人力資源部;

　　出差的審核批準權限如下：省內的當日出差由部門主管批準;省外出差及遠途出差由部門總監(jiān)審核，總經理批準;出差途中因病，或遇意外災害，或因工作實際，需要延長時間，必須電話請示，并獲批準。

　　4、差旅費報銷：省內當日出差差旅費支付：交通費A.、盡量利用公司車輛;B、如暫時無法使用公司車輛，一般情況下乘坐公交巴士，核實車票后，實報實銷;C、緊急情況下可乘坐出租車，但必須事先向部門經理申請并獲批準，核實車票后，實報實銷。膳食費標準為每人每餐(午餐、晚餐)￥/餐，或午餐、晚餐合計￥/日。省外當日出差及遠途出差差旅費支付。交通費：實報實銷;

　　膳食費報銷：原則上實報實銷

　　接待費：僅總監(jiān)有權支配接待費，接待費標準由總經理確定，標準以內實報實銷。按標準報銷的原則為：憑發(fā)票報銷，超標自付，欠標不補。

　　出差已報銷膳食費的員工，不再支付出差當日伙食補貼。

　　5、差旅費報銷

　　員工出差返回后一周內，應填寫《業(yè)務旅行費用報告》并附上《業(yè)務旅行申請表》復印件，經批準后，交財務部審核辦理。

　　《業(yè)務旅行費用報告》應根據以下完成：一份旅行費用報告覆蓋一次往返旅程。所有費用必須出具發(fā)票及有效憑證。涉及接待費，應在費用報告中注明被接待的客人及接待的目的。

　　6、其他規(guī)定：員工出差期間將不予申報加班。但法定假日出差除外。若在出差期間已享受訪問地的假日，其在出差期間的本地假日將被取消

　　九、勞動糾紛處理辦法

　　1、按照“先調后裁”的原則，慎重處理勞動糾紛，妥善化解矛盾，創(chuàng)造良好公司氣氛。

　　2、勞動糾紛的當事人雙方可以是部門或者員工。

　　3、發(fā)生勞動糾紛的當事人雙方任何一方，均可以向部門主管領導、人力資源部門、上級主管領導提出勞動糾紛處理申請。

　　4、受理勞動糾紛的領導或者部門，要及時派專人對事實進行調查。調查時，應堅持客觀公正的原則，向當事人雙方及第三者聽取事實陳述，并征求處理意見。

　　5、調解工作主要由人力資源部門進行。調解前，調解人應當先向當事人雙方陳述事實，以便消除誤會，達成相互諒解。在區(qū)分責任、和是非曲直的基礎上，進行具體調解。

　　6、調解成功后，調解人將結果填入“勞動糾紛調解協(xié)議書”，經當事人雙方簽章后，會同“勞動糾紛調查表”一式3份，報人力資源部門備案，同時將處理結果向委托人匯報結案。

　　7、對無法由領導個人裁決的重大勞動糾紛，可由總經理授權成立臨時裁決委員會，仲裁決定以少數服從多數的辦法確定，經總經理核準后，書面形式通知當事人雙方

　　8、“仲裁通知書“一式3份，一份報人力資源部門備案，其余兩份交糾紛當事人雙方。

　　9、凡經裁決委員會仲裁的勞動糾紛一經結案，糾紛當事人必須嚴格遵守，若有異議，可以保留，但有依法向中立司法或者當地勞動仲裁機構申訴的權利。

　　十、人員配置：

　　行政人事部(包括前臺)2人，財務部1人，市場營銷部5人，工程部3人，設備后勤管理1人。

　　工作總結及來年計劃二

　　為了加快實施人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，建設高素質的員工隊伍，培養(yǎng)和造就大批優(yōu)秀人才和合格的勞動者，適應廠在新形勢和新機制下發(fā)展的需要，我們確定了年的培訓工作的總體思路。

　　年培訓工作的指導思想是：以黨的十x大的精神為指針，緊緊圍繞廠發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標，本著“創(chuàng)新、務實、高效”的原則，以提高員工綜合素質和履行崗位職責能力為宗旨，實施素質培訓方略，突出重點，注重實效，為我廠的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供智力支持和人才保證。

　　根據這一指導思想，廠年員工培訓的工作目標是：全面提高員工的職業(yè)道德素質、專業(yè)技術水平和崗位工作能力。按照油田分公司培訓工作會議的總體要求，從我廠實際出發(fā)，與時俱進，開拓創(chuàng)新，轉變觀念，改進方法，探索提高員工隊伍整體素質的有效途徑。

　　為實現上述工作目標，需要做好以下幾方面工作：

　　(一)用“十x大”的精神武裝頭腦，進一步加強全廠員工的思想道德建設

　?、币愿倪M學風為切入點，進一步加強干部的政治思想建設

　　要結合本單位工作和干部隊伍實際，通過各種形式，加強對本單位管理人員和專業(yè)技術人員的政治理論學習，努力用鄧小平理論和“三個代表”的重要思想武裝頭腦，樹立正確的人生觀和價值觀，提高干部的政治理論水平，加強干部隊伍的思想道德建設，倡導愛崗敬業(yè)的良好風尚。

　　⒉結合崗位特點，抓好操作服務人員的職業(yè)道德建設

　　一是要以班站為單位，通過開展“綠色井站”等活動，講清國情、廠情、站情，使他們即有熟練的操作本領，又有愛崗如家的主人翁意識。

　　二是利用多種形式，對員工進行集體主義教育。樹立在集體中才能發(fā)揮個人價值的集體主義觀念，培養(yǎng)積極進取的態(tài)度，培養(yǎng)誠信合作的團隊精神。

　　三是結合我廠生產經營實際，樹立不畏困難和挫折的決心和勇氣，磨煉克服困難的毅力，全力打造奮發(fā)向上的企業(yè)形象。

　　(二)從實際出發(fā)，立足“內容求新”、“方法創(chuàng)新”，努力建設一支高素質的員工隊伍

　?、奔訌娊洜I管理人員新理念、新知識培訓

　　一是根據油田分公司培訓計劃選送經營管理干部參加分公司組織的管理人員培訓班或到省外的其它地區(qū)進行考察學習。二是各科室職能部門要根據本行業(yè)的特點，組織本系統(tǒng)人員進行行業(yè)管理知識培訓。三是各單位要結合本單位生產實際，通過舉辦短期培訓班、專題講座或有計劃的業(yè)余自學等形式，抓好經營管理人員的培訓工作。

　?、布訌妼I(yè)技術人員的新工藝、新技術、新方法的培訓

　　一是抓好高層次專業(yè)技術人才的培養(yǎng)，通過選派業(yè)務技術骨干參加股份公司舉辦的高新技術培訓班和選拔專業(yè)技術人員功讀碩士研究生，做好高層次人才的培養(yǎng)。二是同機關科室聯(lián)合舉辦培訓班，搞好業(yè)務知識的更新培訓，以適應新機制新體制的要求。三是依托地質研究所和工藝研究所兩家科研單位，舉辦采油工藝和地質工藝的“三新知識”培訓班，使培訓與生產緊密結合，直接為油田開發(fā)服務。四是聘請的專家教授來我廠講學或專題講座，拓寬思路和知識面，做好技術創(chuàng)新培訓。

　?、臣訌姴僮鞣杖藛T的新理論、新技術、新技能的培訓

　　一是配合油田分公司組織好班站長的集中脫產培訓。二是在繼續(xù)抓好操作服務人員的崗位培訓和崗位練兵基礎上，聘請工藝、地質兩研究所的專業(yè)技術人員，對采油井區(qū)的操作人員進行采油、地質的新工藝新技術培訓，用先進的生產技術激發(fā)創(chuàng)新意識。三是組織開展技術能手、管理能手和計算機能手競賽活動，要結合生產實際，選好載體，積極開展技術比賽、技術比武等活動，選拔一批技術能手和技術尖子。四是要緊密圍繞技能鑒定工作，認真抓好技術等級培訓，在嚴培訓、硬考核上下功夫。五是根據改革發(fā)展的需要，認真抓好轉崗人員培訓。

　　(三)用活激勵機制，進一步加大員工培訓的檢查、考核力度

　　通過激勵機制和政策支持，建立行之有效的檢查與考核機制，努力在“培訓、考核、使用、待遇”上有所改進。建立和完善以促進培訓工作深入開展為核心的激勵機制，將干部考核和工人考核結合起來，調動和激發(fā)廣大員工學技術、練本領的積極性和創(chuàng)造性。

　　總而言之，年，我們要一步細化“素質培訓實施方案”，不斷求新務實，改進培訓方法，提高培訓質量，營造良好學習氛圍，更好地為企業(yè)生產經營提供技術保證和智力支持。

　　工作總結及來年計劃三

　　一、準備階段：

　　1、時間：年x月1日至年x月10日

　　2、資料準備：

　　(1)由陸春平經理負責準備賓館內部前臺需掌握的知識材料。

　　(2)由金鑰匙陳偉負責準備前臺需掌握的社會綜合知識材料。

　　(3)上述兩項工作擬訂年x月10日前完成。

　　二、初賽階段

　　1、以各班組為單位進行初賽，每班組選出3名代表準備參加復賽。

　　2、完成時間年x月30日前

　　三、復賽階段

　　1、以大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位進行復賽，每組選出3名代表準備參加決賽。

　　2、完成時間年x月15日前

　　四、決賽階段

　　1、由大樓前臺、公寓前臺、禮賓部為單位，每組派3名代表參加決賽。

　　2、決賽結果取個人前三名，團體一名。

　　3、決賽時間：待訂

　　工作總結及來年計劃四

　　一、對銷售工作的認識

　　1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

　　2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

　　3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

　　4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

　　5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

　　6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

　　8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

　　二、銷售工作具體量化任務

　　1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

　　2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

　　做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

　　前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

　　前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

　　8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

　　10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

　　11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

　　12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。(會議內容見附件)

　　客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

　　2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

　　3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業(yè)的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻。

　　工作總結及來年計劃五

　　每一年的開始，企業(yè)要進行整年度工作計劃，那么企業(yè)中的每一個部門，部門里的每一個人都少不了給自己新一年一個個人年度工作計劃。以下為您提供的是部門年度工作計劃范文，可供參考。

　　一、目標概述：

　　協(xié)調處理好勞資雙方關系，合理控制企業(yè)人員流動比率，是人力資源部門的基礎性工作之一。在以往的人事工作中，此項工作一直未納入目標，也未進行規(guī)范性的操作。xx年，人力資源部將把此工作作為考核本部門工作是否達到工作質量標準的項目之一。

　　人員流動控制年度目標：正式員工(不含試用期內因試用不合格或不適應工作而離職人員)年流動爭取控制在10%以內，保證不超過15%;

　　勞資關系的協(xié)調處理目標：完善公司合同體系，除《勞動合同》外，與相關部門一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》等，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免勞資關系糾紛。爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾。樹立公司良好的形象。

　　二、具體實施方案：

　　1、xx年元月31日前完成《勞動合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓合同》的修訂、起草、完善工作。

　　2、xx年全年度保證與涉及相關工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴格按合同執(zhí)行。

　　3、為有效控制人員流動，只有首先嚴格用人關。人力資源部在xx年將對人員招聘工作進行進一步規(guī)范管理。一是嚴格審查預聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質、品行進行綜合考查。二是任何部門需要人員都必須經人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個招呼、辦個手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預防員工的不正常流動。

　　三、實施目標需注意事項：

　　1、勞資關系的處理是一個比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關系到每個員工的切身利益。

　　勞資雙方是相輔相承的關系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權益。只有站在一個客觀公正的立場上，才能協(xié)調好勞資雙方的關系。避免因過多考慮公司方利益而導致員工的不滿，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。

　　2、人員流動率的控制要做到合理。

　　過于低的流動率不利于公司人才結構的調整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識面、工作經驗、社會認識程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展;但流動率過高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠度、對工作的熟悉度不高，導致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時刻注意員工思想動態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應對方法，確保避免員工不正常流動。

　　四、目標責任人：

　　第一責任人：人力資源部經理

　　協(xié)同責任人：人力資源部經理助理(人事專員)

　　五、實施目標需支持與配合和事項和部門：

　　1、完善合同體系需請公司法律顧問予以協(xié)助;

　　2、控制人員流動率工作，需要各部門主管配合做好員工思想工作、員工思想動態(tài)反饋工作。人員招聘過程中請各部門務必按工作流程辦理。