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      快遞組長2020年終工作個人總結(jié)范文

      時間: 曉華1280 分享

        快遞物流是一個很辛苦的行業(yè),在服務(wù)方面需要多下苦功,才會讓客戶感到滿意,所以在完成當前階段的工作以后要加以總結(jié)。下面由小編給大家?guī)砜爝f組長2019年終工作個人總結(jié)范文,一起來看看吧!

        快遞組長2019年終工作總結(jié)(一)

        自入職以來,我先后在多家快遞公司實習,通過這段時間對快遞工作的了解,最終成為一名快遞組長。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風雨里的艱辛中也體會到了快遞工作的快樂。每一次領(lǐng)導的鼓勵,以及同事們的關(guān)懷就是最大的快樂,以下是我今年的工作總結(jié)。

        一、服從方面

        認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù),這是一個快遞行業(yè)員工必須具備的,此項我還有些不足之處,有待改正、進步。需要從一個快遞人員向一個好的快遞組長轉(zhuǎn)變,把每一天的工作任務(wù)當作自己進步的階石,領(lǐng)導的安排就是沖鋒號,第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,有時候真的很不理解,但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由,在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動。

        二、工作中的不足

        個人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進一步提高。理論水平和工作能力上還略顯不足,需要在學習中成長。和同事之間的溝通還不夠融洽,需要進一步改善。工作細心方面還有待進一步提高,充分認識“處處留心皆學問”的道理。工作的主觀能動性還需要進一步提高。

        三、團隊方面

        三個臭皮匠賽過一個諸葛亮,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,全體員工營造了一份有活一起干、有困難一起解決、有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,我在這個團隊里是個基層管理者。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉,先后派遣至多個地方進行學習,使我們的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識短期內(nèi)得到迅速提高,對業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的員工,深信全體人員終有一天會得到欣欣向榮的發(fā)展。

        四、業(yè)務(wù)方面

        要善于總結(jié),要善于在成功提高業(yè)務(wù)水平的實踐中積累經(jīng)驗;善于在失敗中吸取教訓,努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。要勤學習、勤動腦、勤動手,加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率,更快的了解基本業(yè)務(wù)。

        五、時間觀念

        在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,雖然大部分情況下,是因為家庭事務(wù)的紛擾。但本人非常了解,企業(yè)管理的完善程度取決于制度,俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”,必須在制度約束的同時,進行自我約束,自我提醒,爭取把握住工作、生活的平衡點。

        快遞組長2019年終工作總結(jié)(二)

        時間如駿馬過隙,2019年結(jié)束了。在各位領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下,以及和同事的共同奮斗,和經(jīng)過了自己的積極努力,我順利地做好自己的工作,這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝X公司給我這個成長的平臺,令我在工作中不斷的學習,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

        自從加入X速遞公司這個大家庭。我身為外來務(wù)工人員能成為X速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長,在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂,客戶輕聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)。

        一、樹立認真負責工作態(tài)度,圓滿完成工作任務(wù)

        我熱衷于本職工作,嚴以律己,遵守各項公司規(guī)章制度,嚴格要求自己,擺正工作位置,時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度,在領(lǐng)導關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下,始終勤奮學習,積極進取,努力提高自我,始終勤奮工作,履行好崗位職責,堅持理想,堅定信念,不斷加強學習,挖掘開發(fā)新客戶。

        二、堅持團結(jié)協(xié)助的團隊精神,營造良好工作氛圍

        在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,速遞站員工營造了一份良好氛圍,在X公司這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情,深信全體終有一天會獲得欣欣向榮的發(fā)展。有朝氣蓬勃的明天,只有公司發(fā)展好了,我們的工資福利才會好,勤勤懇懇工作才是我們唯一的選擇。

        三、堅持發(fā)展的理念,深化速度服務(wù)

        在和客戶溝通中,也有失誤冒進的過失?,F(xiàn)在的市場競爭極其激烈,逆水行舟,不進則退。對客戶需求了解不夠細膩,導致極少部分客戶對X失去信心選擇其他快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態(tài),掌握郵件路向,發(fā)現(xiàn)一起問題解決一起,及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤、客戶回頭選擇X的時機,積極提供非郵公司不能提供的服務(wù),在同等價格上比速度,在同等速度上比服務(wù)。

        明年是全新的一年,是自我挑戰(zhàn)的一年,總結(jié)經(jīng)驗和教訓,必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點,把新一年的工作給自己一個規(guī)劃,盡自己最大的能力完成公司下達的任務(wù)和目標。為X速遞的發(fā)展貢獻自己的力量。

        快遞組長2019年終工作總結(jié)(三)

        回首去年一年我的工作,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時惆悵,當然也會有碩果累累的喜悅??梢哉f,新年是一個公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下,希望能給日后的工作帶來幫助:

        一、樹立全局觀念,做好本職工作

        不管從事什么工作,樹立安全服務(wù)意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?!毕薅鹊目蛻舻睦妫翘岣呶覀児井a(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務(wù)工作,同時也是對公司的宣傳。

        二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)

        現(xiàn)場服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,所以這個時候就需要我們和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

        三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察

        隨著物流行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強化,如何做好客戶服務(wù),也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。

        四、實際操作熟練

        在過去的工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利,在服務(wù)工作中要有好的方法與判斷力才能使工作順利。

        在一年里,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗??偨Y(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,我時刻要求自己從實際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

        快遞組長2019年終工作總結(jié)(四)

        只有運輸搞好了,才能更好地與外界接軌。從我接觸快遞組長這份工作開始,就意識到這份工作的重要性,確保公司運輸問題。要做好這份工作,需要認真,踏實,細致,耐心做事,還要學會與人溝通,協(xié)調(diào)。一年下來,我認真做了以下工作總結(jié)。

        一、整合出貨計劃,選擇運輸方式

        作為一個快遞組長,不是只是尋找物流公司把貨出出去就可以。而是要多方考慮,實現(xiàn)降低運輸成本,提高企業(yè)運輸效率。

        每天公司都有貨出往全國各地,不同客人貨量不一樣,選擇的運輸方式和物流公司不一樣,運費也是不一樣的。因此作為一個快遞組長,首先應(yīng)該整合公司內(nèi)部出貨計劃,把握運輸?shù)拇蠓较?,制定運輸發(fā)貨計劃,根據(jù)業(yè)務(wù)要求,確定好運輸方式,再找專線或者有區(qū)域優(yōu)勢的物流公司報價。目前,許多物流公司價格都沒有一個具體規(guī)范的,所以貨比三家是需要的,認真詳細詢問各家物流公司的價格,服務(wù),處理問題等資料。

        二、選擇物流公司

        首先還是應(yīng)該看重物流公司的資質(zhì),避免運輸上出現(xiàn)問題,反饋和投訴處理很慢,如果出現(xiàn)理賠沒辦法理賠等情況,然后才是考慮運輸價格問題。通常說來,專線物流公司要比非專線的有優(yōu)勢,但是也不是很確定,要具體分析,有的雖然不常走的轉(zhuǎn)線,但與他們配合的其他物流公司有走,其實可以幫到快遞組長找到價格更好的物流公司。因為關(guān)系介紹,因為長期合作等原因,會使得這方面更有優(yōu)勢。

        三、督促車間按時交貨

        只有車間能按時交貨,運輸時間才能按約定的進行,因此作為快遞組長,不管是與跟單人員還是車間負責人,都必須確認準確的發(fā)貨時間。如生產(chǎn)有異常,及時與物流公司和客人做好協(xié)調(diào)工作。

        四、跟蹤到貨信息

        貨物順利裝車,不代表能夠順利送到客戶手中,因此需要快遞組長及時跟蹤到位。貨在什么地方,預(yù)計什么時間能到,可提前告知客人和業(yè)務(wù)。如遇到天氣或者自然災(zāi)害等原因?qū)е卵娱L時間送貨,快遞組長可提前跟客人說明,并告知預(yù)計到貨時間,也上報公司相關(guān)人員,避免大家不必要的緊張和擔心。

        五、處理到貨問題

        貨到了以后,請客人點清數(shù)量再簽字。切不可不點數(shù)就簽字,如果有出現(xiàn)少貨丟貨,及時與司機確認,并通知物流公司負責人處理,雙方當場確認如何解決問題。如果合同有規(guī)定賠償事宜則按合同辦理,如沒有,用行業(yè)規(guī)則來處理,再沒有,雙方共同協(xié)商。

        總結(jié)的這些要點都是作為一個快遞組長應(yīng)該做的基本工作,但實際操作中,快遞組長是公司內(nèi)部和客人的連接紐帶,快遞組長需要與公司財務(wù),業(yè)務(wù),生產(chǎn),倉儲等部門配合,也需要與客人溝通到位,才能實現(xiàn)按時按需運輸。

        快遞組長2019年終工作總結(jié)(五)

        2019年,X速遞在公司領(lǐng)導的高度重視和全力支持下,認真執(zhí)行公司整合施行的方案,精細化管理全局,不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品,緊密關(guān)注市場動態(tài);積極擴大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項目績效獎勵制度;切實改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力,確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲,超額完成了年初制定的目標任務(wù)。以下是我今年的快遞組長工作總結(jié)。

        一、主要業(yè)績指標完成情況

        一年來,X速遞秉承“集思廣益,多勞多得”的工作作風,克服了眾多困難,廣開營銷渠道,嚴控內(nèi)外成本,確保利潤最大化,圓滿完成了公司下達的收入利潤指標,實現(xiàn)“時間過半,收入過半,利潤過半”的目標。

        二、主要工作開展情況

        1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)

        目前X業(yè)務(wù)收入占比較大,在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時積極拓展相應(yīng)市場,目前分公司已和X公司就X路段配送項目達成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測,X零售點布局,配送線路設(shè)計等前期工作。

        2、改變營銷策略

        X速遞認真執(zhí)行公司領(lǐng)導的指導方針,由公司領(lǐng)導帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場,讓駕駛員在運輸配送過程中尋找客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶,“三管齊下”的營銷策略。認真執(zhí)行公司領(lǐng)導下達的獎勵政策,動員廣大員工的積極性,使公司的發(fā)展更上一個新的臺階。

        3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)

        公司領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場,親力親為,積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù),涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等,目前已和X鋼材市場積極聯(lián)系,客戶有明確貸款意向,希望得到X公司在業(yè)務(wù)上指導。

        4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展

        公司領(lǐng)導經(jīng)過多方努力在X地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導正研討,通過地理優(yōu)勢發(fā)展雙向運輸中轉(zhuǎn)專線,已發(fā)展的目標客戶目前僅X對外貿(mào)易。

        三、下一步工作打算

        認真貫徹公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線,明確發(fā)展思路,從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展,精細化管理人員和設(shè)備,節(jié)約成本,積極營銷。針對這一發(fā)展思路,X速遞對今后發(fā)展應(yīng)當結(jié)合物流信息綜合管理平臺,精細化管理,節(jié)約成本擴大效益。維護目前合作客戶,提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德,提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴懲不良化”。繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展,開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項目,發(fā)展目標客戶。繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導提出的“三管齊下”的營銷策略,開拓市場、勇闖高峰。


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