窗口單位人員年終工作總結(jié)報(bào)告
窗口工作人員的服務(wù)行為直接影響公眾對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度。微笑是人與人的窗口，作為窗口員工，我們要以良好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待群眾。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了窗口單位人員年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
窗口單位人員年終工作總結(jié)范文篇一
今年以來(lái)，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆二次全體擴(kuò)大會(huì)議精神，忠實(shí)踐行“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風(fēng)建設(shè)突破年活動(dòng)為要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類(lèi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)24.03萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)44.5%，其中即辦件20.64萬(wàn)件，占85.9%;承諾件3.39萬(wàn)件，占14.1%;各類(lèi)辦件按時(shí)辦結(jié)率為100%，承諾件提前辦結(jié)率為96%;各類(lèi)辦件收費(fèi)(含契稅、車(chē)購(gòu)稅、各類(lèi)基金等)2.49億元，同比增長(zhǎng)3.9%。
一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)服務(wù)機(jī)制，高效服務(wù)企業(yè)和群眾
1、優(yōu)化竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制。一是增加驗(yàn)收部門(mén)和內(nèi)容。在原有8個(gè)部門(mén)同時(shí)驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，再增加城建檔案館，將檔案預(yù)驗(yàn)收納入聯(lián)合竣工驗(yàn)收;二是優(yōu)化驗(yàn)收流程。減少聯(lián)合驗(yàn)收的前置條件，將竣前抽查、檔案預(yù)驗(yàn)收和防雷檢測(cè)等前置環(huán)節(jié)，與聯(lián)合竣工驗(yàn)收同時(shí)進(jìn)行，進(jìn)一步減少驗(yàn)收環(huán)節(jié)，將承諾時(shí)限由4個(gè)工作日，壓縮到3個(gè)工作日內(nèi)，提高驗(yàn)收效率;三是逐步擴(kuò)大聯(lián)合竣工驗(yàn)收范圍。逐步將聯(lián)合竣工驗(yàn)收機(jī)制擴(kuò)大到其他重點(diǎn)項(xiàng)目及商業(yè)服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域。上半年，共對(duì)39個(gè)項(xiàng)目完成了竣工驗(yàn)收。
2、進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限。“中心”各窗口對(duì)所有辦理事項(xiàng)進(jìn)行逐個(gè)梳理，做到程序能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，申報(bào)資料能少則少，辦理時(shí)限能短則短，進(jìn)一步減少環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程。目前各部門(mén)窗口已經(jīng)拿出了壓縮審批時(shí)限的方案，“中心”248個(gè)承諾件中有88個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了壓縮，共壓縮117天，承諾件平均承諾時(shí)限由去年的3。8個(gè)工作日內(nèi)壓縮到3。4個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了年初提出的承諾件平均承諾時(shí)限再壓縮10%以上的目標(biāo)。
3、建立實(shí)施建設(shè)工程綠卡制度?！爸行摹?、優(yōu)化辦、住建局聯(lián)合出臺(tái)了《金壇市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程綠卡實(shí)施辦法》，在重點(diǎn)項(xiàng)目取得項(xiàng)目備案、核準(zhǔn)或?qū)徟募掷m(xù)、符合城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃、落實(shí)土地指標(biāo)后，只要建設(shè)單位以及項(xiàng)目所在區(qū)鎮(zhèn)對(duì)工程質(zhì)量、安全管理和及時(shí)辦理手續(xù)作出承諾，均可到住建局窗口申領(lǐng)《金壇市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工程綠卡》。建設(shè)單位持“綠卡”可按正常程序辦理項(xiàng)目規(guī)劃審批、工程報(bào)建等手續(xù)，并直接領(lǐng)取《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工圖紙審查合格證》等7種相關(guān)建設(shè)手續(xù)，大大縮短了項(xiàng)目的建設(shè)周期。上半年，共對(duì)29個(gè)項(xiàng)目發(fā)放了綠卡，并按綠卡制度進(jìn)行辦理。
4、推行“三證一章”多證聯(lián)辦制度。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況，制定了《金壇市“三證一章”多證聯(lián)辦實(shí)施細(xì)則》，由工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、公安和綜合窗口組成“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口，對(duì)在“中心”辦理的各類(lèi)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、刻制公章備案實(shí)行“多證聯(lián)辦”、即由原來(lái)申請(qǐng)人逐個(gè)窗口來(lái)回跑，改為到“多證聯(lián)辦”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，實(shí)行“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、資料共享、統(tǒng)一發(fā)證”的服務(wù)模式，方便企業(yè)設(shè)立、變更相關(guān)事項(xiàng)的辦理。
5、制定領(lǐng)軍型人才創(chuàng)業(yè)“綠色通道”制度。按照“專(zhuān)窗服務(wù)、全程跟蹤、優(yōu)先辦理、限時(shí)辦結(jié)”的方式，以“中心”為平臺(tái)，為“領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才”提供企業(yè)注冊(cè)、項(xiàng)目建設(shè)等方面審批事項(xiàng)的綠色快速辦理服務(wù)機(jī)制。凡是執(zhí)“領(lǐng)軍型人才服務(wù)綠卡”辦理的事項(xiàng)，承諾件一律按照再壓縮50%的時(shí)限辦結(jié)，即辦件優(yōu)先辦結(jié)，上報(bào)件由相關(guān)部門(mén)積極協(xié)調(diào)上級(jí)部門(mén)加速辦理。同時(shí)，制定了領(lǐng)軍型創(chuàng)業(yè)人才落戶(hù)項(xiàng)目后續(xù)跟蹤服務(wù)工作制度，做好全程跟蹤服務(wù)。
6、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制。一是建立完善領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)制度。“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子成員按區(qū)域分片負(fù)責(zé)全市69個(gè)重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的審批協(xié)調(diào)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決在項(xiàng)目審批服務(wù)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。二是利用“一表制”登記注冊(cè)企業(yè)487家，其中，新設(shè)立378家，變更109家。三是組織對(duì)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦47個(gè)，確保市權(quán)范圍內(nèi)的行政審批時(shí)間控制在18個(gè)工作日內(nèi)，有效解決建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工手續(xù)繁、材料多、時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。對(duì)需要進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)審、集中踏勘的重點(diǎn)工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，“中心”及時(shí)組織相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行會(huì)審，上半年共進(jìn)行項(xiàng)目會(huì)審39次，對(duì)需要集中踏勘現(xiàn)場(chǎng)的，由“中心”負(fù)責(zé)解決交通工具，共對(duì)36個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。四是“一票制”扎口收費(fèi)項(xiàng)目68個(gè)，其中工業(yè)項(xiàng)目41個(gè)，扎口收費(fèi)216萬(wàn)元，非工業(yè)項(xiàng)目27個(gè)，扎口收費(fèi)1523萬(wàn)元。五是做好外商投資企業(yè)集中年檢年審工作。組織工商、財(cái)政、商務(wù)、外管、國(guó)稅、地稅、統(tǒng)計(jì)等7個(gè)部門(mén)聯(lián)合對(duì)245家外商投資企業(yè)進(jìn)行了聯(lián)合年檢。
7、熱情服務(wù)群眾。一是公安窗口推出了休息日值班制度，為群眾辦理急需辦理的事項(xiàng)，休息日共辦理4800余件次，同時(shí)為老弱病殘上門(mén)拍照、辦理二代身份證、送證上門(mén)，受到群眾歡迎。二是港華燃?xì)夤緶?zhǔn)備將收費(fèi)項(xiàng)目納入窗口辦理，方便群眾交費(fèi)。三是金廣電窗口積極為群眾辦理數(shù)字電視收費(fèi)、過(guò)戶(hù)等事項(xiàng)，幫助解決因遺留問(wèn)題造成的過(guò)戶(hù)難問(wèn)題，上門(mén)指導(dǎo)老人如何使用數(shù)字電視。四是在大廳配備愛(ài)心輪椅，為腿腳不便的人提供方便，受到群眾的好評(píng)。
二、加強(qiáng)行政服務(wù)體系建設(shè)，拓展服務(wù)功能
1、深入推進(jìn)“三集中、三到位”工作。在工商、環(huán)保、衛(wèi)生等部門(mén)審批服務(wù)整建制進(jìn)“中心”的基礎(chǔ)上，“中心”又積極與國(guó)稅、發(fā)改等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，國(guó)稅將涉稅事項(xiàng)全部納入“中心”辦理，并將配套的后臺(tái)操作全部整建制進(jìn)“中心”，人員增加17人，實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)的閉環(huán)運(yùn)行，整體提升辦稅效率;發(fā)改部門(mén)準(zhǔn)備將行政服務(wù)科整建制進(jìn)入“中心”;商務(wù)局在窗口增加了5個(gè)辦理事項(xiàng);住建局將房屋裝飾裝修結(jié)構(gòu)安全核準(zhǔn)事項(xiàng)納入窗口辦理。
2、配合相關(guān)部門(mén)推進(jìn)鎮(zhèn)村平臺(tái)建設(shè)?！爸行摹睍?huì)同市監(jiān)察局、民政局，深入鎮(zhèn)、村進(jìn)行調(diào)研和征求意見(jiàn)，制定了《金壇市鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))便民服務(wù)廳(室)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核管理辦法》，對(duì)平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、作風(fēng)建設(shè)等方面提出了明確的要求，并做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
3、加強(qiáng)審批代辦員隊(duì)伍建設(shè)。一是建立了區(qū)鎮(zhèn)、村行政服務(wù)代辦員隊(duì)伍。每個(gè)區(qū)鎮(zhèn)、村都配備了一定數(shù)量的行政服務(wù)代辦員，特別是每個(gè)區(qū)鎮(zhèn)都確立了一名首席審批代辦員，服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。二是抓好區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。召開(kāi)全市區(qū)鎮(zhèn)首席審批代辦員會(huì)議，學(xué)習(xí)了行政服務(wù)代辦工作的主要內(nèi)容、辦事程序和代辦職責(zé)，對(duì)代辦工作提出了具體要求，并與“中心”做好工作銜接，定期向“中心”匯報(bào)各區(qū)鎮(zhèn)項(xiàng)目推進(jìn)情況以及存在的困難和問(wèn)題。
4、加強(qiáng)分中心的建設(shè)管理。上半年，“中心”會(huì)同優(yōu)化辦對(duì)人社、地稅、房管、供電4個(gè)分中心進(jìn)行調(diào)研，了解各分中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、審批事項(xiàng)辦理、網(wǎng)上辦件等情況。在此基礎(chǔ)上，“中心”制定了《金壇市行政服務(wù)中心分中心考核管理辦法》，對(duì)分中心的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)形象、群眾滿(mǎn)意等方面進(jìn)行考核，著力推進(jìn)分中心規(guī)范化建設(shè)。
三、突出信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)長(zhǎng)效管理
1、公布信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果。上半年，“中心”會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)會(huì)計(jì)代帳、工程監(jiān)理、工程造價(jià)咨詢(xún)、工程招投標(biāo)代理、房產(chǎn)評(píng)估、土地評(píng)估、環(huán)評(píng)7個(gè)行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定，共有36家中介機(jī)構(gòu)被評(píng)為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，其中：9家被評(píng)為A類(lèi)，18家被評(píng)為B類(lèi)，7家被評(píng)為C類(lèi)，2家被評(píng)為D類(lèi)。信用等級(jí)確定后，“中心”以文件形式發(fā)給各中介機(jī)構(gòu)、主管部門(mén)和相應(yīng)單位，并在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布。
2、強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。中介機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果公布后，各相關(guān)職能部門(mén)、有關(guān)單位積極配合，將中介機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用于日常工作中，被評(píng)為C級(jí)、D級(jí)的中介機(jī)構(gòu)不得參與政府投資項(xiàng)目的招投標(biāo)，評(píng)為D級(jí)的列入整改對(duì)象。
3、修訂信用評(píng)價(jià)細(xì)則。上半年，“中心”主動(dòng)與各主管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)已出臺(tái)的7個(gè)行業(yè)的信用等級(jí)評(píng)價(jià)細(xì)則進(jìn)行修訂，并征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，進(jìn)一步完善信用等級(jí)評(píng)價(jià)辦法。
窗口單位人員年終工作總結(jié)范文篇二
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平，
工作總結(jié)
我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
窗口單位人員年終工作總結(jié)范文篇三
彈指一揮間，來(lái)行政服務(wù)中心工作已快三年了，對(duì)窗口工作有了切身的體會(huì)和深深地感悟，看似輕松的窗口工作干起來(lái)其實(shí)真不容易，要想做得好，必須得下功夫才行。
說(shuō)到這個(gè)功夫，自然就想起了中華瑰寶——武術(shù)，練武術(shù)，講究個(gè)基本功，這基本功不扎實(shí)，再怎么練，也就是花拳秀腿。在窗口工作，也和練武似的，離不了基本功。這窗口基本功要練不好，看來(lái)只有“下崗”了。“坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”是練好武功的基本要求，照此也依葫蘆畫(huà)瓢總結(jié)出三點(diǎn)窗口工作的基本功：
第一個(gè)基本功是“坐功”，這是基本要素，就是要坐得住。一天8小時(shí)要坐的滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，端端正正，隨時(shí)迎接著每一位來(lái)窗口辦事的群眾。如果坐不住，群眾來(lái)辦事找不到人，那窗口也是形同虛設(shè)了。窗口的規(guī)則多，如不能無(wú)故離崗，不能隨便竄崗，不能吃零食聚眾聊天等等，可說(shuō)是“十項(xiàng)紀(jì)律八項(xiàng)注意”，但必須耐住性子遵守紀(jì)律，這可是關(guān)系到單位、政府形象問(wèn)題，馬虎不得。如果這“坐功”沒(méi)練好，那下面的功夫也別練了。不過(guò)，回頭審視自己一下，這“坐功”練得雖沒(méi)登峰造極，也可列入大俠之列了。
第二個(gè)基本功是“輕功”，這是必要條件。變通理解就是業(yè)務(wù)水平要高。窗口就是給群眾辦實(shí)事的，對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)水平要求比較高，不僅要熟練，動(dòng)作要快，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤。如果群眾來(lái)辦事了，我們的窗口工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，辦事慢慢騰騰，失誤連連，那不僅給群眾帶來(lái)麻煩，為單位抹黑，而且與中心提出的口號(hào)“便民，高效，廉潔，規(guī)范”也是相違背的。要做到業(yè)務(wù)水平高，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)，不僅是埋頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，也要與國(guó)家的法律、法規(guī)，相關(guān)的條例、條款結(jié)合起來(lái)學(xué)習(xí)。綜合素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平自然水漲船高了。
第三個(gè)基本功是“笑功”，這是充分條件。中心給我們每一位工作人員發(fā)的工作牌后面有一個(gè)小標(biāo)語(yǔ)：“今天你微笑了嗎?”，我覺(jué)得這個(gè)特別好，每天一上班我就能看到這行字，它時(shí)時(shí)的提醒我，拋掉不良的情緒，微笑，微笑再微笑。其實(shí)微笑也是個(gè)學(xué)問(wèn)，什么樣的微笑最美呢，專(zhuān)家論證說(shuō)上下露出八顆牙齒的微笑最美，自己曾經(jīng)對(duì)著鏡子試著露牙，可不是露多了，就是露少了，露得剛剛好，笑得又太機(jī)械，真難吶!想來(lái)過(guò)于形式化的行為如果沒(méi)有內(nèi)心需求支撐，那是沒(méi)有感情的。所以只要是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，我認(rèn)為就是最美的，只要它是適度的，和露出牙的數(shù)目關(guān)系不大。微笑著坐在窗口，會(huì)讓辦事的群眾覺(jué)得很親切，密切與群眾關(guān)系的同時(shí)也會(huì)讓自己的工作更好地開(kāi)展。說(shuō)過(guò)這么一句話：“我相信13億中國(guó)人民微笑著面對(duì)世界，全世界人民也會(huì)微笑著對(duì)待中國(guó)?！倍宜茼憫?yīng)溫的，就是立足眼前，向前來(lái)窗口辦事的群眾微笑，我相信來(lái)窗口辦事的群眾也會(huì)微笑著對(duì)待我。
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