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      客服部個人年終總結(jié)最新范文5篇

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      有關(guān)客服部個人年終總結(jié)最新范文5篇

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      無論做任何事情都要有始有終,并且?guī)е卸鞯男臑閷崿F(xiàn)自我價值而工作,再接再勵爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工??头總€人年終總結(jié)怎么寫?下面是小編為大家?guī)淼目头總€人年終總結(jié)最新范文5篇,希望大家能夠喜歡!

      客服部個人年終總結(jié)最新范文5篇

      客服部個人年終總結(jié)1

      時間老人的腳步總是那樣匆匆而過,從九月二十六日試營業(yè)開始,到此刻十月十九日已經(jīng)整整過去了二十五天,我們的服務(wù)工作有進取的一面,也存在著種.種不足的地方。但請相信,隨著我們的努力和摸索,不成熟的終將成熟,不完善的終會完善。為了我們能更好地提高,現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然,個人觀點難免研究不周,歡迎您提出寶貴的意見或提議,我們將萬分感激。

      服務(wù)顧客,以顧客為中心,說起來一點都不難,但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作,這需要很大的耐心和毅力才能完成,并將其做到最好。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低,收入之差別,性格之好壞,甚至不論其是否選擇消費,但凡進了店門,那都是我們需要服務(wù)的對象,不可有絲毫的怠慢。

      總的來講,客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的,至少對待顧客都能像應(yīng)對自我的朋友一樣,做到真心耐心細(xì)心,如果真的不幸遇到了那種異?!疤舸獭钡念櫩?,也能按捺住自我的脾氣,盡量心平氣和的進行解釋,努力將問題解決。

      記得國慶期間,凡在超市消費滿必須數(shù)額,就會有贈品相送,并且根據(jù)消費數(shù)額的不一樣,贈品也會有不一樣的區(qū)分。有一天午時,一位老年顧客消費完畢,憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺領(lǐng)取贈品,但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢,實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋,但該顧客依舊不依不饒,當(dāng)場將購物小票撕成粉末,并揚言我們超市都是騙子,以后再也不到那里消費了。應(yīng)對顧客的刁難,客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時,也感覺自我十分委屈,但我們還是沒有多說一句話,只是靜靜地看著那位顧客離開,然后繼續(xù)自我的工作。我不明白這樣的處理是不是恰當(dāng),但至少我們沒有讓矛盾升級,沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作實踐,此刻來談一談我們所做的一些不足的地方。

      第一時間觀念。工作過程中,無論吃飯,還是上衛(wèi)生間都應(yīng)當(dāng)更注重時間觀念,不能放任自流,應(yīng)當(dāng)堅持一個比較合理的頻率和時長。

      第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯,可是當(dāng)應(yīng)對顧客的時候,我們能說一些例如:您好,歡迎光臨,請慢走等這樣的接待語言,我想作為一個顧客的心理必須會舒服很多吧!

      第三總結(jié)經(jīng)驗。應(yīng)對工作,每個人都會有自我的想法,如果能夠增加些交流,集思廣益,不明白會不會讓我們做得更好一些呢?

      第四勇于創(chuàng)新。工作中,我們應(yīng)當(dāng)更進取地發(fā)揮自我的主觀能動性,有任何的好提議,好點子都該勇敢的說出來,大家一齊討論看有沒有實踐的價值,如果有價值,肯定能讓我們的工作更上一層樓。

      此以上只是目前的一些想法,個人覺得還略微有些不成熟,但凡事開頭難,相信只要認(rèn)真觀察,工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,屆時定會以最進取的態(tài)度將其改善,讓我們能更好地服務(wù)顧客,為了榮昌的發(fā)展壯大做到最好。

      客服部個人年終總結(jié)2

      客服部以二個效益為中心,以三個滿意為基礎(chǔ),上下齊心,咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?,F(xiàn)結(jié)合__年工作實際,將__年年的工作總結(jié)如下:

      一、規(guī)范咨詢工作

      (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。

      包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部考核細(xì)則,電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),咨詢部的基本工作規(guī)范等

      (二)規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,增加咨詢成功率。

      十月第一周咨詢成功率在18%左右,預(yù)約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預(yù)約成功率達60%以上,咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。

      1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí):

      a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識。

      b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。

      c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié),從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進行比較,找出自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮。

      2、定期召開咨詢記錄講評會議。

      a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點在于講評總結(jié),及時指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量。

      b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。

      c、個人對自己的咨詢記錄進行分析。

      d、每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計,及時分析曲線變化原因,找出重點,分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題。

      3、完善咨詢病人回訪機制:

      回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。

      a、對于當(dāng)時預(yù)約病人,發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼。

      b、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析,對于未就診的病人,進行電話回訪,了解其未就診原因及就診動態(tài),及時進行再次營銷。

      c、如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤。

      d、每天二次(早九點前,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。

      (三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。

      網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調(diào)整。

      二、做好各類信息收集,及時進行分析反饋

      自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統(tǒng)計,本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,初診信息來源碼統(tǒng)計,外院營銷信息收集

      1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作。

      a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

      b、外院的營銷手段收集;

      c、咨詢電話信息收集

      d、初診信息收集

      e、專檔管理,保密原則

      2、對所收集到的信息要及時準(zhǔn)確進行統(tǒng)計,及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確;

      3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

      三、建立客戶服務(wù)檔案

      將病人進行分類管理,分為預(yù)約病人,初診病人建檔。

      1、錄入制度。

      a、每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時錄入。

      b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。

      2、建立回訪制度。

      回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面:

      a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn),確?;卦L的工作質(zhì)量。

      b、有計劃分步驟。

      配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預(yù)約病人為主。

      對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié),上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋。

      四、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作

      十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。

      1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復(fù)制,節(jié)省時間。

      2、預(yù)約回訪問題。

      (1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細(xì)分類登記,預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,對于個人預(yù)約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷。

      (2)將qq進行分類管理,及時公布及發(fā)送活動信息。

      (3)咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:

      由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。

      在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它各部門的積極配合下(如導(dǎo)診,檢驗,b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中,我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。

      客服部個人年終總結(jié)3

      在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要到達必須的目的,如果我們供給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)能夠直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

      對客戶滿意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時間里,經(jīng)過對一些客戶的回訪,來收集客戶的意見,并將這些意見整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度,而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見??蛻艄┙o的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的保密,盡量談一些客戶喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見,而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

      零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠到達這樣的企業(yè)能夠說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司能夠經(jīng)過努力來增加自我服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話必須要時刻記在心中。

      總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情景怎樣樣這個支持情景是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想能夠經(jīng)過自我良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

      客服部個人年終總結(jié)4

      轉(zhuǎn)眼又到了年底,在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了,回顧起來,感受頗多。副主管的位置代表自我不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時,只做局部管理,而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候,我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來,應(yīng)對發(fā)展中且存在問題的客服中心,當(dāng)時真有種無所適從的感覺。但我立刻告誡自我,必須要冷靜下來,找出問題,一個一個去解決。十一之前公司會議結(jié)束后,易總談話:“遇到問題不要害怕,勇敢應(yīng)對,要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵,更堅定我要管理好客服中心的決心。

      十月中旬,王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo),客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題,并得到了及時回復(fù),給我的回復(fù)中讓我印象最深的是:“作好一個客服管理人員,是一件不容易,卻又十分有成就感的事情,快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方?!边@句簡單卻十分貼切的話,時刻伴隨著我,使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。

      感激領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo),也十分感激各位同事的支持。站在這個位置上,必須要把這個客服管理好,才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結(jié)。

      在管理整個客服上,貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊,打造一個優(yōu)秀團隊”的思想。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢,明確分工。根據(jù)所分工作做及時跟蹤督促。在整個客服中心的管理上,根據(jù)客服現(xiàn)狀,從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā),列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)。從而到達客服整體面貌的改觀。

      一、提高業(yè)務(wù)技能方面

      1、讓每個座席人員從基本功練起,打過關(guān)。

      2、客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn),使培訓(xùn)更進一步走入正規(guī)化。

      3、客服內(nèi)部資料庫的建立。新活動及群發(fā)資料及時更新,供座席人員查閱學(xué)習(xí)。

      4、試行“首問負(fù)責(zé)制”。簡單投訴問題不再依靠班長,認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后,能做到獨立解決。

      二、服務(wù)質(zhì)量方面

      在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位,對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽稱號,在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度,出現(xiàn)問題者,以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話,使座席人員從根本上認(rèn)識自我的不足,最終到達提高其服務(wù)質(zhì)量。

      三、針對客服中心由史以來的一大難題,在人員有限的基礎(chǔ)上,提高一次接通率

      1、提出技術(shù)需求,將選擇性接聽改為直接接聽,在必須程度上提高了一次接通率。

      2、在話務(wù)量高峰期,人員不足的情景下,實施新的補班計劃,思想工作同步開展,將一次接通率和每位員工結(jié)合起來,用團隊的力量共同到達標(biāo)準(zhǔn)。以至于此刻每個員工都養(yǎng)成了習(xí)慣,都會隨時關(guān)注一次接通率,從被動關(guān)注到此刻的主動關(guān)注。從而到達提高客戶的感知。

      4月份月均一次接通率:

      12581:87%

      12582:88%

      彩鈴:47%

      11月份月均一次接通率:

      12581:92%

      12582:97%

      彩鈴:84%

      以上的數(shù)據(jù),告訴我,任何事情都是:沒有做不到的,僅有想不到的。

      四、創(chuàng)造了客服中心一個全面溝通的文化環(huán)境客服中心是客戶的中心,是人的中心??头行牡墓芾?,必須是以人為本的管理。這是袁道唯博士負(fù)有哲理的話。結(jié)合客服現(xiàn)狀,讓每位員工從內(nèi)心上服從管理,除了一些完善制度的約束外,另外一個主要使命就是溝通。溝通能夠隨時進行,但溝通文化卻是需要逐漸培育的,作為客服中心的主管,我有職責(zé)給客服中心的員工營造一個全面的溝通文化環(huán)境。綜合研究,我選擇了電子郵箱,沒有時間和地域的限制,是一個十分有效的溝通方式。當(dāng)然,郵箱剛建立時,兩天沒有任何反映,因為大家還對它還不信任。當(dāng)?shù)谌斓臅r候,收到了第一封信,根據(jù)所反映的問題在最短的時間內(nèi)給予解決,為以后起到很好的帶頭作用。郵件是接踵而來。收到的信件里,難免因前期無順暢的溝通渠道造成一些不理解而出現(xiàn)一些偏激的語言,我在回信時針對提出的問題,若有執(zhí)行可能性,立即讓其它部門配合,立刻實施,讓事實說話。若暫無法實現(xiàn)或無法解決的,會告訴其原因。如果思想有偏差的,我會給其指引一個正確的方向。

      創(chuàng)造客服中心溝通文化環(huán)境時,鼓勵并給大家創(chuàng)造機會,讓所有客服員工把自我的想法表達出來,讓大家感覺到溝通的正面效果。最終使大家以更好的心態(tài)投入到工作中去。從10月份以來,客服人員情緒較穩(wěn)定,人員流動量降低到0.02%,并且對客服團隊有了信任,以前的意見箱,此刻變成了提議箱。好的提議更利于客服的發(fā)展,讓我體會了溝通的重要性。

      五、文化建設(shè)方面

      1、7月份益智大比拼,使員工從緊張的晉級考試中得已緩解。提高員工團隊協(xié)作,豐富了員工課余生活。

      2、客服主辦的“中秋晚會”圓滿成功,在這個全家團聚的特殊節(jié)日里,讓員工感到公司對大家的關(guān)心和照顧。從而能更踏實的投入到工作中去。

      3、進取鼓勵客服員工參與公司舉辦的“我行我秀”文化建設(shè)活動中,綜合大家的想法,客服部在這次活動中,拿下了“整體效果獎”“團隊協(xié)作獎”“最佳創(chuàng)意獎”三項大獎,讓我也再次體會到了團隊凝聚力是不估量的。

      六、制度完善方面

      根據(jù)新進同事提議,引進其它優(yōu)秀客服的好的制度并運用到客服中心。

      1、示忙制度更規(guī)范。

      2、班長工作流程的規(guī)范。

      3、客服考勤制度的完善和運用。

      經(jīng)過以上六個方面的努力,使客服中心整體面貌有了必須的提高,讓我深深體會了王經(jīng)理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員,是一件不容易,卻又十分有成就感的事情?!币荒陙硎斋@最大的,也是體會最深的:一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀,一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服中心的主管,必須要有本事把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來,打造一個優(yōu)秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的。以此體會來作為我__的總結(jié)。

      客服部個人年終總結(jié)5

      客服的工作相對其他崗位有點瑣碎??雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?,有時候也會出現(xiàn)錯誤,這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)致入微。

      在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來,洗刷之后,新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦,然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真,拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。

      做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點:

      首先,要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》,《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致,如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次,如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映,把問題在第一時間解決掉,不留后患。

      第二,要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表,持續(xù)單號的連續(xù)性,以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。

      第三,要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證,要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期,再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后,立刻就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四,要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個,他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外,在上賬的時候要個性注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。可是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后,就要立即上賬。

      當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意:

      首先,檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡,開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看,如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進行核實,協(xié)商解決。

      第二,公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格,要求對單個物品進行包裝,并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁,爛報紙做為包裝時的填充物,公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的,要耐心地對其進行說服教育,幫忙查找原因、尋求解決方案。

      第三,當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》,同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。

      第四,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時,立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明狀況,共同查清原因,妥善處理。

      第五,在清點整機和顯示器的時候,我們不但要做好相應(yīng)的記錄,還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真,不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘9ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。必須要保證它的準(zhǔn)確性,及時性,連貫性。

      關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項:

      第一,分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖S嗔?,及時申請備件,并確保常用備件充足,以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。

      第二,分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物,持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬2次,以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。

      第三,分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切,平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放,庫房嚴(yán)禁煙火,下班及時關(guān)掉電源,節(jié)儉用電。

      第四,分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全,還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力,保證工作高效有序。

      關(guān)于異常處理的注意事項:

      異常處理千萬不要拖時間,因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練,有效的溝通,減少異常處理時間,為用戶帶給貼心的服務(wù)。

      有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷,這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時,仔細(xì)檢查機器的外觀,與用戶核對清楚,并加強保護措施,盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生,讓用戶放心。

      總之,不管自我在哪,不管在那個崗位,都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德,更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣,將會受用終身。態(tài)度決定一切,不管你是否能做好,進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測,還能不斷地增加信心。

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