實(shí)習(xí)營業(yè)員工作總結(jié)
營業(yè)員是在營業(yè)場所從事商品銷售、服務(wù)銷售的人員。作為一名實(shí)習(xí)營業(yè)員,需要將自己的工作的工作做出總結(jié)。下面是小編為大家整理的關(guān)于實(shí)習(xí)營業(yè)員工作總結(jié),希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
實(shí)習(xí)營業(yè)員工作總結(jié)1
一個(gè)月的時(shí)間很短,實(shí)習(xí)一轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我們學(xué)習(xí)到了很多新鮮的知識(shí)、系統(tǒng)、詞匯,等等,收獲頗豐。實(shí)習(xí)的時(shí)候我們面對大多是客戶,在學(xué)校里的時(shí)候我們出來逛商場超市的時(shí)候那時(shí)我們是客戶,一下子身份簡直是巨大轉(zhuǎn)變?,F(xiàn)在我們做的是營業(yè)員,接觸到了營業(yè)員的工作,甚至生活部分,令我自己對營業(yè)員的工作十分敬佩;對營業(yè)員的人格感到敬畏;對營業(yè)員的服務(wù)感到敬重。因此我做的還不夠合格,有太多需要想促銷員學(xué)習(xí)、向自營員工學(xué)習(xí)的地方,向促銷員學(xué)習(xí)交流、商品銷售;向自營學(xué)習(xí)陳列倉儲(chǔ)、貨架擺放、訂貨開倉已經(jīng)退貨處理;向柜長經(jīng)理學(xué)習(xí)現(xiàn)場管理,學(xué)習(xí)如何對待特殊事件。在此,深深感謝天虹給我實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。
從學(xué)校到社會(huì),再從社會(huì)到工作,我們大學(xué)生剛出社會(huì)必然有很多的不適。但正是因?yàn)橛羞@個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們輕松的過渡,讓學(xué)校生活向社會(huì)工作來個(gè)完美的銜接。譬如,學(xué)生生活大都是集體,如社會(huì)后多半是獨(dú)立;學(xué)生的交集也從同學(xué)友誼轉(zhuǎn)向工作上的同事;學(xué)生的接觸面無外乎是老師、同學(xué),然而出社會(huì)之后就變成了上司、同事、下屬。這樣的轉(zhuǎn)變,也需要我們一步步去適應(yīng),因此逐漸明白了大學(xué)生成長的重要性。時(shí)間不會(huì)停滯,那些原地不前的人們終將被歷史淘汰,只有逐漸掌握新知識(shí)新技巧新能力的人才能實(shí)現(xiàn)自我、提升自我,在時(shí)代的浪尖稱為佼佼者,成就非凡價(jià)值。所以,必須通過自身努力,漸行漸遠(yuǎn)。
自我價(jià)值定位很重要,但是必須回歸實(shí)踐。實(shí)踐是判斷個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)。這一個(gè)月里,我在大西洋天虹二分部休閑區(qū)實(shí)習(xí)貨架營業(yè)員,教練教會(huì)了我很多關(guān)于貨架區(qū)的相關(guān)知識(shí)技能、工作流程、工作職責(zé)等,讓我從一個(gè)完全沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成為可以獨(dú)立辦理退貨、開單的初級營業(yè)員,讓我逐步地?zé)釔蹱I業(yè)員的工作跟事務(wù)。
在實(shí)習(xí)過程中,我認(rèn)為處理的幾件工作有一下幾個(gè)方面:
1、清理壞貨。
促銷員、自營員工每天對商品進(jìn)行質(zhì)量自查,查出不合格的商品(臨期、破損、漏氣、漲包、含雜物等等)放入貨架區(qū)小倉庫,一般是由當(dāng)天的早班自營做壞貨處理。
一般壞貨流程:填寫壞貨員(包括:日期、條碼、品名、數(shù)量、壞貨原因、經(jīng)手人、管理員簽名、驗(yàn)貨組簽收),也就是說將壞貨商品按照壞貨本的流程逐項(xiàng)操作并且整理數(shù)量,之后將壞貨本拿到管理員簽字,然后推著壞貨去驗(yàn)貨組,這時(shí)得經(jīng)過貨梯,因此必須要防損檢查簽字放行。接下來就是驗(yàn)貨組的事情。
2、打印標(biāo)價(jià)簽。
R3系統(tǒng)的功能之一就是打印標(biāo)價(jià)簽,每天晨會(huì)結(jié)束第一件事情就是檢查遺漏標(biāo)簽,或者是價(jià)格有變動(dòng)的標(biāo)簽,在第一個(gè)顧客到來之前盡量處理好價(jià)簽,一物一簽,讓顧客最快速地明白所需商品的價(jià)錢。
3、查詢庫存。
當(dāng)牌面沒有商品的話,先到倉庫去找出存貨,把牌面拉滿。但是由于倉庫貨物堆積,不能清楚的找到商品,這時(shí)我們要去查詢庫存。如果沒有庫存要填寫短缺或本,然后在查電腦是否有跳單,如果沒有需要及時(shí)開大倉或者直上柜,保證商品供應(yīng)量。
4、直上柜開單。
在休閑區(qū)小倉庫有一份直上柜開單本,直上柜一般是因?yàn)椴薯摶顒?dòng)、勞保、特殊陳列,才需要訂購比較大量的貨物。在開單之前,詢問促銷員到貨時(shí)間、活動(dòng)原因,然后再查找?guī)齑?,確定當(dāng)日系統(tǒng)是否自動(dòng)跳單,然后在按照直上柜操作流程進(jìn)行,訂貨量適當(dāng),避免貨物積壓。
以上四點(diǎn)是實(shí)習(xí)工作的一部分,另外沒有提到的比如退貨流程、常規(guī)收車、補(bǔ)貨上貨,定崗等,這些日常事務(wù)必須市場做。短短的一個(gè)月,自己成長了不少,不知不覺從學(xué)生生涯已經(jīng)逐步的轉(zhuǎn)型為社會(huì)人,擁有社會(huì)責(zé)任,我們要用自己辛勤的雙手去創(chuàng)造財(cái)富,實(shí)現(xiàn)抱負(fù)、實(shí)現(xiàn)人生理想。
實(shí)習(xí)營業(yè)員工作總結(jié)2
第一,是心態(tài)好。很多人認(rèn)為營業(yè)員崗位上做一年,是對自己人生的不負(fù)責(zé)任,我卻不這么想,我反而覺得這是一種人生鍛煉,一段豐富的人生歷程,也是一種心態(tài)成熟的量化和基礎(chǔ)的夯實(shí)。首先是很快的調(diào)整好自己并進(jìn)入營業(yè)員這個(gè)角色,在踏實(shí)中不斷的追求上進(jìn)。組里部里和樓層里的各種事務(wù),是瑣碎而復(fù)雜的,我希望自己擁有這些能力并能很好的發(fā)揮出來,因?yàn)槲矣X得能力就是能自信又快速的辦好各種事情,于是我嚴(yán)格要求自己,不斷的告誡自己遇事沉著冷靜,按部就班,如果我能順利的完成上級交給我的每一項(xiàng)工作,并能達(dá)到自己給自己的期望值,我就算完成了自己的.超越。其次是堅(jiān)持,如今,我熱愛我自己的工作,熱愛這個(gè)企業(yè),我的每一刻,都是忙碌而開心的。
第二,工作技能有了提高。我算是勤快而肯干的,部組上貨,我搶著幫忙,組長傳票據(jù),我搶著上樓,包括部里考勤,我都認(rèn)真的劃。如今,我對一樓算是比較熟悉,大部分同事,我都能叫得上名字或者是混個(gè)臉熟;對于銷售工作,雖然談不上得心應(yīng)手,但是已經(jīng)習(xí)慣多了,譬如調(diào)去支援月餅時(shí),就能很快的找到熟悉商品知識(shí)的切口,并算是成熟的完成交易;對于稍微有一些接觸的業(yè)務(wù)和管理工作,我也在努力的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)。
第三,開始承辦各種事務(wù),抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)。被分到一樓做食品真的是我的幸運(yùn),這里事務(wù)多,情況復(fù)雜,最能鍛煉人,我希望我在這里能盡展所長,做到游刃有余,并且能盡可能多的參與各種事務(wù)。遼臺(tái)開心就好選節(jié)目,我主動(dòng)報(bào)名,雖然演的不怎么樣,但是能夠選拔參與,已經(jīng)激動(dòng)不已。管理經(jīng)理讓出一樓板報(bào),我和另一名同事積極配合,互相揣摩并得以完成,雖然小有瑕疵,但是受到肯定,仍然是開心的。樓層企業(yè)文化全民總動(dòng)員,我認(rèn)真?zhèn)鋺?zhàn),見賢而思齊,堅(jiān)持到最后,收到獎(jiǎng)品樂樂和和。舉行“我愛食品”主題征文,我最先交稿,雖然寫偏了內(nèi)容,但是從眾多老員工的字里行間讀出那些真摯,依然讓我感動(dòng)、借鑒。如今,我已是食品商場記者站一名小記者,每天上下班都在樓層尋找新聞素材,為新聞、網(wǎng)站和百貨報(bào)積極提供一些可以利用的文字,聽到廣播中有自己樓層的信息,成就感非凡。等等,這一切的一切,我都在不斷的經(jīng)歷和體驗(yàn)著,并都將成為我不斷進(jìn)步的階梯。
實(shí)習(xí)營業(yè)員工作總結(jié)3
1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自己;
2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成
3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;
4,由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)善后工作做得不夠細(xì)致。
回顧過去的幾個(gè)月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)。全心全意,以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì),努力成長為一名合格的銷售員。
在--商場的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個(gè)月,從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位,在這個(gè)對我來說全新的領(lǐng)域里,我感到自己在銷售知識(shí)的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。
于是我從對的產(chǎn)品開始了解。
在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學(xué)問,一個(gè)系列就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式,直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格,讓顧客一目了然
在銷售過程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
2、身體的準(zhǔn)備,
3、專業(yè)知識(shí)的'準(zhǔn)備。
4、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了解,只有握顧客的心理,推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包。
實(shí)習(xí)營業(yè)員工作總結(jié)4
我是--大學(xué)市場營銷與策劃專業(yè)的學(xué)生,在將近畢業(yè)之際,我到--營業(yè)廳進(jìn)行三個(gè)月的實(shí)習(xí)。在過去的工作三個(gè)月里,我的工作能力有了很大的提高,
1,努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)能力.在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷充實(shí)自己;2,遵章守紀(jì).3個(gè)月來,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法,認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力.同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;4,由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,這是我以后努力的方向.
2.本人自進(jìn)入本公司工作以來,在各位同事的.關(guān)懷幫助下,通過個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,知識(shí)不斷拓寬,業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步.
3,回顧過去的3個(gè)月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)的培訓(xùn),積極參加崗位培訓(xùn).全心全意,以禮待人,熱情服務(wù),耐心解答問題,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,成長為一名合格的營業(yè)員.
經(jīng)過三個(gè)月的實(shí)習(xí),其中有成功,有失敗,有歡樂,也有苦惱.在領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的各方面都取得了很大的進(jìn)步,今后我將更加努力,我相信,我行,我努力在以后的工作中我愿成長為一名優(yōu)秀員工,為--單位營造價(jià)值。
實(shí)習(xí)營業(yè)員工作總結(jié)5
我以20--年11月來到友誼書城工作,且從事了一份收銀工作。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),面對的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗(yàn)總結(jié)了以下幾個(gè)內(nèi)容:
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說話,要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣場的各種商品,特別是特價(jià)商品信息。掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
3、“顧客就是上帝”的宗旨,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的`疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,我都必須學(xué)會(huì)忍耐,把所有的委屈壓在心底。還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對顧客微笑時(shí),不管顧客對我們有多么不滿,此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒?!辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
我的小體會(huì):回想起自己的這半年的工作經(jīng)歷,雖然有眼淚也有辛酸,但最多的還是歷練與收獲。。第一次參加工作,難免也會(huì)覺得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦。每天八點(diǎn)上班六點(diǎn)下班。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,時(shí)間久了容易厭倦。。
我曾經(jīng)想到過放棄,但是我必須克制自己,不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情。。在遇到困難時(shí),學(xué)會(huì)從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,應(yīng)冷靜分析,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折,要心懷坦蕩,情緒樂觀,發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),以求身心的輕松,重新爭取成功,從而讓目光面向未來。憑著自已的努力,我堅(jiān)持順利完成了我的第一份正式的工作。
結(jié)語:雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,在別人看來是那么微不足道,可是從中卻教會(huì)人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),不斷地提高自己的道德修養(yǎng),不斷提高自己的服務(wù)技巧?!爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,一定能走出我自己想要的一片天!
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