美容顧問需要什么條件
美容顧問需要什么條件
對于美容顧問的工作是有要求的,合格的美容顧問需要具備這樣一些條件。下面學習啦小編給大家介紹美容顧問的任職條件,希望對你有用!
美容顧問的任職條件
1、熱情主動的接待顧客。
一旦有顧客進入美容院,美容顧客就應該第一時間熱情主動的接待顧客,把顧客帶到接待室或者休息區(qū),招呼客人到沙發(fā)上坐下之后,再給顧客倒一杯茶水,這樣顧客就會感覺到很親切溫暖。反之,如果美容顧問在接待顧客的時候懶懶散散,每當顧客進門之后卻視而不見,或者仍然自顧自的和別人聊天,非要等到顧客主動來詢問,才慢吞吞和的顧客打招呼。換位思考下,如果你是顧客,這個時候一定也會感覺很不舒服,有一種不被尊重,不被重視的感覺,對美容院的好感也就降低了一大半。
2、對待顧客要有耐心,幫助顧客解決各種問題。
如果顧客是第一次來美容院,難免會對美容院有這樣或者那樣的問題,這個時候作為美容顧問一定要耐心詳細的解答顧客的各種問題,詳細的給顧客介紹美容院的特色項目,服務優(yōu)勢等。還有部分顧客會對美容院的儀器、項目的安全性、效果好壞等提出質疑,這個時候美容顧問就要用自己的專業(yè)知識,從皮膚原理、產品功效等多方面做出讓顧客滿意的回答。
3、和美容師進行密切配合。
如果顧客有了美容需求,美容顧問就要把顧客第一時間介紹給美容師,最好是安排那種能力強的,能夠和美容顧問完成配合和銷售的人進行服務,當然,對于美容顧問自己來說,掌握一定的美容技能,美容手法也是必須的。
4、建立好顧客檔案并做好跟蹤服務。
美容院顧問必須能夠幫助顧客建立客戶檔案,并且利用電話對顧客進行回訪,了解顧客對美容院的印象,了解顧客對美容院服務產品和項目的看法,尤其是初次來美容院的顧客,她們對美容院的第一感覺十分重要。這些東西都需要美容顧問在對顧客的電話回訪中了解到,對于一些重點顧客,美容顧問甚至還需要親自登門拜訪。
5、親自送顧客出門,并且適時約好下次服務時間。
當顧客離開美容院的時候,美容顧問要幫助顧客拿好衣服,鞋包等隨身物品,提醒顧客不要忘記落下東西,并主動邀請顧客下次再來光顧美容院。
美容顧問崗位職責
1、對團隊的業(yè)績、拓客目標負責任
2、負責團隊新人的崗前培訓
3、負責團隊人員思想穩(wěn)定,抓好團隊人員技術手法和專業(yè)知識
4、負責團隊大客戶維護(大客戶生日、愛好、服務、自己親自服務)
5、負責團隊學習安排(每天1小時演講)
6、接待診斷分析顧客
7、協助美容師銷售
8、配合店長完成店內其它工作
9、檢查監(jiān)督團隊美容師目標達成情況
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