與家長、學(xué)生的有效溝通方法
今天小編為大家收集整理了關(guān)于與家長、學(xué)生的有效溝通方法,希望大家會(huì)喜歡,同時(shí)也希望給你們帶來一些參考的作用!
溝通的重要性、難點(diǎn)及障礙
1溝通的重要性
成功因素包括：85%溝通與人際關(guān)系+15%專業(yè)知識和技術(shù)，所以溝通對校區(qū)來說至關(guān)重要!
2溝通的主要難點(diǎn)
1.不知從哪說起?
2.不知說什么?
3.無法把控溝通語言的靈活性。
4.擔(dān)心溝通時(shí)，面對學(xué)生或家長的提問不知所措。
3產(chǎn)生溝通障礙的主要原因在哪里?
用詞錯(cuò)誤，詞不達(dá)意(語言基礎(chǔ)知識欠缺)
咬文嚼字，過于啰嗦(語言基本功不過關(guān))
不善言辭，口齒不清(語言表達(dá)能力有待提高)
害怕家長提出問題(平時(shí)不注重觀察和積累)
溝通原則及技巧
溝通的重要原則
平等：平等待人，“學(xué)生與家長是上帝”是尊重對方的最高標(biāo)準(zhǔn)。
坦誠：真誠合作，既是溝通的原則也是做人的根本。
互利：學(xué)生與家長的利益與文新互利和雙贏。
溝通的基本程序
了解：要充分了解學(xué)生的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題;
傾聽：要耐心、仔細(xì)的聽家長、學(xué)生的陳述，不要隨意打斷;
思考：邊聽邊思考，第一時(shí)間里捕捉到對方的表達(dá)意思;
表態(tài)：帶著文新人的誠意，向?qū)W生表白自己的信心;但不是承諾。
溝通的主要方式
傾聽：傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。
溝通的四大媒介(聽、說、讀、寫)中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說話。
有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語溝通上，對于教培行業(yè)來說，其中有一半以上的時(shí)間是用來傾聽的。
說：一個(gè)人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個(gè)人生活中的品質(zhì)和效益。
口頭溝通三要素
引起對方的注意和興趣
讓對方了解話中的意思
使對方邊聽邊接受您的主張，同時(shí)產(chǎn)生行動(dòng)的意識
除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。
口頭溝通時(shí)，三多一少
多傾聽、多鼓勵(lì)、多贊美、少批評
PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪!
口頭溝通，提升表達(dá)力的方法
先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，做到有準(zhǔn)備的溝通。
一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、觀點(diǎn)，講完一個(gè)才講第二個(gè)。
觀念相同：使用雙方都能了解的特定關(guān)鍵詞、用語。
長話短說：要簡明、扼要、不多也不少。
要確認(rèn)：要確定對方理解你真正的意思。
無往不勝的說服法
舉出具體的實(shí)例
提出證據(jù)
以數(shù)字來說明
運(yùn)用專家觀點(diǎn)或結(jié)論
示范
非語言溝通的藝術(shù)和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第一印象要極為重要。
成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一個(gè)優(yōu)勢條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼。
溝通三要、三不要
三要：贊美與鼓勵(lì)的話要說、感激與幽默的話要說、與人格有關(guān)的話要說
三不要：沒有準(zhǔn)備的話不要說、家長里短的話不要說、情緒欠佳的時(shí)候不要說
三個(gè)因素影響溝通的有效性
教育學(xué)上有一個(gè)著名的梅熱比公式：7%用詞、遣詞+38%聲音、語調(diào)+55%表情動(dòng)作
第一印象不光是靠語言制造的，還包括肢體語言、樂觀的神態(tài)、服裝(整齊、干凈、得體)等。
如何與家長進(jìn)行高效溝通
一、抓住第一次與家長見面的機(jī)會(huì)，力爭給家長留下良好的印象。
應(yīng)該說，與大部分家長的第一次見面，就是第一次試課。家長的心情都是一樣的，都想借此盡可能了解自己孩子的老師，以便確信這個(gè)老師能否幫助自己的孩子提高成績及養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
第一次與家長見面應(yīng)該引起足夠的重視，包括我們的言行舉止，著裝打扮等。
二、溝通要明確事情溝通的對象、內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)。
明確溝通對象
培訓(xùn)學(xué)校所面對的學(xué)生來自不同的家庭，每個(gè)家長的文化水平、素質(zhì)、修養(yǎng)不同，各個(gè)家長對學(xué)校教育的配合程度自然存在很大的差異性。
1.知識型的家長：主動(dòng)請他們先說說孩子情況，希望達(dá)到的目標(biāo)，認(rèn)真傾聽當(dāng)然，在聽取家長意見的同時(shí)還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析，認(rèn)真地記錄，給出家長合理的建議與要求。
2.溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學(xué)生的長處，對學(xué)生好的一面給予肯定，孩子身上都會(huì)有一些閃光點(diǎn)，抓住他們身上的積極品質(zhì)，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。同時(shí)，也要用懇切的語言向家長反映情況，如實(shí)指出學(xué)生存在的問題。
3.脾氣暴躁型的家長：與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹(jǐn)慎行事。面帶微笑，體現(xiàn)教師職業(yè)素養(yǎng)，要以和氣的交談方式，要讓家長知道：我們共同的目的是為了幫助學(xué)生盡快認(rèn)識和改正自己的缺點(diǎn)錯(cuò)誤，希望得到家長的配合，齊抓共管，共同教育學(xué)生。要告訴家長我們能為孩子做什么，使家長理解我們所做的這一切都是為了孩子，取得家長的信任。
4.后進(jìn)生的家長：我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。在說到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要真誠、有力度，而在說學(xué)生缺點(diǎn)，語氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。
明確溝通內(nèi)容
溝通時(shí)一定要做到：一定要對學(xué)生的學(xué)習(xí)存在的問題清晰掌握，并提出有效的解決辦法，在闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，做到讓對方能夠聽懂和接受，觀點(diǎn)要正確;例子要具體;感情要真實(shí)。
明確溝通要達(dá)成的目的
明確對方的和自己的需求。
自己的需求包括了解學(xué)生近期的學(xué)習(xí)和生活，我們能做的和家長能配合我們做的等等。
當(dāng)溝通過程中出現(xiàn)意見不一致時(shí)要擺正自己的態(tài)度，不搞一邊倒和帶情緒溝通。能夠以“換位”的思維方式與家長溝通。通才是目的，溝而不通，等于沒溝通。
三、后期的維護(hù)很重要。
在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)膱龊?，一個(gè)電話，一個(gè)短信，幾句微信的囑托都很重要。(每周需至少兩次)
對于每節(jié)課所講授的內(nèi)容，學(xué)生接受的情況，反映出來的問題，解決的辦法等，都是家長的迫切需求，尤其我們VPS實(shí)施，學(xué)程管理顯得更是尤為重要，做得好可以拉近與家長距離。
談及這些時(shí)做到不籠統(tǒng)、模糊和泛泛而談，沒把握和不準(zhǔn)確的不說，讓家長感到我們對孩子的關(guān)心和重視，感覺到我們工作的細(xì)致、認(rèn)真和負(fù)責(zé)。
如何與學(xué)生進(jìn)行高效溝通
教學(xué)的過程是師生在交往和互動(dòng)中傳遞知識的過程。這過程中，學(xué)生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成溝通與交流，教師教學(xué)才能更高效，學(xué)生學(xué)習(xí)成績才能更顯著。
作為上課老師，你今天的情緒好不好，課備得熟不熟，教學(xué)是否投入，回答學(xué)生是否耐心——你的非語言信號(動(dòng)作、語言、語調(diào)、表情等)都會(huì)真實(shí)的毫不保留地展示在學(xué)生面前，所以教師不可以把負(fù)面的情緒帶入課堂。
師生溝通的原則
1.學(xué)生拒絕接受往往不是教育的內(nèi)容，而是教育方式和方法以及教育者的態(tài)度。
2. 不要吝嗇自己的表揚(yáng)
表揚(yáng)的原則(1)及時(shí);(2)具體;(3)恰當(dāng)。
表揚(yáng)可以批發(fā)，批評盡量零售。人性中最渴望得到他人的欣賞。
批評和表揚(yáng)的關(guān)系用比喻理解：巴掌和甜棗，都要用，都是愛。巴掌要給的適度，甜棗要給的及時(shí)。
學(xué)生類型劃分
一、內(nèi)向型學(xué)生。
指那些不茍言笑，不善于語言表達(dá)的學(xué)生
他們心里想的比說的要多，什么事情都看在眼里記在心里，就是不說出來，但不代表他不想表達(dá)自己，不想得到別人的注意。
與“內(nèi)向型”學(xué)生談話應(yīng)采用平等對話方式，讓他們感到教師的平易近人，可親可愛
二、外向型學(xué)生。
說的比做的多，性格開朗活潑
這樣的學(xué)生熱情，活潑好動(dòng)，話題豐富，樂觀，想法多，不用擔(dān)心與他們溝通。但是這類學(xué)生欠持久力，不專心、難自律。
對于這樣的學(xué)生要求教師要以吸引其興趣為主，所以適宜用興趣教學(xué)法。
三、叛逆型學(xué)生。
這種學(xué)生總是認(rèn)為只有自己對，別人都不對。
他們來此的目的仿佛不是為了學(xué)習(xí)，更多的是來挑老師錯(cuò)誤的。能言善辯非常挑剔，對別人要求很高，過度嚴(yán)肅。這樣的學(xué)生對于教師來講也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
要求我們有過硬的專業(yè)知識，不可以正面回?fù)?，不可以著急，要冷靜思考，巧妙處理。
四、單親家庭學(xué)生。
這樣的學(xué)生父母離異或者去世，這樣環(huán)境的學(xué)生或者很懂事或者很叛逆 。
對于這樣的學(xué)生我們要小心呵護(hù)，盡量不要觸碰他們那根敏感的神經(jīng)。
教師與家長溝通的日常用語
1.您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個(gè)方面改進(jìn)一下，孩子的進(jìn)步就更大。
2.請家長不要著急，孩子偶爾犯錯(cuò)是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。
3.您有什么事情要和我講嗎?歡迎您對我們學(xué)校的工作多提意見和建議。
4.您有特別需要我們幫助的事情嗎?請不要客氣。
5.謝謝您的提醒!我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好吧。
6.您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)劊际菫榱撕⒆雍谩?/p>
7.孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會(huì)成為好朋友的。
8..謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。
9.很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會(huì)更關(guān)注他。
10.您的孩子經(jīng)常完不成作業(yè)，我擔(dān)心他會(huì)退步，我們一起來找一下原因好嗎?
11.您的孩子最近沒有來校，老師們都很想他，真希望早點(diǎn)見到他。
12.請相信孩子的能力，他會(huì)做好的。
13.近期我們要舉行xx活動(dòng)，相信有您的參與支持，會(huì)使活動(dòng)更精彩。
14、真對不起，您這么忙還把您找到學(xué)校來。有些問題，我們需要在一起聊聊。
15、您不要生氣，這里面可能有什么誤會(huì)，我們坐下來冷靜地談一談好嗎?
16、這孩子很聰明，很可愛，老師和同學(xué)們都很喜歡他，繼續(xù)加油。
17、謝謝您給我們提的建議，您的建議我們會(huì)考慮的。
讓家長好評的方法——三個(gè)“高度重視”
一、高度重視：VPS平臺使用
確保使用平臺數(shù)量，提升質(zhì)量，尤其是教學(xué)案、課后作業(yè)、課后評價(jià)質(zhì)量。
二、高度重視回應(yīng)客戶
所有教師100%回應(yīng)客戶點(diǎn)評，養(yǎng)成習(xí)慣。
三、高度重視教學(xué)服務(wù)流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化
關(guān)注教學(xué)服務(wù)過程，做到標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。
用好微信，點(diǎn)贊朋友圈
及時(shí)通知考試時(shí)間督促做好復(fù)習(xí)
及時(shí)反饋孩子學(xué)習(xí)情況
及時(shí)發(fā)送高分試卷并邀請學(xué)生做經(jīng)驗(yàn)分享
發(fā)送對學(xué)生有關(guān)家長感興趣的資料
有效溝通小結(jié)
1.溝通的基本問題是心態(tài)。
如果心態(tài)不好，無論你和誰溝通，都可能會(huì)出現(xiàn)溝通的障礙。
2.溝通的基本原理是關(guān)心。
關(guān)心客戶的難處，關(guān)心客戶的自尊，關(guān)心客戶的痛苦。
3.溝通的最基本要求是爭取主動(dòng)。
主動(dòng)溝通是一切交往的前提;因?yàn)闇贤〞?huì)產(chǎn)生理解，理解會(huì)產(chǎn)生信任，信任會(huì)帶來口碑形象。
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