領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的技巧
領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通的技巧
常言道,一句話能把人說得笑起來,也能把人說得跳起來。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說,掌握談話技巧十分必要。那么,作為一名領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該如何掌握與下屬談話的技巧呢?
充分的準(zhǔn)備是談話成功的前提。談話只有胸有成竹,才能在語言上真正談到點(diǎn)子上。
一是明確談話原則,談話應(yīng)該解決的問題一定要點(diǎn)到,而不能順著談話對象的偏頗思想,用同情代替說理,用投其所好取得一時的信任。相對于前兩條內(nèi)容的“實(shí)”來說,談話原則是較“虛”的,更需要以合理的言語表達(dá)來實(shí)現(xiàn)。一是明確談話對象,就是要了解談話對象的思想狀況、性格特征、文化修養(yǎng)以及他與社會、家庭、親友等方面的聯(lián)系。
二是明確談話內(nèi)容,談話要解決的問題是什么,它的前因后果、根本癥結(jié)何在。此外,還要做必要的理論和資料準(zhǔn)備,以便談話時能旁征博引,用豐富的思想、深刻的哲理來引導(dǎo)和說服對方。
三是明確談話原則,談話應(yīng)該解決的問題一定要點(diǎn)到,而不能順著談話對象的偏頗思想,用同情代替說理,用投其所好取得一時的信任。相對于前兩條內(nèi)容的“實(shí)”來說,談話原則是較“虛”的,更需要以合理的言語表達(dá)來實(shí)現(xiàn)。
首先,要因人而變。一個單位少則幾十人,多則幾百甚至上千人,諸多方面的差異使人們在思想認(rèn)識和行為方式上大相徑庭。這種思想行為上的差異,決定了談話方式方法的多樣性。而且,人的情緒特征有很大的差異,有的剛烈粗暴,有的溫和細(xì)膩,有的保守封閉,有的自由開放。談話時假如做不到有的放矢,講究點(diǎn)攻心策略,勢必收效甚微。
其次,要因事而變。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話,西瓜芝麻一起抓,只會吃力不討好。有一位很有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo),在本子上記滿了每個下屬的工作、生活和家庭的詳細(xì)情況,只要出現(xiàn)一點(diǎn)小的波動,他都要找當(dāng)事人談話。雖然他付出了很多,但大家并不領(lǐng)情,背地里還管他叫“保姆”。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力避免這種誤區(qū),對不同事情要敏銳判斷,并分別采用大談、小談或觀察的態(tài)度。
再次,要因時而變。談早了,條件不成熟,達(dá)不到預(yù)期的目的;談晚了,時過境遷,失去作用。要審時度勢,控制好談話趨向。其一,出現(xiàn)隱患要早談。千里之堤,潰于蟻穴。嚴(yán)重復(fù)雜的問題剛露頭就應(yīng)該抓住蛛絲馬跡及時談,把工作做到前頭,防微杜漸,消除隱患。其二,情緒激動要后談。從心理學(xué)角度講,當(dāng)人郁悶煩躁時,逆反心理明顯,很難聽得進(jìn)別人的勸說,尤其是不同意見。這時,談話者應(yīng)該暫時回避,防止一談即崩,待對方心情相對平靜時再談。其三,身處逆境要熱談。當(dāng)人處于逆境或落后時,心理上往往非常期待他人的關(guān)心、幫助和鼓勵。這時領(lǐng)導(dǎo)者要心懷暖流,以熱心、熱情來幫助他們正確看待工作和生活中的挫折,激發(fā)起他們的希望和信心。其四,評優(yōu)表彰要冷靜。人在獲得榮譽(yù)后;還應(yīng)不斷升華思想境界、保持先進(jìn)。此時領(lǐng)導(dǎo)者在贊賞鼓勵的同時,更要冷靜分析他們身上存在的不足,引導(dǎo)他們以平和的心態(tài)對待榮譽(yù),確立日后努力的方向,鞭策他們百尺竿頭,更進(jìn)一步。
當(dāng)然,人的思想轉(zhuǎn)變不是一蹴而就的,一次成功的談話不一定就能徹底地解決相應(yīng)的問題,許多時候還需要持之以恒的教育,因而領(lǐng)導(dǎo)者在談話時還應(yīng)保持平和的心態(tài),不急于求成。只要把握住下屬的思想脈搏,談話的方法科學(xué),就可以使談話取得良好的教育效果。