解決法律人低效能問題的溝通術(shù)
到了年末事務(wù)繁雜,處理問題往往效率較低,這大多因為工作中無效或低效的溝通。溝通是一門藝術(shù),需要通過刻意練習(xí)不斷精進,這也是律師應(yīng)當(dāng)升級的技能之一。下面是小編為大家收集關(guān)于解決法律人低效能問題的溝通術(shù),歡迎借鑒參考。
六個溝通的基本原則
一、信息盡量透明
一個好的組織要在內(nèi)部盡量做到信息透明,這樣做最大的好處就是降低溝通成本。
有人會說,商業(yè)機密不會泄露嗎?如果你想泄密,就一定有辦法。但從概率上判斷,哪件事的損失更大呢?答案很清楚。
二、多傾聽,理解對方要表達的內(nèi)容
一個人是否會溝通,從他打斷別人的次數(shù)和聽人講話的狀態(tài)就可以辨別。
大部分人不具備傾聽的能力。聽別人講話的人很多,但擁有傾聽能力的人很少。傾聽的本質(zhì)其實是讓你的大腦高負荷運轉(zhuǎn),同時順著主講人的主線進入別人的世界,理解別人為什么這么講。
三、表述時 zoom in 和 zoom out 結(jié)合,要有框架描述
表述時要把 zoom in(細節(jié)描述)和 zoom out(宏觀概括)結(jié)合起來,指令型表述是最不可取的。
框架描述,既要有戰(zhàn)略意圖的描述,也要有目標(biāo)的拆解。不要用形容詞,描述越具體、越清晰越好。
四、把溝通本身作為問題,不作立場假設(shè)
當(dāng)我們與別人一起協(xié)作,面對結(jié)果和預(yù)期不一致時,首先應(yīng)該思考“雙方溝通不到位”,而不是“對方就是不干活,和我對著來”。
每個人都有做事的驅(qū)動力,但我們必須承認:人都是懶惰的,都有理解能力的局限。不要輕易去懷疑別人的立場,一旦進入立場假設(shè),中間的過程就容易被忽略。
五、面對面溝通,效率最高
我們每天可能有很多會議,不過有時大家開會只是為了表達自己在努力工作,并不是為了解決溝通中的問題。
如果問題很緊急、很重要,最好的方式是直接面對面溝通。要做好充分準(zhǔn)備,帶著問題溝通并做好會議紀(jì)要。如此,效率最高。
六、有反饋的溝通才是有效溝通
當(dāng)你完成一次溝通后,要想辦法拿到別人的反饋,其實就是別人到底聽懂了什么。
這樣的反饋,不是拍胸脯說“我懂了”。而是溝通后,對方做了一份文檔,甚至把剛才溝通的事再講一遍。本質(zhì)就是促使他花時間去思考并整理思路,最終將溝通結(jié)果做出來。
溝通是一個系統(tǒng)工程,除了上述原則,在具體的實際運用中如何高效溝通呢?
與下屬溝通,怎么做
一、給予基層信任
在組織資源有限招聘不到人才時,管理者若想調(diào)動員工的積極性,要不斷理解下屬的訴求。
所有溝通都是為了成長。在這個階段,基層員工既想成長,又迷茫。某種意義上,公司可以看成是另類的大學(xué),管理者是傳道授業(yè)解惑的職場老師。
二、傳達戰(zhàn)略理解
堅持開放公司例會的分享可以讓基層員工獲得最新信息,理解公司的戰(zhàn)略和意圖。
這樣的傳達非常重要。當(dāng)把整個公司背景傳達給下屬后,整個組織效能會最大化,進而事半功倍。
三、真正達成共識
要把下屬當(dāng)成參與者,而不是簡單的執(zhí)行者;不是簡單的下命令,而是充分描述項目框架和具體目標(biāo),形成討論。
表達意見的核心是為了達成共識。當(dāng)大家都說出自己的想法,彼此才能相互理解。只有真正理解之后,才有機會達成共識。
一件事要反復(fù)說,一個組織的戰(zhàn)略要在不同場合、不同部分來回說。
人都有遺忘曲線,沒有人會天天思考這些問題。要反復(fù)多次檢查,且檢查要密集。溝通要獲得具體清晰的正反饋,而不是相信“拍胸脯”。
四、指出問題時只描述具體事情
“上周六發(fā)生了突發(fā)事件,可你郵件、微信都沒回。”這就是在描述具體事情,這些話下屬是沒法反駁的,但若直接說他“沒有責(zé)任心”,沒人會承認的。
不要用形容詞,也不要去定性,否則對方很容易產(chǎn)生對抗情緒。一旦對抗,溝通就很難進行下去。
管理者與下屬溝通的核心是:要愿意花時間去理解下屬的成長訴求,發(fā)掘他的成長路徑,幫助下屬樹立一個好的職場成長觀,幫助他與自我的一些弱點對抗等。
很多人跟著一個領(lǐng)導(dǎo)好幾年,部門不出績效,大家也都沒有成長,最后其實浪費的是自己的時間。
與同級溝通,怎么做?
人的思維模式是容易“同級相輕”,瞧不起同級,面對同級時總是一種居高臨下的視角,這其實非常不好。
如何才能做好與同級同事之間的溝通呢?以下幾點比較重要:
一、理解人欲,平等看待對方的訴求
雷軍說過一句話,到了四十歲后,有一個重大的感悟叫“人欲即天理”。人有一些訴求都是正常的,無所謂誰比誰更高級,要平等理性地看待對方。
不要本末倒置把溝通當(dāng)作核心。溝通只是手段,要把目標(biāo)作為核心訴求。當(dāng)你用目標(biāo)去驅(qū)動自己的溝通時,就會更好地理解別人,理解溝通的目的。
二、坦誠表達具體問題,不作暗示
任何一種溝通,都會觸發(fā)內(nèi)心的情緒,導(dǎo)致大多數(shù)人很難客觀理智地溝通。
覺得不滿時要直接講,溝通的過程中可能有一些鋪墊,但最終可以發(fā)現(xiàn)問題。不要去作暗示,效率太低。
坦誠是一種力量,讓溝通變得更高效,且能跟組織目標(biāo)集合。
不用把別人想得很脆弱。有時,沖突或討論的激烈并不是什么壞事情。要相信,對方是成年人。如果說兩句就玻璃心,可能我們選拔他就是有問題的。
三、不作立場假設(shè),控制情緒,只解決溝通問題本身
我們在溝通時,若一旦遇阻或?qū)Ψ接蟹磳σ庖?,就作立場假設(shè)甚至妄意揣測對方動機,這些是非常低效的。
溝通的核心點就是要控制情緒,理性表達,多講具體問題。具體問題講多了,大家理解了,自然就變成框架性問題。解決溝通問題本身才是目標(biāo),而不是立場假設(shè),作無用功。
與管理者溝通 ,怎么做?
大部分人都太不重視與管理者的溝通,甚至是退縮、逃避、不溝通。管理者不是一個單純的人的存在,更多是一個職位的存在。那么,怎樣與管理者溝通呢?
一、要充分理解管理者說的話
管理者對于員工完成個人目標(biāo)和個人成長特別有益處,要真的充分理解他說的話,因為他的信息和見識一定遠遠大于絕大部分員工。
二、不要用簡單的戰(zhàn)術(shù)問題去和管理者的戰(zhàn)略意圖作對抗
每個一線員工肯定有更多細節(jié)執(zhí)行的知識,這樣的知識管理者不一定知道。若拿著這些來反駁他,就會陷入兩個不同層級的討論,這樣的討論得不出有效結(jié)果。
你應(yīng)該反過來理解——他為什么這么說?他的意圖是什么?他看到了什么趨勢?我怎么去消化掉?
還是那句話,他的信息量比你大,你要堅信,他有更大概率做出比你更強的判斷。
三、放棄“小人才獻媚,清者自清”的思想
沒有溝通,就沒有相互理解。如果指望只要做好事情就能被發(fā)現(xiàn),就是沒理解什么叫溝通。中國人的溝通能力是非常弱的,大家都喜歡推崇一種所謂的“只可意會不可言傳”,其實不溝通都會出問題。
如果你連表達自己都不會,何談在組織里好好干活呢?宅在家里就行了。
有些人會說“清者自清,我不想說,不方便說,不好說,一說就成了搬弄是非的人。”沒有人會那么容易的被當(dāng)成小人,管理者會綜合所有信息,一起觀察并做判斷,你其實也是老板很重要的調(diào)查渠道之一。
在溝通中,說出具體問題是最關(guān)鍵的。如果不能面對具體問題,不管是管理者、同事還是下屬,這樣的人都不可交。
四、說服管理者不容易,但很值得
當(dāng)你把管理者看成一個資源體時,他能有時間和你交流,這就是非常難得的。很多時候,也許他的幾句話就能解決你的很多問題。
巴菲特午餐的核心就是他巨大的信息量。對一個擁有一定資產(chǎn)的人來說,聽他的幾句話,就可能帶來一個很大的撬動作用。
結(jié)語
溝通的目的,其實是讓所有人的認知和目標(biāo)實現(xiàn)統(tǒng)一。這是最難的,也是最重要的。然而,太多人過于簡單、粗糙地理解溝通本身。
不要低估溝通對自我能力的塑造作用。當(dāng)你認為別人可以獲得更多資源,一定不要簡單的以為:他比我能講,比我多跟老板干了幾年。其實不是,本質(zhì)上他可能整個邏輯思路更強、更清晰、更懂得溝通。
我們一定要意識到——溝通是一種能力,它并不天然的,而是可以被刻意訓(xùn)練、被學(xué)習(xí)、被精進的能力。只有如此,你的成長才可能真正上一個大臺階。
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