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      與老年人溝通的技巧

      時間: 鄧蓉795 分享

      與老年人溝通的技巧

        在生活中要多與老人溝通,關(guān)愛老年人,那么與老年人溝通的技巧有哪些呢?下面學習啦小編整理了與老年人溝通的技巧,供你閱讀參考。

        與老年人溝通的技巧:溝通原則

        生活中與老年人的溝通可以分為兩種:解決問題和閑暇聊天。在溝通時,注意以下原則:

        保持尊重、友善和誠懇的態(tài)度。

        要有耐心、保證有充足的時間,避免做倉促的解釋。

        在分析老年人的話語時宜小心謹慎,在老年人為完成表達時不能胡亂下結(jié)論。

        避免與老年人爭辯,以免對方沉默不言或趨于自衛(wèi)。

        盡量選擇安靜、沒有干擾的地點與老年人交談。

        與老年人溝通的技巧:言語溝通

        初次見溝通時應(yīng)做自我介紹,明確要說什么。若想了解對方感受和需要,應(yīng)選擇開放時提問,抓住關(guān)鍵詞。如“您感覺怎么樣?“您感覺哪里不舒服?””您覺得怎樣做會好一些”。給對方自由發(fā)言的機會。

        交談時應(yīng)近距離,彎下腰或坐下來,保持面對面,目光相對交談,視線不要游走不定,左顧右盼。同時避免直視老人。

        吐字清楚,語速相對慢些。若對方聽力下降,要稍大聲,或靠近耳邊說。

        有心理障礙或自閉傾向的老人,要了解其心結(jié),花更多時間,用加倍耐心去體貼老人的心,直到其主打開口說話。

        對有語音障礙的老人,必要時想方設(shè)法共同商定替代手段,如利用手勢、文字或圖畫、符號等替代日常言語。

        避免使用復(fù)雜的語言。盡量不要使用當下流行語。

        與老年人溝通的技巧:調(diào)整好對話音量。

        不斷重復(fù)自己所說的話。老人記憶力下降,可能會很快忘記講過的話。

        由于老人記憶力下降,對于非親友的人多會遺忘。為保護老人的自尊心,避免問“您還記得我嗎?”,改為說”我又看望您來了。“

        避免使用可能會另老人反感的語句。

        命令式。“你不要哭。“再努力些”.命令會讓老人趨于抗拒、逃避、自衛(wèi)。

        說教式。“你應(yīng)該這樣”。會令老人羞恥、內(nèi)疚及不滿。

        爭辯式。“事實上這樣”,”你這樣不對“。會令老人趨于自衛(wèi)、反駁及不敢坦言心聲。

        批評式。”“你自己破壞了“。會令老人自卑及反抗。

        分析式。“你都是因為怕媳婦才這樣“。會令老人憤怒、不安及自衛(wèi)。

        逃避式。“我們不要說這些了“。會令老人被拒絕而不敢坦言。

        責問式。“你為何不這么做?“。會令老人覺得不被信任和尊重。

        與老年人溝通的技巧:非言語溝通

        非語音溝通包括眼神交流、面部表情和軀體動作(如坐姿、身體運動和動作),與聲音有關(guān)的各種特征和能夠觀察到的生理反應(yīng)等。在會談中,需要對這些非語言的行為給予仔細觀察和理解。

        在針對老年人的心理活動中,肢體語言是一種很有用的交際用語。跟老年人溝通時,如果出現(xiàn)了解決不了的問題,要學會運用眼神或是肢體語言表達思想。

        一般肢體語言包括動作強弱、感情起伏、言行不一致。

        動作強弱表示一個人的活力。

        感情起伏可以精確反映人的感情。人的基本感情有六種:高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡。人的各種情緒都會形成一種力量,需要得到適度發(fā)散和宣泄。身體也是宣泄的一種表現(xiàn)方式。

        言行不一致。這常常是問題所在,需要進一步弄清真意。

        需要學習用肢體語言和老年人溝通。如握住老人的手,扶住其手臂,肩膀,點頭微笑等。也要接受老年人摸摸輔導師的頭發(fā)。手臂、臉頰來表示謝意。切記不能摸老年人的頭。

        與老年人溝通的技巧:注意事項

        注意老年人的安全

        溝通的態(tài)度要誠懇、友善,要有禮貌并以老年人喜歡的方式進行,使老年人感到真誠、關(guān)注和尊重。

        向老年人詢問時要把問題說得簡單清楚。一次只問一個問題。并提供充足的時間讓老年人理解自己的意思,以做出反應(yīng)。

        在與老年人交流時,要反復(fù)不斷核實自己是否理解了老年人表達的意思。

        對老年人的談話要以對待成人的平等方式。

        不要在老年人看不到的地方與其它親友或工作人員竊竊私語,以免老年人產(chǎn)生誤會。

        如老年人表達的意見簿正確時,不可立即反駁,糾正或與老年人爭論。

        老年人如果一時想不起來合適的語句,輔導師可以適當提示。

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