秘書(shū)的溝通技巧
秘書(shū)的溝通技巧
秘書(shū)在職場(chǎng)上打拼，需要與各種不同的人協(xié)調(diào)和溝通。在所有的溝通中最經(jīng)常和最重要的事與上級(jí)的溝通。其中又有與直接上司的溝通還有與領(lǐng)導(dǎo)層的溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了秘書(shū)的溝通技巧，供你閱讀參考。
秘書(shū)的溝通技巧:五個(gè)溝通技巧
1.尊重上司
秘書(shū)工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)相信每一位秘書(shū)心里都十分清楚。但是每個(gè)人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣，所以做好秘書(shū)工作的第一步，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司。
2.注意嚴(yán)格要求自己
任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽(tīng)、說(shuō)話(huà)啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔清晰;注意仔細(xì)聆聽(tīng)。
3.注意將反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為建議
先將反對(duì)意見(jiàn)換成建議,每個(gè)人都喜歡聽(tīng)贊美的話(huà)，而不喜歡被人批評(píng)或否定，上司亦是如此。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說(shuō)：“我對(duì)某個(gè)問(wèn)題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此，上司會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性，而你有好的態(tài)度，對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題也有好處。
4.注意與上司進(jìn)行情感交流
秘書(shū)與上司除了普通的上下級(jí)工作關(guān)系以外，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書(shū)去辦理，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她) 的私事,像外出買(mǎi)咖啡、或是接送朋友等。作為秘書(shū)的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通，要自覺(jué)融入上司的社會(huì)關(guān)系中去，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛(ài)好，要學(xué)會(huì)體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒服時(shí)，也許會(huì)精神不振，情緒也會(huì)低落、苦悶、煩躁等，此時(shí)，我也應(yīng)感同身受，注意多關(guān)心他(她) 的生活，體諒其莫名的火氣。
5.注意察言觀色
當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng)，通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意。
生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生，事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣。當(dāng)然，管理中沒(méi)有溝通，就談不上管理。不懂溝通的人也就不懂事理。作為而秘書(shū)就要把與上司溝通的技巧靈活的運(yùn)用到工作中去，在實(shí)際工作中總結(jié)失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)，讓之間以后的“溝通”道路一路平坦!
秘書(shū)的溝通技巧:五大重點(diǎn)
把握好角色，不越權(quán)越位
做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時(shí)，秘書(shū)工作者作為主持者，并不是一切都可自行做主。秘書(shū)工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的，不能把主持者誤認(rèn)為決策者，如這樣認(rèn)為，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問(wèn)題。在與協(xié)調(diào)對(duì)象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見(jiàn)時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一致的內(nèi)容。
把握好方法，不以權(quán)壓人
在協(xié)調(diào)過(guò)程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見(jiàn)難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)，常常能使問(wèn)題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽(tīng)各方意見(jiàn)。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，聽(tīng)到不同聲音就進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。
把握好分寸，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化
在協(xié)調(diào)工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，不把小事擴(kuò)大化，不把明白的事情神秘化。
在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，無(wú)時(shí)不有，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問(wèn)題，說(shuō)幾句調(diào)節(jié)的話(huà)，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事，需多方聽(tīng)取意見(jiàn)，公開(kāi)處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理時(shí)應(yīng)是能私下解決的就不公開(kāi)解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開(kāi)。
把握好火候，既不失時(shí)機(jī)也不急于求成
要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門(mén)急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開(kāi)時(shí)，我們需及時(shí)出面理順關(guān)系。當(dāng)時(shí)機(jī)不成熟，若此時(shí)十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，容易形成誤解或成見(jiàn)。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書(shū)工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
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