秘書(shū)溝通技巧
秘書(shū)溝通技巧
生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)人生，事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè)趣。而作為秘書(shū)直接與上司打交道就更要求溝通技巧了。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了秘書(shū)溝通技巧，供你閱讀參考。
秘書(shū)溝通技巧:“三心”溝通法
一、 守本分，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
1、不要越位
越位包括兩方面，一方面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，秘書(shū)不能代領(lǐng)導(dǎo)做決策，凡事要在自己的權(quán)力范圍內(nèi)進(jìn)行;一方面對(duì)同事，不要自以為是二把手，同事尊重你，不代表你能對(duì)他們發(fā)號(hào)施令。
2、不要多言
即便你通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期的觀察，知道他下一步可能采取的行動(dòng)，也不要在他宣布最終決定前擅自行動(dòng)。對(duì)于公司機(jī)密更要做到一問(wèn)三不知，手頭消息多這可不是你炫耀的資本。
3、不要多問(wèn)
這里特別是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的私人生活，只吩咐你去做，沒(méi)有過(guò)多說(shuō)明的，就不要好奇去問(wèn)。很多領(lǐng)導(dǎo)把家庭生活當(dāng)作隱私，領(lǐng)導(dǎo)的隱私你探聽(tīng)不得。
二、有眼色，讓領(lǐng)導(dǎo)省心
1、眼里有事
眼里有事是指秘書(shū)不需要領(lǐng)導(dǎo)吩咐就能發(fā)現(xiàn)那些需要自己做的工作，例如領(lǐng)導(dǎo)幾天后要參加某個(gè)會(huì)議，那將與會(huì)議有關(guān)的資料提前準(zhǔn)備好就是“我要做”的事。
2、學(xué)會(huì)擋駕
推銷(xiāo)電話(huà)是秘書(shū)需要準(zhǔn)確判斷擋駕的。那如果是領(lǐng)導(dǎo)的丈母娘打來(lái)電話(huà)呢?電話(huà)里她怎么也不肯說(shuō)自己是誰(shuí)怎么辦?這需要秘書(shū)日常留心領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)關(guān)系，盡量能從語(yǔ)氣、聲音、電話(huà)號(hào)碼等方面來(lái)分辨來(lái)者何人。
三、 能忠心，讓領(lǐng)導(dǎo)貼心
1、 功高不震主
新領(lǐng)導(dǎo)遇到老秘書(shū)時(shí)，救場(chǎng)幫了領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你怎么擺正自己的位置?記住，作為秘書(shū)，你幫助領(lǐng)導(dǎo)再多都是分內(nèi)事。為領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎、排憂(yōu)解難正是秘書(shū)職責(zé)所在。
2、 細(xì)心不計(jì)較
秘書(shū)瑣事多，細(xì)心很重要。但時(shí)間長(zhǎng)了可能覺(jué)得自己勞苦功高，以至心態(tài)不平衡。這時(shí)秘書(shū)要調(diào)整心態(tài)，明白自己的位置，盡量向領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)工作的標(biāo)準(zhǔn)要求看齊。
3、 及時(shí)背黑鍋
股東會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)忘帶文件、同事面前領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪錯(cuò)人，發(fā)生這些影響領(lǐng)導(dǎo)形象的事情，你及時(shí)出現(xiàn)當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)錯(cuò)背黑鍋，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾人面罵你，背后卻十分感激你。
秘書(shū)溝通技巧:五個(gè)把握
把握好角色，不越權(quán)越位
做工作要把握好自己的角色，不要越權(quán)越位。做協(xié)調(diào)工作時(shí)，秘書(shū)工作者作為主持者，并不是一切都可自行做主。秘書(shū)工作者是代表領(lǐng)導(dǎo)做協(xié)調(diào)工作的，不能把主持者誤認(rèn)為決策者，如這樣認(rèn)為，必將產(chǎn)生角色錯(cuò)位問(wèn)題。在與協(xié)調(diào)對(duì)象溝通、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見(jiàn)時(shí)，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)一致的內(nèi)容。
把握好方法，不以權(quán)壓人
在協(xié)調(diào)過(guò)程中利用領(lǐng)導(dǎo)人的影響力是十分重要的，特別是在被協(xié)調(diào)者意見(jiàn)難以統(tǒng)一的時(shí)候，傳達(dá)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)，常常能使問(wèn)題迎刃而解。但這種方法只能在必要時(shí)慎重使用，盡可能少用。協(xié)調(diào)的主要手段是協(xié)商，應(yīng)以平等的態(tài)度傾聽(tīng)各方意見(jiàn)。不能因?yàn)槟闶菂f(xié)調(diào)的主持者，就以領(lǐng)導(dǎo)自居，自以為是，聽(tīng)到不同聲音就進(jìn)行打壓，那樣必將引發(fā)對(duì)立情緒，給以后的協(xié)調(diào)工作制造障礙。
把握好分寸，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化
在協(xié)調(diào)工作中，需要把握好分寸，做到“四不”：不把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，不把小事擴(kuò)大化，不把明白的事情神秘化。
在辦公室的日常工作中，需要協(xié)調(diào)的事，無(wú)時(shí)不有，只要腦勤、眼勤、腿勤，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)需要調(diào)節(jié)的問(wèn)題，說(shuō)幾句調(diào)節(jié)的話(huà)，便可把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。涉及重大原則的事、權(quán)力或利益沖突較大的事、具有廣泛群眾性的事，需多方聽(tīng)取意見(jiàn)，公開(kāi)處置。一般的、發(fā)生在日常工作中的責(zé)、權(quán)、利不平衡的事，處理時(shí)應(yīng)是能私下解決的就不公開(kāi)解決，能會(huì)下協(xié)調(diào)的就不開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，即便需要開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)的，也應(yīng)在條件具備時(shí)、在寬松的環(huán)境中來(lái)召開(kāi)。
把握好火候，既不失時(shí)機(jī)也不急于求成
要搞好協(xié)調(diào)，時(shí)機(jī)十分重要。抓住有利時(shí)機(jī)，就可取得事半功倍的效果。當(dāng)不同部門(mén)急需完成同一任務(wù)，工作又難以有序展開(kāi)時(shí)，我們需及時(shí)出面理順關(guān)系。當(dāng)時(shí)機(jī)不成熟，若此時(shí)十分勉強(qiáng)地去統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)，反而會(huì)擴(kuò)大矛盾，容易形成誤解或成見(jiàn)。掌握溝通的時(shí)機(jī)是非常重要的，善不善于捕捉溝通的良機(jī)，是反映秘書(shū)工作者思想水平和工作能力的重要標(biāo)志。
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