“轉(zhuǎn)憂為喜”說話技巧藝術(shù)
“轉(zhuǎn)憂為喜”說話技巧藝術(shù)
報(bào)喜不報(bào)憂是不負(fù)責(zé)任,報(bào)憂不講技巧則會(huì)導(dǎo)致失敗。但報(bào)憂有風(fēng)險(xiǎn),操作須謹(jǐn)慎。學(xué)點(diǎn)報(bào)憂的說話技巧與藝術(shù),對(duì)他人,對(duì)自己,有百利而無一害。報(bào)憂是為了不憂,說好報(bào)憂話,逆境里也能人際和諧,助你生活無憂。
一次,導(dǎo)演沈怡到中戲?yàn)椤兑黄饋砜戳餍怯辍诽暨x演員,彭?xiàng)詈屯瑢W(xué)們都去參加了面試表演。沈?qū)а菘春昧伺項(xiàng)睿響B(tài)讓她演女一號(hào)楚雨蕁。后來,在挑選演員過程中,沈怡發(fā)現(xiàn)北影的鄭爽更適合飾演楚雨蕁。在演藝界,換角是很敏感的話題。沈?qū)а輰?duì)彭?xiàng)钫f:“彭小姐,我反復(fù)看了你面試的錄影,又多方面對(duì)你的情況作了了解,我覺得你的形象和性格,跟劇本里的女二號(hào)于馨更接近,溫柔恬靜、深情執(zhí)著,美麗從容,是一個(gè)知性的氣質(zhì)女。你演于馨對(duì)你將來的發(fā)展會(huì)更好。演戲講究緣分,如果一定要演楚雨蕁會(huì)有點(diǎn)隔,顯得生硬,觀眾也未必喜歡,而且你現(xiàn)在出演女二號(hào)也是為了將來更好地出演女一號(hào)做鋪墊。這樣吧,你先熟悉一下劇本,再告訴我你的意見。”彭?xiàng)羁戳藙”竞?,最終選擇了于馨。
真誠(chéng)相待,進(jìn)退分析,為對(duì)方未來的發(fā)展謀劃、規(guī)劃,這種報(bào)憂方法往往奏效。沈怡為彭?xiàng)盍可矶ㄗ隽伺?hào),是為了將來更好地演好女一號(hào),彭?xiàng)钊绾文懿唤邮?此種方法,首先要以真誠(chéng)贏得理解和諒解,讓對(duì)方認(rèn)可自己的意見,再通過規(guī)劃,讓對(duì)方看到更加美好的未來,從而接受你的觀點(diǎn),轉(zhuǎn)憂為喜。
邱朝舉是西部電視臺(tái)的記者。一次,電視臺(tái)根據(jù)群眾舉報(bào),派記者對(duì)一個(gè)公路企業(yè)進(jìn)行批評(píng)報(bào)道,但最后遭到阻撓無果而返。幾天后,臺(tái)里又派邱朝舉去,一名副經(jīng)理很不高興地接待了他。邱朝舉說:“我們得悉,最近我市境內(nèi)國(guó)道319線順利通過了國(guó)家交通部的驗(yàn)收。這是我市交通事業(yè)上的一件大事,為了樹立典型,推廣經(jīng)驗(yàn),我們電視臺(tái)擬報(bào)道貴公司公路管理經(jīng)驗(yàn)。恰巧,今天我就是沿著這條路過來的,看到了公路現(xiàn)場(chǎng)?,F(xiàn)在我想請(qǐng)您談?wù)?19線的管理經(jīng)驗(yàn)。”聽說是采訪管理經(jīng)驗(yàn),經(jīng)理立即變得熱情起來,面對(duì)鏡頭侃侃而談。談完后,邱朝舉說:“剛才我們沿路采訪時(shí),也看到了一些問題,60公里的收費(fèi)線路,半米見方的坑坑凼凼就有39處,請(qǐng)您針對(duì)這些問題,給觀眾解釋一下,可以嗎?”經(jīng)理見他說得這樣輕描淡寫,很高興地談開了。從頭到底,竟然沒有察覺是在做批評(píng)報(bào)道。報(bào)道出來后,引起了有關(guān)方面的高度重視,公路部門立即整改,群眾反映的問題得到順利解決。
先報(bào)喜后報(bào)憂,在報(bào)喜中報(bào)憂,這也是一種報(bào)憂的說話方法。邱朝舉能夠順利完成批評(píng)報(bào)道,就在于他使用了這樣的方法。人的天性決定,沒有人會(huì)喜歡批評(píng),遭遇批評(píng),都會(huì)本能地產(chǎn)生對(duì)立對(duì)抗心理。需要說報(bào)憂的話時(shí),我們通過報(bào)喜巧妙轉(zhuǎn)化,和諧氣氛,使對(duì)方消除對(duì)抗心理,產(chǎn)生親近和認(rèn)同心理,從而在和諧歡愉的氛圍里,完成批評(píng)或不好消息的發(fā)布,達(dá)到春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無聲的效果。
韓國(guó)三星電子全球執(zhí)行長(zhǎng)崔志成擔(dān)當(dāng)分公司經(jīng)理時(shí),由于金融危機(jī)的沖擊,公司業(yè)績(jī)顯著下滑,總公司決定,取消這一年的年終獎(jiǎng)。這可不是小事,會(huì)直接影響員工的工作狀態(tài)。崔志成回到公司后,立即召開部門經(jīng)理會(huì)議。他說:“今天,我參加了總公司召開的年度業(yè)績(jī)會(huì)議,因?yàn)榻衲旯緲I(yè)績(jī)下滑,造成虧損,總公司計(jì)劃以裁員應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)低迷,首先從我們幾個(gè)分公司進(jìn)行。經(jīng)我軟磨硬泡,總裁答應(yīng)我們公司暫不裁員,但年終獎(jiǎng)取消。希望各部門迅速傳達(dá)下去,請(qǐng)員工們克服一切困難,拿出業(yè)績(jī),保住飯碗。一切以業(yè)績(jī)說話,沒有業(yè)績(jī),我沒法向總公司交代,到時(shí)我也保不住大家了。”部門經(jīng)理們聽了,十分感激,迅速傳達(dá)到了員工,工人們也很感激,工作起來更賣力了。后來得知,有的分公司經(jīng)理回去原原本本地傳達(dá)取消年終獎(jiǎng)的精神,結(jié)果導(dǎo)致工人普遍罵娘,有的走上街頭示威游行了。這件事后不久,崔志成就提升到了總公司做了副總。
員工對(duì)于裁員的擔(dān)憂,不是取消年終獎(jiǎng)能相提并論的。崔志成能將員工的憂愁轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力,是因?yàn)樗o出了更壞的可能性。談話中,要報(bào)告已經(jīng)確定的不好消息,不妨先報(bào)告一個(gè)更壞的可能性的消息,這樣給聽者一種情緒上的緩沖,讓他們能夠接受這種不好的消息,這樣報(bào)憂的話,聽起來也就轉(zhuǎn)憂為喜了。
1916年7月,索姆河會(huì)戰(zhàn)打響。時(shí)為少尉排長(zhǎng)的蒙哥馬利帶領(lǐng)一個(gè)排,會(huì)同盟國(guó)軍隊(duì)防守?zé)o名陣地。德國(guó)軍隊(duì)猛烈進(jìn)攻,戰(zhàn)斗十分慘烈,陣地幾易其手,隨時(shí)可能不保。陣地得失將影響整個(gè)戰(zhàn)局。但憑著現(xiàn)有的力量,根本無法守住陣地。蒙哥馬利決定請(qǐng)求支援,他直接與韋維爾將軍通話:“陣地已經(jīng)是第八次失守了,這一次跟前一次不一樣,我們的法國(guó)盟軍的一個(gè)連已經(jīng)全部陣亡,我的部隊(duì)損失很大。”韋維爾聽說陣地丟了,失望地想放棄增援。蒙哥馬利接著說:“將軍,就在此刻,陣地已經(jīng)又被我奪回了。但如果援兵半小時(shí)無法到達(dá),我可能無法第十次奪回陣地了。德國(guó)人又開始進(jìn)攻了,我組織防守去了。”這句話讓將軍既振奮又急迫起來,迅速調(diào)集附近的援兵。26分鐘時(shí),援兵終于登上了陣地。這次戰(zhàn)役后,蒙哥馬利受到韋維爾將軍特別器重,從此走上了升遷的順途。
在非常緊急的情況下,通過描摹現(xiàn)場(chǎng)緊急場(chǎng)景,加大壓力,從絕望中透出希望,從而促使對(duì)方采取果斷行動(dòng),這種說話的技巧在于,看似絕望,卻從中透出了絕對(duì)的希望。蒙哥馬利描摹的陣地場(chǎng)景,令人揪心失望,但最后透出的,是振奮和希望,從而使將軍迅即下了決心。在一些面臨成敗得失的關(guān)鍵時(shí)刻,這種描摹緊急場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化方法,或可一試。
報(bào)喜不報(bào)憂是不負(fù)責(zé)任,報(bào)憂不講技巧則會(huì)導(dǎo)致失敗。但報(bào)憂有風(fēng)險(xiǎn),操作須謹(jǐn)慎。學(xué)點(diǎn)報(bào)憂的說話技巧與藝術(shù),對(duì)他人,對(duì)自己,有百利而無一害。報(bào)憂是為了不憂,說好報(bào)憂話,逆境里也能人際和諧,助你生活無憂。