怎樣和老人溝通技巧_試試以下這些技巧
怎樣和老人溝通技巧_試試以下這些技巧
與老人溝通要學(xué)會(huì)說(shuō)話，那么說(shuō)話要掌握哪些技巧呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了和老人溝通的技巧，供你閱讀參考。
老人溝通的技巧
和老人溝通的技巧(一)詢問(wèn)老年人情況時(shí)，首先談一談自己
為了引出老年人的話題，首先試著談一談自己，“其實(shí)我也……” “我也不……”等，引出話題，然后盡量談對(duì)方感興趣的內(nèi)容。
例：護(hù)理人員問(wèn)：“我很怕熱，您呢，怕熱還是怕冷?”
老年人：“我也怕熱。”
護(hù)理人員：“我聽(tīng)說(shuō)冬天出生的人比較怕熱，您的生日是?”
這樣引出話題，將溝通進(jìn)行下去。
和老人溝通的技巧(二)和老年人溝通時(shí)，要預(yù)先對(duì)老年人的情況有所了解
對(duì)于要照顧的老年人，先要了解他的基本信息，這樣在溝通時(shí)比較容易引出話題。
和老人溝通的技巧(三)詢問(wèn)老年人后要記住他們說(shuō)的話
老年人在講話時(shí)，護(hù)理人員一定要認(rèn)真記住。如果護(hù)理人員根本沒(méi)有在意老年人根本沒(méi)有在意老年人的講話，老年人發(fā)覺(jué)后就會(huì)想：“他根本沒(méi)有好好聽(tīng)我說(shuō)話，根本沒(méi)有在意我。”所以，最好在工作日記上記好談話要點(diǎn)，防止忘記。
所以，護(hù)理人員對(duì)談話要有一定的記憶能力。
和老人溝通的技巧(四)在溝通中靈活運(yùn)用家鄉(xiāng)話題
在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，入住的老年人也來(lái)自不同的地方，如果可以靈活運(yùn)用老年人家鄉(xiāng)方便的話題(如老年人家鄉(xiāng)的旅游名勝、特產(chǎn)、風(fēng)土人情等)，那么對(duì)這位老年人來(lái)講，就容易引出更加親近的話題或者回憶往事的話題，為溝通的進(jìn)一步加深提供更廣泛的話題
但同時(shí)要注意，對(duì)老年人本人不愿意觸及的話題(如家庭不和、傷心的經(jīng)歷等)，一定要根據(jù)談話的時(shí)機(jī)和情景避開(kāi)，或者護(hù)理人員再溝通前要事先了解和掌握老年人對(duì)此類相關(guān)的信息。
和老人溝通的技巧(五)用適合老年人的講話方式來(lái)進(jìn)行溝通
根據(jù)老年人的社會(huì)地位和以前的經(jīng)歷，老年人會(huì)有自己要求的或喜歡的談話方式。例如：比較喜歡對(duì)方使用禮貌用語(yǔ)，喜歡對(duì)方用謙遜的講話態(tài)度，想以父母和孩子之間的談話方式來(lái)交談，想以雙方平等的立場(chǎng)來(lái)交談等等，因?yàn)槔夏耆说哪挲g關(guān)系,首先要求護(hù)理人員必須使用鄭重的、尊敬的語(yǔ)氣進(jìn)行交談，交談時(shí)，護(hù)理人員要一邊觀察老年人的表情，一邊尋找容易讓老年人接受、喜歡的談話方式。
此外，護(hù)理人員還要考慮老年人是否能夠接受自己談話聲調(diào)的高低、聲音大小等，要注意觀察老年人的表情(高興或不悅)，去判斷對(duì)方現(xiàn)在的心情，然后要選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)，還要考慮交談的語(yǔ)速等。
和老人溝通的技巧(六)掌握好談話的節(jié)奏和時(shí)機(jī)
有的護(hù)理人員為了把談話進(jìn)行下去，一般會(huì)只按照自己的談話節(jié)奏，一個(gè)話題接一個(gè)話題地提出，以防止冷場(chǎng)。但大部分老年人很難跟上這種快速的談話節(jié)奏。老年人需要一定的時(shí)間去理解談話的內(nèi)容，還需要一定的時(shí)間思考才能明白。所以護(hù)理人員要給老年人留有這段時(shí)間，把握好談話的節(jié)奏再繼續(xù)話題，這樣可以更好的和老年人溝通。
和老人溝通的技巧(七)要注意老年人的心情
當(dāng)老年人注意力不在談話上或者心情不好時(shí)，可能在談話時(shí)不愿有太多回應(yīng)，此時(shí)不要勉強(qiáng)老年人繼續(xù)交談。應(yīng)該等到老年人心情舒緩后，對(duì)談話感興趣時(shí)，再慢慢交談。
與老人溝通有3大妙招
耐心和同情心
毋庸置疑，跟老年人相處肯定要有耐心和同情心。不支的體力、緩慢的動(dòng)作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特點(diǎn)。有時(shí)候，你很容易失去耐心，而且有挫敗感，甚至可能會(huì)放棄，直接走開(kāi)。
這時(shí)候，如果能設(shè)身處地地為老年人考慮一下，你也許就會(huì)平靜許多。你可以這樣想："她那么冷漠，沒(méi)有朋友的日子肯定不好過(guò)吧。""他行動(dòng)那么慢，關(guān)節(jié)炎肯定沒(méi)少給他罪受。"
共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了渾身解數(shù)，還是沒(méi)有耐心的話，那就出去冷靜一下。等你心平氣和了再回來(lái)。
詢問(wèn)而非命令
如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多詢問(wèn)他們而非命令他們，以此來(lái)滿足他們的自尊心。
例如，不要說(shuō)："今天中午你要喝湯。"而應(yīng)該這樣說(shuō)："中午你想喝湯嗎?"或者"我們今天中午喝湯吧，怎么樣?"
當(dāng)然，最好還是給他們選擇的余地："今天中午你想喝湯還是吃色拉?"
詢問(wèn)是對(duì)老年人的尊重，給他們提供選擇是讓他們覺(jué)得自己對(duì)身邊的事兒還是能夠掌控的。
對(duì)于那些反應(yīng)遲鈍、行動(dòng)不便的老年人，詢問(wèn)他們，但不必真的要等待回答。只是讓他們覺(jué)得他們的日常生活在一定程度上還是可以自理的。
詢問(wèn)而非猜測(cè)
同樣地，在你行動(dòng)之前要先詢問(wèn)，而不要自作主張。比如說(shuō)，關(guān)老年人房間的燈時(shí)，要先問(wèn)一下，"我要給你關(guān)燈了，可以嗎?"如果老年人不同意，若無(wú)大礙就隨他去，或者跟他解釋清楚你這么做的原因(大部分情況是為老人的身體著想)。
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