發(fā)型師怎樣和顧客溝通技巧
發(fā)型師怎樣和顧客溝通技巧
一個發(fā)型師來說，溝通與剪刀一樣重要!一個成功的發(fā)型師，不僅僅要會剪頭發(fā)，還應(yīng)該具備更高的素質(zhì)，更廣闊的視野，這其中就包括人際交往能力。發(fā)型師一定要積極與顧客溝通，了解你的顧客和他獨一無二的需求，只有這樣顧客才能成為你的朋友，認定你的發(fā)廊。下面學習啦小編整理了發(fā)型師和顧客溝通技巧，供你閱讀參考。
發(fā)型師和顧客溝通技巧：發(fā)型師與顧客溝通秘訣
秘訣一：初步了解
首先詢問客人所需的服務(wù)，了解客人的期望，以及讓他或她對您將要提供的服務(wù)有充分的了解?？赡艿脑?，可以利用相片或圖片作解釋
秘訣二：保持笑容
微笑不僅可令客人感到輕松自在，也會令彼此的談話更舒服自然。
秘訣三：眼神接觸
眼神接觸會讓對方知道您對他們所說的話感興趣。
秘訣四：觀人察色
留意客人的心情。您可能已經(jīng)在努力找話題，然而要是對方?jīng)]有心情多說話，您最好還是留待下次再作嘗試。
秘訣五：避免批評
如對方是新客戶，千萬不要對其發(fā)型、頭發(fā)的健康狀況或使用的產(chǎn)品作出負面的批評。
秘訣六：引導回應(yīng)
提問時最好能短問長答，提出無確定答案的問題，使對方不會只以是，或不是，簡單地回應(yīng)這可使你們的對話變得有延續(xù)性，從而增加彼此的了解。
秘訣七：耐心聆聽
當一個恰如其分的聆聽者，不要打斷對方的講話。
秘訣八：與客人交談的時候，可提出以下問題
你愛聽什么音樂?為客人播放音樂前體溫。您最近看了哪些有趣的電影?據(jù)專家指出，這是有效延續(xù)對話的中性問題。在最近幾年里，您多久換一次發(fā)型?可借此了解客人對理發(fā)的要求和看法。
秘訣九：回避敏感話題
當談及政治或宗教問題，小心一些人可能對這類題目有強烈的感受，您當然不希望讓自己說錯什么話了。
秘訣十：勿談私事
避免與顧客談?wù)撟约旱乃饺藛栴}，尤其是不相熟的客人。如客人主動談?wù)撟约旱乃饺藛栴}，您可表示關(guān)懷和理解，但切勿作任何批評或建議。
秘訣十一：遠離是非
不要說三道四或挖苦別人。即使您說的是別人，您的客人也會想，您可能是在說他或她，或者在說某一個顧客或同事。
關(guān)鍵秘訣是雙向交流。
最后，最重要就是給客人知道您十分愿意仔細解釋您的服務(wù)。此外也要鼓勵客人給你提供的服務(wù)表達意見，包括任何不滿或失望。您可藉此機會讓對方知道您在乎他們的需要和想法，明白您真正渴望為他們塑造一個稱心滿意的發(fā)型。
發(fā)型師和顧客溝通技巧：發(fā)型師與顧客初次溝通技巧
A：您好!王小姐，我是發(fā)型師。非常高興為您服務(wù)!請問您需要什么樣的造型呢?
B：請問您是怎么知道這家店的呢?——不等回答——。。是路過的?看廣告的?還是朋友介紹的?。。
分析：來咱們店的客人是通過什么途徑來咱們店的，大慨比例是多少?根據(jù)客人的回 答可以得知我們店下步應(yīng)該加強或注意的地方。
C：請問您是在附近住家或上班嗎?
分析：注意咱們店所處的位置。周邊的消費能力和水平。注意客人交待的住家地址和上班單位，再通 過客人的穿戴 打扮 談吐我們應(yīng)該大慨得知客人的消費能力去到什么地步。以有的放失，可知己知彼 ，不打無準備的仗。
D：通常以前喜歡在什么店做美發(fā)呢?(如果可能問上一次剪或燙或染或護的價位)
分析：所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。了解對手為什么受歡迎
發(fā)型師給客人燙染護服務(wù) A：您好!我是發(fā)型師：非常高興為您服務(wù)!請問(注意語氣的停頓)請問---有什么可以幫到您的呢?(燙或染)哦!您是自己覺得應(yīng)該改變一下呢?還是您的家人、朋友或同事說不好看呢?
分析：了解客人是否是一個容易被別人左右的人和她想改變自己的決心。
B：(是自己)那么您能告訴我您的工作環(huán)境和性質(zhì)嗎?——不等回答—— 是這樣的，我想通過了解諸如您的工作環(huán)境、性質(zhì)和生活環(huán)境來為您設(shè)計發(fā)型。哦!對不起!怎么稱呼您?(王小姐)
分析：我們做的任何事情都是讓客人覺得有別于其他的店和發(fā)型師，因為——我們更專業(yè)。其實了解這些還可以更進一步客人工作單位、性質(zhì)和消費能力。晚一點問客人的姓是幫客人放下戒備。
(是別人覺得我的造型需要改變一下)微笑--問--您覺得怎樣的改變別人會感覺好一些呢?他們—會評價您的衣著嗎?
分析：進深一步去了解客人是不是容易被別人左右。盡可能了解能左右客人的人的品味到哪里 如果你的感覺這位客人是容易被左右 那么，你盡量要讓客人覺得你是最棒的專業(yè)人士。盡量讓客人覺得這次的發(fā)型改變是自己的事。
C：您在單位是穿自己的服裝呢?還是穿工作套裝?是裙裝?是褲裝?上裝的領(lǐng)子請您描述一下?頭發(fā)上扎得多?還是放下的多?喜歡或者介意不介意在頭發(fā)上抹造型品?早上上班能留給自己打理頭發(fā)的時間有多少?
分析：問客人越仔細我們得到的資料就越多，客人也越覺得我們專業(yè)，也就越相信我們。后倆句為銷售產(chǎn)品打下伏筆。如果喜歡抹造型品，到時在合適的時機一定要給客人推薦產(chǎn)品。并且要告知助理。
D：我能分析一下您的發(fā)質(zhì)嗎?——起身，很仔細的運用我們的專業(yè)知識去判研發(fā)質(zhì)并詢問——以前燙或染幾次?拉過直發(fā)嗎?是什么產(chǎn)品還記得嗎?(不記得)那么，您記得大慨費用嗎?
分析：了解客人上一次或上幾次的產(chǎn)品以及對發(fā)質(zhì)的損害情況。好進行專業(yè)操作。了解客人上一次或上幾次的消費價位。以便準備推薦一款合適的產(chǎn)品。
E：分析完發(fā)質(zhì)，了解了客人前幾次的價位、產(chǎn)品和上述談話后我們對客人和客人對我們都應(yīng)該有一些了解。最好是讓客人報一個預算。通過預算推薦產(chǎn)品。
分析：通常情況下，客人經(jīng)過這樣少見的專業(yè)對話后。再根據(jù)本美發(fā)店的檔次。一般情況下客人都會說出她的底線價位的再通過她報的價位適當?shù)募踊驕p。(減100元加一只168的染、燙前的小強?等等)——注意客人是需要培養(yǎng)的，不要太急。
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