政務(wù)社交禮儀的匯報禮儀
政務(wù)社交禮儀的匯報禮儀
政務(wù)禮儀有自己特定的適用范圍，即從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)。在政務(wù)交往上，需要嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心，因此學(xué)會政務(wù)社交禮儀對我們的政務(wù)很重要。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的，政務(wù)社交禮儀的匯報禮儀知識，希望大家喜歡。
政務(wù)社交禮儀的匯報禮儀一：匯報方式
進行匯報，在具體的方式、方法上應(yīng)當(dāng)有所講究，有所選擇。它的總要求，是要對具體情況進行具體分析。其基本的目標(biāo)，則是要力爭把國家公務(wù)員的匯報做好。
國家公務(wù)員在選擇匯報的具體方式、方法時，通常難免要涉及以下4個主要方面的問題。
1. 匯報的形式。
匯報的基本形式有3種，它們是口頭匯報 、書面匯報和電話匯報。不同形式的匯報，往往適用于特定的不同情況。
(1)口頭匯報，指的是匯報者當(dāng)著匯報對象的面，以口頭表述的形式所進行的匯報，所不它也叫口述匯報。這種形式的優(yōu)點，是可以突出要點，相互配合，可長可短，節(jié)省時間。它的缺點，則是受到時間、地點和當(dāng)事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面深入地反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時的請示工作。
(2)書面匯報，指的是匯報者以書面材料的形式，向匯報對象所作的匯報。按照國家的有關(guān)規(guī)定，國家公務(wù)員正式使用的書面匯報稱做報告，屬于正式公文的范疇。它的長處，是可以全面、系統(tǒng) 、深入、細(xì)致地反映情況，說理充分，材料周全。而時效性較差，則是其主要的短處。口頭匯報多用于事務(wù)性工作。書面匯報多用于政策性工作，需要領(lǐng)導(dǎo)批辦、有所參考或加以保存時，則大都必須選擇此種匯報形式。
(3) 電話匯報，指的是匯報者通過打電話向匯報對象所作的匯報。它的最大的優(yōu)勢是時效性強，不會耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時就某些必須辦理的重要的事務(wù)性問題向上級進行請示或反映。進行電話匯報后，往往還有必要在適當(dāng)之時再以口頭或書面匯報對其加以補充。
2. 匯報對象。
進行匯報，一定要區(qū)分具體對象。面對不同的對象，應(yīng)采取不同的方式、方法進行匯報。
(1)以上下級關(guān)系相區(qū)分具體對象。面對不同的對象，應(yīng)采取不同的方式、方法進行匯報。
下級向上級匯報，應(yīng)遵守歸口管理的原則，直接去找有關(guān)的分管負(fù)責(zé)人，一般不宜擅自進行多頭匯報，或越級匯報。在找不到有關(guān)負(fù)責(zé)人或其不負(fù)責(zé)任情況下，才可以向上一級或其他的負(fù)責(zé)人匯報。只有涉及綜合性的問題，才適合向主持全面工作的負(fù)責(zé)人直接進行匯報。
上級向下級匯報，一般多見于在正式會議上總結(jié)工作或通報情況。在進行匯報時，關(guān)鍵是要真實地反映情況，不要糊弄、欺騙、走過場。只有這樣，上級才能真正贏得下級的體諒與支持。
(2)以人數(shù)的多寡來區(qū)分，匯報又可以分為單獨匯報與集體匯報。單獨匯報，是指一名匯報者向一名匯報對象的匯報。它可以直抒胸臆，暢所欲言，平日最為常見。集體匯報，則指的是在不匯報者與匯報對象單方或雙方的人數(shù)不止一人的情況下所進行的匯報，它容易集思廣益，群策群力，更為全面地反映問題，并引起重視。但因其興師動眾，易于影響正常工作，故只在匯報重要問題才適合采用。
3. 匯報的時機。
各級國家行政機關(guān)為了下情上達、上情下通，都應(yīng)根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，建立健全匯報制度。
(1)根據(jù)時間來區(qū)別，匯報可以分為例行匯報與特殊匯報兩種具體的類型。
例行匯報 ，指的是國家公務(wù)員按照本單位、本部門的有關(guān)規(guī)定，定期向特定的匯報對象所作的匯報。例行匯報通常以常規(guī)工作為內(nèi)容，旨在保證領(lǐng)導(dǎo)和下級經(jīng)常性地相互了解，以及取得領(lǐng)導(dǎo)的指示或是求得下級的支持。
特殊匯報，則指的是匯報者在遇到自己難以定奪的新情況、新問題時，打破常規(guī)，而臨時向匯報對象所作的匯報。它多用以應(yīng)付突發(fā)性事件和疑難性問題。
(2)就匯報的時機而言，總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。
進行匯報的具體時間，一般應(yīng)事先約定。原則上它應(yīng)由匯報對象來決定，匯報者則應(yīng)悉聽尊便。不過匯報者若可能的話，應(yīng)有意識地避開節(jié)假日等非工作時間，用餐、午休等不方便時，以及匯報對象過于忙碌時，免得既打擾對方，又影響匯報的效果。
4. 匯報的地點。
進行口頭匯報，免不了要涉及匯報地點的選擇。作例行匯報時，地點大都由匯報對象確定。而進行特殊匯報時，往往也需要匯報者對此加以選定。
不管匯報地點系何人確定，匯報者與匯報對象都要相互方便，盡量為對方著想，并尊重對方的選擇。
進行集體匯報 ，最好是選擇專用的會議室。進行特殊匯報，可以選擇會議室，也可以選擇辦公室。但它應(yīng)當(dāng)有利于匯報的順利進行，并較少受到外界的干擾。
一般而言，匯報不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁或轎車?yán)镞M行。在匯報對象的家中或其養(yǎng)病的醫(yī)院、療養(yǎng)院里匯報工作，也未必合適。在這些公共場合或私人場合談?wù)撜?jīng)事，總會讓人覺得有點不夠正規(guī)。
政務(wù)社交禮儀的匯報禮儀二：匯報內(nèi)容
1. 無論以何種具體形式進行工作匯報，首先都 須努力充實匯報的內(nèi)容，使其越準(zhǔn)確、越全面越好。
準(zhǔn)備匯報，最重要的是要實事求是。匯報工作，既不能是為了應(yīng)付差事，走走過場，也不宜弄虛作假，欺上瞞下，評功擺好，沽名釣譽。像個別人那樣，“坐在家里定盤子，關(guān)起門來想點子，走到下面找例子，回到機關(guān)寫稿子”，這樣不僅做不好工作，而且匯報起來還會誤導(dǎo)上級或有關(guān)部門，甚至由此而產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應(yīng)。
匯報工作，一定要丟“浮”去“假”。有什么匯報什么，如實地反映實際情況，不要進行粉飾和加工。對于自己的本職工作，該報喜就要報喜，報憂就要報憂。不要為了維護個人利益或本單位、本部門的局部利益，而對匯報對象察言觀色，阿諛奉承，對方愛聽什么樣的匯報，就一律無條件地予以滿足，完全不顧實際狀況如何，從而損害了整體利益、全局利益。
2. 內(nèi)容精練。
準(zhǔn)備匯報，必須充分而細(xì)心，但這并不意味準(zhǔn)備匯報，就要洋洋萬言，滔滔不絕，非搞長篇大論不可。匯報的內(nèi)容要準(zhǔn)備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。
所謂匯報的內(nèi)容要精，就是要使之既言之物，少講大話、假話、空話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說?？傊且怪ゴ秩【?，去偽存真。不要為匯報而匯報，小題大作，沒事找事，虛張聲勢，指望以無限度地擴充匯報的“容量”的方法，來蒙混過關(guān)，掩蓋自己的一事無成。不要耗費別人的寶貴時間。
具體而言，要使匯報的內(nèi)容準(zhǔn)備得充分而精練，就要求匯報者在進行匯報前，要下功夫，花力氣，有的放矢地做好必要的預(yù)備工作。
(1)要認(rèn)真確定匯報的主題。若非進行綜合性匯報，一般的匯報往往應(yīng)當(dāng)只有一個主題。也就是說，一次匯報最好只反映一個情況，只解決一個問題。不要面面俱到，不必貪多務(wù)得，不要求大而全。匯報前，如已確定好了一個主題，具體的內(nèi)容準(zhǔn)備，就要圍繞著它來進行。若是匯報時主題過多，齊頭并進，非但難于“百發(fā)百中”，反面很可能因此而導(dǎo)致目標(biāo)分散，主次不分，一無所成，勞而無功。
(2)在準(zhǔn)備匯報的具體內(nèi)容時，務(wù)必要客觀、公正、確切。重點的時間、地名、人名，事件的來龍脈、前因后果，主要的數(shù)據(jù)、例證，等等，要交待得明明白白。在這些關(guān)鍵性的問題上，要是含糊不清，則匯報的可信程度就令人置疑。
(3)考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能會就匯報的某些具體內(nèi)容進行提問或質(zhì)疑。因此在準(zhǔn)備匯報時，匯報者就應(yīng)站在對方的角度上來設(shè)想一下對方有可能如何“發(fā)問”，根據(jù)這些替對方模擬問題，進行周密的準(zhǔn)備。
在進行匯報時，手頭上最好多帶一些與匯報相關(guān)的材料。重點的資料、物證、數(shù)據(jù)、圖表、文件，以及錄音、錄像、幻燈片、軟件、光盤等等，更是多多益善。這樣的話，面對匯報對象的質(zhì)詢，大體上就能表現(xiàn)得不慌不忙，有理有據(jù)，并且較有形象感和說服力，而不會一問三不知了。
(4)準(zhǔn)備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記在胸。那么，在匯報時，就能夠節(jié)省時間，言簡意賅，提綱挈領(lǐng)，抓住中心。
準(zhǔn)備書面匯報時，應(yīng)當(dāng)按照既定的公文格式進行。書面匯報的重點內(nèi)容，應(yīng)始終不離所要匯報的工作。它在大體上應(yīng)包括已經(jīng)完成的工作情況，正在進行的工作情況，以及將要開展的工作情況，或是與此相關(guān)的打算等等幾項核心內(nèi)容。進一步細(xì)分，書面匯報因側(cè)重點不同，又可以分為有關(guān)工作建議的匯報與有關(guān)工作情況的匯報，前者的側(cè)重點，是對未來工作的建議，它多在工作開展前行文。后者的側(cè)重點，則是對工作現(xiàn)狀的反映，它多在工作開展之后行文。國家公務(wù)員在準(zhǔn)備書面匯報時，對此兩種不盡相同的具體形式，應(yīng)有所分別。
總之，國家公務(wù)員在事先準(zhǔn)備匯報的內(nèi)容時，要搞“加法”。即盡可能多了解情況，多掌握材料，多研究問題，以詳盡而充實的內(nèi)容去支持自己的匯報。而在具體進行匯報時，則最好是要搞“減法”。即抬起其要點，去粗取精，以便突出中心，使匯報取得更好的郊果。
應(yīng)當(dāng)注意的是，在匯報的整個過程中，“加法”都有各自適用的特定時機，是不宜顛倒搞錯的。要是在準(zhǔn)備匯報的內(nèi)容時做“減法”：懶于動手，不預(yù)備必要的材料，甚至丟棄必要的材料;而在進行匯報時則做“加法”：不講效用，隨便填充，無限擴張，本末倒置;對于匯報的效果以及整個相關(guān)的工作，都必將大為有害。
政務(wù)社交禮儀的匯報禮儀三： 匯報禮儀
在進行匯報時，有關(guān)的當(dāng)事人要禮敬對方，彼此這間以禮相待，這就是所謂的匯報禮儀。
匯報的有關(guān)當(dāng)事人在匯報進行之中，彼此之間要講究“禮尚往來”，既是匯報禮儀的基本規(guī)定，也是使匯報得以順利進行的主要保證。在這一點上，不管是匯報者，還是匯報對象，都應(yīng)給予高度重視。決不能只以禮儀要求他人，而自己卻對禮儀規(guī)范不管不顧，屢屢征集失禮于人。
1. 匯報者的禮儀。
對匯報者而言，在進行匯報時以禮待人，主要是要遵守約定，謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重匯報對象。
(1)匯報者在進行匯報時，一定要嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定或約定。進行例行匯報 ，不論是口頭還是書面的，在規(guī)定的期限內(nèi)，都一定要準(zhǔn)時抵達指定地點，或?qū)娌牧习磿r送達預(yù)定對象之手，不允許讓匯報對象久等、久候。進行臨時約定的特殊匯報，也不能爽約。若匯報對象工作較忙，則匯報者的口頭匯報或電話匯報還須越短越好。在匯報時，若匯報對象限定了時間，則匯報者無論如何都不可超過。
(2)匯報者在匯報時應(yīng)當(dāng)處處表現(xiàn)得謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。在匯報中，要自覺遵守秩序。例如，進入領(lǐng)導(dǎo)同志的辦公室之前，應(yīng)當(dāng)聽從秘書的安排。多人一起匯報時，要自覺服從預(yù)先排定的發(fā)言次序。呈送書面匯報時，不可亂送、濫送。利用打電話的方式進行匯報時，要有意識地保守秘密。等等。
(3)匯報時的神態(tài)、表情都要大方而自然。不要誠惶誠恐、靦腆木訥、面紅耳赤、噘嘴皺眉、手舞足蹈、語無倫次、走調(diào)失聲，否則都有可能使匯報對象感覺不佳。
(4)匯報者還須注意：在匯報中不宜有意逞強，大模大樣。有外人在場時，一般不宜進行口頭匯報或電話匯報。尤其是不要有意在外人面前大故作神秘之狀，對匯報對象附耳而語，低聲交談，或使用暗語。這種做法，只會使其他在場者怏怏不樂。因為上述做法會給人以“排外”之感。有時還會以訛傳訛，泄密生事。在匯報時，態(tài)度應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。特別要切記，對自己所匯報的一切負(fù)責(zé)。不要歪曲事實，編造謊言，給自己評功擺好，打?qū)α⒚娴?ldquo;小報告”，指望借此機會抬高自己，打擊別人。
2. 匯報對象的禮儀。
匯報者在匯報之中，不論匯報對象態(tài)度怎樣，職級如何，與本人的私人關(guān)系如何，都應(yīng)反尊重對方放在第一位。不要在匯報時喜怒無常，感情大起大落，好似做戲。向上級反映問題時，不要口氣太“沖”，更不能非難、責(zé)怪、侮辱對方。向上級發(fā)表意見時，不要插嘴打斷，或是當(dāng)即予以否定。不要顯得自己對上級不屑一顧。
向下級匯報工作時，應(yīng)較之于向上級匯報工作更全面、更認(rèn)真。不要傲慢、矜持 ，明顯地表露出失敬之意。與此同時，還要盡量使對方對匯報聽得懂，聽得清楚，聽得有興趣。
不允許為了驗證匯報對象理解的程度如何，而直言相問：“您聽懂了嗎?”“您是不是在想別的事?”“你能重復(fù)一下剛才我說了什么嗎?”即便匯報對象的確不夠?qū)Ｐ?，也不要面露慍色，惱羞成怒，或是戲弄對方，使其難堪。
對匯報對象而言，在聽取匯報時以禮待人，則主要是要洗耳恭聽，有問必答，尊重匯報者。在匯報者進行匯報時，匯報對象應(yīng)當(dāng)專心致志洗耳恭聽，要不時地與對方交流理解、鼓勵、友好、熱情的眼神，并通過態(tài)度、表情、動作、語氣等等易為對方覺察之處，表現(xiàn)出自己不只是在認(rèn)真傾聽，而且對對方所講述的一切都抱有極大的興趣。在有些時候，甚至可以直接以語言來表達此意。
對匯報者待之以禮的一個重要做法，就是要及時地對其所作的匯報予以回應(yīng)。聽取口頭匯報或電話匯報時，應(yīng)當(dāng)有問必答，自己既要提問，也要回答，從而采取一種積極的參與態(tài)度。不宜只問不答，甚至不問不答。在當(dāng)場回答問題時，應(yīng)先思而后言，并且要對自己所作的回答負(fù)責(zé)。接到書面匯報后，要盡早閱讀。對其中所提的意見或建議，不可束這高閣，一笑了之，而要認(rèn)真研究、辦理，并將有關(guān)情況及時通報給匯報者。這也是一種“有問必答”。
在聽匯報時，務(wù)必要對匯報者表示真誠的尊重，上級在聽取下級匯報時，特別要注意這一點。聽取匯報時，不要兼做他事或閉目養(yǎng)神，讓對方感到被冷落、被輕視。對匯報者的發(fā)言，不要隨便打斷。當(dāng)對方無意之中匯報跑題時，可巧妙地以提問的方式使其回歸正途。對匯報者所提出的問題，不要與匯報無關(guān)，更不能意在問住或刁難匯報者，叫其難以下臺。
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