下行溝通技巧_趕緊收藏
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溝通是人與人之間的信息傳遞，在企業(yè)當(dāng)中每個(gè)人既是信息的發(fā)出者，又是信息的接受者，而溝通在指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作中的作用尤為重要，因此，作為企業(yè)管理人員溝通是最重要的也是最基本的一項(xiàng)指標(biāo)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了下行溝通技巧，供你閱讀參考。
下行溝通技巧：人際溝通技巧
1恰當(dāng)?shù)卣f出來
要想獲得有效溝通，首先要說出自己的態(tài)度與觀點(diǎn)。把該說地說出來，獲得對(duì)方的理解與認(rèn)同。說得還要恰當(dāng)，前面我們說了，對(duì)方的情緒會(huì)直接影響我們溝通的效果，所以我們的語言表達(dá)上要注意技巧，比如說你好心想夸獎(jiǎng)別人，來一句“你今天穿的衣服真漂亮”，別人心情肯定不錯(cuò)，如果你再多加一句“昨天那條裙子太難看了”，看起來你像是在好意夸獎(jiǎng)別人，其實(shí)結(jié)果適得其反，別人理解的重點(diǎn)就會(huì)聯(lián)想自己昨天穿的裙子猜疑你別有用心。
2自信的態(tài)度
在人際交往中，如果你帶這消極的情感，別人是很容易從你的言談舉止中觀察出來的，別人可能人認(rèn)為你不重視他，可能認(rèn)為你個(gè)人態(tài)度有問題，那時(shí)很難辦好事情。自信的態(tài)度不僅包括帶著積極的熱情來處理你身邊的事情，還包括不隨波逐流，單純只依附別人的觀點(diǎn)。要想達(dá)到前面“說了也不死”效果，除了多理解和體諒別人，站在別人角度看問題，還要肯定自我、充滿自信地主動(dòng)表達(dá)自我觀點(diǎn)進(jìn)行溝通。
3說到別人的心坎里
在人際溝通中，就算你說了可是效果如何呢? 如果對(duì)方聽不進(jìn)去，就算你道理再通，也是徒勞無功。要說就要說到別人的心坎里，否則寧愿不說。中國與西方比較更加容易情緒化，情感容易先入為主，往往第一印象不好，就影響后面的溝通。
所以中國人交往時(shí)即使是在重大事件決策時(shí)，都較少開門見山，切入正題。開口十分謹(jǐn)慎，喜歡先寒暄一下，看看對(duì)方的反應(yīng)，揣摩對(duì)方的心情，如果對(duì)方情緒激動(dòng)，態(tài)度強(qiáng)硬，就算你要溝通的事情很重要，也不會(huì)選擇在這樣的情況下進(jìn)行交流。中國式寒暄是在試探談話的氛圍，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，是為幫助自己說的事情能夠在良好的狀態(tài)下別人所接受，這個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于有效溝通是很必要的。
4站在對(duì)方的角度看問題
人際溝通要想獲得圓滿結(jié)果，站在對(duì)方的角度看問題也是很有意義的。
從心理學(xué)的角度來說，站在對(duì)方的角度看問題，能讓我們理解對(duì)方的決策、態(tài)度與想法，獲得與對(duì)方心理上的共鳴，達(dá)到相對(duì)折中的一致意見。從中國傳統(tǒng)文化角度來看，站在對(duì)方的角度看問題，實(shí)是顧及到了中國人很重視的面子問題，會(huì)讓對(duì)方看到你沒有輕視他。往往冷落別人，會(huì)引起對(duì)方情緒上的波動(dòng)，或許會(huì)無端產(chǎn)生諸多困難與問題，讓你始料不及。
5善于詢問與傾聽
善于詢問與傾聽，是敲開心靈之門的鑰匙。通過積極傾聽，我們才能抓住對(duì)方的愿望與需要，領(lǐng)悟?qū)Ψ降膽B(tài)度與立場，感受對(duì)方的內(nèi)心世界，找到解決問題的突破口。當(dāng)對(duì)方欲言又止，十分猶豫的時(shí)候，我們更加需要詢問誘導(dǎo)對(duì)方，說出內(nèi)心的想法。同時(shí)還要主要保護(hù)別人所顧慮的隱私或者擔(dān)心的問題。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
曾經(jīng)聽人說過，一個(gè)人的成功，除了專業(yè)知識(shí)以外，另外要依賴人際關(guān)系和靈敏的洞察力。當(dāng)今社會(huì)競爭更加激烈，如何在復(fù)雜的環(huán)境中獲得更好的生存和發(fā)展空間，我們必須提高我們內(nèi)在的軟實(shí)力。積極運(yùn)用有效的溝通方式，是幫助我們獲得成功的最好途徑。
6說對(duì)不起
說對(duì)不起，不代表我真的犯了什么天大的錯(cuò)誤或做了什么傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情能有回旋的余地，甚至于還可以創(chuàng)造和諧。其實(shí)死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事，一句“對(duì)不起”并不會(huì)使你損失什么，但你若不說，則很可能真的會(huì)讓你蒙受損失!
7不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，應(yīng)“三思而后行”。但是也不能完全不說話，不然會(huì)讓人覺得你無心與他溝通，有時(shí)反而會(huì)使事情變得更糟果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。要盡量從對(duì)方的角度來看問題，理解對(duì)方。都說“旁觀者清”，這樣的溝通才能事半功倍。
下行溝通技巧：學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通的技巧
一是員工必須具有良好的心態(tài)。比如，在與人相處中，要學(xué)會(huì)微笑，經(jīng)常以好的積極的情緒協(xié)調(diào)以控制消極的情緒?？梢杂?ldquo;情緒回憶法”、“發(fā)聲訓(xùn)練法”、“他人啟示法”等方法，培養(yǎng)微笑的溝通藝術(shù)。
二是員工溝通過程中必須表情要輕松，可善用“贊美”，贊美什么，怎樣贊美可以探討。人際交往中的迎合性即“投其所好”，是贊美過程中遵循的一種技巧。否則，人際關(guān)系溝通就不那么順利。
三是要說一個(gè)“愛”字也不一般，“愛人者人恒愛之”，當(dāng)然，“愛”不僅僅限于青年男女之間的狹窄之愛，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“愛”的心理營養(yǎng)。反之，恨字當(dāng)頭，不可能交流溝通好人際關(guān)系。
四是員工要講究禮貌、禮節(jié)和禮儀，這在交流溝通中也是特別重要的。比如，一個(gè)人的清潔衛(wèi)生、著裝、握手、敬禮、語言、手勢(shì)、名片遞送、坐、立、行姿勢(shì)等等。良好的個(gè)人魅力，以及幽默感和得體的禮儀，有益于人際交往過程中的交流溝通。
五是員工處理人際關(guān)系還需要遵循“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方針”。就說“相容”吧，與人溝通需要“寬容”，“容納”、“忍讓”。俗話說，“忍得一時(shí)之氣，免卻百日之憂”，有其道理。
除以上幾點(diǎn)外，還不妨經(jīng)常嘗試一下“換位思考”，也就是自己的角色與關(guān)系對(duì)象角色變換一下位置考慮問題。比如家長批評(píng)孩子，變換一下角色對(duì)待，孩子就可能接受。
總之，人際交流溝通并不是一件難事，溝通能力也不是天生就具有的，每個(gè)人只有掌握和了解交流溝通中的一些技巧，在實(shí)踐中能夠靈活運(yùn)用，并且自己能夠保持一種平和的良好的心理關(guān)系。能動(dòng)地主動(dòng)出擊好，從“給予”開始也好，注意“責(zé)己不責(zé)人”也好。如果能慎對(duì)溝通對(duì)象了，以誠信和平等的態(tài)度接受人了，準(zhǔn)會(huì)能經(jīng)常創(chuàng)造擁有更多的支持者，就能不斷提高交流溝通能力，提高工作執(zhí)行力，增進(jìn)企業(yè)員工之間的相互理解和了解，促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定，對(duì)員工自己、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)均是一件十分有益的事情。
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